Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

_____________________________________________________________________ _

_________________________________________________________________________ ______________ _____________ ____ _________________ __ ___ E El l- -B Ba ah hi it th h R Re ev vi ie ew w 1 16 6/ /2 20 01 16 6 - 199 - Le Système de Management de la Qualité et le changement organisationnel - Cas de l’entreprise ALCOST Bejaia - T Th he e Q Qu ua al li it ty y M Ma an na ag ge em me en nt t S Sy ys st te em m a an nd d o or rg ga an ni iz za at ti io on na al l c ch ha an ng ge e - - T Th he e c ca as se e o of f t th he e c co om mp pa an ny y A AL LC CO OS ST T B Be ej ja ai ia a - - Radia SLIMANI ) * ( & Moussa BOUKRIF ) ** ( Université A. Mira, Bejaia; Algérie Résumé : Ce travail a pour objectif d’analyser la nature des changements organisationnels et managériaux induits par l’implantation d’un système de management de la qualité (SMQ), conforme à la norme ISO 9001 version 2008, dans une entreprise. Nous tenterons à travers l’analyse de l’expérience de l’entreprise ALCOST Bejaia, de comprendre la démarche utilisée par cette entreprise pour le pilotage et la gestion des changements induits par l’implantation de SMQ, et d’analyser les résistances des employés vis-à-vis les changements introduits. Ce qui nous permettra ainsi, de comprendre l’origine des difficultés rencontrées par cette entreprise durant le processus de mis en œuvre, et de proposer les conditions de réussir l’implantation de cet outil dans une entreprise. Mots clés : Changement Organisationnel, Système de Management de la Qualité (SMQ), ALCOST, Pilotage, Résistances aux Changements. Jel Classification Codes : L15, L32, M12, M10, L20. Abstract: This work aims to analyse the nature of the organizational and managerial changes induced by the implantation of Quality Management System, complies with ISO 9001 version 2008, in a company. We will try throught the analyses of the experience of the company ALCOST Bejaia, to understand the approach used by this company for the control and management of changes induced by the implantation of Quality Management System, and analyze the oppositions of employees towards them. Wich will allow us undrestand the origin of difficulties encountered durind the process of implementation of Quality Management System in this company, and point the conditions to succeed such an implantation. Keywords: Quality Management System, Organizational Changes, ALCOST, Management, Oppositions to Changing. Jel Classification Codes : L15, L32, M12, M10, L20. I- Introduction: L’ensemble des chercheurs et praticiens s’accorde aujourd’hui à qualifier l’environnement de l’entreprise d’un environnent mouvant, instable et imprévisible. Ce constat pousse les entreprises, prisent dans ce tourbions à rentrer dans un processus de transformation et d’adaptation permanent, dans le but d’éviter d’être injecté par la force centrifuge du tourbions hors champ concurrentiel. L’amélioration de la qualité des produits et des services est actuellement une préoccupation majeure pour toutes les entreprises quelques soient leurs tailles ou leurs activités. Ces entreprises doivent désormais donner la preuve explicite de leur souci pour la qualité. Le recours au management de la qualité permet de répondre à cette préoccupation1. Le système de management de la qualité (SMQ) est l’une des pratiques du management les plus connues et les plus utilisées à l’échelle mondiale, c’est pourquoi un nombre important d’entreprises algériennes courent derrière l’obtention de ce label à travers la certification de ___________________________________________ eMail : (*) : Slimani.radia@yahoo.fr & (**): Boukrifmoussa@yahoo.fr L Le e S Sy ys st tè èm me e d de e M Ma an na ag ge em me en nt t d de e l la a Q Qu ua al li it té é e et t l le e c ch ha an ng ge em me en nt t o or rg ga an ni is sa at ti io on nn ne el l - - C Ca as s d de e l l’ ’e en nt tr re ep pr ri is se e A AL LC CO OS ST T B Be ej ja ai ia a - - _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - 200 - leur système qualité à la norme ISO 9001. C’est dans ce cadre que l’entreprise ALCOST de Bejaia, soucieuse de se mettre en diapason avec les autres concurrents, s’est lancée dans une mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ), par une démarche de certification des entreprises conforme à la norme ISO 9001 version 2008. Une démarche qui s’est concrétisée par des transformations que la littérature des organisations désigne comme « changement organisationnel ». Des transformations qui se sont heurtées, comme est sauvent le cas, aux stratégies des acteurs qui œuvrent pour le maintien de leurs espaces discrétionnaires « résistance aux changements ». Rappelons que la norme ISO 9001, définit les perceptions et les modèles qui autorisent le principe de certification. A travers la certification ISO, l’entreprise obtient l’assurance par écrit par un organisme accrédité, tendant à attester qu’un produit ou un service présente régulièrement certaines qualités spécifiques, résultant de spécifications énoncées dans la norme officielle (AFNOR). En effet, la mise en œuvre d’un SMQ consiste avant tout à mettre en place un outil de managent pour améliorer l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Le management de la qualité permet de créer une organisation orientée vers la satisfaction de ses clients et la recherche d’une amélioration permanente de ses activités. Il repose sur le principe de la prévention et l’amélioration continue. Dès lors, l’implantation d’un SMQ est souvent accompagnée par l’introduction des changements organisationnels et managériaux importants au niveau de l’entreprise. Ces changements ne peuvent être opérés sans la mise en place d’une démarche rigoureuse pour les gérer et les piloter. De notre part, nous considérons le changement organisationnel comme un processus de transformation qui amène une organisation d’un état actuel obsolète vers un état futur jugé plus performant et plus rentable. Ce processus peut être déclenché par des pressions de l’environnement interne ou externe et affecté l’organisation dans sa profondeur (sa culture, ses système de gestion). Le changement peut s’appliquer à toute ou à une partie de l’entreprise (devisions, département, atelier…). Il peut aussi bien concerner l’évolution de la structure et des modes de gestion que la transformation des dimensions culturelles et humaines de l’entreprise. Nous rejoignons, en effet, Baranski Laurence2 , qui considère « qu’il s’agisse d’une révolution ou d’une simple évolution, qu’il soit généralisé à l’ensemble de l’entreprise ou localisé à certaines de ses directions ou services, le changement va en tout état de cause entraîner une modification des modes de fonctionnements internes, des relations entre les acteurs de l’entreprise, des habitudes de travail. Que l’on se situe sur un changement à dominance structurelle, organisationnelle, technologique, ou culturelle, chaque acteur va, à un moment donné, être concrètement concerné par le changement et va devoir agir. Évolution des savoirs, des savoir-faire, des savoir-être, des attitudes et des comportements : le changement exigera par voie de conséquence une évolution inévitable de la part de chacun des collaborateurs de l’entreprise ». Le management de la qualité doit être considéré comme une stratégie organisationnelle qui conduit à un processus de changement progressif et continu, très important et remarquable au sein de l’organisation3. La mise en place d’une démarche qualité au sein de l’entreprise se manifeste par une série de changements organisationnels qui restent très présents sur le volet managérial. Dès lors, nous pouvons retenir que la démarche qualité est souvent associée à un modèle de changement organisationnel, qui _________________________________________________________________________ ______________ _____________ ____ _________________ __ ___ E El l- -B Ba ah hi it th h R Re ev vi ie ew w 1 16 6/ /2 20 01 16 6 - 201 - constitue un objet de recherche relativement récent, même si les pratiques dans le domaine de la qualité sont relativement anciennes4. Ainsi, c’est la mise en place de système de management de la qualité dans l’entreprise ALCOST et le pilotage des changements induits par cet outil qui fera l’objet de notre article. Le but de ce travail est de faire le point sur l’expérience de cette entreprise dans la gestion et le pilotage du changement organisationnel à partir de l‘analyse de son plan d’action. C’est dans ce cadre que nous inscrivons la question problématique de notre travail où nous cherchons à identifier : Quel est le mode de pilotage des changements organisationnels et managériaux adopté par l’entreprise ALCOST Bejaia pour la mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité conforme à norme ISO 9001 : 2008? Et quelles attitudes les différents acteurs de l’entreprise adoptent vis-à-vis les changements introduits ? Nous avons, par l’accompagnement de cette entreprise durant le processus de mise en œuvre et par la mobilisation des différentes approches des organisations et de changements, analysé uploads/Management/le-systeme-de-management-de-la-qualite-et-le-changement-organisationnel.pdf