Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les indicateurs de performance logistique • Pilotage de la performance logistiq

Les indicateurs de performance logistique • Pilotage de la performance logistique. • Principaux indicateurs de la performance logistique. • Tableau de bord logistique • Notion des techniques SCOR • Etude de cas. Qu'est ce qu'un indicateur ? Avantages de la mise en place d'indicateurs Spécificités des indicateurs Présentation des indicateurs Que faire avec des indicateurs de performance ? Exemples de bons et de mauvais KPIs Glossaire des termes utilisés en logistique Indicateurs de performance logistique Un indicateur ou KPI (de l'anglais Key Performance Indicator) permet de mesurer les progrès vers la réalisation d'un objectif organisationnel ou opérationnel. Que c'est un moyen : • d'évaluer la performance • de réaliser un diagnostic • de communiquer • d'informer • de motiver • de progresser en permanence • Et qu'un indicateur pertinent est : • spécifique • mesurable • atteignable • orienté résultat • évaluable sur la durée Indicateurs de performance logistique Un indicateur est un événement, un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon qualitative ou quantitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen au regard d’objectifs stratégiques. Indicateurs de performance logistique •Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré d’informations significatives pour la personne qui le consulte et pilote les processus. •Les tableaux de bord accompagne la prise de décision à tous les niveaux de pilotage des niveaux stratégiques aux niveaux opérationnels. Indicateurs de performance logistique Indicateurs de performance logistique Expression du besoin Facette Objectif Elaboration de l’objectif lié à l’indicateur Facette évaluation Elaboration de l’information Calcul de la performance et comparaison à l’objectif Facette appréciation Appréciation de la Performance Validité de la mesure Mise en contexte Mesure de la Performance Indicateurs de performance logistique Stratégie, Objectifs Globaux Moyens D’action Variables D’action Mesure d’efficacité Objectif Plan d’action Qu'est ce qu'un indicateur ? Un indicateur ou KPI (Key Performance Indicator) ou même KSI (Key Success Indicator) est une mesure financière et non financière utilisée pour mesurer le progrès vers l'atteinte d'un objectif organisationnel prédéfini. il est nécessaire de mettre en place la mesure du progrès vers l'atteinte de ces objectifs. Les KPIs sont les mesures quantifiables, validées, qui reflète les facteurs clés de succès d'une entreprise. Ils sont différents selon les organisations . • Un commercial aura parmi ses KPIs le pourcentage de ses revenus issu de clients fidèles. • Une université se focalisera sur son taux de diplômés. • Un responsable logistique s'attachera a son taux de service au client et son impact sur le BFR. • Un financier pilotera les investissements de l'entreprise en s'attachant au ROI.... Des indicateurs de performances efficaces doivent être établis a long terme, leur formule de calcul ne doit pas évoluer de façon significative (sous peine de fausser les analyses historiques). C'est le niveau objectif que doit atteindre le KPI qui change selon les décisions stratégiques de l'organisation. Indicateurs de performance logistique Avantages de la mise en place d'indicateurs Mettre en place des indicateurs de performance c'est s'assurer : la visibilité de la performance et de l'objectif stratégique la rapidité dans les prises de décision le pilotage efficace par le management le travail en équipe sur la base d'objectifs partagés et mesurables Indicateurs de performance logistique Spécificités des indicateurs Afin d'être efficaces, les indicateurs ou KPIs doivent respecter un certain nombre de pré-requis : 1. L'indicateur est toujours en relation avec les objectifs de l'organisation et est défini au niveau de la direction de l'entreprise ou de ses cadres intermédiaires 2. L'indicateur est quantifiable et facile à comprendre 3. Il permet la prise de décisions critiques aux stratégies de l'entreprise 4. Les KPIs doivent être produits en nombre limité afin d'en assurer l'efficacité 5. L'indicateur doit être mis a jour et communiqué périodiquement (l'indicateur est un élément de motivation et les utilisateurs du KPI doivent pourvoir évaluer l'apport leurs actions dans le temps) Indicateurs de performance logistique 1. L'indicateur est toujours en relation avec les objectifs de l’organisation • Une organisation ayant pour objectif d'offrir le meilleur service à ses clients aura parmi ses indicateurs le taux de service au client. • Une organisation à but non lucratif comme une ONG humanitaire aura pour principal KPI le taux de vaccination des enfants. • C'est deux indicateurs sont fondamentalement différents Le premier ne s'applique pas à la seconde organisation et vice-versa. • Ceci démontre qu'il est fondamental pour l'organisation de définir ses objectifs stratégiques avant de ne mettre en place les KPIs permettant de mesurer l'atteinte de ces objectifs. Indicateurs de performance logistique 2: L'indicateur est quantifiable • Un indicateur performance doit refléter une valeur, il doit y avoir un moyen de le définir précisément et le mesurer. Ex: • Il est également important de maintenir la définition de l'indicateur d'année en année afin d'assurer la cohérence de l'historique. • Chaque KPI doit avoir son objectif associé, ainsi une entreprise souhaitant obtenir un bon climat social aura parmi ses indicateurs le taux de rotation des RH. Une fois la formule de calcul de cet indicateur définie et validée et son mode de mesure établi (quelles données, quelle fréquence d'établissement, quel outil de calcul...), l'objectif à atteindre est clairement fixé et compris par les intervenants du processus (dans ce cas, il pourrait être « réduire la rotation du personnel de 7% par an »). • Quand les objectifs sont clairement établis par les organisations, les indicateurs de performance sont évidents. Indicateurs de performance logistique 3: L'indicateur permet la prise de décisions critiques aux stratégies de l'entreprise • Les bons indicateurs de performance engendrent l'action. • Dans le cas contraire (si une évolution subite du KPI ne déclenche pas d'action), il n'est pas la peine de continuer la mesure, c'est le signe d'un KPI inutile. • Les informations ne manquent jamais dans les entreprises, il faut réussir à définir l'information qui aidera à prendre les bonnes décisions. Indicateurs de performance logistique 4: Les KPIs doivent être produits en nombre limités afin d'en assurer l'efficacité • Les tableaux de bord pertinents comprennent une dizaine de KPIs maximum. L'idéal se situe plutôt entre 5 et 8. • Les indicateurs de performance ont été créés dans un objectif de synthèse face à la prolifération des informations disponibles dans les organisations. • Il faut veiller à ce que les indicateurs : • soient adressés aux bonnes personnes et ne pas envoyer de mesures ne les concernant pas à certains intervenants, sous peine de contre-productivité. • apportent réellement de la valeur à l'information et garantisse comme expliqué précédemment la possibilité d'action. • soient réellement utilisés par leurs destinataires. Indicateurs de performance logistique 5: L'indicateur doit être mis a jour et communiqué périodiquement • Les KPIs ne sont efficaces que si les gens les consultent suffisamment souvent pour y faire appel lors d'une prise de décision. • Sauf pour les activités commerciales nécessitant un suivi très soutenu et donc un reporting quotidien, les indicateurs doivent généralement être diffusés de façon hebdomadaire. • Les indicateurs, une fois diffusés, doivent faire l'objet de discussion lors de réunions hebdomadaires. • Il faut donc s'assurer de leur diffusion avec suffisamment de préavis pour que chacun des intervenants ait le temps d'en prendre connaissance. Indicateurs de performance logistique Présentation des indicateurs • La présentation et le choix des indicateurs est fondamentale. • Plus généralement des indicateurs présentant des codes couleurs pertinents suscitent plus l'attention de l'auditoire en simplifiant la lecture et donnant de premières clés analytiques. Les couleurs standards sont : • vert : évolution positive • rouge : évolution négative • jaune : évolution qui empire • De plus il faut souligner visuellement les évolutions : • flèche vers le haut : en hausse • flèche vers le bas : en baisse • Un indicateur doit systématiquement présenter une évolution Les valeurs précédentes n'étant généralement pas mémorisées par tous. Il est important de souligner son évolution par rapport a un jalon donné correspondant à l'organisation et à l'activité mesurée (la veille, la semaine dernière, le mois dernier, l'an dernier...). • Le pourcentage d'évolution d'une période à l'autre doit également être présenté. Il simplifie la lecture et permet d'identifier plus rapidement l'ampleur de la situation. • Si la définition de seuils d'alerte est possible, les indicateurs pourront présenter des alertes, la aussi en utilisant des codes couleurs pour exprimer la criticité de la situation. • Les objectifs doivent être visualisables sur l'indicateur et permettre la comparaison réalisé vs. objectif. Indicateurs de performance logistique Les KPIs doivent être des facteurs clés de succès • Dans la sélection d'indicateurs clés de performance, il est critique de les limiter à ceux essentiels à l'atteinte des objectifs de l'organisation. • Parallèlement, il est important de continuer à limiter le nombre d'indicateurs clés de performance afin de maintenir l'attention de chacun concentrée sur la réalisation des mêmes objectifs. • Cela ne doit pas dire, par exemple, qu'une société aura seulement trois ou quatre KPIs. Il y aura plutôt trois ou quatre indicateurs clés de performance pour la partie top management de la société et toutes les unités auront trois, quatre, ou cinq KPIS uploads/Management/les-indicateurs-de-performance-logistique-lp.pdf