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Tableaux de Bord de Pilotage ! Pour une meilleure gestion des performances dans

Tableaux de Bord de Pilotage ! Pour une meilleure gestion des performances dans toute l’entreprise Livre Blanc Tableaux de Bord de Pilotage - Pour une meilleure gestion des performances dans toute l’entreprise Sommaire Avant Propos..................................................................................1 Introduction....................................................................................3 Les attentes couvertes par un tableau de bord ..........................5 Alignement...............................................................................................................................5 Visibilité....................................................................................................................................7 Collaboration ...........................................................................................................................8 Besoins des utilisateurs................................................................9 Interface intuitive....................................................................................................................9 Possibilité de personnalisation............................................................................................10 Puissance d’information et d’interaction...........................................................................11 Besoins du service informatique................................................13 Rapidité de déploiement ......................................................................................................13 Exploitation de l’infrastructure existante..........................................................................13 Partie intégrante de la stratégie de business intelligence (BI) de l’entreprise..............15 Conclusion ...................................................................................17 A Propos de Business Objects...................................................18 Annexe A ......................................................................................19 Page 1- Tableaux de Bord de Pilotage - Pour une meilleure gestion des performances dans toute l’entreprise Avant Propos Les tableaux de bord de pilotage aident les entreprises à atteindre leurs objectifs stratégiques en tirant parti de leurs informations et analyses. Ils permettent aux utilisateurs de définir, surveiller et analyser les performances à l’aide d’indicateurs clés et garantissent ainsi la même visibilité, l’alignement sur des objectifs communs et une collaboration efficace d’un bout à l’autre de l’organisation. Qu’elles adoptent une approche stratégique ou plutôt tactique en matière de gestion des performances (EPM : Enterprise Performance Management), les entreprises peuvent s’appuyer sur les tableaux de bord pour mieux aligner leurs opérations sur leurs objectifs stratégiques. Les tableaux de bord de pilotage apportent à tous les départements de l’entreprise la solution dont ils ont besoin pour gérer les performances de façon cohérente. Besoins communs à toute l’entreprise – Les tableaux de bord facilitent la gestion des performances car ils offrent à toutes les entités de l’entreprise les moyens de coopérer en parfaite synergie : • Alignement : concentration et canalisation de l’activité sur les objectifs acceptés par tous, via les indicateurs de performance clés des tableaux de bord. • Visibilité : suivi et analyse des indicateurs de performance clés au niveau de chaque département mais aussi à l’échelle de l’entreprise. • Collaboration : vue unifiée des objectifs fixés, favorisant l’alignement des opérations et la cohérence des décisions prises par tous les acteurs de l’entreprise, qu’ils soient employés, partenaires ou fournisseurs. Besoins de l’utilisateur final – A tous les niveaux de responsabilité, les utilisateurs sont à même d’influer sur les performances, pourvu que leurs tableaux de bord offrent les qualités suivantes : • Interface intuitive : pour que le tableau de bord de pilotage soit facile à utiliser et donc rapidement adopté par tous. • Possibilité de personnalisation : pour que chacun puisse adapter les indicateurs de performance, les fonctions analytiques et la présentation aux spécificités de sa mission. • Puissance d’information et d’interaction : pour que les décideurs disposent d’informations pertinentes à travers des indicateurs de performances fiables, de puissantes règles et alertes et d’une capacité d’analyse évoluée. Page 2- Tableaux de Bord de Pilotage - Pour une meilleure gestion des performances dans toute l’entreprise Besoins du service informatique – L’objectif des responsables informatiques est de répondre aux besoins de l’entreprise et de ses utilisateurs, sans augmenter le coût total d’acquisition (TCO). Il leur faut donc déployer un tableau de bord de pilotage tenant compte des critères suivants : • Rapidité de déploiement. Contrairement aux solutions logicielles précédentes, les tableaux de bord doivent permettre un retour sur investissement rapide, se mesurant non plus en années mais en mois. Il faut donc pour cela un environnement de développement et de déploiement qui n’exige pas de programmation « maison ». • Exploitation de l’infrastructure existante. Les tableaux de bord permettent de rentabiliser les énormes efforts d’investissement consentis précédemment en matière d’ERP, de logiciels de CRM et de data warehouse car ils fournissent des mesures communes à partir des multiples sources de données disparates de l’entreprise. • Partie intégrante de la stratégie de business intelligence (BI) de l’entreprise. L’intégration de la plate-forme de BI fournit à tous les acteurs de l’entreprise une plus large palette d’options d’analyse et de déploiement. Elle répond aussi aux besoins du service informatique en matière d’intégration des données de BI, de métadonnées, d’administration centralisée et de sécurité. Page 3- Tableaux de Bord de Pilotage - Pour une meilleure gestion des performances dans toute l’entreprise Introduction Dans le contexte économique actuel, il ne suffit pas d’une bonne stratégie pour atteindre les objectifs fixés. Les entreprises doivent aussi se battre pour mettre en œuvre leur stratégie, optimiser leurs opérations et apporter toujours plus de valeur à leurs clients. Selon une étude du magazine Fortune, moins de 10 % des stratégies élaborées par les directions sont appliquées avec succès. Il ressort d’une autre étude de Fortune que si échec il y a, dans plus 70 % des cas, ce n’est pas la stratégie proprement dite qui est en cause, mais sa mise en application.1 Les entreprises cherchent de nouvelles solutions pour optimiser leur gestion et améliorer ainsi les réalisations en fonction de la stratégie définie. Il s’avère que l’analyse et le suivi quantitatifs des opérations constituent une méthode de gestion proactive et prédictive efficace. La notion de pilotage de l’activité n’est pas nouvelle. Dans les années 1970 déjà, le MIT a lancé le concept d’EIS (Executive Information Systems) recouvrant un langage de quatrième génération et des systèmes informatiques d’aide à la décision qui devaient permettre à quelques dirigeants de disposer d’un résumé des données financières de l’entreprise. Après avoir connu quelques succès, ces logiciels sont tombés en disgrâce en raison de leurs coûts de mise en œuvre et de maintenance élevés, de leur manque de souplesse et parce qu’ils se prêtaient mal à un déploiement hors du cercle restreint de la direction générale. En 1992, à la suite de l’article « The Balanced Scorecard— Measures That Drive Performance. » publié par Robert Kaplan et David Norton dans la Harvard Business Review, le concept de scorecard a gagné du terrain. Dans cet article, les auteurs proposaient une méthode de pilotage qui ne reposait pas seulement sur des indicateurs financiers et faisait intervenir d’autres mesures, indices de satisfaction des clients, évaluation des processus et performances du personnel, par exemple, en relation avec les objectifs stratégiques d’une société. Aujourd’hui, on constate un regain d’intérêt pour les méthodes de gestion axées sur l’information et les entreprises se tournent vers diverses solutions de suivi et pilotage des performances.2 Le Balanced Scorecard ou tableau de bord prospectif demeure une méthode de gestion stratégique appréciée, tandis que d’autres approches privilégient l’aspect tactique et opérationnel ; c’est le cas notamment de Six Sigma et TQM (Total Quality Management), pour la qualité, EVA pour la valeur ajoutée à l’intention des actionnaires et ABC (Activity- Based Costing) pour l’évaluation des coûts en fonction de l’activité.3 1 Miyake, Dylan. « Implementing Strategy with the Balanced Scorecard: An Introduction to the Strategy-Focused Organization » DM Review, octobre 2002. 2 Rayner, Nigel. « CPM: A Strategic Deployment of BI Applications. » Gartner, mai 2002. 3 Buytendijk, Frank and Rayner, Nigel. « A Starter’s Guide to CPM Methodologies » Gartner, mai 2002. Page 4- Tableaux de Bord de Pilotage - Pour une meilleure gestion des performances dans toute l’entreprise Selon Gartner, chaque méthodologie a ses propres forces et faiblesses et aucune ne couvre à elle seule toute l’activité d’une organisation et tous les processus des différents départements.4 C’est pourquoi, bien souvent, les entreprises mettent en place des initiatives plus larges pour la gestion de leurs performances. On parle alors de solutions de pilotage d’entreprise ou EPM (Enterprise Performance Management), mais aussi de BPM (Business Performance Management) ou encore CPM (Corporate Performance Management). Que l’entreprise choisisse de mettre en œuvre une solution d’EPM ou de concentrer son action sur des départements et des processus spécifiques, les tableaux de bord de pilotage sont aujourd’hui la base de la plupart des initiatives de management des performances. Ils intègrent des mesures d’activité et des indicateurs de performance clés et les représentent sous des formes visuelles et graphiques au sein d’une interface de type web. Le suivi et l’analyse de la progression par rapport aux objectifs fixés est ainsi facilité. 4 Buytendijk, Frank and Rayner, Nigel. « A Starter’s Guide to CPM Methodologies » Gartner, mai 2002. !Figure 1 : En associant la mise en place de tableaux de bord, de mesures de performance et des méthodes de gestion appropriées, les entreprises sont en mesure d’aligner leurs opérations sur leur stratégie. Page 5- Tableaux de Bord de Pilotage - Pour une meilleure gestion des performances dans toute l’entreprise Les attentes couvertes par un tableau de bord Pour que le déploiement d’un tableau de bord donne des résultats, il faut qu’il tienne compte des attentes de toute l’entreprise, de ses différents acteurs et de son service informatique. • Attentes de l’entreprise • Attentes des utilisateurs • Attentes du service informatique ! Attentes de l’entreprise Toute initiative de déploiement d’un tableau de bord est motivée par la volonté d’améliorer les performances de l’entreprise, que ce soit au niveau stratégique, au niveau opérationnel ou les deux. Or cet objectif ne peut être atteint sans un alignement, une visibilité et une collaboration au sein de l’entreprise étendue. • Alignement • Visibilité • Collaboration Alignement Pour que chacun puisse mieux suivre la stratégie uploads/Management/livre-blanc-tableaux-de-bord-de-pilotage.pdf