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HAL Id: hal-02012528 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-02012528 Submitted on 14 Jan 2020 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. ERP et profil d’activités du contrôleur de gestion : une évolution par paliers ? Anass Mawadia, Philippe Chapellier, Ariel Eggrickx To cite this version: Anass Mawadia, Philippe Chapellier, Ariel Eggrickx. ERP et profil d’activités du contrôleur de gestion : une évolution par paliers ?. Management & Avenir, INSEEC/Management Prospective Ed. 2016, 87 (5), pp.125–149. 10.3917/mav.087.0125. hal-02012528 ERP et profil d’activités du contrôleur de gestion : une évolution par paliers ?1 ERP and management controller activities profile: a stepwise evolution? Anass Mawadia est doctorant en sciences de gestion à l'Université de Montpellier. Chef de projet informatique dans des multinationales pendant une dizaine d’années, ses recherches portent sur l’implémentation de progiciels de gestion intégrée, vecteurs d’innovations managériales. Adresse : MRM, Université de Montpellier, Place Eugène Bataillon – Bât 19, 34095 Montpellier Téléphone : 07 61 49 86 32 Courriel : a.mawadia@gmail.com Philippe Chapellier est Professeur des Universités à Polytech Montpellier. Il est membre du laboratoire MRM et du Labex « Entreprendre ». Ses travaux portent sur les rôles des outils de contrôle de gestion, notamment en PME, et sur les transferts de connaissances entre professionnels comptables et dirigeants de PME. Adresse : Polytech, Département Informatique et Gestion, Place Eugène Bataillon, 34095 Montpellier Téléphone : 06 70 28 01 46 Courriel : Philippe.Chapellier@umontpellier.fr Ariel Eggrickx est Maître de Conférences, Habilitée à Diriger des Recherches en Sciences de Gestion, à l’Université de Montpellier. Membre du laboratoire « Montpellier Recherche Management », ses travaux de recherche portent sur le sens générique du contrôle et ses ressorts fondamentaux, la régulation de l’action collective qui repose sur des structures à la fois formelles et informelles, dans le champ des PME et organisations publiques (Hôpitaux, Universités). Adresse : IUT de Montpellier, Département Informatique, 99, avenue d’Occitanie 34296 Montpellier Cedex 5 Téléphone : 06.87.55.65.42 Courriel : ariel.eggrickx@univ-montp2.fr 1 Ce papier est une version modifiée en profondeur d’un article intitulé « ERP et profil d’activités du contrôleur de gestion : une évolution par palier » présenté au 19ème Colloque de l´Association Information et Management (AIM), Aix-en-Provence, 19-21 mai 2014 ERP et profil d’activités du contrôleur de gestion : une évolution par paliers ? ERP and management controller activities profile: a stepwise evolution? Résumé : Cet article étudie l’évolution du profil d’activités des contrôleurs de gestion après la mise en place d’un ERP (Enterprise Resource planning). Il s’appuie sur le modèle de Besson (1999) qui dresse les profils d’activités des contrôleurs de gestion avant et après la mise en place d’un ERP. Une enquête a été réalisée par questionnaire, puis par entretiens directs, dans une entreprise multinationale ayant mis en place l’ERP JD Edwards. Si l’ERP participe à l’évolution du profil d’activités du contrôleur de gestion, la mutation du métier vers un rôle de support au pilotage suppose une double condition : la mise en place d’outils de business intelligence et une volonté forte de la direction. Mots clés : ERP, contrôleur de gestion, profil d’activités, business intelligence Abstract: This paper studies the evolution of the management controller activities profile after an ERP (Enterprise Resource planning) implementation. The study is based on Besson model (1999) drawing up the management controller activity profile before and after ERP deployment. A survey was conducted using questionnaire, and then directs interviews in a multinational that installed the ERP JD Edwards. The results show that the ERP contributes to the evolution of the management controller activity profile. But the job mutation towards a steering support role implies double conditions: the implementation of business intelligence tools and a strong willingness from the top management. Key words: ERP, management controller, activities profile, business intelligence Introduction Durant ces quinze dernières années, de nombreuses entreprises ont adopté des systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) afin de centraliser l’ensemble de leurs activités dans un seul et unique système d’information. Reix et al. (2011) définissent le système d’information comme « un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures permettant d'acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc…) dans et entre des organisations » (p.4) et un ERP comme « une application informatique paramétrable, modulaire et intégrée, qui vise à fédérer et à optimiser les processus de gestion de l'entreprise en proposant un référentiel unique et en s'appuyant sur des règles de gestion standards » (p.97). L’implantation d’ERP provoque de forts changements organisationnels (Rowe, 1999 ; Reix, 1999), et devrait contribuer à faire évoluer le profil d’activités du contrôleur de gestion (Besson, 1999). Cependant, les contrôleurs de gestion évoquent, suite à l’adoption d’un ERP, des charges de travail encore fastidieuses pour le reporting, et les recherches aboutissent à des résultats contradictoires quant aux impacts sur l’activité des contrôleurs de gestion. Certaines constatent que l’adoption d’un système ERP a des impacts relativement limités sur le profil d’activités des contrôleurs de gestion (Granlund et Malmi, 2002 ; Meyssonnier et Pourtier, 2006 ; O’Mahony et Doran, 2008). D’autres montrent en revanche que la mise en place d’un ERP génère des changements significatifs : un rôle plus important au sein de l’organisation (Cross, 2001), ou un élargissement à des rôles de conseiller et de consultant interne auprès d'autres managers (Scapens et Jazayeri, 2003 ; Grabski et al, 2009). Besson (1999) dresse un portrait avant / après (qu’il nomme « hier » / « demain ») du profil d’activités des contrôleurs de gestion, et anticipe une évolution importante des rôles et fonctions des contrôleurs de gestion suite à l’implantation d’un ERP. La revue de littérature aboutissant à des conclusions contradictoires, l’objectif de la recherche consiste à déterminer dans quelle mesure et sous quelles conditions, le profil d’activités des contrôleurs de gestion évolue suite à l’implantation d’un ERP. Dans une première partie, nous présentons les propositions de recherche à partir d’une revue de littérature au regard des modèles « hier » et « demain » proposés par Besson (1999). La seconde partie présente les différentes phases de l’enquête : l’administration d’un questionnaire auprès des contrôleurs de gestion d’une entreprise multinationale, puis la conduite d’entretiens semi-directifs auprès de six d’entre eux. La troisième partie expose les principaux résultats : 1. Une part encore significative de tâches dites traditionnelles (fiabilisation et consolidation des données), 2. Une plus forte implication dans la conception et gestion des SIG, 3. Une participation plus forte au pilotage possible sous deux conditions : mise en place d’un outil de business intelligence (BI), forte volonté de la direction. Dans une quatrième partie, la discussion des résultats montre que l’évolution de la fonction de contrôleur de gestion vers des activités décisionnelles et stratégiques semble suivre un modèle par paliers. 1. Le modèle du contrôleur de gestion de « demain » : mythe ou réalité ? La revue de littérature sur l’évolution du profil d’activités des contrôleurs de gestion suite à la mise en place d’un ERP (1.1) conduit à formuler les propositions de recherche (1.2). 1.1. Des recherches qui aboutissent à des résultats plutôt contradictoires Plusieurs travaux se sont récemment centrés sur la fonction de contrôleur de gestion. Lambert et Sponem (2009) étudient la place et le rôle de cette fonction dans l’organisation et mettent en évidence quatre idéaux types : les fonctions contrôle de gestion discrète, garde-fou, partenaire et omnipotente. Bollecker (2011) se focalise sur la socialisation des contrôleurs de gestion et identifie trois profils différents : les légitimés, les marginalisés et les intégrés. Ces typologies se centrent sur la fonction de contrôleur de gestion et pas sur leur profil d’activités. Partant de l’hypothèse d’un impact des ERP, Besson (1999) réalise une analyse du profil d’activités d’environ cinquante contrôleurs de gestion du groupe Autoroutes du Sud de la France (ASF) exerçant dans un environnement relativement stable et peu concurrentiel. Il identifie douze activités (P1 à P12) qu’il regroupe en quatre volets : participer au reporting (P1 à P3), participer à la planification (P4 à P6), participer au pilotage (P7 à P9) et gérer le système d’information de gestion (P10 à P12). Le premier profil (hier) rend compte de la perception par les contrôleurs de gestion de ces douze activités avant l’implantation de l’ERP. Le second (demain) montre l’évolution attendue par les contrôleurs de ces douze activités après l’implantation de l’ERP. Figure 1 : Le profil d’activités du contrôleur de gestion avant (hier) et après (demain) la mise en place d’un ERP (Besson, 1999) Besson (1999, p.5) explique que « le métier de contrôleurs de gestion s’enrichit significativement avec l’implantation de l’ERP. Le métier actuel est focalisé sur les tâches ingrates, notamment le recueil, la fiabilisation et la consolidation des données, uploads/Management/management-et-avenir-mawadia-chapellier-eggrickx-version-2 1 .pdf