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1 1 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Formation IS

1 1 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Formation ISGI Sfax Audit Interne du système management Qualité Au profit des auditeurs Interne SMQ La mise en œuvre de l’Audit interne Qualité selon l’ISO 19011 : 2018 Présenté par : Mr Nizar Tounsi Consulatnt , Auditeur IRCA ISO 9001,ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001 2 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Objectifs de la formation Appréhender les objectifs et le positionnement de l’audit interne Qualité Maîtriser les concepts clefs et les fondamentaux de l’audit interne Qualité S’approprier les différentes étapes d’un processus d’audit interne S’approprier les outils et les techniques indispensables en situation d’audit Qualité S’initier à la pratique de restitution des résultats d’audit interne 2 3 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Objectifs pédagogiques Le candidat doit être capable à la fin de la formation : Définir les responsabilités de l’audit Planifier l’audit Elaborer la check-list d’audit Mettre en œuvre une stratégie de questionnement Formaliser les constats basés sur des preuves objectives Evaluer la pertinence des correction et des actions Correctives proposées par l’audité Structurer et rédiger un rapport d’audit Maitriser les bonnes pratiques de l’auditeur Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019 / 2020 l’Audit interne selon l’ISO 19011 : 2018 Rappel sur le concept du management par la qualité Rappel sur les exigences des normes ISO 9001-2015 Contexte général de l’Audit Généralités sur l’audit interne : Définitions , philosophie , types , objectifs … Méthodologie d’audit Déclenchement et préparation Conduite de l’audit Suivi de l’audit Achèvement de l’audit Attitude , comportement et compétence des auditeurs La communication d’audit 3 5 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Audit : Définitions et principes Management d’un programme d’audit Cas pratique : Programme d’audit Activités d’audit (I) Cas pratique : Préparation de l’audit Activité d’audit (II) Cas pratique : Constats d’audit Compétences et évaluation des auditeurs Synthèse de la formation Contexte général de l’Audit 6 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Pourquoi un audit interne ? Exigences ISO 9001, ISO 14001,ISO 45001, 17020 et 17025… Business plan : contrôle qualité comme but stratégique Audit interne est un élément essentiel d’une organisation moderne (autorité) l’Audit interne selon l’ISO 190011 : 2011 Contexte général de l’Audit 4 7 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 l’Audit interne selon l’ISO 190011 : 2011 ISO 19011 Deuxième édition : 2011-11-15 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management Guidelines for auditing management systems Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental Première édition 2002-10-01 ISO 19011 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing Contexte général de l’Audit 8 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 3éme édition juillet 2018 ISO 19011 Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management Guidelines for auditing management systems COMITÉS TECHNIQUES ISO/TMBG Bureau de gestion technique - groupes Note : Le TMB est l'organisme de gouvernance chargé de la gestion générale de la structure des comités techniques au sein de l'ISO. Contexte général de l’Audit 5 9 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 9.2 Audit interne selon l’ISO 9001/2015 Procédure d’audit interne exigée. Les auditeurs doivent être indépendants des activités audités . Les non-conformités doivent être levée sans délai indu Des corrections et actions correctives doivent être mise en œuvre Programme d’audit doit tenir compte Des résultats des audits précédents. De l’importance des processus . Des modifications ayant une incidence sur l’organisme Contexte Général de l’Audit 10 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Notion d’Audit selon l’ISO 19011:2018 processus systématique, indépendant et documenté en vue d'obtenir des preuves d'audit (3.8) objecti et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit (3.7) sont satisfaits NOTE 1 Les audits internes, parfois appelés audits de première partie, sont réalisés par, ou pour le compte de l’organisme lui-même Pour la revue de direction et d’autres besoins internes. Ils peuvent servir de base à l’autodéclaration de conformité de l’organisme. Dans de nombreux cas et en particulier pour les petits organismes, l’indépendance peut être démontrée par l’absence de responsabilité vis-à-vis de l’activité à auditer. Définition de l’audit 6 11 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 NOTE 2 Les audits externes comprennent les audits appelés généralement audits de seconde et de tierce partie. Les audits de seconde partie sont réalisés par des parties ayant un intérêt à l’égard de l’organisme, comme les clients, ou d’autres personnes agissant en leur nom. Les audits de tierce partie sont réalisés par des organismes d’audit externes et indépendants tels que les organismes qui octroient l’enregistrement ou la certification de conformité ou des organismes publics. Audit combiné : Audit (3.1) réalisé simultanément auprès d’un seul audité (3.18) sur deux systèmes de management (3.19) ou plus Notion d’Audit selon l’ISO 19011:2018 12 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 NOTE 1 : Lorsque deux ou plusieurs systèmes de management spécifiques à une discipline sont intégrés dans un seul système de management, on parle de système de management intégré. NOTE 1 Lorsque deux ou plusieurs organismes d’audit coopèrent pour auditer un seul audité, on parle d’audit conjoint. Audit conjoint : Audit (3.1) réalisé auprès d’un seul audité (3.13) par deux organismes d’audit ou plus Notion d’Audit selon l’ISO 19011:2018 7 13 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 I. Définitions et principes Objectifs de l’audit : 13 REFERENTIEL (Ce qu’on doit faire) LE TERRAIN (ce qu’on fait) Recherche de conformité Recherche de conformité SYSTÈME (ce qui est prévu) Recherche de conformité Déterminer le niveau de conformité des dispositions mises en œuvres par rapport aux critères d’audit. 14 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Objectifs de l’audit : 14 LE TERRAIN (ce qu’on fait) Recherche de l’efficacité OBJECTIFS (ce qu’on voulait faire) Déterminer l’Efficacité du Système qualité à satisfaire ses objectifs spécifiés. I. Définitions et Principes d’Audit : selon l’ISO 19011:2018 8 15 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Ensemble d’exigences (3.23) utilisées comme référence vis-à- vis de laquelle les preuves objectives (3.8) sont comparées • Les critères d’audit sont la référence vis-à-vis de laquelle les preuves d’audit sont comparées. • En français, les critères d’audit sont couramment appelés référentiel d’audit. I. Définitions selon l’ISO 19011:2018 Critères d’audit : Ils peuvent comprendre : les normes applicables les politiques les procédures la réglementation la législation les exigences du système de management les exigences contractuelles les codes de conduite sectoriels 16 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Enregistrements, énoncés de faits ou d’autres informations pertinents pour les critères d’audit (3.2) et vérifiables NOTE Les preuves d'audit peuvent être qualitatives ou quantitatives. l’Audit interne selon l’ISO 190011 : 2011 Preuve d’audit : NOTE 1 Si les critères d’audit sont des exigences légales (y compris statutaires ou réglementaires), les termes «conformité» et «non-conformité» sont souvent utilisés dans les constatations d’audit NOTE 2 Les exigences peuvent comprendre des politiques, des procédures, des instructions de travail, des exigences légales, des obligations contractuelles I. Définitions selon l’ISO 19011:2018 9 17 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Constats d’audit résultats de l'évaluation des preuves d'audit recueillies, par rapport aux critères d'audit NOTE 1: Les constatations d’audit indiquent la conformité ou la non-conformité. l’Audit interne selon l’ISO 190011 : 2011 NOTE 2: Les constatations d’audit peuvent conduire à l’identification des opportunités d’amélioration ou à la consignation des bonnes pratiques. NOTE 3: Si les critères d’audit sont choisis parmi les exigences légales ou d’autres exigences, la constatation d’audit est qualifiée de conformité ou non conformité. I. Définitions selon l’ISO 19011:2018 18 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Conclusions d’audit résultat d'un audit (3.1) fourni par l'équipe d'audit (3.9) après avoir pris en considération les objectifs de l’audit et tous les constats d'audit (3.10) Client de l’audit organisme ou personne demandant un audit (3.1) NOTE Le commanditaire peut être l’audité (3.13) ou tout autre organisme qui a le droit réglementaire ou contractuel de demander un audit. l’Audit interne selon l’ISO 190011 : 2011 I. Définitions selon l’ISO 19011:2018 10 19 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Audité Organisme dans son ensemble ou parties de celui-ci qui sont audités Auditeur personne possédant l’expertise (3.16) nécessaire pour réaliser un audit (3.1) équipe d’audit une ou plusieurs personnes réalisant un audit (3.1), assistées, si nécessaire, par des experts techniques (3.16) NOTE 1 : Un auditeur de l’équipe d’audit est nommé responsable de l’équipe d’audit. NOTE 2 : L’équipe d’audit peut comprendre des auditeurs en formation. l’Audit interne selon l’ISO 190011 : 2011 I. Définitions selon l’ISO 19011:2018 20 Auditeur Interne Qualité – ISGIS Année universitaire 2019/2020 Expert technique personne apportant à l’équipe d’audit (3.9) des connaissances uploads/Management/ 0-support-audit-interne-19011v2018-mode-de-compatibilite-unlocked.pdf