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C.F.H.N O.F.P.P.T Rapport de STAGE de FIN de FORMATION Effectué à la TGR Du 03

C.F.H.N O.F.P.P.T Rapport de STAGE de FIN de FORMATION Effectué à la TGR Du 03 Mars au 30 Avril 2008 Par ZINEB ELBAZ Technicien spécialisé en commerce Encadré par : Mme AZALZOULI Nadia Promotion 2006/2008 Je dédie ce modeste travail : A mes parents qui, avec beaucoup d’affection, m’ont assistés moralement et financièrement depuis mon enfance et que rien au monde ne pourra compenser tous les sacrifices qu’ils ont consentis pour mon éducation et mon bien être, afin que je puisse me consacrer pleinement à mes études ! A ma famille, A mes amis, A mes enseignants. Au terme de ma formation à L’ISTA Hay Nahda, il m’est nécessaire et agréable de remercier : Mon professeur Mme AZALZOULI Nadia, qui ma soutenu par ses précieux conseils et son encouragement pour que mon projet soit à l’hauteur des aspirations de notre respectueux institut. Je tiens à remercier aussi tous mes professeurs, ainsi que tout le corps professoral et administratif de notre établissement, auxquels je tiens à rendre hommage pour leurs efforts prodigieux qu’ils n’ont cessé de fournir afin que nous puissions, mes collèges et moi, avoir une formation solide et rigoureuse ; pour leur encadrement tout au long de ces deux années de formation, et pour leur disponibilité permanente. Je n’oublierais pas de remercier aussi tous mes camarades de classe, avec qui j’ai partagé deux années de ma vie au sein de l’ISTA. Mes vifs remerciements vont également aux membres de la Trésorerie Générale du Royaume, et précisément l’ensemble du personnel du Service Gestion des Dépôts au Trésor et du Service Marketing et Développement de l’Activité Bancaire, notamment mon encadrante Mlle Rabia OULHIAD, pour leur accueil chaleureux, leur confiance, leur soutien et leurs conseils afin que je puisse passer mon stage dans les meilleures conditions. Dans le but de parfaire notre formation et pour faciliter notre intégration dans le domaine professionnel, l’Institut Spécialisé de Technologie Appliquée a programmé en plus des cours théoriques enseignés au sein de l’Institut, un stage professionnel qui est une occasion pour l’étudiant d’affronter le milieu professionnel, et de tester et enrichir les connaissances qu’il a pu acquérir durant sa formation. Pour ma part, j’ai eu la possibilité d’effectuer un stage de formation au sein de la Trésorerie Générale du Royaume, au Service Marketing et Développement de l’Activité Bancaire. INTRODUCTION CHAPITRE I : présentation de lieu de stage I. Historique II. Aperçu sur la TGR 1) Mission & attribution 2) Les métiers de la TGR en chiffres III. Objectifs IV. Réorganisation V. La structure interne 1) L’organigramme 2) L’organisation VI. Les métiers de la direction du pilotage des métiers et de l’animation du réseau VII. La présentation de la division des opérations bancaires 1) Les activités effectuées au service Marketing et développement de l’activité bancaire 2) Les activités effectuées au service de gestion des dépôts au trésor Chapitre II : l’impact du marketing sur l’activité bancaire Introduction Section1 : I. Le concept marketing II. Le rôle de l’information marketing III. Les différents types d’informations IV. Rôle du système d’information marketing V. La segmentation VI. Le positionnement Section 2 : la mise en ouvre pratique I. Les deux P : 1) Produit 2) Prix II. Les deux C : 1) La communication 2) commercialisation Section 3 : Application pratique Conclusion Chapitre III : I. Les tâches effectués II. Les problèmes rencontres III. Les causes éventuelles IV. Solution Conclusion Le stage de formation programmé par L’Institut Spécialisé de Technologie Appliquée, a pour but de familiariser les futurs lauréats avec les différents domaines d’application et de leur faciliter le premier contact avec la vie professionnelle. Il est d’une importance capitale pour les stagiaires, car il leur permet d’approfondir leurs connaissances professionnelles et de les tester dans la pratique, en les appliquant sur le terrain et dans différents domaines. Il permet aussi au stagiaire d’avoir une idée plus claire sur la tâche professionnelle qu’il sera appelé à assurer dans l’avenir. Mon stage s’est déroulé au sein de la Trésorerie Générale du Royaume, dans les services :  Gestion des Dépôts au Trésor  Marketing et Développement de l’Activité Bancaire. Dans la suite de ce rapport, vous allez découvrir l’organisation et le rôle de ces deux services. I. HISTORIQUE : Constitué sous le règne du sultan Moulay Slimane (1792-1822), le corps des Oumana fut organisé et structuré sous le règne du sultan Moulay El Hassan et comprenait une administration centrale et une Administration locale. Les oumana assuraient le recouvrement des impôts, le paiement des dépenses publiques et octroyaient des avances à l'Etat. Le Trésorier général à la fois comptable marocain et comptable français : Le dahir du 9 juin 1917 sur la comptabilité publique confia le pouvoir financier aux comptables du Trésor, rendus responsable sur leurs deniers personnels de toute opération financière exécutée par leurs soins. Bien que relevant directement du ministre français pour ce qui concernait les opérations métropolitaines, le trésorier général était placé sous l'autorité du directeur général des finances du protectorat pour les opérations concernant le budget marocain. Il assumait donc à titre " Principal " les fonctions de comptable français et, à titre "accessoire", celles de comptable marocain. Cette situation a prévalu jusqu'à l'indépendance du Maroc, en 1956. Le Trésorier général désormais comptable marocain A la suite de la convention régissant les relations entre le Trésor marocain et le Trésor français signée le 31 décembre 1959, une paierie générale fut instituée auprès de l'ambassade de France à Rabat pour "exécuter ", sur le territoire marocain, les opérations financières du trésor français. La Trésorerie Générale a donc connu une période transitoire (1959 à 1961) au cours de laquelle le premier trésorier général du Maroc indépendant fut de nationalité française avant qu'un cadre marocain ne lui succédât le 1er octobre 1961. Depuis la Trésorerie Générale du Royaume a franchi plusieurs étapes qui lui ont permis, après la phase de marocanisation de ses cadres, d'accompagner l'évolution de son environnement. Trésoriers généraux du royaume Feu Abdelfettah M. Said ibrahimi Benmansour II – Aperçu sur la TGR : 2-1– Missions & Attributions : La Trésorerie Générale du Royaume est une administration publique relevant du Ministère des Finances et de la Privatisation. Elle assure à travers une organisation appropriée cinq missions essentielles à savoir : Le contrôle et la gestion des dépenses de l’Etat ; Le recouvrement des créances publiques ; La gestion des finances locales ; La production de l’information financière et comptable ; La collecte de l’épargne et la gestion des dépôts au trésor. Ainsi, La TGR est chargée, conformément aux lois et règlements en vigueur : - d’élaborer les projets de textes législatifs et réglementaires relatifs à la comptabilité publique, au contrôle des engagements de dépenses de l’Etat et au recouvrement des créances publiques et de veiller à l’application de la réglementation en ce domaine ; - de participer à l’élaboration de la réglementation en matière de rémunérations servies aux personnels de l’Etat et des collectivités locales ; - d’assurer le contrôle de régularité des engagements de dépenses de l’Etat ; - d’assurer le contrôle et l’exécution des opérations de recettes, de dépenses et de trésorerie de l’Etat, des collectivités locales et de leurs groupements ; - d’apporter concours et assistance aux services ordonnateurs en matière de contrôle et d’exécution des dépenses publiques et de veiller à l’unité d’interprétation des lois et règlements en ce domaine ; - d’assurer la liquidation et le paiement des rémunérations du personnel de l’Etat ainsi que le paiement des pensions, rentes et allocations ; - d’assurer la gestion comptable de la dette publique, de centraliser les résultats des émissions d’emprunts et de dresser le compte annuel de la dette ; - de participer à la promotion et à la collecte de l’épargne et d’effectuer les opérations bancaires autorisées ; - d’assurer la gestion de la trésorerie publique en relation avec la Direction du Trésor et des Finances Extérieures et d’établir à cet effet, les situations statistiques et comptables des opérations du Trésor ; - d’assurer la conservation du portefeuille de l’Etat ; - de représenter le Trésor devant les juridictions en matière de contentieux du recouvrement ; - de formuler son avis sur les cas soumis à l’arbitrage ou au passer outre du premier ministre ; - de participer aux commissions d’ouverture des plis et de jugement des offres des marchés de l’Etat et des collectivités locales ; - d’assurer la tenue de la comptabilité des engagements de dépenses et de la comptabilité générale de l’Etat et d’établir les situations de gestion y afférentes ; - de mettre en œuvre ou de participer à toute réforme visant la simplification des procédures et circuits de la dépense à travers notamment la mise en place de systèmes de gestion intégrée ; - d’établir les comptes des services de l’Etat et de participer à l’élaboration des projets de lois de règlement et du compte général du Royaume ; - d’assurer le contrôle des comptables de l’Etat et des collectivités locales et des autres comptables rattachés ; - d’informer régulièrement le ministre chargé des finances sur les conditions d’exécution uploads/Marketing/ 537f7df17fde3-pdf 3 .pdf