Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

ANAL YSE MARKETING Dossier réalisé par: Frédéric Dequéant Stéphanie Garnier GEA

ANAL YSE MARKETING Dossier réalisé par: Frédéric Dequéant Stéphanie Garnier GEAP AS 2004-2005 This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www.visagesoft.com for more details 1 Sommaire I. Introduction Page 2 II. Présentation de Cartier Page 3 1. Le groupe Richemont Page 3 2. Présentation de l’entreprise Cartier Page 6 III. Analyse de marché Page 8 1. Les principaux concurrents Page 10 2. Les consommateurs et leurs comportements Page 16 3. Les technologies Page 18 4. Le système de distribution Page 19 IV. Positionnement sur le marché et segments visés Page 20 V. Eléments du marketing mix Page 21 1. Politique de produits Page 22 2. Politique de prix Page 29 3. Politique de communication Page 30 4. Politique de distribution Page 38 VI. Gestion de clientèle Page 40 1. Politique de fidélisation Page 40 2. Politique d’acquisition de clients Page 40 VII. Conclusion Page 41 Annexes Page 42 This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www.visagesoft.com for more details 2 I. Introduction Dans le cadre de notre étude marketing sur l’entreprise Cartier,nous nous sommes intéressé essentiellement aux métiers de base de cette entreprise: la joaillerie et l’horlogerie. Nous avons néanmoins évoqué à plusieurs reprises les autres activités de cette maison. Nous étudierons comment cette entreprise exploite cette exceptionnelle image pour durer et conquérir de nouvelles cibles, pour élargir sa clientèle sans pour autant «effrayer» la clientèle habituelle. La conquête de nouvelles parts de marché est à ce prix. Marilyn chantait :”Diamonds are a girl's bestfriend Tiffany's ! Cartier !» ventant ainsi la marque. Cette maison plus que centenaire est le symbole suprême du «rêve» et du luxe à la française, à travers le monde, dont l’écrin le plus célèbre demeure la mythique Place Vendôme à Paris réunissant les plus grands. Les boutiques de cette place connaissent une clientèle variée: stars, milliardaires mais aussi des moins argentés qui veulent graver un moment spécial de leur vie. Toutefois la haute joaillerie/horlogerie reste chez les plus grands, rivière de diamants, parures de saphirs, de rubis…parfois des milliers d’heures de travail sont nécessaires pour leur fabrication. Combien valent-ils? Probablement des milliers d’Euros. Qui a les moyens de les acheter? Une certaine élite internationale, les mêmes que les clientes de la haute couture. This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www.visagesoft.com for more details 3 II. Présentation de Cartier 1.Le groupe Richemont  Présentation Dans les années 1940 Johann Rupert, deuxième fortune d'Afrique du Sud, a bâti avec son père, Anton: le Rembrandt Group, un solide conglomérat industriel. Enraciné dans l'arrière-pays du Cap, le groupe poursuit tranquillement sur sa lancée tous métiers (tabac, mine, banque, immobilier, agroalimentaire...). Richemont, dirigé par Johann Peter Rupert, est n°2 mondial de l’industrie du luxe. Ce groupe est en concurrence avec le numéro un mondial LVMH. En 1988, il crée la Compagnie Financière Richemont pour regrouper les sociétés de Rembrandt dont la présence n'était plus indispensable en Afrique du Sud. En 1993, au mois de juin, on assiste à la scission entre ses 2 activités majeures, tabac et luxe, les regroupant sous Rothmans International / Vendôme Luxury Group dont il est majoritaire. Le groupe Richemont est actif sur cinq marchés essentiels : la joaillerie, l'horlogerie, les instruments d'écriture, le cuir et les accessoires, les vêtements. Le groupe comprend plusieurs grands noms de l'industrie du luxe tels que Cartier, Van Cleef & Arpels, Piaget, Vacheron Constantin, Jaeger-LeCoultre, IWC, Dunhill et Montblanc. Chaque marque du groupe Richemont est dépositaire d'une exceptionnelle tradition de style, de qualité et de savoir-faire artisanal, que Richemont s’efforce de préserver. L'héritage et l'identité propre à chaque Maison sont entretenus avec ferveur. Les créateurs et les artisans du groupe relèvent le défi de perpétuer les traditions par une innovation et une réinvention constante. €‚ Historique JOHANN RUPPERT désengage son groupe du tabac pour se concentrer sur le luxe. 1988: Formation de Richemont; acquisition de PBM (Piaget, Baume & Mercier) 1989: Richemont acquiert une participation de 30% du cigarettier Philip Morris dans Rothmans International. 1993: Richemont sépare les activités tabac et luxe en deux entités: Rothmans International et Vendôme. 1996: Acquisition de Vacheron Constantin. 1997: Acquisition d'Officine Panerai et de Lancel. 1998: Richemont contrôle 100% des intérêts de sa branche luxe. 1999: Fusion de Rothmans International avec British American Tobacco (BAT). Prise de participation de 60% dans Van Cleef & Arpels. This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www.visagesoft.com for more details 4 2000: Acquisition de Stern (cadrans). Acquisition de LMH (Jeager-LeCoultre, IWC et Lange & Söhne) pour 3,2 milliards de francs.   Richemont optimiste pour l'année à venir Fort du redressement amorcé en 2003/2004, le numéro deux mondial du luxe se montre plutôt confiant pour l’exercice à venir en tablant sur une franche reprise, notamment en Asie. Le géant suisse a vu son résultat d’exploitation grimper de 17% à un peu moins de 300 millions d’euros. L’année précédente, celui-ci s’était effondré de près de moitié! Les profits, eux, avancent de 3% à 660 millions. Car les deux tiers du bénéfice net de Richemont proviennent de sa participation de 19,6% dans le cigarettier BAT. €„ Marques du groupe Le CA par famille de produits se répartit comme suit : -articles de joaillerie (53,6%) : marques Cartier (n° 1 mondial de la bijouterie- joaillerie),Van Cleef & Arpels, Baume & Mercier, A. Lange & Söhne, Officine Panerai -montres de luxes (23,1%) : marques Cartier, Jaeger-LeCoultre, Piaget, IWC, Vacheron Constantin ; - articles de maroquinerie, vêtements et autres (11,8%) : marques Chloé, Hackett, Sulka, Old England, Purdey, Lancel, Alfred Dunhill ; -stylos (11,5%) : marques Montblanc, Montegrappa. La répartition géographique du CA est la suivante : Europe (43,2%), Amériques (19,4%), Japon (18,5%) et Asie-Pacifique (18,9%). This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www.visagesoft.com for more details 5  Richemont se porte bien grâce à Cartier La marque Cartier a contribué à hauteur de 77 % au profit opérationnel du groupe suisse au premier semestre de son exercice 2004-2005, le bénéfice opérationnel a fait un bond de 157 %. Des ventes vigoureuses dans toutes les activités de Richemont permettent au groupe suisse de luxe d'afficher un chiffre d'affaires trimestriel en hausse plus forte que prévu. Les ventes ont été particulièrement soutenues sur cette période dans la bijouterie et l'horlogerie. Hors effets de change, la hausse du chiffre d'affaires sur le troisième trimestre de l'exercice 2004 est ressortie à 13%. C'est supérieur aux attentes du marché. Cette différence s'explique par la baisse du billet vert face à la devise européenne. Le dollar a perdu presque 10% face à l'euro au cours des trois derniers mois de 2004. Richemont, dont l'optimisme a déjà été salué par les actionnaires lors de la présentation des résultats semestriels du groupe, a bénéficié du rebond du secteur du luxe et de la restructuration de la marque Cartier. Le lancement de plusieurs nouvelles montres avant Noël, et un regain d'intérêt de la clientèle pour les bijoux, a contribué à doper les ventes dans tous les pôles d'activité de Richemont. En Europe, les ventes ont grimpé de 12% et viennent confirmer la reprise de la consommation pour ce type d'article, avec respectivement 17 et 10% de hausse sur les marchés stratégiques français et italien. L'activité bijouterie a vu ses ventes augmenter de 7% grâce à la forte demande enregistrée par Cartier, dont la contribution au chiffre d'affaires luxe du groupe est estimée à 70%. Les résultats de l'exercice 2004/05 qui s'achève fin mars seront publiés le 9 juin 2005. Richemont ne communique pas de chiffre d'affaires ou de bénéfice sur une base trimestrielle. This document was created with free TRIAL version of eXPert PDF.This watermark will be removed after purchasing the licensed full version of eXPert PDF. Please visit www.visagesoft.com for more details 6 2.Cartier: 150 ans d’un style. Célébré "joaillier des rois et rois des joailliers" par le roi Edouard VII,Cartier est l'un des grands noms du monde de la joaillerie et de l'horlogerie de luxe. Depuis sa création, la Maison de la rue de la Paix bénéficie d'un rayonnement international et s'impose comme le symbole de l'excellence et du style. Cartier est leadersur le marché mondial de la joaillerie et numéro deux sur celui de l’horlogerie. Elle est de loin la marque la plus complète en terme d’offre produits. Après avoir scindé la joaillerie en deux branches (haute joaillerie et nouvelle joaillerie), Cartier s’est attelé à développer chacune de manière spécifique. €† Historique de la marque 1847 Louis-François Cartier reprend l’atelier de bijouterie de son maître Adolphe Picard, 29 rue Montorgueil à Paris. uploads/Marketing/ 5385-aef-0619-d-2 1 .pdf