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Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN : 2665-7473 Volume 4 : Numéro

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN : 2665-7473 Volume 4 : Numéro 2 Revue ISG www.revue-isg.com Page 542 Le marketing digital dans les établissements de l’enseignement supérieur marocain : Cas USMBA Digital marketing in higher education establishments: USMBA case Benraiss Bouchra Enseignant chercheur Faculté des sciences juridiques économiques et sociales de Fès Université Sidi Mohamed Ben Abdellah, Fès Etudes et Recherche en Management des Organisations et des Territoires (ERMOT) Maroc Benraiss@yahoo.fr Benchekroun Saad Doctorant Faculté des sciences juridiques économiques et sociales de Fès Université Sidi Mohamed Ben Abdellah, Fès Etudes et Recherche en Management des Organisations et des Territoires (ERMOT), Maroc saad.benchekroun@usmba.ac.ma Date de soumission : 31/01/2021 Date d’acceptation : 08/04/2021 Pour citer cet article : BENRAISS B. & Benchekroun S. (2021), «Le marketing digital dans les établissements de l’enseignement supérieur marocain : Cas USMBA », Revue Internationale des Sciences de Gestion « Volume 4 : Numéro 2» pp : 542- 565 Revue ISG www.revue-isg.com Page 543 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN : 2665-7473 Volume 4 : Numéro 2 Résumé La conversion digitale, que l’on appelle parfois aussi transformation numérique, fait référence au processus d'intégration de toutes les technologies numériques disponibles au sein des différentes activités.Si la technologie numérique est apparue en premier, le digital lui a permis de simplifier et de rendre abordable les différents outils technologiques. Le marketing n’est pas une exception à cette transformation et les établissements de l’enseignement supérieur n’ont d’autres moyens que de s’adapter ou de prendre le risque d’être rapidement dépassés. Les gens ont compris que le marketing ne doit pas s'adapter à la numérisation, mais peut être utilisé comme le principal outil de la transformation nécessaire. De nombreuses entreprises continuent de rechercher la technologie sans tenir pleinement compte du sens profond et de l'objectif ultime de leur transformation. Cet article à pour objectif d’avoir une meilleure analyse de l’ensemble des canaux digitaux des établissements de l’enseignement supérieur, avec comme but final « l’amélioration de l’expérience utilisateur », un questionnaire a également était administré à 226 étudiants pour comprendre l’expérience perçue lors de toutes leurs interactions avec les canaux digitaux de ces établissements. Mots clés : Marketing Digital ; Expérience client ; Établissements de l’enseignement supérieur ; Transformation digitale ; Réseaux sociaux Abstract Digital transformation, sometimes also called digital transformation, refers to the process that integrates all the digital technologies available within different activities. If digital appeared first (the digitization of documents constituting the first digital heritage of humanity), digital allowed him a simpler use of different technological tools. Marketing is no exception to this transformation, and higher education institutions have no other means than to adapt or take the risk of being quickly overwhelmed. Awareness has emerged on the need not to adapt marketing to digital but to use it as the main instrument of a necessary transformation. Many establishments continue to run after technology without having given enough thought to the deep meaning and the final objective of their transformation. This article aims to have a better analysis of all digital channels of higher education institutions, with the ultimate goal of "improving the user experience", a questionnaire was also administered to 226 students to understand their perceived experience in all their interactions with the digital channels of these institutions. Keywords: Digital Marketing; Customer Experience; Higher education establishments; Digital transformation; Social networks Revue ISG www.revue-isg.com Page 544 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN : 2665-7473 Volume 4 : Numéro 2 Introduction Le digital représente une innovation majeure dans notre société. Le monde numérique a également connu de nombreuses évolutions et changements au fur des années, (Du web 1.0 au web 4.0), ces changements dans sa structure, dans sa nature et dont la manière dont on l’utilise force le monde à adapter ses pratiques et ses comportements. Ces évolutions se composent de quatre étapes : Tout a commencé par le Web 1.0 de 1991 à 1999, cette première phase est basée sur le transmission de données, c’est un web unilatéral, par le suite de 2000 à 2009 ont a vu la naissance du web 2.0, dans cette étape on favorise le partage de données, c’est donc un web multilatéral. Ensuite nous sommes passés au Web 3.0 de 2010 à 2020, un web beaucoup plus intelligent qui cherche à harmoniser toutes les bases de données collectées et de les utiliser pour répondre aux demandes des utilisateurs en prenant en considération leurs localisations et leurs envies. Aujourd’hui plusieurs auteurs abordent le sujet du web 4.0, qui cherchera à plonger les utilisateurs dans un web de plus en plus marquant et intrusif. Les établissements de l’enseignement supérieur marocain n’échappent pas à ces évolutions et doivent s’adapter car le monde évolue, une question se pose alors : « Quel marketing digital dans les établissements de l’enseignement supérieur marocain ? », plusieurs questions découlent de cette problématique, nous allons tacher d’y répondre dans cet article. L’article se compose de cinq parties, la partie une « Histoire et évolution du marketing digital » est primordiale pour comprendre l’évolution du marketing à travers le temps dans ses phases les plus importantes et marquantes jusqu’au marketing digital, dans la deuxième partie on entre dans le vif du sujet, on s’intéresse alors au marketing digital, à tout ce qu’y le concerne, la troisième partie aborde le sujet des leviers du marketing digital, comprendre leurs interactions et surtout voir leurs impactes sur les principaux utilisateur, quand à la quatrième partie, nous dressons un état des lieu de la situation du digital au sein des établissement de l’enseignement supérieur au Maroc, et finalement la cinquième partie, à savoir le questionnaire, pour mieux analyser l’ensemble des données et avoir une idée global sur le ressenti des principaux utilisateurs de l’ensembles des canaux digitaux des établissement de l’enseignement supérieur « Les étudiants » . Revue ISG www.revue-isg.com Page 545 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN : 2665-7473 Volume 4 : Numéro 2 1. Histoire et évolution du marketing digital : 1.1. Histoire : En quelques années, l’utilisation du web a grandement progressé, plusieurs milliards d’utilisateurs surf sur le web chaque seconde, Cette mondialisation numérique nous dirige vers une numérisation du monde de la finance et touche ainsi tous les domaines sans exceptions, ce qui crée chez les entreprises la nécessité de mettre à jour toutes leurs approches du digital. Le marketing prend de l’ampleur et se retrouve à la même enseigne que le secteur financier ou celui de la création et de la distribution, mais ce qui ressort c’est que la globalité des secteurs des entreprises ont été incontestablement bouleversé par l’avènement de ces innovations technologiques et de leur constante évolution, et une nouvelle notion a vu le jour : « l’E-business crée par Lou Garner, ancien dirigeant d’IBM. On pourrait expliquer cette nouvelle notion comme par la mise en place de nouvelles technologies de l’information et de la communication dans les stratégies marketing d’une organisation. Malgré ca, cette définition est incomplète car selon plusieurs spécialistes, elle ne montrerait pas les vérités du terrain, c’est alors qu’intervient le e-marketeur, qui grâce au web et à des techniques de marketeur permet à l’entreprise d’approfondir son rayon d’activité Le e-marketeur puise sa force dans le web et agit sur différents canaux digitaux : tablette, ordinateur, e-mail, web-site, téléphone... Plusieurs notions sont utilisées, web-marketing, digital marketing, marketing numérique, mais le plus commun en français est le marketing digital Le bouleversement du numérique à déjà commencé et cette technologie possède des avantages indéniables que les organisations ne peuvent plus nier :  La rapidité : À travers le net, la transmission de l’information n’a jamais était aussi rapide et efficace, les réseaux sociaux permettent aux monde entier de communiquer instantanément et sont la première occupation des utilisateurs.  La mondialisation : l’impact du numérique est universel, les utilisateurs n’ont plus de barrière géographique, ce qui pousse les organisations à s’adapter et surtout d’adapter leur offres pour faire face aux concurrents étranger. Revue ISG www.revue-isg.com Page 546 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN : 2665-7473 Volume 4 : Numéro 2 Le numérique a apporté des innovations dans l’objectif est de créer un profil utilisateur afin de le cerner et de mieux le comprendre pour lui proposer une offre adéquate aux moment idéal, une organisation dotée de l’outil « web analytics » peut avoir une fiche complète sur les potentiels clients : le comportement, les gouts, les achats ainsi que leurs fréquences... Pour ne pas se retrouver en retard par rapport aux concurrents, toutes les organisations se doivent de faire le premier pas et de se lancer dans une stratégie de digitalisation, car le digital n’est pas un domaine à part dans une entreprise, mais il est bel est bien la continuité des activités économiques d’ou son importance et son indispensabilité. 1.2. Evolution du marketing digital : Dans un contexte marqué par la profusion de la technologie, le digital fait désormais partie intégrante de nos vies. Client, marques… toutes les parties prenantes sont présentes sur les plateformes digitales. Pour les entreprises souhaitant toucher plus de clients et uploads/Marketing/ 593-article-text-2140-1-10-20210509.pdf