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Université Hassan II - Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Département T

Université Hassan II - Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Département Techniques de Management Comparaison entre les entreprises qui adoptent le Marketing RH et qui ne l’adoptent pas Projet de fin d’études Réalisé par : Sara BAHLOULI Zakaria EL MARGHICHI Zineb El RHRIB Encadré par : Mme Meriem JOUNDI. Filière Gestion des Entreprises et Administrations Option : Gestion et Administration du Personnel Mars 2017 Comparaison entre les entreprises qui adoptent le Marketing RH et qui ne l’adoptent pas Réalisé par :  Sara BAHLOULI  Zakaria EL MARGHICHI  Zineb EL RHRIB Encadré par :  Mme. Meriem JOUNDI Filière Gestion et Administration du Personnel 2017 Année universitaire : 2016/2017 Université Hassan II – Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Techniques de Management PFE-GAP2016/2017 Université Hassan II – Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Techniques de Management Liste de figures : Figure 1 : diagramme représentant le nombre les entreprise qui adoptent le marketing RH et qui ne l’adoptent pas………………………………………………………………………….16 Figure 2 : Tableau représentant les entreprises qui adoptent le Marketing RH……………17 Figure 3 : Diagramme représentant les services qui ont instauré le Marketing RH………. ..20 Figure 4 : Tableau représentant les entreprises qui n’adoptent pas le Marketing RH……….22 PFE-GAP2016/2017 Université Hassan II – Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Techniques de Management TABLE DES MATIÈRE INTRODUCTION :............................................................................................1 C hapitre 1 : Le Marketing RH selon ‘‘Serge PANCZUK’’ et ‘‘Sébastien POINT’’...............................................................................................................5 1.1. Terminologies :.............................................................................................6 1.1.1. Marketing Interne :................................................................................................6 1.1.2. Le marketing social :..............................................................................................6 1.1.3. Le marketing RH :..................................................................................................6 1.2. Les fondements du Marketing RH :...........................................................7 1.2.1. Vers une culture de « zapping professionnel » :..................................................7 1.2.2. L’évolution des attentes des salariés :...................................................................7 1.2.3. L’insuffisance du DRH comme business Partner :..............................................7 1.2.4. Marketing en RH :..................................................................................................7 1.2.5. La dimension stratégique du Marketing RH :.....................................................8 1.3. Segmenter la Population RH :....................................................................8 1.3.1. Clients internes :.....................................................................................................9 1.3.2. Clients externes :.....................................................................................................9 1.3.3. Les différents Méthodes de segmentation :..........................................................9 PFE-GAP2016/2017 Université Hassan II – Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Techniques de Management 1.4. Les quatre piliers du marketing mix au cœur du marketing RH (produit, prix, place, promotion) :.....................................................................9 1.4.1. Définir son offre RH (produit) :............................................................................9 1.4.2. Fixer le prix d’une prestation RH :.....................................................................10 1.4.3. diffusion du service RH (place) :.........................................................................12 1.4.4. séduire, faire acheter…et le faire savoir ! (promotion) :..................................13 C h apitre 2 : Comparaison entre les entreprises qui adoptent le MRH et celles qui ne l’adoptent pas..............................................................................14 2.1. Description du Marché :............................................................................15 2.1.1. Population ciblée :................................................................................................15 2.1.2. Les noms des entreprises :...................................................................................15 2.1.3. Les différents interlocuteurs :.............................................................................16 2.2. L’analyse de notre travail :.......................................................................16 2.2.1. Entreprises adoptant le Marketing RH :............................................................16 2.2.2. Les entreprises qui n’adoptent pas le MRH :....................................................22 2.2.3. Synthèse :...............................................................................................................26 CONCLUSION..................................................................................................28 Annexes :............................................................................................................29 Bibliographie.....................................................................................................29 PFE-GAP2016/2017 INTRODUCTION : Le succès et l’échec de chaque entreprise repose sur plusieurs critères. L’un des principaux facteurs est la qualité de ses ressources humaines et leurs taux de fidélisation. Les firmes, conscientes de cette réalité, recours de plus en plus à des stratégies et outils visant la fidélisation et la motivation du personnel. La nouvelle tendance aujourd’hui est le Marketing RH. Cette nouvelle notion qui consiste à combiner entre les bases et les techniques du marketing et la communication d'entreprise pour séduire les futurs collaborateurs sur le marché de l’emploi externe et fidéliser les compétences de l’entreprise. Autant qu’étudiants en gestion et administration du personnel, nous sommes intéressés par l’évolution de la fonction RH au Maroc. La raison qui nous a poussés à choisir le sujet suivant : Comparaison entre les entreprises qui adoptent le Marketing RH et qui ne l’adoptent pas Vous trouvez ci-joint le cahier de charge qui détail le contexte du sujet et les objectifs que nous avons fixé, ainsi la méthodologie du travail que nous avons suivis. PFE-GAP2016/2017 1 Cahier de Charge : I. Contexte d’étude : Dans le cadre de notre projet de fin d’étude, nous avons décidé de traiter un nouveau concept ‘‘ Le Marketing RH’’. Pour atteindre nos objectifs nous avons ciblés les entreprises implantées au Maroc et pour faciliter notre travail nous les avons divisées. II. Objectifs du projet : A. Objectif principal : Etudier la différence entre les entreprises qui adoptent le Marketing RH et ceux qui ne l’adoptent pas. B. Sous-objectifs : - Définir le concept du Marketing RH au Maroc : Cet objectif consiste à déterminer l’application de cette notion purement occidentale dans un contexte Marocain. - Détecter pour les entreprises qui ont déjà instauré le MRH: a. Leur Motivation : les raisons qui les ont poussés à l’adopter. b. Les freins : Les obstacles qu’ils ont rencontrés lors de cette instauration. c. Les avantages : Consiste à déterminer les apports positifs et le changement perçu après l’instauration tout en prenant en considération le Taux de fidélisation. - Détecter pour les entreprises qui ne l’ont pas instauré : a. La stratégie adoptée pour fidéliser et attirer le personnel. b. Qu’est ce qui les empêche de ne pas adopter cette stratégie ? c. Est-ce qu’ils ont l’intention de l’adopter prochainement ? PFE-GAP2016/2017 2 Méthodologie de Travail : La réalisation de chaque projet nécessite une démarche bien structurée allant du choix du sujet jusqu’à l’atteinte des objectifs fixés. Notre Projet de fin d’étude ne fait pas l’exception, dans ce sens nous avons adopté la méthodologie suivante : Étape 1 : Dans cette première étape nous avons décidé de faire une étude théorique, qui commence par la recherche d’un ouvrage. Pour qu'enfin, l’analyser et le synthétiser. Ce dernier s’intitule ‘‘Enjeux et outils du marketing RH’’ de ‘‘Serge Panczuk’’ et ‘‘Sébastien Point’’. Étape 2 : Dans un deuxième lieu, nous avons effectué un État des lieux que nous avons relié directement à la synthèse réalisée dans la première étape à partir de laquelle nous avons déduit notre thématique. Étape 3 : C’est une étape ou nous avons fixé l’objectif principale qui a été développé en sous-objectifs. Étape 4 : Vu la nature de nos objectifs, nous avons choisis de mener une étude qualitative, en élaborant des entretiens individuels destinés aux entreprises implantées au Maroc. Étape 5 : Après avoir établis les questions qui font l’objet de notre entretien, la prospection sur terrain à commencer. PFE-GAP2016/2017 3 Étape 6 : C’est la phase de collecte d’information et de rassemblement des résultats des entretiens individuels effectués. Étape 7 : C’est la dernière étape de notre projet, qui consiste à analyser les résultats collectés et que nous avons comparé avec les objectifs fixés au départ. Pour cette étude, nous avons procédé comme suit : En premier lieu, nous abordons le Marketing RH selon ‘‘Serge PANCZUK’’ et ‘‘Sébastien POINT’’, en donnant des définitions aux principales terminologies citées dans l’ouvrage. Ensuite, nous développons les différents fondements ainsi que les quatre piliers du marketing RH. En second et dernier lieu, nous allons analyser les résultats des entretiens effectués que nous avons divisés en deux parties : Le premier questionnaire est celui destiné aux entreprises adoptante le marketing RH Le second et dernier est celui destiné aux entreprises qui n’adoptent pas cette stratégie. PFE-GAP2016/2017 4 Chapitre1: Le Marketing RH selon ‘‘Serge PANCZUK’’ et ‘‘Sébastien POINT’’ 2.1. Terminologies 2.2. Les Fondements DU Marketing RH. 2.3. Segmenter sa popultion. 2.4. Les 4P. PFE-GAP2016/2017 5 Cette partie est une synthèse de l’ouvrage ‘‘Enjeux et outils du marketing RH’’ de ‘‘Serge PANCZUK’’ et ‘‘Sébastien POINT’’. 1.1. Terminologies : 1.1.1. Marketing Interne : Un ensemble de méthodes et de techniques inscrites dans un plan d’action en trois phases (compréhension du marché interne, mis en adéquation avec les exigences du marché externe, organisation du changement et mobilisation des hommes), vont permettre à l’entreprise de disposer en permanence d’un capital de ressources humaines capable de dynamiser et d’accompagner son propre développement. Le marketing interne repose ainsi sur une relation commerciale individu/organisation. 1.1.2. Le marketing social : a. En marketing : Renvoie aux applications du marketing pour le bénéfice de la société. Le marketing social combine les approches traditionnelles, de manière à susciter le progrès social. In fine, les politiques de marketing social peuvent servir à sensibiliser envers certaines problématiques sociales, environnementales ou culturelles. Selon Philip Kotler et Gérald Zaltman « inventeurs du terme. » b. En ressources humaines : Le marketing social est un état d’esprit visant à aborder différemment la relation entre le salarié et son employeur. Le marketing social intègre les outils marketing pour aider l’entreprise à confronter en permanence ses points de vue avec ceux de ses différentes parties prenantes (essentiellement les salariés), jusqu’à jouer sur les émotions. 1.1.3. Le marketing RH : Une approche complexe, liée à des choix stratégiques et centrée sur des cibles, associées à une expertise « marché », qui prend en compte toutes les dimensions du marketing, pour adapter leur utilisation au niveau de maturité de l’entreprise. C’est un nouvel état d’esprit. Une démarche globale qui ne se limite pas à la « pub », la partie visible de l’iceberg, et qui vise à construire et mettre en œuvre une stratégie plutôt que d’utiliser des outils. PFE-GAP2016/2017 6 1.2. Les fondements du Marketing RH : 1.2.1. Vers une culture de « zapping professionnel » : L’évolution de l’environnement uploads/Marketing/comparaison-entre-les-entreprises-qui-adoptent-le-marketing-rh-et-qui-ne-l-x27-adoptent-pas.pdf