Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1. INTRODUCTION 1.1. PROBLEMATIQUE Pour créer de la valeur, il faut disposer de

1. INTRODUCTION 1.1. PROBLEMATIQUE Pour créer de la valeur, il faut disposer de circuits de distribution performants afin que les produits et services soient à la portée des clients visés. Aujourd’hui, l’analyse des réseaux des entreprises ne se limite pas aux grossistes et aux détaillants, mais intègre toute la chaîne d’approvisionnement en amont et en aval, depuis les matières premières, les composants et les produits manufacturés jusqu’à la livraison des produits finis aux clients finaux ce que l’on appelle en anglais le supply Chain management.1 Dans ce présent travail, nous allons voir comment une entreprise doit élaborer et gérer ses circuits et son système de distribution pour permettre aux clients visés d’avoir accès à ses produits. Pour y parvenir, nous nous posons deux questions à savoir :  comment la société CANAL+ procède-t-elle à la distribution de ces produits ?  quel est le circuit de distribution utilisé par la société CANAL+ pour bien distribuer ses produits ? 0.2. HYPOTHESE DE L’ETUDE La distribution est la phase très nécessaire pour l’entreprise : mais dans l’économie moderne, il est très rare que le fabricant lui-même vende son produit directement à l’acheteur final2. La distribution qui est un moyen que l’entreprise applique pour que son produit arrive chez le consommateur, vise surtout à réduire les disparités existantes, c’est-à-dire la distance et l’éloignement qui existe entre les endroits, les moments et les modes de fabrication et de consommation. Sur ce, nous poserons notre hypothèse en ce mot, la société CANAL+ utiliserait la stratégie de distribution intensive, c’est-à-dire, elle vendrait ses produits à tout le monde et ferait recours au circuit de distribution directe et indirecte. 1 P. KOTLE, B. DUBOIS & D. MANCEAU, marketing management, 12e édition Nouveaux Horizons, Paris, 2006, p ,.533. 2 IDEM 0.3. CHOIX ET INTERET DU SUJET Le choix de ce sujet, est de pouvoir interpeller les vendeurs ou fabricants des produits ou services à la maîtrise des techniques de distributions qui, aujourd’hui permet à toute entreprise d’obtenir les résultats attendus. Par ailleurs, l’intérêt de ce sujet est qu’il nous permet d’enrichir nos connaissances dans le domaine du marketing à travers une de ses techniques, dont la distribution. 0.4. METHODES ET TCHNIQUES UTILISEES Pour réaliser notre travail, nous avons recouru aux méthodes et techniques suivantes : Méthode analytique : nous a aidé à analyser les données concernant la promotion faite par la société CANAL+; Méthode historique : nous a permis d’avoir une vision historique de la société Canal+; Méthode statistique : nous a conduit à interpréter l’évolution du chiffre d’affaires de CANAL+ durant la période sous étude, afin de dégager son impact par rapport à la publicité ; Technique documentaire : nous a facilité de rassembler les théories nécessaires en notre étude par la lecture des ouvrages ayant trait avec notre sujet ; Technique d’interview : nous a servi de descendre sur terrain pour recueillir les informations fiables auprès du personnel de la société CANAL+. 0.5. DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE Pour bien cerner notre travail, nous l’avons délimité dans le temps et dans l’espace. Dans l’espace, nous avons choisi l’entreprise CANAL+ comme notre champ d’investigation. Dans le temps, notre étude couvre une période de trois ans allant de 2015 à 2017. 0.6. DIFFICULTES RECONTREES Comme tout travail mérité et qui doit nécessiter un effort, le nôtre n’a pas échappé à la règle. Les dites difficultés se résument en ces termes : Premièrement les difficultés liées à la rédaction de ce travail ; Deuxièmement, les difficultés d’ordre financier pour élaborer le présent travail. 0.7. CANEVAS DU TRAVAIL Coiffée en amont et en aval par l'introduction et la conclusion, la présente étude comprend deux parties subdivisées chacune en deux chapitres : La première partie décortique les généralités sur le marketing et généralités sur la distribution respectivement dans le premier et deuxième chapitre ; la seconde partie présente le CANAL+ dans son troisième chapitre et le quatrième chapitre analyse les circuits de distribution de CANAL+. CHAPITRE I : GENERALITES SUR LE MARKETING Ce présent chapitre consiste à aborder les généralités sur le marketing I.1. NOTIONS DU MARKETING Pour marcher sur un même pied d'égalité, il nous convient de définir quelques concepts qui ont servi de toile de fond à notre travail. Mais avant tout, voyons une chose. I.1.1. Mais pourquoi le marketing3 ? Jusqu'au milieu du 20e siècle à peu près, l'économie de production prédominait, l'entreprise est caractérisée par une certaine introversion et l'environnement est considéré comme immuable. Les années passent, l'économie du marché persiste à cause d'une demande permanente. Peu à peu l'offre augmente plus vite que la demande, les prix de vente baissent, la concurrence devient de plus en plus exacerbée. Dans ce contexte, il n'était plus question de vendre les produits qui semblaient bons aux producteurs, mais de concevoir et de fabriquer ceux que l'acheteur souhaitait. Il a fallu trouver comment convaincre les prospects d'acheter notre produit que celui du voisin. Ce comment s'est traduit par l'apparition et les améliorations successives, le marketing. I.1.2. Définitions de concepts clés I.1.2.1. Marketing Kotler et Dubois4 définissent le marketing comme étant un mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l'échange des produits et autres entités de valeur pour autrui. Le marketing peut être aussi défini comme anticipation ou adaptation aux changements pouvant intervenir dans les attentes du marché, la technique, le comportement de la concurrence, sans oublier l'environnement5. 3DAYAN A, Manuel de gestion, Paris, éd. Ellipses, 2e édition, 2004 vol 1, p, 241 4 KOTLER P et Dubois, cité par Théodore NA MEGABE .Marketing, cours inédit, ISC/Goma, 2006, p, 9 5DAYAN A, op cit, p, 242 Il convient ici d'expliquer quelques concepts pour éclairer nos propos : Besoin : naît d'un sentiment de manque (manger, sentir en sécurité, se sentir membre d'un groupe, se sentir estimé et accomplir d'avantage) selon la typologie de Maslow. Le marketing ne crée pas les besoins, ceux-ci préexistent, mais il influence les désirs. Désir : c'est le moyen privilégié de satisfaire un besoin. Il ne faut pas confondre besoin et désir. Nous avons besoin de nous vêtir et le désir de porter un costume Pierre Cardin. Echange : c'est l'acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu'un en contrepartie d'autre chose6. Le marketing se concentre sur l'échange et la notion d'échange et conduit naturellement à celle du marché. Marché : le marché est l'ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir7. Dans un sens encore plus large, le marché comprend des agents (producteurs en concurrence, intermédiaires et acheteurs utilisateurs ou consommateurs) et des facteurs qui composent son environnement (législatifs, réglementaires, économiques, social, culturel, etc.). Anticipation ou adaptation : anticiper c'est mieux, car le premier sur le marché détient pendant ou moins un temps une position avantageuse. Faute d'anticipation on se contente de s'adapter pour ne pas rester en arrière. I.1.2.2. Entreprise Une entreprise est l'ensemble des personnes qui décident de mettre en commun des moyens, des biens en vue d'exercer une activité dans un but économique et lucratif et de partager ce qui en résulte, bénéfice8. D'autre part, une entreprise peut être définie comme étant une structure économique et sociale comprenant une ou plusieurs personnes et 6NAMEGABETh, op cit, p,13 7VALSESECCHI Y, www.marketing.thus.ch consulté le 15 mai 2017 à 15 heure 8 AFEDI OLELA, op cit p, 9 travaillant de manière organisée pour fournir des biens ou des services à des clients dans un environnement concurrentiel (le marché) ou non concurrentiel9. Dans un environnement de concurrence, une entreprise doit inlassablement satisfaire ses clients et générer un profit (ou bénéfice), c.à.d. réaliser un chiffre d'affaires supérieur à la somme de ses coûts (salaires et charges, achats, frais de fonctionnement, amortissement des investissements, impôts, taxes, etc.). I.1.2.3. Service Alors que les biens tangibles sont fabriqués dans les lieux de production exclusivement, les services sont produits fréquemment au contact du consommateur. Mais qu'est-ce qu'un service ? Le service est à la fois processus, acte social, relation, performance immatérielle10. Bien sûr, une partie du service peut être préparée avant que le consommateur prenne part au processus. Mais une étape cruciale de la prestation et l'appréciation de la qualité du service a lieu en présence des utilisateurs lors de l‘achat et de l’abonnement. Ainsi donc, nous pouvons remarquer quelques caractéristiques propres aux services : - ils sont immatériels et ne peuvent être stockés ; - ils nécessitent un contact direct entre le prestataire et le client ; - ils impliquent la participation de l'utilisateur. I.1.3. Objectifs et types de marketing I.1.3.1. Objectifs11 1. ATTIRER : d'une façon générale, un client cherche parmi les produits et les services offerts, celui qui procure le maximum de valeur. Le marketing a comme objectif primordial d'attirer ce dernier. 9www.wikipedia.org consulté le 10 juin 2017 à 15 heures 10 DAYAN A, op cit p, 225 11 VALSE SECCHI Y, op. cit consulté le 10 mai 2017 à 16 heures 2. FIDELISER : mais pour que notre client nous reste fidèle, notre entreprise uploads/Marketing/ 1-1-problematique 1 .pdf