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UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI FILOZOFICKÁ FAKULTA Katedra romanistiky Comport

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI FILOZOFICKÁ FAKULTA Katedra romanistiky Comportement du consommateur et strategie de la société Apple Magisterská diplomová práce Studijní program: Odborná francouzština pro hospodářskou praxi Vedoucí diplomové práce: Mgr. Jitka Uvírová, Ph.D. Autorka práce: Bc. Petra Janošková Olomouc 2010 UNIVERSITÉ PALACKÝ D´OLOMOUC FACULTÉ DES LETTRES Departement des études romanes Comportement du consommateur et strategie de la société Apple Mémoire de Master Filière : Administration économique et sociale Diresteur de travail : Mgr. Jitka Uvírová, Ph.D. Auteur : Bc. Petra Janošková Olomouc 2010 UNIVERSITÉ PALACKÝ D´OLOMOUC FACULTÉ DES LETTRES Departement des études romanes ,,Místopřísežně prohlašuji, že jsem diplomovou práci na téma Chování spotřebitele a strategie společnosti Appel vypracovala samostatně pod odborným dohledem vedoucího diplomové práce paní Jitky Uvírové a uvedla jsem všechnu použitou literaturu.” « Je déclare sur l´honneur avoir redigé le mémoire de Master Le comportement du consommateur et la strategie de la société Appel personnellement sous la responsabilité de Madame Jitka Uvírová et avoir cité toutes les sources bibliographiques. » V Olomouci dne ………………………….. Podpis ………………………….. UNIVERSITÉ PALACKÝ D´OLOMOUC FACULTÉ DES LETTRES Departement des études romanes Je voudrais remercier Madame Jitka Uvírová de diriger patiemment mon travail de Master. TABLES DES MATIERES INTRODUCTION ………………………………………………………………… 1 1 LA PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ APPLE.... .... .... .... .... .... .. 4 1.1 Historique………………………………………………………………………. 4 1.1.1 Etapes de l‟évolution…………………………………………………… 4 1.1.2 Silicon Valley, le berceau de l´informatique…………………………… 6 1.1.3 Apple depuis sa création…………………………………………………7 1.2 Apple en quelques mots…………………………………………………………13 1.2.1 Déscriptif de l´entreprise…………………………………………………. 13 1.2.2 Politique de l´entreprise………………………………………………….. 15 1.2.3 L´image de l´entreprise – marque Apple………………………………… 17 2 LA PRÉSENTATION ET DIAGNOSTIQUE DE l´iPod.... .... .... .... 20 2.1 A la recherche du Walkman du XXIe siècle…………………………………… 20 2.1.1 Les grandes date de l‟iPod………………………………………………. 24 2.2 iPod…………………………………………………………………………….. 26 2.2.1 Diagnostique du produit………………………………………………….. 26 2.2.1.1 La classification du produit…………………………………………….. 26 2.2.1.2 Les quatres niveuax du produit …………………………………………27 2.2.2 Le Marketing-Mix d‟iPod……………………………………………….. 30 2.2.2.1 La politique de produit………………………………………………… 30 2.2.2.2 La politique de prix……………………………………………………. 36 2.2.2.3 La politique de distribution……………………………………………. 37 2.2.2.4 La politique de communication………………………………………... 38 2.3 Analyse du marché des baladeurs numériques…………………………………. 41 2.3.1 Définiton………………………………………………………………….. 41 2.3.2 Typologie du marché……………………………………………………... 42 2.3.3 Les caractéristique du marché……………………………………………. 43 2.3.4 La structure du marché…………………………………………………… 43 2.3.5 La concurrence…………………………………………………………… 44 2.3.6 Le marketing stratégique…………………………………………………. 45 2.4 Analyse SWOT………………………………………………………………… 48 3 STRATEGIE APPEL.... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .. 51 3.1 Quelle stratégie afin d‟attirer les clients……………………………………… 51 3.1.1 Originalité, Design…………………………………………………………. 52 3.2 Comment marketing peut influencer le choix du consommateur ? …………. 53 4 COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS.... .... .... .... .... .... .. 55 4.1 Besoins et motivations………………………………………………………. 55 4.2 Prise de conscience du besoin……………………………………………….. 55 4.3 Collecte des informations……………………………………………………. 56 4.4 Influence de la consommation………………………………………………. 57 4.4.1 Les besoins fondamentaux……………………………………………... 58 4.4.2 Les besoins de sécurité…………………………………………………. 58 4.4.3 Les besoins d‟appartenance…………………………………………….. 58 4.4.4 L‟estimation de soi……………………………………………………... 59 4.4.5 Les besoins d‟autoréalisation…………………………………………... 61 CONCLUSION……………………………………………………………………. 62 1 INTRODUCTION Apple Inc. est fondée en 1976 par Steve Jobs et Steve Wozniak. A ses débuts Apple était une société possédant une structure des plus simples avec seulement deux personnes appartenant à l'entreprise. C‟est une société multinationale qui avait pour activité principale la fabrication et la vente d‟ordinateurs mais cela n‟est plus majoritaire depuis le début des années 2000. D‟autres produits ont pris le dessus dans le chiffre d‟affaires (ex: Ipod, Mac, Iphone...). Puis à partir de 2001, la société se diversifie dans le domaine technologique avec la sortie des Ipod et de la vente de musique par Internet. Tout en privilégiant le design de ses produits. Apple est reconnu pour sa force à vendre des produits (même chers) aux adolescents et également pour la forte popularité de sa marque auprès de cette cible. L‟iPod est sûrement le produit qui s‟est vendu le mieux parmi les jeunes et beaucoup de sociétés ont tenté de reproduire ce qu‟Apple avait réussi à faire pour s‟attirer les faveurs d‟une tranche d‟âge aussi convoitée. Apple sait attirer ce public. D‟une part, bon nombre d‟adolescents ont été en contact avec des produits Apple dans leur jeunesse (et notamment à l‟école). La marque à la pomme est marquée par trois décennies de coups de théâtre. De nos jours Apple est reconnu comme l‟acteur fondamental, le pionnier, dans l‟evènement de l‟informatique moderne et la marque se présente comme leader de la musique numérique. Pourtant durant ses 30 dernières années d‟existence, Apple aura connu des succès comme des échecs. Comment la marque a-t-elle réussi à s‟imposer aujourd‟hui après une période vide de 12 ans ? L‟arsenal dont dispose Apple pour attirer l‟attention du public pourrait en apprendre à plusieurs compagnies: il s‟agit d‟abord de concevoir des produits cool et innovateurs; de maintenir une gamme simple de produits; d‟investir dans des publicités mémorables; de travailler son bassin de clientèle de façon à ce que les clients se sentent spéciaux; et de favoriser le bouche à oreille. Plus important encore: continuer de garder les 2 consommateurs et les médias en état de surprise, afin de créer une anticipation qui se transforme ensuite en engouement. Ce mémoire a pour objet de décrire l‟évolution et succès de la société Appel, de présenter les raisons de l´origine et de les analyser pour faire montrer l‟ampleur de capacité et l‟influence dans le monde de l„informatique. Cette analyse va aborder ce sujet en tentant d„éxposer le problème tout d´abord au niveau supérieur puis jusqu'au niveau de base, c´est-ŕ-dire au niveau de la société jusqu‟au cosommateur. Le travail est orienté sur la problématique de la strategie marketing de la société Apple et de son comportement envers les consommateurs. C´est un sujet très intéressant ayant de nombreux aspects spécifiques qui fait la partie de la vie quotidienne de tout le monde. Ayant eu l‟occasion d‟entre dans un d‟Appel store et etant ammateur de la musique et de produit de la marque à pomme, cette problématique m‟attire. J‟ai décidé de la choisir comme le sujet pour mon travail de Master. Le sujet choisi touche la notion très large et compliqué qui m´a limité dans quelques parties du travail. C´est pourquoi il y a certaines thématiques qui ne sont pas entièrement développées. Au contraire, les points importants du sujet comme l´accent sur les caractéristiques de succès profitent de nombreuses analyses de différentes sources. L´étude contient un nombre de tableaux, de graphiques et d´annexes pour une meilleure illustration du sujet. Les données statistiques transmises par les études économiques jouent un rôle important pour analyser ce sujet. Les sources d´informations ont été tirées principalement de la littérature française et anglaise recueillie dans les bibliothèques de Londres et Paris. Étant donné que la problématique est toujours d´actualité, les sites Internet et la presse quotidienne française et anglaise représentent la source d´inspiration la plus importante. Tout d´abord, la première partie présente la vue générale sur l„entreprise. La démonstration de l´histoire d„Appel, des étapes depuis sa création, de différents politiques et stratégies menées afin d‟assurer la position sur le marché et d‟attirer les 3 clients. Dans la deuxième section, nous verrons la présentation du produit révolutionnaire dans le domaine de la musique numérique „iPod“, l‟évolution du marché de la musique et sa position sur le marché. La dernière partie détaille la strategie d‟Appel afin de pouvoir attirer les consommateurs, ses points forte set sa grande influence sur la vie quotidienne des consommateurs. La partie explique également le comportements et la satisfaction des consommateurs. 4 1 LA PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ APPLE Apple Computer,Inc. est une société multinationale dont l‟activité principale était de fabriquer et de vendre des ordinateurs (y compris le système d‟exploitation). Cette activité, longtemps majoritaire dans le chiffre d‟affaires de la marque, est en recul depuis l‟année 2001 par rapport aux activité annexes. Depuis 2005 la vente de logiciels, d‟accessoires, et de services initialements déstinés à enrichir les possibilité de la plate- forme sont devenus majoritaire dans le chiffre d‟affaire de la marque à la pomme. Les ventes d„Apple se chifrent à 60 milions d‟ordinateurs vendus à travers le monde depuis leurs débuts. La marque a popularisé de nombreaux concepts qui ont révolutionné l‟informatique. 1.1 Historique 1.1.1 Etapes de l‟évolution De1976 à 1984 C‟est en 1976 que Steve Jobs (21 ans) et Steve Wozniak (26 ans), tous deux ingénieurs électroniciens, mettent au point, en Californie dans le garage des parents de Jobs, un calculateur bon marché et facile à utiliser. Les deux amis co-fondent la start-up Apple. Au moment où règne le phénomène « hippies » (musique pop, libération sexuelle, consommation de la marijuana), Jobs hante les allées des magasins de l‟époque pour étudier les fonctions et le design des premiers appareils électroménagers. Il remarque ceux qui ont du succès et ceux qui n‟en ont pas et tente d‟en comprendre les explications. En 1984, Apple lance le premier ordinateur intégré (écran + unité centrale) à interface graphique (icônes) utilisable avec une souris. Il s‟appelle le Macintosh (variété de pomme) et devient le premier ordinateur personnel de l‟histoire, c‟est une révolution et un grand succès: le rêve de Jobs se réalise. 5 De1985 à1997 La reconnaissance et la gloire mondiale du Mac uploads/Marketing/ 772556954.pdf