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Page 1 sur 124 Brevet de technicien supérieur APRÈS-VENTE AUTOMOBILE OPTION : V

Page 1 sur 124 Brevet de technicien supérieur APRÈS-VENTE AUTOMOBILE OPTION : VÉHICULES PARTICULIERS OPTION : VÉHICULES INDUSTRIELS OPTION : MOTOCYCLES Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 2 / 124 MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « après-vente automobile : option véhicules particuliers, option véhicules industriels, option motocycles » NOR : ESRS0757330A La ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la préparation du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’avis de la commission professionnelle consultative de la métallurgie du 9 mai 2007 ; Vu l’avis du Conseil Supérieur de l’Education du 22 mars 2007 ; Vu l’avis du Conseil National de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du 19 mars 2007, Arrête Art. 1er. - La définition et les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « après-vente automobile » sont fixées conformément aux dispositions du présent arrêté. Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 3 / 124 Art. 2. - Le référentiel des activités professionnelles et le référentiel de certification sont définis en annexe I au présent arrêté. Les unités constitutives du référentiel de certification sont définies en annexe I au présent arrêté. L'annexe IIa précise les unités communes à plusieurs spécialités de brevets de technicien supérieur et les dispenses d’épreuves au titre d’un autre diplôme. Art. 3. - Le règlement d’examen est fixé en annexe IIb au présent arrêté. La définition des épreuves ponctuelles et des situations d’évaluation en cours de formation est fixée en annexe IIc au présent arrêté. Art. 4. - En formation initiale sous statut scolaire, les enseignements permettant d’atteindre les compétences requises du technicien supérieur sont dispensés conformément à l’horaire hebdomadaire figurant en annexe IIIa au présent arrêté. Art. 5. - La formation sanctionnée par le brevet de technicien supérieur « après-vente automobile » comporte un stage en milieu professionnel dont les finalités et la durée exigée pour se présenter à l’examen sont précisées à l’annexe IIIb au présent arrêté. Art. 6. - Pour chaque session d’examen, la date de clôture des registres d’inscription et la date de début des épreuves pratiques ou écrites sont arrêtées par le ministre chargé de l’éducation nationale. La liste des pièces à fournir lors de l’inscription à l’examen est fixée par chaque recteur. Art.7. - Chaque candidat s’inscrit à l’examen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conformément aux dispositions des articles 16, 23, 23 bis, 24 et 25 du décret du 9 mai 1995 susvisé. Dans le cas de la forme progressive, le candidat précise les épreuves ou unités qu’il souhaite subir à la session pour laquelle il s’inscrit. Le brevet de technicien supérieur « après-vente automobile » est délivré aux candidats ayant passé avec succès l’examen défini par le présent arrêté conformément aux dispositions du titre III du décret du 9 mai 1995 susvisé. Art. 8. - Les correspondances entre les épreuves de l’examen organisées conformément à l’arrêté du 9 octobre 1997 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « après-vente automobile » et les épreuves de l’examen organisées conformément au présent arrêté sont précisées en annexe IV au présent arrêté. La durée de validité des notes égales ou supérieures à 10 sur 20 aux épreuves de l’examen subi selon les dispositions de l’arrêté du 9 octobre 1997 précité et dont le candidat demande le bénéfice dans les conditions prévues à l’alinéa précédent, est reportée dans le cadre de l’examen organisé selon les dispositions du présent arrêté conformément à l’article 17 du décret du 9 mai 1995 susvisé et à compter de la date d’obtention de ce résultat. Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 4 / 124 Art. 9. - La première session du brevet de technicien supérieur « après-vente automobile » organisée conformément aux dispositions du présent arrêté aura lieu en 2009. La dernière session du brevet de technicien supérieur « maintenance et après-vente automobile » organisée conformément aux dispositions de l’arrêté du 9 octobre 1997 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « maintenance et après-vente automobile » aura lieu en 2008. A l’issue de cette session, l’arrêté du 9 octobre 1997 précité est abrogé. Art. 10. – Le directeur général de l’enseignement supérieur et les recteurs sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l’exécution du présent arrêté qui sera publié au Journal officiel de la République française. Fait à Paris, le 26 juin 2007 L’adjoint au directeur général de l’enseignement supérieur, Jean-Pierre KOROLITSKI N.B. Le présent arrêté et ses annexes IIc, IIIa et IV seront publiés au bulletin officiel de l’éducation nationale du au prix de euros, disponible au centre national de documentation pédagogique 13, rue du Four 75006 Paris, ainsi que dans les centres régionaux et départementaux de documentation pédagogique. L’arrêté et l’ensemble de ses annexes seront diffusés par les centres précités. Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 5 / 124 SOMMAIRE Pages ANNEXE I : RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME I a Référentiel des activités professionnelles......................................................................... 7 I b Référentiel de certification .............................................................................................. 38 Compétences.................................................................................................................. 39 Savoirs............................................................................................................................ 59 I c Lexique ........................................................................................................................... 94 ANNEXE II : MODALITÉS DE CERTIFICATION II a Unités communes à plusieurs spécialités de BTS........................................................ 100 II b Règlement d'examen ................................................................................................... 101 II c Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de formation .................................................................................................... .102 ANNEXE III : ORGANISATION DE LA FORMATION III a Horaires de formation .................................................................................................. 121 III b Stage en milieu professionnel...................................................................................... 122 ANNEXE IV : TABLEAU DE CORRESPONDANCE ENTRE ÉPREUVES DE L'ANCIEN ET DU NOUVEAU BTS ................. 124 Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 6 / 124 ANNEXE I RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 7 / 124 ANNEXE I a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 8 / 124 SOMMAIRE DU RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Pages 1. Présentation du technicien supérieur AVA .................................................................... 6 2. Les emplois et fonctions du technicien supérieur AVA................................................ 7 3. Les activités et tâches du technicien supérieur AVA.................................................... 8 Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 9 / 124 1. PRÉSENTATION DU TECHNICIEN SUPÉRIEUR AVA y Secteur d’activités Le Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile donne accès aux métiers du secteur de l’après-vente des véhicules particuliers, des véhicules industriels et des motocycles. Les activités de ce secteur intègrent notamment : - L’accueil et la réception de la clientèle. - Le diagnostic des dysfonctionnements des véhicules. - Les interventions de maintenance. - L’organisation des activités de maintenance. - L’animation et l’encadrement des équipes d’intervention. y Le contexte des activités professionnelles Le métier s’exerce dans : - Les entreprises des réseaux après-vente des constructeurs. - Les entreprises indépendantes ou des réseaux d’indépendants. - Les services maintenance des flottes de véhicules. - Les services de méthodes après-vente des constructeurs. Dans chaque cas, le métier mobilise : - Des compétences techniques dans les différents aspects de la maintenance. - Des compétences en gestion et organisation après-vente. - Des aptitudes à la communication notamment pour répondre aux attentes de la clientèle. - Des capacités de travail en équipe et d’échanges avec les services internes de l’entreprise et avec les partenaires extérieurs. Le dénominateur commun à l’ensemble des activités décrites ci-après est l’intégration constante de trois impératifs : y Impératif de SANTÉ/SÉCURITÉ/ENVIRONNEMENT : il s’agit de préserver la santé des personnes, d’assurer leur sécurité tout en préservant les biens et l’environnement. y Impératif de QUALITÉ : il s’agit de contribuer à l’amélioration constante de la satisfaction clientèle en intégrant une démarche de progrès dans toutes les activités. y Impératif ÉCONOMIQUE : bien que le technicien supérieur ne soit pas décideur dans ce domaine, les impératifs de coût doivent être constamment pris en compte. Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 10 / 124 2. LES EMPLOIS DU TECHNICIEN SUPÉRIEUR AVA Dans les services après-vente des entreprises de maintenance du véhicule particulier, du véhicule utilitaire, du véhicule industriel ou du motocycle : • Réceptionnaire d’atelier, conseiller service dans un atelier o Réception. o Planification des interventions. o Promotion, vente de produits de services complémentaires. • Chef d’unité, d’équipe o Gestion qualité. o Animation d’équipe. o Organisation des activités. o Expert technique. o Relation clients. • Technicien diagnostic o Référent technique. o Suivi des évolutions. o Intervention sur véhicule de haute technicité. • Conseiller technique pour un constructeur o Plate forme réseau. o Assistance technique. o Animation et formation des réseaux. Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile Page 11 / 124 3. Les activités et tâches du technicien supérieur AVA ACTIVITÉS uploads/Marketing/ bts-apresventeauto-pdf.pdf