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SUPPORT DE COURS PROPOSE PAR DR AHOGNISSO AFFIA ANGELINE, ENSEIGNANTE CHERCHEUS

SUPPORT DE COURS PROPOSE PAR DR AHOGNISSO AFFIA ANGELINE, ENSEIGNANTE CHERCHEUSE UNIVERSITE FELIX HOUPHOUET BOIGNY D’ABIDJAN DEVELOPPEMENT DES OUTILS DIGITAUX 1 Introduction Le développement relatif à la technologie de l’information et de la communication, notamment l’internet et la technologie des smartphones, constitue un défi majeur pour les entreprises d’aujourd’hui, cette révolution a entraîné plusieurs changements dans le monde des affaires, plusieurs concepts sont apparus tels que l’économie digitale, l’e-business, et l’e-commerce, le marketing n’était pas loin de ces changements. L'émergence d'e-marketing, de marketing 2.0 et de marketing digital n’est que la preuve de l’impact de cette révolution sur toutes les activités marketing, et dans un environnement hautement concurrentiel, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs stratégies et de s’y adapter à cette nouvelle révolution digitale afin de se différencier des autres, car aujourd’hui on parle d’un nouveau client avec de nouveaux besoins et de nouvelles préférences qui changent d'un moment à l'autre juste parce qu'il a un accès facile à l’information grâce à la technologie numérique, non seulement elle lui permet d’avoir l’information et de comparer les différentes offres mais aussi elle le rend capable de partager ses opinions et ses suggestions avec les autres clients notamment sur les réseaux sociaux ce qui influence sa décision et son expérience d’achat en entière. Ce développement a également entraîné une augmentation constante de nombre d’internautes, d’utilisateurs des réseaux sociaux ainsi que d'utilisateurs des smartphones, ce qui signifie que nous sommes face à un nouveau marché ou soit face à la détermination d’un nouveau monde appelé le monde de digital. Ce cours a pour objectif de montrer l’importance des outils digitaux et les diverses opportunités qu’ils offrent aux entreprises. 2 CHAPITRE 1 : CONCEPTS DE MARKETING DIGITAL 1. Définitions de quelques notions 1.1.Le Web 2.0 Selon Christiane Waterschoot « Le web est une technologie majeure du 21e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolué au cours du temps, et force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales ». Le web représente la plus grande structure de transfert de données, ce terme a été introduit par Tym burners-Lee en 1989, la première génération du web est le Web 1.0 qui est un réseau cognitif, il peut être consulté sur Internet en lecture seule et considéré comme un lieu où les entreprises diffusent leurs informations aux clients et ces derniers ne peuvent que rechercher et lire ces informations; ensuite le Web 2.0 qui signifie un réseau de lecture et d’écriture, il permet d'échanger des intérêts sociaux communs (un réseau de communication), il est également appelé le web social. On trouve ainsi le Web 3.0 qui est également appelé réseau de collaboration, il vise à réduire les tâches et les décisions individuelles et à les laisser aux machines en fournissant un contenu lisible et automatisé sur le Web et en permettant une collaboration entre les différentes machines; quant au Web 4.0 , il sera un réseau de lecture, d'écriture et de synchronisation avec des interactions intelligentes, il n'a pas de concept précis et n'est connu que comme un réseau symbiotique qui permettra à l'esprit humain et aux machines d'interagir et de coexister, il est connu comme un réseau d’intégration. 1.2. Le marketing digital : définitions et importance Selon l’association américaine de marketing, « le marketing digital est l’ensemble des activités et des procédures facilitées par la technologie numérique pour créer, livrer et offrir de la valeur aux clients et aux autres partenaires » ; (Kannan, Hongshuang, 2016) Le marketing digital est également défini comme la promotion des produits et des services à l’aide de bases de données, et en utilisant des canaux de distribution en ligne pour atteindre les clients de manière personnelle, efficace et en temps opportun. Le marketing digital se défini également comme étant l’utilisation de moyens numériques pour réaliser des activités marketing, le digital signifie les moyens modernes de communication développés avec l’avènement des technologies de l’information, de l’Internet, et des médias sociaux. En général, le marketing digital représente l'application de la technologie numérique et interactive : le site Web, l'e-mail, les médias sociaux et le mobile dans l’activité marketing ce qui permet de connecter, surveiller et répondre efficacement aux besoins du client. 3 Le marketing digital est souvent utilisé comme synonyme d’e-marketing en raison de la similitude entre les moyens adoptés et leur objectif, mais en consultant la définition du e-marketing on trouvera que, outre les moyens de marketing digital, il contient également des logiciels de gestion de données, de sécurité électronique, et d’e-paiement etc. On peut donc dire que le marketing digital est l’interface du e-marketing ou la partie que le client voit d’e-marketing et la fenêtre de communication et d'interaction avec lui. Le marketing digital permet à l’entreprise de promouvoir ses produits partout dans le monde sans interruption, ce qui lui donne plus d’opportunités pour réussir, ainsi il assure le dynamisme et la continuité de la relation avec les clients à travers le travail de 24 h/24. Le marketing digital permet également un accès rapide aux clients sans oublier l'efficacité de la publicité en ligne. La construction de l’image de marque : le Web 2.0 est une excellente 2. Les outils de marketing digital Le marketing digital repose sur de nombreux outils et médias, Philip Kotler les a divisés en trois groupes principaux : le marketing en ligne, les médias sociaux et le marketing mobile. 2.1. Le marketing en ligne Le marketing en ligne est une méthode pour attirer et fidéliser les clients à partir d’internet. Le marketing en ligne consiste à utiliser les pratiques du marketing et de la publicité qui touchent aux nouvelles technologies de communication, comme les mailings, les listes, les sondages en lignes ou les sites internet. 2.1.1. Le site web Un site Web est un ensemble de pages Web interconnectées qui ont une entité unique, généralement exploitée par une personne ou une entreprise et sont consacrées à un ou plusieurs sujets connexes ; le site Web combine la fonctionnalité, le contenu, la forme, l’organisation et l’interaction. En créant un site Web, l'entreprise vise à aider les clients à acheter leurs besoins, à trouver des informations, et à économiser de l’argent et du temps (Kotler et al, 2015). 2.1.2. Les liens sponsorisés Également appelés la publicité « pay-per-click » ou la publicité sur les moteurs de recherche (search engine advertising), le terme le plus couramment utilisé, signifie payer pour une annonce qui apparaît généralement à côté ou au-dessus de la liste des résultats du moteur de recherche pour bien attirer l'utilisateur (Ryan, Jones, 2009). 4 2.1.3. Le display (les Bannières publicitaires) Dans le domaine du marketing digital, le display (affichage en français) correspond à l’achat d’espace publicitaire sur internet, à savoir la publicité classique en version web. Le display peut être diffusé sur ordinateurs, mobile et tablette. Il se présente sous formats publicitaires digitaux, tels que les bannière, pavés, habillage, etc. par ailleurs, on mesure l’efficacité d’une campagne display grâce au taux de clics (CPM). 2.1.4. Le courrier électronique Le marketing par e-mail est une forme de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication avec les clients existants et , 2012 potentiels; l'e-mail permet d'envoyer un message à de nombreuses parties pour un coût très faible et ses avantages sont également faciles à mesurer grâce au pourcentage de messages ouverts et au pourcentage de clics. 2.2. Les médias sociaux Grâce au Web 2.0, il existe de nombreux médias sociaux qui permettent aux individus d'échanger des messages, des photos, des vidéos entre eux ou même avec des entreprises. Ces médias sont polyvalents. On trouve des réseaux sociaux, des communautés virtuelles et des blogs. 2.2.1.les réseaux sociaux Les sites de réseautage social sont un ensemble d'applications Web basées sur des technologies Web 2.0 qui présentent de nombreux avantages car ils aident à connecter les entreprises aux consommateurs et à développer des relations de manière opportune et rentable. Les principaux sites de réseautage social actuellement utilisés en marketing sont : Facebook : Facebook est le terrain social le plus important et le plus populaire, lancé par Mark Zukerbeg en 2004, il permet aux utilisateurs de publier des images, des vidéos et des fichiers, créer ou rejoindre des groupes. L'importance de ce site provient de : - la diversité des langues, 96 langues sont disponibles ; - 2,7 milliards d’utilisateurs au deuxième trimestre 2020 ; - des revenus très élevés atteignant 18,69 milliards de dollars en 2020. Twitter : un site créé par Twitter Inc., il permet aux utilisateurs d’envoyer des SMS gratuits, appelés tweets, en ligne par messagerie instantanée, Twitter a été créé le 21 mars 2006 par Jack Dorsey, Evan 5 Wiliams, Biz Stone, et lancé en Juillet de la même année, le nombre d'utilisateurs de ce site est 313 millions d’utilisateurs avec un nombre moyen de tweets de 500 tweets par jour, il est disponible en 40 langues. Twitter est un réseau social dit de « microblogging » qui permet de communiquer sous la forme de messages courts ne uploads/Marketing/ cm-developpement-des-outils-digitaux-master-ufhb-docx-1.pdf