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Communication & Marketing sur Facebook Guide de bonnes pratiques à destination

Communication & Marketing sur Facebook Guide de bonnes pratiques à destination des professionnels de la Culture Entretenir Présenté par Nicolas Bariteau, fondateur de Culture Conseil Introduction L’écosysteme Facebook 5 principes fondamentaux · Bâtir une stratégie sociale · Parler avec franchise et transparence · Favoriser l’interaction et l’engagement · Nourrir la relation · Comprendre pour satisfaire Objectifs sur Facebook · Encourager le développement et l’innovation · Développer la notoriété de votre structure · Entretenir un lien et interagir avec vos publics · Augmenter le traﬁc et développer les ventes · Construire des relations approfondies et ﬁdéliser · Ampliﬁer les recommandations et le bouche à oreille · Identiﬁer les idées, besoins et attentes Ressources Utiles A propos de Culture Conseil Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide ofﬁciel rédigé en anglais par Facebook. Vous pouvez télécharger le Guide Ofﬁciel des bonnes pratiques du marketing sur Facebook en cliquant sur le lien ci-dessous : > Guide Best Practices for Facebook Marketing 2 Sommaire 3 Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide ofﬁciel rédigé par Facebook Introduction Chez Facebook, l’objectif est de rendre le monde plus ouvert et connecté. Cela a un impact profond sur la manière dont les gens communiquent et interagissent. Facebook développe continuellement des solutions concrètes permettant aux personnes de se connecter aussi bien les unes avec les autres qu’avec les entreprises, marques et institutions qui les intéressent, à la fois sur Facebook et sur le web. Facebook permet aux professionnels du marketing de rester connecté avec des individus tout au long de la journée, qu’ils soient devant un ordinateur ou sur un terminal mobile, chez eux ou au travail, en train de regarder la TV ou de faire les boutiques avec leurs amis. Cela permet aux entreprises de créer des expériences sociales riches, de construire des relations durables et d’ampliﬁer la technique marketing la plus puissante - le bouche à oreille. Se connecter aux personnes n’est que le commencement. Dans les pages qui suivent, vous trouverez des bonnes pratiques pour atteindre vos objectifs sur Facebook. « « 4 L’écosystème Facebook Ampliﬁer Vous pouvez utiliser les Social Plugins, la Graph API et les Applications sur Facebook pour créer des expériences sociales intégrant vos événements et vos produits. Construire votre présence sur Facebook La première étape consiste à construire votre présence avec une Page Facebook. Les Pages vous permettent de créer une identité pour votre structure dans le social graph - la carte des connections entre les individus et leurs centres d’intérêt. Si vous avez des locaux, liez votre Page avec l’application Lieux. Ampliﬁer la visibilité de votre communauté A chaque fois que quelqu’un interagit avec vous, cette action est publiée dans le Fil d’Actualité, sous forme de message, créant une propagation virale et du bouche à oreille. Ces facteurs de viralisation sont très efﬁcaces pour favoriser l’engagement et l’interaction des membres de votre communauté et de nouveaux fans. Si vous souhaitez donner plus d’ampleurà votre communauté et attirer de nouveaux membres, vous pouvez aussi utiliser le système publicitaire de Facebook, les Publicités Facebook et les Actualités sponsorisées. Les Publicités Facebook incluent le nom des amis de votre page, alors que les Actualités spon- sorisées vous permettent d’augmenter la propagation des messages dans le Fil d’Actualité. Développer l’engagement de vos communautés L’utilisation de ces outils en complément de votre Page Facebook permet de développer une communauté de fans et d’interagir avec eux pour les associer à votre actualité et vos événements. Pour attirer facilement ces fans, vous pouvez utiliser les boutons Like de Facebook en les intégrant sur vos sites et blogs. Mais le meilleur moyen de créer des relations durables et comprendre les besoins de vos fans reste encore votre engagement à leur encontre : publier, échanger et développer des conversations sur votre Page Facebook. Ensemble ces outils vous apportent les avantages des média gratuits avec l’ampleur et l’efﬁcacité des média payants. Chaque campagne mise en place aura un impact durable grâce aux relations créées tout du long. Un nouveau bouche à oreille est né, et les études montrent qu’il est 2 fois plus efﬁcace. Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide ofﬁciel rédigé par Facebook Construire Engager 5 5 principes fondamentaux Bâtir une stratégie sociale Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide ofﬁciel rédigé par Facebook • Facebook s’intègre à vos dispositifs de communication et constitue un des moyens d’atteindre vos objectifs (fréquentation, ventes...) • Facebook est le lieu idéal pour prendre la parole et afﬁrmer votre identité, dire qui vous êtes, ce que vous faites et ce que vous défendez • Identiﬁez les composantes sociales de votre institution ou entreprise et créez des contenus que vos Amis Facebook auront envi de partager • Entretenez la relation grâce à vos contenus, et remerciez vos Amis Facebook de leur ﬁdélité ou participation par des dotations et avantages • Utilisez des outils d’analyse et de reporting pour comprendre qui sont vos Amis, ce qu’ils trouvent le plus intéressant et partagent le plus • Toute stratégie doit aujourd’hui intégrer la sphère sociale, et non l’utiliser comme un dispositif complémentaire ou supplémentaire • Les gens sur Facebook agissent en toute transparence et honnêteté - faites de même, communiquez et discutez avec franchise • Les gens passent du temps sur Facebook à communiquer et partager des contenus entre eux, entrez donc à votre tour dans la discussion • Tout comme dans la vie réelle, bâtir des relations avec d’autres personnes sur Facebook prend du temps et requiert une action à long terme • Facebook vous permet d’identiﬁer les attentes et besoins de vos Amis en temps réel aﬁn de réagir au plus vite et les satisfaire Comprendre pour satisfaire Favoriser l’interaction et l’engagement Nourrir la relation Parler avec franchise et transparence 6 Objectifs sur Facebook Encourager le développement et l’innovation Développer la notoriété de votre structure Entretenir un lien et interagir avec vos publics Augmenter le traﬁc et développer les ventes Construire des relations approfondies et ﬁdéliser Ampliﬁer les recommandations et le bouche à oreille Identiﬁer les idées, besoins et attentes Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide ofﬁciel rédigé par Facebook 6 7 Encourager le développement et l’innovation Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook 7 Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en français du guide ofﬁciel rédigé par Facebook Facebook vous permet de mieux comprendre vos publics et fans, d’identiﬁer leurs centres d’intérêts et leurs cercles d’amis. Facebook peut donc être utilisé pour générer de nouvelles idées de productions ou programmation et des innovations. Les outils fournis par Facebook peuvent vous aider à développer de nouvelles expériences sociales pour les amis de votre page, comme une application e-commerce qui proposerait uniquement des billets pour les spectacles ou événements qui les intéressent. Vous pouvez aussi demander à votre communauté d’amis Facebook de collaborer pour faire émerger de nouvelles idées pour votre structure via une application participative. Outils de base Outils avancés Pages Publicités Facebook Actualités sponsorisées Questions Evénements API Graph Applications sur Facebook Plugins sociaux 1 2 3 4 5 5 étapes pour encourager le développement et l’innovation Mettez en place un dispositif créatif pour obtenir des avis via votre communauté a. Lancez un concours ou un événement sur Facebook pour recueillir des avis via une application a Lancez un concours ou un b. Sollicitez les votes de la communauté et récompensez les participants a. Lancez une campagne publicitaire sur Facebook qui inclue des Actualités sponsorisées pour l’application utilisée b. Faites la promotion de cette campagne au sein de vos autres canaux de communication, afﬁchage, radio, e-mail, site internet... Faites connaître et encouragez la participation pour votre dispositif en faisant sa promotion dans vos canaux de communication Identiﬁez et afﬁnez votre public cible grâce aux reporting de campagne et aux statistiques des Pages a. Optimisez vos campagnes publicitaires Facebook auprès de proﬁls différents pour identiﬁer les plus réactifs b. Utilisez les informations obtenues pour mieux concentrer vos efforts ultérieurs Bâtissez une expérience sociale en utilisant la Graph API et les Plugins Sociaux a. Permettez aux internautes d’informer leurs amis des contenus, événements et spectacles sur le Web avec la Graph API b. Utilisez les Plugins Sociaux des Pages comme le Fil d’actualité, les Recommandations, les Commentaires et le Live Stream pour créer des expériences sociales avec vos publics Soyez présent et actif sur votre Page Facebook en l’intégrant dans le développement des vos activités Utilisez la publication de contenus et Facebook Questions pour obtenir des avis, des suggestions sur vous même et votre activité, mais aussi associer vos publics à la vie de votre structure et au développement de votre activité Développer la notoriété de votre structure Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur uploads/Marketing/ communication-et-marketing-facebook-pour-les-professionnels-de-la-culture.pdf