Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 2021 Brand Love Story Comment devenir une marque aimée ? Quel est le secret d

1 2021 Brand Love Story Comment devenir une marque aimée ? Quel est le secret du succès des marques qui sortent du confinement plus fortes et plus appréciées qu’avant ? 2 3 Introduction Utiliser la préférence marque pour se démarquer L’année dernière, nous vous proposions la première édition de notre rapport sur les marques les plus appréciées au monde. Cette année, la pandémie est passée par là et la “love story” est bien différente. Le monde entier subit encore les conséquences de cette crise sanitaire et rares sont les marques qui n’ont pas été impactées par ce bouleversement. Certaines d’entre elles ont toutefois trouvé une opportunité de renforcer la relation avec leurs consommateurs. Elles ont réussi à s’adapter à un contexte en constante évolution ainsi qu’à de nouvelles demandes. Dans ce rapport, nous vous présentons des marques qui ont su consolider le lien affectif avec leurs consommateurs au cours de la pandémie. La préférence de marque ayant renforcé la loyauté et la mobilisation de ces derniers, nous nous intéresserons ici à la façon dont ces marques ont géré la situation et quelles solutions s’offrent à vous pour optimiser votre réussite. 2 3 4 5 L’évolution de la perception des marques par les consommateurs Nous avons défini l’année dernière le concept de la préférence de marque : une connexion émotionnelle permettant de renforcer le lien entre la marque et le consommateur. Nous avions également identifié les marques qui avaient su établir en période « normale » une connexion émotionnelle avec leurs consommateurs. Mais la pandémie est passée par là et le top 50 des marques préférées au monde a radicalement changé cette année, l’évolution du comportement des consommateurs ayant entièrement modifié les conversations en ligne des individus à propos des marques. Il en va de même pour les canaux utilisés, ainsi que les sujets de discussion et les médias consommés. L’année 2020 a été extrêmement impactée par la situation mondiale sur divers plans : L’impact de cette situation inédite La pandémie a entraîné la mise en place de nombreux confinements ainsi que des restrictions de voyage dans le monde. Le comportement des consommateurs s’en est trouvé immédiatement impacté. Afin de limiter les interactions physiques, la vente en ligne s’est imposée comme l’unique solution pour se procurer la plupart des articles dits non-essentiels. La demande mondiale a radicalement changé. Durant ces confinements et afin de se distraire d’une situation générale anxiogène, les consommateurs se sont tournés vers l’infodivertissement : du contenu consommé de façon informelle et portant sur l’information et le divertissement. L’audience des plateformes en ligne telles que YouTube a fortement augmenté. D’une façon générale, les marques ont dû faire un effort pour proposer des contenus créatifs dans le but d’informer et de distraire leur audience. L’importance croissante des marchés de la zone Asie-Pacifique La pandémie s’est manifestée à des moments différents selon les régions du monde. Fin 2020 la majeure partie des États-Unis et de l’Europe était fortement sous l’influence de la pandémie, tandis que le gros de la tempête était déjà passé sur les pays d’Asie et d’Australasie. Afin de générer des ventes et susciter l’engagement, les marques se sont concentrées sur ces marchés. Nous avons vu dans ces régions une augmentation des occurrences où les marques étaient citées, ces dernières ont également créé des partenariats avec des personnalités régionales. Alors que le monde est sur le point de s’ouvrir à nouveau, le poids du marketing devrait s’orienter vers de nouvelles régions. Le poids des Relations Presse La baisse des conversations en face à face a également entraîné la baisse des mentions organiques des marques en ligne. Les consommateurs ont de moins en moins souvent échangé au sujet de leurs interactions dans le monde réel. Pour faire face à ce phénomène, les marques les plus perspicaces ont fait appel aux RP traditionnelles. À partir de recherches personnalisées et d’idées originales, elles ont réussi à créer des histoires propres à leur marque auxquelles les consommateurs ont pu s’identifier. Ces derniers avaient soif d’évasion et ces histoires leur ont apporté matière pour se projeter au-delà de la crise. Le poids des influenceurs Le marketing d’influence s’est particulièrement démarqué au cours de cette pandémie. De nombreux influenceurs professionnels travaillant depuis chez eux, leur travail n’a été que très peu impacté par la pandémie. En ajoutant à cela une forte demande pour l’infodivertissement, le marketing d’influence a connu une très forte progression. 6 7 L’importance de la préférence de marque Une fois la connexion psychologique établie avec les consommateurs, la relation consommateur/ marque peut être renforcée et constituer un outil précieux pour optimiser les ventes. Elle conduit souvent à : • Des tarifs plus élevés Conséquence directe de la relation entre la marque et le consommateur, 86 % des américains majeurs déclarent être prêts à dépenser davantage pour les produits et services d’une marque qu’ils apprécient. • Une fidélité à la marque Les consommateurs se montrent plus fidèles envers les marques avec lesquelles ils entretiennent de solides liens émotionnels : 39,5 % des consommateurs associent la fidélité à une marque et leur amour pour une marque. • La promotion de la marque Les consommateurs appréciant une marque sont plus enclins à recommander cette dernière auprès d’autres consommateurs, ce qui permet d’optimiser les ventes. Près de la moitié des ventes résultent du bouche-à-oreille. Alors que le monde s’apprête à sortir de la pandémie, les marques les plus appréciées seront sans aucun doute les premières à connaître une reprise. L’industrie cosmétique par exemple se remet déjà rapidement d’un 1er semestre 2020 très perturbé avec une croissance de 24,6 % en glissement trimestriel. Cela est en grande partie dû à la progression des ventes dans les pays asiatiques. Comment établir le classement des marques les plus aimées ? Pour établir le classement de cette année, nous avons utilisé une approche légèrement différente pour quantifier l’appréciation des marques. La pandémie ayant modifié les conversations à propos des marques, nous avons inclus cette tendance dans notre baromètre afin de tenir compte de ce paramètre. Nous avons comparé 1228 marques internationales sur les réseaux sociaux, dans l’actualité, les blogs, les forums et bien d’autres sources, afin d’identifier les marques suscitant le plus fort engagement du public, les moins critiquées, celles proposant une connexion inspirant la joie ainsi que celles étant les plus appréciées du public tout simplement. Cela nous a non seulement permis de classer les marques en fonction de leurs performances, mais également d’évaluer leurs performances par rapport aux marques restées dans un schéma plus classique. Cette année fut très particulière, de sorte que si une marque n’apparaît pas dans ce classement, cela ne doit pas être considéré comme un échec. Loin de là. Ce classement a pour objectif de mettre en avant les marques qui ont su développer de solides connexions avec les tendances, qui ont su tirer parti de cette situation atypique et qui ont dû adopter une stratégie flexible qui leur a permis de traverser cette crise avec succès. N’importe quelle marque, peu importe son importance ou son secteur d’activité, détient le potentiel de se positionner comme une marque appréciée dans le monde entier. 7 6 8 Les secteurs d’activité en lice Cette année, le classement comprend 50 marques réparties dans 14 catégories. Cette liste est dans l’ensemble dominée par des marques pouvant être considérées comme étant : • Réconfortantes. Une marque rassurante sur le plan émotionnel en cette période de crise. • Distrayantes. Une marque proposant une opportunité de prendre de la distance par rapport à la réalité de la pandémie et du confinement.. Représentant près d’un tiers de la liste, le secteur de la mode et de la beauté a connu une belle année. Ce secteur repose en partie sur du contenu d’influenceur facile. Le maquillage constitue un support visuel facile à mettre en perspective dans des photos et vidéos créatives. Il s’agit également d’un produit très accessible et facile à envoyer par voie postale à coût modique. Les marques de ce secteur sont clairement avantagées. Elles savent néanmoins utiliser différentes méthodes pour créer un attachement fort à la marque. Le reste de la liste englobe divers secteurs, ce qui nous permet de mieux appréhender l’étendue des techniques utilisées pour devenir une marque aimée. Les marques des secteurs liés aux émotions, aux loisirs et au divertissement ou à l’alimentation arrivent à créer de la préférence de marque assez facilement. Des marques de secteurs plus traditionnels pour lesquels il est plus difficile de générer de l’engagement auprès des consommateurs arrivent toutefois à développer une relation émotionnelle en utilisant les mêmes méthodes. En comprenant la voix du client et en développant de vraies connexions avec ces derniers, n’importe qu’elle marque sera en mesure de créer un attachement émotionnel. Comprendre la voix du client est l’élément clé. Pour être apprécié des consommateurs, vous devez identifier ce qui les fera adhérer à votre marque. 9 Mode et beauté Loisirs et divertissement Aspects domestiques Alimentation Services professionnels Hôtellerie et voyages Automobile Finance Compagnies Aériennes Commerce en ligne Droit Production et conception Ventes Télécommunications 10 11 Les ingrédients pour uploads/Marketing/ les-marques-aimees-dans-le-monde-rapport-2021.pdf