Les réseaux sociaux au service du marketing territorial Les territoires se conç

Les réseaux sociaux au service du marketing territorial Les territoires se conçoivent de plus en plus comme des marques qui doivent « se vendre » pour attirer de nouveaux habitants, des entreprises, des investisseurs… en affirmant leurs atouts vis-à-vis de leurs congénères et concurrentes. Le marketing territorial, comme il convient d’appeler ce phénomène, s’inspire des méthodes traditionnellement utilisées par le marketing. Les technologies digitales, en fort développement, occupent une place prépondérante dans cette stratégie. De plus en plus présentes sur les médias numériques, et notamment sur les réseaux sociaux, les collectivités professionnalisent leur approche du marketing digital. Si le web propose des outils peu coûteux, il ne faut cependant pas négliger sa stratégie, au risque de rater la conquête de la toile. Il est donc nécessaire d’étudier l’importance de l’utilisation des réseaux sociaux pour développer son attractivité territoriale. Qu’elles le veuillent ou non, aujourd’hui, les collectivités sont présentes sur les RS. Ils sont un réel espace public où les citoyens, touristes, investisseurs, et étudiants échangent et partagent sur les territoires. Il existe un bruit latent autour de celles-ci par les échanges des internautes. Il ne faut pas les ignorer. Si la ville n’est pas sur les réseaux, sa communication peut lui échapper, et cela peut aller jusqu’à de fausses pages Facebook de villes. Les réseaux sociaux permettent de réaliser une veille sur l’image et l’offre du territoire et de comprendre les attentes et besoins des publics cibles. IMAGE Aujourd’hui une partie de la population n’utilise plus le papier pour s’informer, qui est encore le support majeur de communication dans les collectivités. Les réseaux sociaux permettent de cibler une population jeune, avec une augmentation non négligeable des personnes de plus de 40ans sur ces nouveaux médias. D’une autre part les RS permettent de toucher un nouveau public et d’engager une communauté autour des activités et du développement de la ville. Il s’agit de co-construire l’image du territoire en identifiant et mobilisant les acteurs locaux. Ils permettent donc de fédérer autour du développement du territoire. Ils ont aussi l’avantage de pouvoir personnaliser les messages, de communiquer de manière ludique et innovante. Informer de manière claire et enrichir son capital sympathie ... Les RS permettent également d’identifier les projets stratégiques des autres territoires. Dans une logique s’appuyant sur le benchmarking, les réseaux sociaux permettent d’effectuer une veille sur son environnement car vous avez accès à la communication des concurrents. Il est nécessaire d’évaluer toutes les actions de communication afin d’améliorer la performance, de cibler les sujets préférés de la cible, et d’augmenter son efficacité, voire de réorienter sa stratégie. Les RS sont particulièrement adaptés à l’évaluation. Les onglets statistiques permettent d’identifier grâce à des chiffres et schémas l’influence et l’évaluation de la communication. Missions principales du community manager : Le community manager est en charge de la publication de l’ensemble des contenus, de la modération des messages ou des échanges avec les utilisateurs.  Veille : Le community manager doit rester informé sur des sujets précis. Informations locales ! T witter est l’outil le plus adapté. Il permet de créer des listes selon des domaines privilégiés  Publier, animer, et répondre : Lorsqu’on parle de publication il s’agit de trouver le ton pour que le message soit le plus impactant possible. Le community manager ne doit pas seulement publier mais aussi interagir avec sa communauté lorsque celle-ci commente ou partage votre publication. Il doit réagir en exprimant sa gratitude par un “ j’aime par exemple.  Les contenus attractifs pour le territoire sont le dynamisme de l’économie : l’offre culturelle/touristique qui améliore le cadre de vie : et la qualité du réseau de la collectivité ( capacité de partager leurs informations) .  L’événementialisation et la promotion : Le comunity manager doit s’appuyer sur ces réseaux pour promouvoir le dynamisme du territoire, ses événements, actualités, Fédérer également les habitants par la promotion des initiatives de projets locaux, du cadre de vie, et mettre en valeur les acteurs et actions  La modération et surveillance de sa e- réputation Facebook permet une modération assez facile Ex : supprimer un commentaire , signaler commentaire , bannir un utilisateur.  Le développement de la communauté web : sortir de l'oubli Rechercher des contacts clés, et les inviter à aimer sa page Facebook ou suivre son compte T witter. Rappeler sa présence sur le territoire, ne pas tomber dans l'oubli .. uploads/Marketing/ community-management-et-collectivites-territoiriales.pdf

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  • Publié le Apv 29, 2021
  • Catégorie Marketing
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