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CONTRÔLE DIAGNOSTIC ET AUDIT MARKETING Réalisé par : Groupe OAO Encadré par : M

CONTRÔLE DIAGNOSTIC ET AUDIT MARKETING Réalisé par : Groupe OAO Encadré par : M.AZZOUZ Promotion : 2014/2015 PLAN Introduction Contrôle marketing Diagnostic marketing Audit marketing conclusion INTRODUCTION Contrôle marketing Contrôle marketing DÉFINITION Le contrôle marketing est un élément utilisé par le responsable marketing pour trouver les voies de l’excellence. CES GRANDES ÉTAPES La définition précise des objectifs et des normes L’analyse des performances qui prend la forme : De la collecte et du traitement des informations sur les réalisations (nécessite de disposer d’un système d’information marketing) ; De la détection des déviations par rapport aux normes, et de l’explication de ces déviations ; La prise de mesures correctives pour corriger les déviations et réaliser les objectifs. CONTRÔLE DES VENTES Décomposer À comparer CONTRÔLE DE LA RENTABILITÉ DES ACTIVITÉS MARKETING Le contrôle des activités marketing passe par une analyse des couts et de la rentabilité. Le contrôle de gestion permet d’identifier et d’imputer les couts à la fonction marketing, à une ligne de produits, à un produit. Diagnostic marketing Diagnostic marketing DIAGNOSTIC INTERNE Diagnostic des activités Mise en évidence des activités clés Qualité des relations entre activités principales et de soutien Capacité à produire la qualité souhaitée dans les délais Coût des activités Capacité de différenciation par certaines activités de la chaîne Situation de la chaîne de valeur de l'organisation dans une filière, comparaison à d’autres entreprises DIAGNOSTIC INTERNE Diagnostic des ressources Ressources et compétences: Les compétences centrales ou distinctives Les compétences stratégiques L'avantage concurrentiel DIAGNOSTIC INTERNE Le diagnostic des ressources technologiques Le portefeuille de technologies A rapprocher des cycles de vie des technologies L'importance de chaque technologie peut être évaluée Estimation d'un patrimoine technologique DIAGNOSTIC EXTERNE Diagnostic des activités Les produits, l'offre et la demande Lancement Croissance Maturité Déclin L'analyse concurrentielle  Axe fournisseurs - clients  Axe entrants - substituts  Concurrence La technologie La technologie est l'ensemble des savoirs et techniques à maîtriser pour produire. L'importance de la technologie dans l'avantage concurrentiel a été soulignée par Porter. DIAGNOSTIC EXTERNE Le diagnostic de l'environnement général Politique Economique Socioculturel Technologique Ecologique Légal Audit marketing Audit marketing DÉFINITION L’audit se définit comme une activité ou un exam d’une information par un professionnel indépendant en vue d’exprimer une opinion par référence à un critère. L’audit s’exerce à postériori. DÉFINITION Les principes de bas de l’audit o Connaitre les objectifs de l’unité auditée. o Connaitre les contrôles mis en place. o Connaitre les normes, procédure d’audit envisagée, la population auditée. o Utiliser la logique de preuve o Chercher les causes et les circonstances des anomalies o Analyser les risques liés à la fonction auditée. o Connaitre l’environnement interne et externe de l’entreprise. DÉFINITION L’audit marketing : L'audit marketing est un examen critique en profondeur, systématique et périodique des grandes orientations marketing d'une entreprise dans son environnement et des moyens qu'elle met en œuvre pour les réaliser. CES OBJECTIFS Audit de check-up Audit de crise Audit d’anticipation Audit d’évaluation CES ÉTAPES L’environnement marketing Le secteur d’activité de l’entreprise La stratégie marketing actuelle de l’entreprise L’organisation La productivité Conclusion uploads/Marketing/ controle-diagnostic-et-audit-marketing.pdf