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Revue de littérature Pour répondre à notre problématique, nous nous sommes réfé

Revue de littérature Pour répondre à notre problématique, nous nous sommes référés à la littérature pour pouvoir dans un premier temps faire une classification des différents facteurs pouvant influencer le comportement de consommateur marocain. Dans un second lieu, et plus spécifiquement analyser le comportement de consommateur marocain face aux produits IKEA . La base de notre revue de littérature est variée nous nous sommes appuyés sur différentes formes d’écrits afin de diversifier notre base. Dans ce sens, nous avons consulté des documents scientifiques, livres, mémoires, articles, rapports ... Le comportement de consommateur marocain : L’analyse de comportement de consommateur et de l’acheteur est devenue indispensable dans la pratique du marketing. Les résultats obtenus aident à élaborer une réflexion stratégique. Historiquement pour Tedlow , le développement du marketing s’est base sur l’esprit visionnaire d’entrepreneurs qui n’ont pas hésité à adopter le changement comme pratique cardinale de leur métier . Cette évolution dans les pratiques et les stratégies marketing existe grâce a une compréhension des consommateurs, de leurs désirs et de leurs diversité plus spécifiquement depuis les années cinquante. Les professionnels du marketing voient dans l’étude du consommateur ou de l’acheteur la possibilité d’exercer un contrôle sur les acteurs de marché Afin de réussir, il est indispensable de comprendre les facteurs qui influencent la décision d’achat. Pour mieux comprendre le comportement de consommateur marocain, nous avons choisi Haut- commissariat au Plan (HCP) comme une base de référence. La population actuelle de Maroc est 35, 492,55 millions. La distribution des ménages selon la taille reflète l’interaction des facteurs dermographiques, sociaux et économiques .Au Maroc, en l’espace de 34 ans, le nombre des ménages est passe de 2,427 millions en 1960 a 4,446 millions en 1994. Soit un rythme d’accroissement annuel moyen de 1,80%. Au niveau national, les ménages de taille petite (1 à 3 personnes) et moyenne (4 à 6 individus) représentent respectivement 20,1% et 40,8% soit, en considérant ces deux catégories ensemble, un peu plus de trois ménages sur cinq. Par milieu, le rural abrite plus de ménages de taille élevée (7 personnes et plus) que l’urbain, 33,1% en villes et 46,6% dans les campagnes, résultat d’une fécondité rurale plus élevée et également d’un regroupement plus élevé en familles complexes (à plusieurs noyaux familiaux) dans les campagnes L’HCP permet d’étudier les évolutions de consommation, en fournissant a la fois des résultats agrégés et un niveau de détails assez grand. L’enquête sur les dépenses des ménages est une enquête a sujets multiples et vise a collecter des données suffisamment détaillées sur les dépenses et la consommation :  D’analyser le niveau et les tendances des dépenses des ménages selon différentes fonctions de consommation et les principales caractéristiques socio-économiques et spatiales des chefs de ménages ;  D’alimenter les données de la nouvelle année de base 2014 de la  Comptabilité Nationale et la matrice sociale ; de mettre à jour le panier de référence de l’Indice des Prix à la Consommation ;  D’actualiser les indicateurs liés aux inégalités et à la pauvreté sous ses différentes formes ;  D’actualiser les études sur les aspects nutritionnels et anthropométriques ;  D’alimenter l’information nationale pour la recherche économique et sociale. Les données relatives aux quantités consommées révèlent également que la consommation alimentaire est marquée par de fortes disparités entre les 10% les plus aisés de la population et les 10% les moins aises. Ces disparités sont très accentuées pour les produits alimentaires riches sur le plan nutritif, notamment, les produits laitiers (150,5 contre15,6 litres par personne par an), œufs (191 contre 35 unités par personne par an), viandes (59,8 contre 11,1 Kg par tête par an), poissons (25,1 contre 4,8 Kg) et fruits (147 contre 21,6 Kg). Par contre, elles sont moins importantes pour les céréales, les légumes, les légumineuses, les huiles et les sucres. D’un autre côté, le poids du groupe « aliments et boissons pris à l’extérieur du foyer » ne cesse de s’accroître dans le budget des ménages. En effet, sa part en 2014 a doublé par rapport à 1985, passant de 3,2% à 6,5% en enregistrant des poids de 4,7 % en 2001 et 5,5 % en 2007. Bien que la même évolution soit observée dans les deux milieux de résidence, ce changement caractérise principalement le milieu urbain où la part de ces dépenses s’est accrue de 4,2 à 7,5% entre 1985 et 2014. Le niveau de vie affecte fortement ce type de dépense la classe des 10% les moins aisés leurs consacrent 2,8% de leur budget alimentaire contre 10,6% pour la classe des 10% les plus aisés, soit presque 4 fois. La communication est devenue bilatérale et interactive, le client a la possibilité de répondre, de réagir, de parler, d’exprimer son avis , une opinion ou une insatisfaction . Le consommateur aujourd’hui est plus informé . La publicité est une forme de communication, dont le but est de fixer l'attention d’une cible visée (consommateur, utilisateur, usager, électeur, etc.) pour l'inciter à adopter un comportement souhaité : achat d'un produit, élection d'une personnalité politique, incitation à l'économie d'énergie, etc. La publicité peut aussi être définie comme l'art d'établir une communication (de masse généralement), aux moyens de diverses techniques et médias, mais aussi grâce à l'imaginaire, les références culturelles, les phénomènes de société, les arts... entre un annonceur/émetteur et ses "cibles". Le but est d'exercer une action psychologique sur un public susceptible d'utiliser le service ou la marchandise proposé, donc à des fins commerciales, ou de propager, transmettre certaines idées et/ou valeurs, cette fois ci à des fins institutionnelles, informatives, préventives, politiques,... Quand il s’agit de fins commerciales le but de la publicité tend à modifier l'attitude et/ou le comportement des consommateurs à l'égard d'un produit. On dit alors qu'elle cherche à «attirer » le consommateur vers le produit. Le marché national de la publicité est en plein essor. Le Maroc est le plus grand marché de la publicité au Maghreb. Malgré l’évolution rapide la relation entre les différents acteurs n’est pas rigide par une règlementation nette et claire . La publicité représente 0.07% du total mondial, dans notre pays il représente environ 4 milliards de DH. Aujourd'hui, le ratio des dépenses annonceurs par rapport au PIB est de 0.38% seulement, contre 1% dans un pays a niveau de développement comparable, l'Egypte, par exemple. On ajoute également l’occidentalisation de la publicité marocaine : par les messages publicitaires de certaines firmes multinationales. Afin de montrer que ce qui est « valable » en occident est valable au Maroc également . Le marketing international d’IKEA Pour bien comprendre le concept de marketing , on va voir quelques définitions des experts dans ce domaine .Les deux premières définitions proviennent de Professeur Philip Kotler , un grand penseur d’affaires du siècle précèdent et un auteur de cinquantaine de livres . L’auteur de la troisième définition est Lisa Buyer , le président-directeur général de Buyer Group en relations publiques . «Le marketing est l’étude des besoins et des souhaits des clients dans des segments de marché clairement définis, une évaluation continue de l’image de l’entreprise et le niveau de satisfaction de la clientèle, de nouvelles idées de produits, l’amélioration des produits et services qui répondent aux clients existants. Il affecte toutes les unités commerciales et les employés et il les amène dans leur réflexion et leurs actions concrètes à se concentrer sur les clients. » C’est la science et l’art de l’exploration, la création et la valeur pour répondre aux besoins d’un marché cible à un bénéfice. Marketing identifie les besoins et les désirs inassouvis. Il définit, mesure et quantifie la taille du marché identifié et le potentiel de profit. Il identifie les segments que l'entreprise est capable de servir au mieux et il conçoit et fait la promotion des produits et services appropriés ». «Intuitive par la conception, le marketing fait correspondre le bon message / la cause à la bonne personne. Trouver une personne qui a un lien personnel avec votre produit, service ou la cause d’une manière qui est discrète et accueillante. Le marketing peut être aussi simple que la mise en réseau lors d’un événement ou aussi complexe qu’une campagne mondiale de plusieurs millions dollars qui intègre l’impression, numérique ,les relations publiques, les médias sociaux et la diffusion livrant un message spécifique avec un objectif unifié. Certains des meilleurs résultats de marketing viennent des initiatives les plus simples. La simplicité est parfois la meilleure stratégie.» Parmi les facteurs clés de succès d’IKEA l’innovation soit dans les produits ou les approches de marketing et plus spécifiquement l’innovation par modification du produit .On peut le voir dans le choix de matériel, la conception, l’offre des accessoires, et la simplification d’achat . IKEA a fait le choix de se développer par une stratégie d’internationalisation en préférant dans un premier temps, pénétrer les nouveaux marchés sans effectuer d’étude préalable .Une fois implanté dans un pays, la stratégie a consisté alors à observer les habitudes et les exigences des consommateurs concernant l’ameublement ainsi que les concurrents potentiels pour ensuite s’adapter à l’environnement d’achats du pays. La stratégie uploads/Marketing/ ikea 3 .pdf