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1 Parcours : Sciences Economiques Et Gestion Sous le thème Elaboré par: Nom et

1 Parcours : Sciences Economiques Et Gestion Sous le thème Elaboré par: Nom et Prénom : Elkadiri Abdelouahed CNE : P141097780 Encadré par: Professeur EL KETTANI MOUMMOU Année Universitaire 2019-2020 2 3 REMERCIEMENTS Au nom d’Allah le tout miséricordieux, le très miséricordieux. Cet élément incontournable de mon rapport est l’occasion pour moi d’exprimer une gratitude sincère envers toutes les personnes qui m’ont apporté un aide, une écoute ou tout simplement une attention généreuse. En premier Lieu, je tiens à exprimer mes plus vifs remerciements à Mr. EL KETTANI MOUMMOU mon encadrant pédagogique pour sa disponibilité, son suivi, sa compétence, sa ponctualité et son dynamique m’ont beaucoup marqué, et qui n’a épargné aucun effort pour me guider tout au long de ce travail, avec ses remarques pertinentes et ses recommandations fort enrichissantes. Enfin, que tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce modeste travail trouvent ici l’expression de mes vifs remerciements. 4 5 TABLE DES MATIERS INTRODUCTION: CHAPITRE I : LE DÉVLOPEMENT DE MARKETING À L’ÉRE DIGITAL ET SON IMPACT AUX ENTREPRISES ………………………………………………………… 1. Le Marketing à l’ére Digital 2. L’impact de la digitalisation sur les entreprises CHAPITRE II: LE MARKETING DIGITAL AU MAROC 1. Les objectifs de la stratégie Marketing digital au Maroc 2. Les strategies digital adoptes par les entreprises marocaines CHAPITRE III: IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN: CAS DE FACEBOOK SECTION 1: ÉTUDES THÉORIQUE 1.1 Les Roseau sociaux : Une nouvel outil Marketing 2.1 Etude du consomateur 3.1 Impact du marketing des reseaux sociaux sur le comportement du Consomateur SECTION 2 : ÉTUDE EMPERIQUE 1.1 Questionnaire 2.1 Analyses des resultats obtenu Conclusion Générale Bibliographie et Webographie Annexe 6 GROSSAIRE • Web 1.0 : Encore appelé Web traditionnel. C’est avant tout un Web statique. Centré sur la distribution d’informations, se caractérise par des sites orientés produit, qui sollicent peu l’intervention des utilisations. Les premiers sites d’e-commerce datent de cette époque. Le cout des programmes et logiciels propriétaires est énorme et l’explosion de la bulle dot.com, en 2000, remet en question cette approche de la toile. • Web 2.0 : désigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages qui ont suivi la forme originelle du web • Web 3.0 : un concept en pleine évolution qui a fait son apparition dans les années 2008. Et alors que le concept de web 2.0 n’est pas stabilise • Web 4.0 : évoqué par certains comme le web intelligent, effraie autant qu’il fascine, puisqu’il vise à immerger l’individu dans un environnement (web) de plus en plus prégnant. Il pousse à son paroxisme la voie de la personnalisation ouverte par le Web 3.0 mais il pose par la même occasion de nombreuses questions quant à la protection de la vie privée, au contrôle des données, etc. c’est un terrain d’expérimentation où tous ne sont pas encore prêts à s’aventurer. • Facebook : premier réseau social mondial, accessible à tous (sauf au moins 13 ans) depuis septembre 2006. Facebook affirme avoir 53 atteint les 800 millions de membres. Deuxième site le plus visité au monde après Google. • Marketing 1.0 : centrée sur les produits , « le produit devant permettre de satisfaire un besoin du client » , cette approche trouve ses racines dans le marketing tel qu’il s’est inventé aux états-unis dans les années 1960. • Marketing 2.0 : “l’entrée dans une conversation avec les clients’’, il émerge au début des années 2000 avec le web 2.0 • Marketing 3.0 : se présente comme une evolution du marketing 2.0 , centée sur le partage de valeur • Marketing 4.0 : centrée sur la donnée, peut se définir comme les pratiques d’automatisation 7 8 INTRODUCTION 1Le marketing digital (marketing numérique, marketing électronique ou encore e-marketing) représente l’ensemble des techniques pour créer la communication d’une marque pour acquérir, fidéliser des clients et promouvoir des produits grâce au numérique. Il touche autant les sites internet que les téléphones mobiles, GPS et tous autres types d’objets connectés. Le marketing traditionnel se tourne peu à peu vers un marketing exclusivement digital grâce à l’utilisation majeure dans la société actuelle des mobiles et donc du marketing mobile, on parle alors de digitalisation du marketing. Il y a eu trois grandes périodes qui ont marqué et déterminé l’e-marketing tel qu’on le connait à ce jour. 1990-2003 : la démocratisation d’Internet Premièrement, le web 1.0 ou encore appelé web traditionnel a marqué la période de 1990 à 2003. Les premiers moteurs de recherche apparaissent accompagnés des premières plateformes de transfert de fichiers. Les entreprises commencent à profiter de cette innovation pour promouvoir leurs marques et distribuer des informations sans solliciter l’intervention de l’utilisateur qui à l’époque, se balade seulement sur le web comme un énorme magazine en ligne (action « One to many »). Les premiers sites d’e-commerce émergent et les entreprises repensent leur stratégie. Cette innovation va mener à de nouvelles techniques de marketing et introduire le marketing 2.0 dans le début des années 2000. 2004-2008 : le tournant des réseaux sociaux Le web 2.0 ou web social se situe entre 2004-2008. Les termes médias sociaux, blogging, web apparaissent en même temps que de nouvelles plateformes communautaires et interactives où l’utilisateur est maintenant sollicité : on parle de l’intelligence collective et participative. Ce dernier commence à communiquer avec la marque ou avec les autres utilisateurs en ligne, ils donnent leurs avis et partagent du contenu aux yeux de tout le web ce qui interpelle les marques qui réagissent alors. Elles privilégient la dimension de partage grâce aux réseaux sociaux et s’intéressent à l’univers des blogs qui créent un réel engouement. Le web se démocratise et le consommateur est appelé à se socialiser virtuellement via les réseaux sociaux, les forums, les SMS, etc. (action « Many to many »). Le marketing digital aujourd’hui Depuis 2009, la société devient de plus en plus connectée. On parle de sémantique, d’objets connectés, de mobilité et de sémantique des données : c’est le web 3.0. Aujourd’hui, le marketing numérique correspond à toutes les méthodes et les pratiques marketings disponibles sur internet. Les outils utilisés pour le développer sont les réseaux sociaux, les blogs, le commerce électronique, les supports numériques, les jeux vidéo et le display (affichage publicitaire dynamique). De nos jours, les marques courent après les données appelées « Big Data » grâce au développement du marché des 1 https://www.google.com/amp/s/marketingdigitalsdp1.wordpress.com/2017/09/25/evolution-marketing-digital-annees-2000- nos-jours/amp/ 9 objets connectés et des pratiques de géolocalisation. Le web d’aujourd’hui tient compte du contexte, des besoins de chaque utilisateur en tenant compte de ses centres d’intérêt, de sa localisation, etc. Le web 4.0, symbiotique ou intelligent représente le marketing digital de demain. Grâce à la connexion entre l’intelligence entre les individus et les objets, il immerge l’individu dans une réalité augmentée et s’immisce de plus en plus dans la vie du consommateur. 2Aujourd’hui Le Maroc est l’un des principaux consommateurs de contenus digitaux en Afrique et dans le monde arabe. Cette exaltation pour Internet et les réseaux sociaux a complétement changé la donne du marketing , est c’est par ce que 3 Le digital s’installe au cœur des activités de l’entreprise et lui offre la possibilité de créer de nouveaux produits et services et de raccourcir les délais de commercialisation. Pour commencer, il faudrait morceler l’intitulé de ce travail en mots clés, lesquels on doit leur donner brièvement une explication de manière explicite.  Le marketing, selon Philip Kotler, est l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés4.  Le marketing digital, lui, regroupe tous les outils digitaux permettant de promouvoir les produits dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, smartphones, tablettes.  La stratégie digitale, quant à elle, est un ensemble d'éléments nécessaires à la réalisation d'objectifs fixés dans le temps. Cela concerne toute opportunité d'utiliser les nouvelles technologies dans la stratégie d'entreprise dont elle est totalement dépendante. 2 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://revue-rimms.org/index.php/home/article/download/ 10/17/38&ved=2ahUKEwjdxIjujYbxAhVJ6RoKHeu6CgsQFjALegQIEBAC&usg=AOvVaw2B_5h2OYeJewge6BiqxiCI 3 https://www.medias24.com/2020/09/16/transformation-digitale-le-maroc-sur-la-bonne-voie-la-reglementation-a-la-traine/ 4 Philip Kotler, Marketing management, 2003 10 CHAPITRE I : LE DÉVLOPEMENT DE MARKETING À L’ÉRE DIGITAL ET SON IMPACT AUX ENTREPRISES 1. Le Marketing à l’ére Digital Le marketing 1.0 : un focus sur le produit 5Le marketing 1.0 existait déjà avant l’ère d’internet et du web 1.0. Il y eu plusieurs vagues à partir de l’après-guerre :  La gestion des produits (période de 1950 à 1970) Née aux Etats-Unis, l’essence même du marketing était centrée sur les produits et est devenue progressivement une discipline enseignée et étudiée dans le monde entier (à partir des années 1960). Cela est dû notamment à la révolution industrielle qui a permis de produire en abondance. De nombreux concepts font leur apparition à cette époque, tels que le marketing mix, les 4P, la segmentation de marché. => Le marketing de cette époque a permis de produire en plus grande quantité.  La gestion des clients (période de 1970 uploads/Marketing/ cover-pfe.pdf