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DESIGN ÉMOTIONNEL, LA PLACE DES ÉMOTIONS DANS LE DESIGN QU’EST-CE QUE LE DESIGN

DESIGN ÉMOTIONNEL, LA PLACE DES ÉMOTIONS DANS LE DESIGN QU’EST-CE QUE LE DESIGN ÉMOTIONNEL ? Le design émotionnel, c’est l’art de remettre au premier plan l’humain dans la conception d’un produit, d’une interface interactive ou d’un service. En matière de conception d’interface centrée utilisateur (UX), les chercheurs, concepteurs et designers s’efforcent de tirer profit des émotions dans le développement de produits et de solutions interactives. POURQUOI LE DESIGN ÉMOTIONNEL ? Il est primordial d’apporter plus d’humains (entendez, plus d’émotion) dans la perception du service, de l’interface ou de la « marque » elle-même. Cela peut passer par exemple par une interaction personnalisée pour chaque utilisateur, mais bien d’autres moyens et dispositifs sont possibles. Le design émotionnel permet principalement :  D’entretenir des relations personnalisées avec les utilisateurs cibles  D’accroître le taux de conversion  De favoriser la reconnaissance de la marque  De renforcer la fidélisation des utilisateurs  De rendre une interaction originale Le design émotionnel va donc accroître sensiblement l’adhésion au produit, au service ou à la marque. Le design émotionnel va donc accroître sensiblement l’adhésion au produit, au service ou à la marque en suscitant des émotions chez les utilisateurs, suffisamment prégnantes pour engendrer une expérience utilisateur mémorable. Une telle expérience se pense au commencement de la conception, puis se prolonge tout au long du processus. L’étude des utilisateurs via une étude ethnographique (enquête terrain) et les ateliers de « Co-conception » sont des passages obligés pour être en phase les attentes et les usages réels des utilisateurs. Il s’agit d’identifier leurs désirs, leurs réactions et tout ce qui est de nature à rendre cette expérience utile, agréable et mémorable. Au cours de ces phases amont, les designers UX doivent s’efforcer d’enregistrer les émotions des utilisateurs afin d’être capables de les catégoriser. C’est à partir d’une bonne compréhension de ces différentes émotions vécues par les utilisateurs mais aussi leurs sources que les concepteurs d’interface seront en mesure de réaliser des produits ou services débouchant sur des expériences émotionnelles contrôlées et mémorables. Il faut bien avoir à l’esprit que ce sont celles-là mêmes qui conduisent à l’achat et/ou favorisent l’attachement des utilisateurs au produit, au service ou la marque. LE DESIGN ÉMOTIONNEL DÉBOUCHE SUR LE MARKETING ÉMOTIONNEL Il est entendu que le design émotionnel est primordial pour concevoir un produit/ interface/service procurant une expérience client (CX) agréable, et donc mémorisable. On comprend tout l’intérêt du design émotionnel pour les professionnels de la communication et du marketing. Dans le domaine de la publicité, l’émotion a davantage d’impact sur le consommateur que le contenu. En particulier la joie, est le sentiment qui favorise le plus la mémorisation. C’est en tout cas ce qu’a révélé l’enquête d’AOL menée par Iligo fin 2016. Ceci a été mis en évidence sur la base d’une méthode combinant 2 mesures différentes :  la mesure passive des 6 émotions (la joie, la tristesse, la surprise, le dégoût, l’effroi, la confusion) via la reconnaissance faciale par webcam  la mesure déclarative d’indicateurs de performance, permettant une analyse beaucoup plus fine des données Ce ne sont pas moins de 300 personnes qui ont été exposées à des spots publicitaires diffusés par des annonceurs français ou internationaux via internet. Les résultats sont sans appel :  Les émotions sont plus influentes sur les actes d’achat que le contenu lui-même  Plus la vidéo est visionnée longtemps et plus la réponse émotionnelle sera positive  Enfin, la joie occupe la pole position pour l’émotion la plus susceptible de causer un lien d’affinité (attention, mémorisation) Créer une relation émotionnelle entre la marque et ses consommateurs, fidéliser davantage de clients en plaçant l’émotion au cœur de l’acte d’achat, tels sont les enjeux du marketing émotionnel. C’est en tout cas la raison pour laquelle les marques ont grandement intérêt à l’utiliser. CONCLUSION Le design émotionnel est loin d’avoir livré tous ses secrets. Sur le plan des connaissances et de la conception, nous sommes loin de comprendre tous les principes qui sous- tendent l’émotion humaine en situation d’interaction. Même si l’expérience, les méthodes et la connaissance peuvent apporter aux experts une certaine disposition à identifier les approches qui fonctionnent le mieux, il restera toujours une part d’empirisme indispensable dans le design émotionnel, et c’est tant mieux. On peut aussi parler de démarche heuristique. Sur le plan des dispositifs, la créativité et l’innovation n’ont pas de limites. On assistera à des créations toujours renouvelées, mais sur la base de solides méthodes, en phase avec les réels utilisateurs. Une bonne dose de créativité alliée à une solide connaissance des ressorts des émotions humaines et une méthode de conception éprouvée, tels sont les ingrédients nécessaires pour atteindre de meilleurs résultats sans abuser de coûteuses tentatives par essais et erreurs. On le voit, une bonne collaboration entre les spécialistes de l’expérience utilisateur et les créatifs est la condition du succès. uploads/Marketing/ design-emotionnel.pdf