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Rédaction de l’article 1 Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l

Rédaction de l’article 1 Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus. Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketings dévolus à la création et la commercialisation des services. Le marketing des services tire l'essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l'importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueille, ambiance, relation humaine...). Le marketing des services suscite depuis longtemps des polémiques sur son caractère à effectuer uniquement des services et non de proposer des produits. À la fin des années 1970, à mesure que le marketing des services gagnait en popularité, on soulevait la question de sa légitimité comme discipline de marketing spécifique. En 1994 Brown, Fisk et Bitner affirmaient que le marketing des services ne serait qu’un cas particulier du marketing, une application des principes de base du marketing parmi tant d’autres, le service marketing ne peut constituer comme un paradigme spécifique du marketing. Mais en 1977 Lynn Shostack, Vice-Présidente de Citibank, publie dans journal of marketing un article qui démontre à quel point le marketing des services est un atout majeur dans la spécificité du marketing. Elle fait valoir qu'une application pure et simple des règles de commercialisation des produits de consommation dans le secteur des services conduit souvent à l'échec. Ces remarques servent de catalyseur pour les chercheurs actifs dans le domaine des services. C’est en 1979 et 1980 que la reconnaissance du marketing des services fut prononcée comme un champ de recherches et d’analyse spécifique avec la participation de Bateson (1979), Berry(1980)… ces auteures font plusieurs caractéristiques, ce qui favorise l’intégration de nouveaux concepts de stratégies et d’outils spécifiques. L'objectif n'est pas de faire apparaître que la mise en marché des services est complètement différente de celle des produits. Mais pas les spécificités des services on peut limiter l’intangibilité, l’hétérogénéité. Rédaction de l’article 2 L’objectif Général et Spécifique L’objectif Général est la relation entre la qualité perçue, la satisfaction, la confiance et l’engagement envers la banque. L’objectif Spécifique est la qualité perçue de la banque pour une satisfaction du client. Questions de recherche centrale et spécifique La question centrale de la recherche est de savoir comment la qualité perçue, la satisfaction et la confiance se répercutent sur l'engagement envers la banque ? La question spécifique est La qualité perçue est-elle efficace en ce qui a trait à la satisfaction des clients? Les hypothèses H1 : La qualité perçue a un effet positif sur la satisfaction. H2 : La qualité perçue a un effet positif sur la confiance vis-à-vis de la banque. H3 : La satisfaction a un effet positif sur la confiance vis-à-vis de la banque. H4 : La qualité perçue a un effet positif sur l’engagement envers la banque. H5 : La satisfaction a un effet positif sur l’engagement envers la banque. H6 : La confiance a un effet positif sur l’engagement envers la banque. La méthodologie utilisée pour infirmer ou confirmer les hypothèses La méthode qui a été utilisé pour infirmer ou confirmer les hypothèses c’est la méthode Bootstrap. Les principaux résultats - La qualité perçue a un effet positif sur la satisfaction. - La qualité perçue a un effet positif sur la confiance vis-à-vis de la banque. uploads/Marketing/ devoir-1-article-1-amp-2-rediger-par-irie-bi-vanie-armand.pdf