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INTELLIGENCE MARKETING Cours de Nouvelles Tendances Marketing Exposé d’Etudes D

INTELLIGENCE MARKETING Cours de Nouvelles Tendances Marketing Exposé d’Etudes Douala le 04 Janvier 2023 Grpe V : 1.DJOTSOP TIOGNOU Larissa 2.MOUSSAVOU M. JUSTAR TALLAS 3. ILOUGA Joseph Thierry AGENDA CONTEXTE & DEFINITIONS INTÉRÊTS, ENJEUX & RECOMMANDATIONS COMPOSANTES ESSENTIELLES & OUTILS AAPLICATIONS IMMEDIATES CONCLUSION CONTEXTE & DEFINITIONS. Usitée dès 1961 par William T. KELLEY, l’expression « Marketing Intelligence » ou « Intelligence Marketing », en Français est donc une émanation des Hommes de Science du XX ème Siècle. Dans la foulée de l’usage de la fonction Marketing, dans les années 1950, hommes de Sciences de Gestion et Managers des plus avisés ont dû faire face à un nombre considérable d’obstacles dans leur mission visant à passer de l’ère de la Production/ Vente à celle du Marketing/ Production/Vente; ces écueils au rang desquels figurent en tête de ligne le traitement des Flux importants de données , dans des délais critiques et avec pour corolaire de requérir une extrême précision afin de dégager les analyses Marketing les plus affinées susceptibles d’être directement digérées et implementables par les décideurs, sont l’épicentre de de l’Intelligence Marketing Par ailleurs, la nécessité d’innover et rénover en permanence dans un marché hyperconcurrentiel, n’est pas pour défaire la dynamique d’Intelligence Marketing ; Tout au Contraire, elle en a renforcé l’indispensabilité hier, aujourd’hui et demain. Mais qu’est-ce donc que l’Intelligence Marketing ? Même si la polysémie des expressions suivant les courants de pensée nous laisse entrapercevoir une foultitude de sens de ce groupe de Mots, nous souhaitons ici ne vous en partager que 02 . 1. L’intelligence Marketing comme Application de l’intelligence économique au service de la fonction Marketing; Il s’agit ici du courant de pensée qui considère l’Intelligence Marketing comme un complément au Marketing d’études et qui se traduit par la recherche d’informations stratégiques utiles à la prise de décisions marketing de l’entreprise. 2. L’intelligence Marketing comme subtilité et Innovation dans l’Application des Fondamentaux du Marketing. Il s’agit ici du courant de pensée qui considère l’Intelligence Marketing comme L’ingéniosité face aux questions complexes des concepts de Marketing actuels et nouveaux. Au demeurant, quels que soit le courant de pensées, L’intelligence Marketing reste et demeure « un système développé afin de collecter, stocker, analyser et interpréter l’information marketing disponible dans l’environnement dans lequel se situe l’entreprise» . L’intelligence marketing est donc un sous-ensemble de l’intelligence économique, qui se définit elle-même par « l’ensemble des activités coordonnées de collecte, de traitement et de diffusion de l'information utile aux acteurs économiques, en vue de son exploitation » INTERÊTS,ENJEUX & RECOMMANDATIONS. Intérêts : Dans la démarche Marketing, il est plus qu’impératif de nos jours de circonscrire les besoins des Consommateurs, tout en maîtrisant au mieux l’environnement autour des processus Marketing conduisant à la vente. Cet impératif qui vise à mieux comprendre le marché de façon globale ( Acteurs directs & Indirects), de manière à dégager de cette compréhension affinée des meilleurs Réponses de l’entreprise se sert de différents outils du Marketing d’Etudes qui se sont vus amélioré avec l’avènement de L’intelligence Marketing; Les Entreprises Organisées s’imposent désormais des Systèmes d’Information Marketing au fait de l’évolution de notre société. Par ailleurs, la nécessité d’innover et rénover en permanence dans un marché hyperconcurrentiel, n’est pas pour défaire la dynamique d’Intelligence Marketing ; Tout au Contraire, elle en a renforcé l’indispensabilité hier, aujourd’hui et demain. Enjeux & Recommandations : Les Enjeux de l’intelligence Marketing sont nombreux et nous choisirons dans cet exposé de les structurer en Sept ( 07) Sous Groupes : Être acteur de la stratégie et de sa déclinaison opérationnelle : Veille & Analyse PESTEL/ SWOT/ Prospective des Tendances Globales des acteurs du Marché Comprendre et anticiper l’évolution des comportements de consommateurs : Analyse Actuelle & Prospective des Comportements des Consommateurs Innover ou périr: Innover quel que soit le Domaine de l’entreprise, innover pour se réinventer et se repositionner. (R&D) Réussir la transformation numérique : Digitaliser optimalement la Gestion et choisir sa stratégie de présence Numérique Piloter une distribution cross-canal : Le marketeur doit ici veiller à évaluer et gérer les différents canaux de distribution choisis et planifier sa mise en œuvre Organiser un marketing efficient : COMPOSANTES ESSENTIELLES & OUTILS. L’intelligence Marketing s’appuie sur trois types de composantes & outils : Les Données Transactionnelles : La Collecte, l’Analyse et l’exploitation des Bases de Données constitue un patrimoine numérique à forte valeur ajoutée pour l’entreprise Les Technologies avancées ainsi que leurs outils constituent le second carburant de L’Intelligence Marketing. Logiciels, Progiciels, Applications et autres Technologies liées à l’Intelligence artificielle ou pas viennent ici optimiser la gestion des Data Base évoquées plus haut. L’expertise métier APPLICATIONS IMMEDIATES. Mesurer la performance des campagnes marketing : L’intelligence marketing permet de mesurer les performances de campagnes de lancement de nouveaux produits, de campagnes promotionnelles, d’actions de marketing direct et de distribution de catalogues. Elle permet d’établir des critères de rentabilité qui facilitent les choix d’allocation de budgets pour des campagnes. L’utilisation de solutions d’intelligence marketing favorise ainsi un meilleur taux de retour des actions. Selon certaines études, les actions marketing des entreprises qui utilisent cette méthode atteindraient 75 % des objectifs contre 50 % pour celles qui ne l’utilisent pas Améliorer la gestion de la relation client L’intelligence marketing permet également une segmentation plus fine de la clientèle. Le marketeur peut ainsi adopter des méthodes de travail plus rationnelles et qui sont basées sur des indicateurs plus précis et fiables. Par exemple, l’association d’un composant géomarketing à son outil d’intelligence économique a permis à Ikea d’effectuer un meilleur ciblage de ses clients et de diminuer le nombre de catalogues distribués en boîtes aux lettres. Les centres d’appels utilisent également des solutions d’intelligence marketing qui favorisent un travail d’analyse en continu des dossiers clients et qui améliorent la démarche relationnelle. Par exemple, lorsqu’un client appelle, une fenêtre s’ouvre automatiquement sur l’écran du téléconseiller. Ce dernier peut ainsi avoir un accès direct à l’historique du client. Si la fenêtre indique que le client envoie très fréquemment des sms, le téléconseiller pourra lui proposer un forfait spécial dans une logique de montée en gamme CONCLUSION. En effet, l’intelligence marketing peut se définir à l’intersection entre l’intelligence économique et le marketing, ce dernier ne pouvant alors être réduit à des études de marché. Et ces deux approches se complètent bien pour donner une vision plus systémique des marchés, de ses acteurs et des moyens d’interagir avec eux. En effet, ce qui caractérise l’intelligence économique c’est tout d’abord son approche conceptuelle, car si elle part d’un besoin d’information bien défini, il s’agit plutôt de rechercher des concepts avec une certaine sérendipité. uploads/Marketing/ expose-d-x27-etudes-intelligence-marketing-cours-de-nouvelles-tendances-marketing-grpe-5.pdf