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Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention de la Licence professionnelle en Marketing Général et Commerce Electronique (E-commerce). Présenté et soutenu par : Encadré par : Diahandiana Félix Sambou Monsieur Ciss Doctorant en Droit international Et en Management des organisations Année académique 2008 Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr DEDICACES A mon cher Père Bouilly Alphonse Sambou Aucun mot ne pourra traduire ce que vous présentez pour nous même si aujourd’hui vous ne faites pas partir de ce monde, je sens votre présence. A ma Mère Sabelle Diédhiou infatigable, à toi je dédie ce travail rendu possible par ton amour, ton soutien et tes prières. A ma deuxième maman Edith Manga, elle qui m’a guidé, nourri et élevé dans une famille harmonieuse avec beaucoup d’amour, montrant le bon chemin de la réussite et du travail parfait aboutissant au grand succès. A LA MEMOIRE DE : ATHANASE, MAURICE, ANNA et autres parents qui nous ont quittés. A NOTRE PAPA ALPHONSE SAMBOU ALPHONSE SAMBOU ALPHONSE SAMBOU ALPHONSE SAMBOU Ravi très tôt à notre affection, Papa le destin ne nous a même pas laissé le temps de vous dire combien nous t’aimons. Nous qui t’avons connu et estimé nous ne cesserons jamais de penser et de prier pour toi. NOUS-NOUS MONTRERONS TOUJOURS BRAVE, COURAGEUX POUR CONTINUER CE QUE VOUS AVEZ COMMENCE ET QUE VOUS N’AVEZ PAS PU LE TERMINER. Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr REMERCIEMENTS : A : Toute ma famille Mes petites filles : Michelle Giselle Binette Sambou et Monique de Théo Sambou Tous mes petits fils, mes oncles et tantes Mes frères : François, Théophane, Emmanuel, Badara, Laye à Athanase et Maurice qui nous ont quittés … Et à mes sœurs chéries : Elisa, Binette, Delphine, Aissatou Sylvie, Hélène, Madeleine… Mes cousins : Ibrahima Bangoura, Dominique, Ignace, Benjamin, Basil, Gérard, Antoine, André… Mes cousines : Fatoumata Bangoura, Joséphine, Djèndéne, Virginie Diatta, Hélène, Aida, Moussette… Mes amis : Papa Seydou Seck, Sory Barry, Alphonse Diatta, André Traoré, Félicien Bassene, Mormar Lo Tous ceux qui de près ou de loin m’ont soutenu. Je remercie particulièrement Henriette Emilie Traoré et à son époux Aliou Badara Sow Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr Au corps professoral : Le Directeur Mr Sarr, la directrice des études Madame Ngom Les professeurs : Mr Hane, Mr Sall et principalement à mon encadreur Mr Ciss pour la qualité de son assistance et sa disponibilité. Je remercie également : Mme et Mr Mamadou Diop Directeur de l’ISEG/CESMI Tous mes camarades de promotion : Jean Obam Ndong, Athanase Senghor… LE COMMERCE ELECTRONIQUE : Une activité de l’avenir Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr INTRODUCTION Première partie : Prélude de l’E-com au Sénégal. Chapitre I : L’engouement des providers. Section I : Les activités du commerce électronique. 1-1 / Les opérations commerciales du commerce électronique. 2-1 / Les avantages du commerce électronique. Section II : La facilitation commerciale. 3-1 Hébergement des sites marchands. 3-2 Le suivi des sites marchands. 3-3 Gestion de la logistique. Section III : Les offres de service. Chapitre II : La conception de sites marchands. Section I : La création du Site. Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr 1-1 / Recherche de l’activité marchande. 1-2 / L’édition des pages web. 1-2-1 / La réalisation des pages web. 1-2-2 / La publication. Section II : La cyber entreprise. 2-1 / La stratégie marketing. 2-1-1 / Le projet de commerce électronique. 2-1-2 / La configuration d’un service de commerce électronique. 2-2 / Lestions d’une transaction en ligne. 2-2-1 / La clientèle cible. 2-22 / Laide à l’achat. 2-2-3 / La force de vente. LE COMMERCE ELECTRONIQUE AU SENEGAL UNE ACTIVITE DE L’AVENIR. Deuxième partie : Les contraintes à l’avènement de l’E-com au Sénégal. Chapitre I : Les contraintes liées à la connexion. Section I : Le coût de connexion. 1-1 / Le réseau Internet. 1-2 / Les fournisseurs d’accès. Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr Section II : Le coût des équipements. 2-1 / Le coût d’acquisition. 2-2 / Le coût de la maintenance. 2-3 / Le coût de la logistique. Chapitre II : Les contraintes liées à l’activité. Section I : Le paiement électronique. 1-1 / La plate-forme du paiement. 1-2 / La sécurité des transactions. 1-2-1 / La monnaie électronique. 1-2-2 / Les certificats numériques. 1-2-3 / Les protocoles SSL et SET. Section II : Les règles relatives aux contrats en ligne. 2-1 / La formation des contrats de commerce électronique. 2-2 / L’exécution des contrats de commerce électronique. 2-3 / La preuve des contrats de commerce électronique. Conclusion. Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr INTRODUCTION Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) donnent à l’humanité les moyens qu’il lui faut pour supprimer les frontières. Le développement de la société de l’information fera en sorte que l’éloignement géographique ne sera plus un obstacle pour effectuer des transactions commerciales. Afin de réduire le fossé entre les pays du nord et ceux du sud, la Conférence des Nations Unis sur le Commerce et le Développement (C.N.U.C.E.D) prône plus de commerce et moins d’aide entre les Etat. C’est dans ce contexte que sont nés les programmes Trade Point pour permettre aux pays les plus défavorisés de suivre l’évolution du commerce mondial. En effet l’utilisation des nouvelles technologies est le principal moteur de la mondialisation. Le Sénégal a été choisi pour figurer parmi les pays pilotes. Les programmes Trade Point ont pour rôle d’implanter et de promouvoir les applications de commerce par l’intermédiaire d’Internet. Le commerce électronique est la combinaison des pratiques commerciales traditionnelles avec l’ordinateur et les technologies de l’information qui sont aptes à créer des services entièrement nouveaux et distincts des services classiques. Il désigne un système économique dans lequel les entreprises et les consommateurs se servent des ordinateurs et des techniques en réseau, qui génèrent un marché totalement nouveau. Le commerce électronique existe depuis plus de trente ans avec le système d’échange de données informatisées EDI mais ce n’est que ces dernières années qu’il a commencé à développer avec l’essor d’Internet. En effet la hausse du nombre d’utilisateurs d’Internet se répercute sur les marchés. A mesure qu’ils se développent, de nombreuses d’entreprises qui s’intéressent au commerce électronique augmente parce que les données sont fiabilisées et sécurisées. Le e-com est divisé en quatre segments, le “B2B’’ ou commerce inter entreprises, qui est la forme la plus importante parmi toutes celles qui existent, le “B2C’’ ou commerce entre entreprise et Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr consommateurs et dans une moindre mesure le ‘‘C2C’’ ou commerce entre particuliers et le “B2G’’ qui est relatif aux appels d’offres publics électroniques. Le marché Sénégalais en matière de commerce extérieur est caractérisé par son opacité avec une distribution peu organisée. La gestion des exportations est complexe, coûteuse et mal contrôlée, la procédure douanière lourde et inadaptée. C’est pourquoi le commerce électronique apparaît comme une opportunité pour permettre aux Petites et Moyennes Entreprise d’effectuer des opérations dans le monde entier sans avoir à financer la création d’une chaîne de distribution mondiale et d’un bureau à l’étranger ou à supporter des frais de voyages. Cependant il y’a des contraintes qui ralentissent son instauration, elles sont liées à la connexion et à l’activité qui nécessite une réorganisation des entreprises. Ainsi nous allons dans un premier temps parler des actions entreprises qui constituent un prélude à l’exercice du commerce électronique au Sénégal (première partie) avant d’analyser les contraintes (deuxième partie) PREMIERE PARTIE : Prélude du commerce électronique au Sénégal. Le commerce en ligne nécessite la mise en place d’infrastructure et l’adhésion des opérateurs économiques à internet. Les recherches sur la croissance et la compétitivité réalisée par le cabinet “Consultant Associés’’ entre septembre 2000 et mars 2008 sur un échantillon de 1000 entreprises sénégalaises montre que le pourcentage de connexion évolue très rapidement. Connexion des entreprises Sénégalaises 0 20 40 60 80 100 120 140 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr La conception des sites marchands est jusqu’à présent une affaire de professionnelle. Généralement ce sont les fournisseurs de services qui occupent ce secteur en plein essor. CHAPITRE I : L’ENGOUEMENT DES PROVIDERS. Les fournisseurs de services ont compris très tôt que le commerce électronique est un secteur en plein essor, c’est pourquoi ils ont pris les devants en l’organisant. Ils proposent des systèmes de facilitations commerciales et des services d’accompagnement. Diagramme des parts de marché de quelques fournisseurs d’accès connus au Sénégal Part de marché en % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Sillicom valley Tps metissacana arc informatique ligne specialisees sentoo Orange SECTION I : LES ACTIVITES DU COMMERCE ELECTRONIQUE Document envoyé par SAMBOU, proposé par Marketing-etudiant.fr L’application des opérations commerciales du commerce électronique uploads/Marketing/ ecommerce-senegal.pdf