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Abstract : Le marketing en ligne fait aujourd'hui partie intégrante du commerce

Abstract : Le marketing en ligne fait aujourd'hui partie intégrante du commerce électronique et comprend de nombreux moyens de présentation de l'entreprise, tels que le marketing par e-mail, le marketing de contenu, les médias sociaux, le marketing d'affiliation, etc. L'objectif de l'article est de souligner l'importance de l'e-mail marketing car il est considéré comme l'un des outils de communication les plus efficaces. L'article traite également des indicateurs fondamentaux utilisés dans le marketing par e-mail, tels que le taux de livraison, le taux d'ouverture et le taux de clic. À la fin de l'article, vous trouverez des recommandations et des suggestions pour la création d'un e-mail réussi. La technologie eyetracking a également été utilisée pour analyser le regard des internautes sur les boîtes aux lettres électroniques. 1.Introduction : L'internet peut être caractérisé comme un réseau mondial de réseaux auquel vous pouvez accéder via un ordinateur, un téléphone mobile, un PDA, une télévision numérique, etc. Le nombre d'utilisateurs d'Internet ne cesse de croître et la communication par Internet est devenue une routine quotidienne. L'utilisation d'Internet par les entreprises pour leur présentation et la construction de leur marque est devenue un phénomène banal, voire inévitable. Le marketing électronique (e-marketing) associé fait référence à l'utilisation des médias numériques tels que le web, le courrier électronique, les médias sans fil, mais il inclut également la gestion électronique de la relation client ainsi que la gestion des données numériques des clients. Le marketing par e-mail, qui fait partie du marketing électronique, est utilisé pour augmenter le trafic sur le site et le soutien aux ventes. Il peut être défini comme l'envoi ciblé de messages commerciaux et non commerciaux à une liste détaillée de destinataires, respectivement d'adresses électroniques. La lettre d'information, en tant qu'outil de marketing par e-mail, peut également être appelée lettre d'information électronique. Il s'agit d'e-mails, généralement au format HTML, qui sont régulièrement envoyés aux clients enregistrés. La newsletter est aujourd'hui un outil de marketing moderne, bon marché et populaire. 2. Objectif et méthodologie : L'objectif principal de l'article est de souligner l'importance et l'efficacité du marketing par e-mail et de la newsletter dans les conditions du commerce électronique. Pour atteindre les objectifs de l'article, une analyse des éléments essentiels nécessaires à la mise en œuvre d'activités de marketing dans l'environnement Internet a été réalisée (le nombre d'utilisateurs d'Internet, le pourcentage d'achats électroniques effectués, le nombre d'utilisateurs d'e-mails, etc.) ). Les recommandations sur la manière de mettre en œuvre et de mesurer le succès des campagnes de marketing par courrier électronique constituent un objectif secondaire. Un test utilisateur expérimental utilisant la caméra oculaire a été mis en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Quatorze personnes âgées de 23 à 45 ans ont participé au test d'expérience utilisateur. Les participants ont reçu seize e-mails publicitaires différents d'entreprises slovaques, en termes de contenu, de structure et de mise en page du modèle. Une méthode d'observation libre a été choisie pour tester l'expérience utilisateur. Les tests ont été réalisés dans le laboratoire d'interaction homme-machine du parc scientifique de l'université de Zilina. Les tests ont été divisés en deux étapes de base, à savoir le test de la boîte aux lettres électronique et le test du corps de l'e- mail lui-même. Les résultats sélectionnés du test utilisateur par la technologie de suivi des yeux sont décrits à la fin de l'article. 3. Analyse L'un des changements les plus importants de ces dernières années est le développement d'Internet, qui a radicalement changé la façon de faire des affaires. Le nombre d'utilisateurs d'Internet ne cesse de croître depuis ses débuts et sa situation actuelle est présentée dans le tableau 1. Les statistiques sont rapportées à 30. 11. 2015. Tableau 1111 L'amélioration de la qualité et de la couverture du réseau Internet, que ce soit en Slovaquie ou à l'étranger démontrent également la croissance annuelle du commerce électronique [11]. Le nombre d'utilisateurs d'Internet qui l'utilisent pour des achats en ligne est présenté dans le tableau 2. Le tableau montre le pourcentage de la population dans certains pays, qui a effectué au moins un achat en ligne dans une année donnée. Table2222 Le marketing par courrier électronique est actuellement la forme de marketing direct la plus utilisée en l'état actuel d'Internet. Il s'agit d'une forme peu coûteuse, mais efficace, d'adresser des clients potentiels ou existants. Lors de la planification d'une campagne d'e-mail marketing, il est nécessaire de définir si c'est un e-mail, qui sera la nature de la communication ou de la vente. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises et spécialistes du marketing combinent ces canaux, afin d'accroître le trafic sur leur site web et d'augmenter le chiffre d'affaires. Lors de l'utilisation de l'e-mail marketing, il est nécessaire de conserver plusieurs paramètres importants pour la réussite de la campagne d'e-mailing. Les mesures les plus importantes sont le taux de livraison, le taux d'ouverture et le taux de clics. 3.1. Newsletter La newsletter, quel que soit le type de communication (B2B, B2C), remplit les tâches suivantes : a) rappeler l'existence de l'entreprise, b) fournir des informations aux clients et aux clients potentiels, c) renforcer la crédibilité de la marque, d) amener les lecteurs à commander des produits ou des services et e) recevoir des commentaires. Cependant, la lettre d'information peut également être utilisée pour d'autres occasions spéciales, comme la création d'une communauté. Il est important que la newsletter fournisse des informations utiles. Sinon, les gens risquent de se désabonner de la newsletter et la confiance dans la marque des gens diminue. La conception de la newsletter, sa créativité, sa taille, son contenu, sa sémantique et d'autres propriétés de l'e-mail revêtent également une grande importance. Le moment de l'envoi de la newsletter, l'évaluation des campagnes individuelles et d'autres aspects technologiques jouent également un rôle important. Selon la loi sur les communications électroniques, la lettre d'information ne doit être envoyée qu'aux lecteurs qui se sont inscrits à l'abonnement. Sinon, il s'agit d'un envoi de spam, ce qui peut entraîner une sanction. Le moyen le plus simple de permettre l'abonnement à une newsletter est de la placer sur le site web. La newsletter, tout comme l'e-mail marketing, est considérée comme l'un des canaux les plus efficaces en termes de ROI (retour sur investissement) et jusqu'à 68% des entreprises utilisant cette méthode de marketing ont qualifié cet outil d'excellent, respectivement de bon canal, voir Figure 1. 4. Résultats Le facteur important pour mesurer le succès des e-mails et de toutes les activités de marketing connexes est de définir correctement les résultats souhaités. La meilleure façon de mesurer est une évaluation des données collectées après que l'utilisateur a cliqué sur l'adresse e-mail et l'a redirigée vers le Web. Dans ce contexte, il est très utile et aussi le plus commun Google Analytics. Il fournit un aperçu des pages vues et du temps passé sur le site, du taux de rebond, du nombre de conversions et des revenus générés par les campagnes d'e-mailing. Le tableau 3 fournit les données relatives au trafic sur le site Web provenant des bulletins d'information pour la librairie en ligne sélectionnée, par mois. Les données du tableau servent de base au calcul de certaines mesures des campagnes d'e- mailing que l'entreprise a définies au début de la campagne. Table3333333333 Sur la base des résultats antérieurs d'une expérience relative au suivi des utilisateurs d'e-mails, on a déterminé les parties que devrait contenir chaque e-mail. Si l'on se fie au concept de feuille classique, il devrait comprendre une introduction, un noyau et une conclusion. La version électronique peut également contenir un en-tête et un pied de page. Une partie importante de l'e-mail est un sujet qui a un fort impact sur le lecteur. Lors de la création du message, il est nécessaire de prendre en compte les facteurs suivants : -l'heure de l'e-mail, -certains programmes de courrier électronique ne prennent pas en charge plus de 30 à 50 caractères, ce qui peut entraîner une limitation du texte, l'objet du message ne doit donc pas contenir plus de 7 mots, -l'appareil utilisé par le destinataire pour lire le message (ordinateur, portable, tablette, smartphone, etc.). Le sujet, ainsi que l'expéditeur de l'e-mail, peuvent être affichés de manière différente sur chaque appareil. La technologie Eyetracking a été utilisée pour démontrer l'importance de la ligne d'objet pour assurer la conversion primaire (ouvrir un e-mail). Dans la plupart des cas, les répondants fixent leur regard sur les trois premiers mots de la ligne d'objet, voir Fig. 2. Par la suite, nous avons analysé le fait de savoir si les répondants lisaient l'intégralité de l'objet du message ainsi que son pré-en-tête (c'est-à- dire les informations qui suivent l'objet du message). Les répondants ne saisissent presque jamais les mots du pré-en-tête si l'objet du message comporte plus de cinq mots. La figure 2 montre que la majorité des répondants ont lu quatre mots au maximum. Une analyse plus approfondie montre que ce ne sont pas les premiers mots, mais les deuxième et troisième. Les mots sur lesquels ils ont concentré leur attention sont les suivants : " ne ratez-vous pas quelque chose ", " tendance ", uploads/Marketing/ 2-e-comm-traduit 1 .pdf