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Conseils en stratégies web – www.econseils.com eMail Marketing Sam Gonzales - www.econseils.com "Conseils en stratégies Web" Mention légale et avant-propos Cet eBook a été écrit par Sam Gonzales, fondateur du site eConseils.com. Les informations contenues dans ce livre électronique, ainsi que les graphiques sont la propriété exclusive de l'auteur. Toute reproduction, ou vente de ces informations est strictement interdite. Bien que l'auteur ait porté une attention minutieuse sur l'authenticité des informations dans ce livre, il décline toutefois toute responsabilité pour tout dommage quel qu'il soit, lié à l'utilisation de ces informations. Les marques ou sites Internet cités dans ce document appartiennent à leurs titulaires respectifs. Conseils en stratégies web – www.econseils.com Sommaire Introduction Préparer votre base de données Les emails L'éthique La législation Réussir la rédaction de vos campagnes Le sujet de votre e-mail L'intitulé de votre Sujet/Objet L'effet d'urgence La taille de votre Sujet/Objet Etude de cas L'importance du champ de l'expéditeur Choisir et adapter le bon message L'harmonie entre image et texte L'ajout d'une touche personnelle Tester et adapter Les contraintes juridiques Réussir l'envoi de vos campagnes Le jour de l'envoi de votre campagne Contourner les filtres Anti-Spam Choisir le bon programme d'emailing Logiciel en-ligne ou hors-ligne ? Les fonctions essentielles Inscription/Désincription Suivi des taux d'ouvertures Suivi des clics Suivi des conversions Répondeur automatique (Auto-responder) Obtenir des e-mails Concept pour collecter des e-mails Sujets d'actualités La facturation des e-mails La stratégie d'envoi secondaire Lexique Ressources Conseils en stratégies web – www.econseils.com Introduction L'e-mailing, ou plus familièrement, l'e-mail marketing est un support publicitaire qui devient de plus en plus populaire auprès des annonceurs, mais aussi des propriétaires de sites Internet ou de Petites ou Moyennes Entreprises (PME) . En plus des bénéfices publicitaires, l'essor des marchands et boutiques en ligne a amplifié l'utilité des e-mails pour fonder un réel mode de communication bilatérale entre consommateurs et entreprises. L'e-mail est l'outil favori des internautes. Nombreuses sont les études américaines et françaises qui montrent que la lecture et l'envoi d'emails sont les activités les plus courantes en ligne, devant l'utilisation de moteurs de recherches ou même la visite de sites quelconques. A cause de cette popularité, le nombre d'acteurs souhaitant bénéficier des avantages des e-mails se multiplie et les obstacles à la réussite de campagnes s'intensifient: Les spammeurs deviennent de plus en plus nombreux, les filtres Spam deviennent de plus en plus intelligents, les internautes suppriment rapidement les messages reçus avant même de les lire, les adresses e-mails changent rapidement et ne restent actives que peu de temps, et les législations suivent ce mouvement en imposant des restrictions fermes qui se développent sans cesse . Avec tous ces obstacles, comment faire pour réussir une campagne e-mailing ? Dans cet eBook vous allez découvrir les techniques pour contourner ces obstacles, des astuces pour doubler, si ce n'est tripler les performances de vos campagnes, ainsi que des méthodes pour collecter des centaines de milliers d'e-mails en quelques semaines et ceci, en toute légalité conformément à la législation française ! Conseils en stratégies web – www.econseils.com Préparer votre base de données L'envoi d'e-mails en masse est très simple. Vous avez besoin d'une liste d'e-mails, d'un logiciel pour la diffusion et d'un message ! Avec ces 3 éléments, vous allez pouvoir commencer à envoyer des e-mails en seulement quelques minutes. Votre campagne sera-t-elle réussie ? Probablement pas !! Le succès d'une campagne e-mailing repose sur de nombreuses techniques que nous allons aborder dans cet ebook. Une des clés de la réussite est notamment la qualité de votre base de données, de vos contacts ainsi que l'exactitude et la précision de ces derniers. Commençons par le commencement, c'est-à-dire, la richesse de votre campagne: Les e-mails ! Les emails Si vous lisez ceci, il est fort probable que vous vous êtes alors déjà constitué une base de données d'emails, soit par l'intermédiaire de vos clients actuels, soit par votre site web, ou encore en utilisant une base de données de location. Le cas échéant, ne paniquez pas, toutes les techniques pour obtenir des e-mails seront expliquées dans cet eBook ! Pour préparer et perfectionner une base de données optimale il est intéressant de bénéficier d'informations annexées aux adresses emails. Voici les champs essentiels que nous vous recommandons: Les e-Mails - Obligatoires pour des raisons évidentes Nom ou Prénom - Très important pour rendre votre message plus direct et personnel. Nom de l'entreprise - Là aussi rendez votre message plus explicite et professionnel. Sexe - Critère très important pour cibler et adapter votre message. Ville/Code Postal - ces indications aussi permettront de cibler et ajuster votre message. En règle générale, choisissez des champs qui vont vous permettre de rendre votre message plus direct et plus adapté à la cible en question. Conseils en stratégies web – www.econseils.com Ensuite, il est nécessaire d'enregistrer votre base de données sous un format compatible avec votre logiciel d'e-mailing. Dans la plupart des cas, les logiciels recommandent les fichiers au format CSV (Comma Delimited) pour un traitement facile ! L'éthique Lors de la constitution de votre base de données, ne négligez pas l'éthique ! N'ajoutez pas des clients dans votre base de données si vous savez que le message que vous allez leur adresser ne va pas les intéresser. Visez la qualité avant la quantité, en n'oubliant pas que chaque personne non satisfaite recevant un email de votre part nuit à la notoriété et la crédibilité de votre image de marque! La législation En France, comme dans la plupart des pays Européens, la législation interdit l'envoi de SPAM (Messages non sollicités). Toute personne ne respectant pas ces règlementations risque de lourdes peines allant jusqu'à 750 € d'amende par e-mail envoyé! Est considéré comme étant un message non sollicité tout e-mail à but lucratif, envoyé à une personne physique n'ayant pas exprimé son consentement préalable de le recevoir. Il est intéressant de noter que les textes français visent des "Personnes physiques" et non des personnes morales. Il est ainsi correcte de penser que les e-mails du type prénom.nom@societeabc.com se rattachent à ces textes, mais que les e-mails de base tel info@societeabc.com ou encore contact@societeabc.com peuvent continuer à faire l'objet d'envoi publicitaire sans consentement préalable. En admettant que vous ayez une base de données d'e-mails dont l'origine précède la promulgation de la loi pour l'économie et la confiance numérique, le législateur a introduit certaines conditions limitant l'impact de la rétroactivité pour ainsi permettre aux sociétés et aux personnes physiques de bénéficier d'un régime aménagé. Il est ainsi possible de distinguer 2 conditions: 1. Les fichiers clients Les adresses électroniques collectées dans le cadre d'un achat commercial peuvent êtres utilisées pour l'envoi de messages relatifs aux produits ou services analogues à ceux fournis antérieurement. 2. Les fichiers prospects (Fournis avec consentement) Conseils en stratégies web – www.econseils.com Les adresses e-mails collectées à but de prospection, avec le consentement préalable des personnes fichées, peuvent êtres utilisées jusqu'à l'opposition de ces derniers. Il est important de noter que ces deux conditions sont sous réserve de respecter les conditions prévues pour ces cas. Les fichiers prospects constitués sans consentement préalable ne peuvent être utilisés ! La CNIL (Commission National de l'Informatique et des Libertés) a souligné le 14 Octobre 1999 qu'une adresse électronique est une information nominative. A ce titre, dès lors que cette information est utilisée via un traitement automatisé, ces informations devront être déclarées auprès de la CNIL. D'autres réglementations sont en vigueur, notamment celles liées aux messages envoyés, et aux méthodes de consentement, ces réglementations seront développées dans les rubriques suivantes. Pour une analyse complète des réglementations, nous vous recommandons de lire le document intitulé "Loi pour la confiance dans l'économie numérique" édité par le Forum des droits sur Internet dont le lien est disponible dans les ressources, à la fin de cet ebook. Conseils en stratégies web – www.econseils.com Réussir vos campagnes Le sujet/objet de votre e-mail Le sujet de votre e-mail est l'un des éléments les plus important de votre campagne. Il est primordial d'apporter un soin particulier à la rédaction du sujet de votre e-mail. Votre sujet va jouer un rôle majeur dans l'ouverture de ce dernier. Un sujet mal rédigé ne produira pas de taux d'ouverture élevé et les internautes risquent de le supprimer directement. Une bonne rédaction crée la différence entre un internaute qui ouvre votre e-mail et un autre qui le supprime, l'ignore, l'archive, ou le classe en spam! Votre sujet est également très important pour éviter les filtres SPAM mis en place par les fournisseurs d'accès. Sans réflexion et avec un sujet de basse qualité, votre e-mail n'arrivera même pas jusqu'à la boite de réception de votre destinataire ! L'intitulé de votre Sujet/Objet Evitez les sujets exprimant "Ceci est une pub". Optez pour un sujet court, simple et sans supposition. Faites appel à la curiosité de vos lecteurs, en ajoutant une accroche personnelle du type "Sam, votre ebook", ou encore "Sam, que pensez vous de cet ebook" ? Créer un effet d'urgence Basez votre sujet sur l'urgence ! Il est très simple en ligne de se dire "je vais uploads/Marketing/ econseils-mailing-pdf.pdf