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LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MARKETING NUMÉRIQUE : MODULE 25/26 Augmentez vos

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MARKETING NUMÉRIQUE : MODULE 25/26 Augmentez vos ventes en ligne Après avoir créé votre boutique en ligne, vous devez vérifier que tous les éléments sont correctement optimisés pour permettre aux utilisateurs de bénéficier de l'expérience la plus fluide possible. Chaque point de contact offre une opportunité de communication importante entre vos clients potentiels et vous : inscription, navigation, règlement et réception de promotions sur les produits. 1. Créez une expérience d'e-commerce réussie Ce qu'il faut retenir Une fois que vous avez fait vos premiers pas dans le monde de l'e-commerce, votre mission suivante est d'améliorer l'expérience d'achat. Qu'il s'agisse de faire en sorte que plus de gens utilisent votre panier en ligne ou de simplifier le processus de paiement, il existe de nombreux moyens d'améliorer votre site pour vos visiteurs. Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer comment utiliser les outils d'analyse pour optimiser : * votre site pour toutes sortes d'appareils, * la navigation et la recherche, * les pages de produits, * le paiement, en utilisant des comptes clients. Transcription de la vidéo Bonjour ! Vous vous êtes lancé dans la vente en ligne et vos clients effectuent des achats directement depuis votre site Web. Félicitations. Mais vos clients sont-ils vraiment satisfaits ? L'expérience d'achat et le processus de paiement sont-ils parfaitement fluides ? Nous allons voir comment utiliser l'analyse d'audience pour améliorer continuellement l'expérience e-commerce de vos clients. Nous découvrirons comment optimiser l'expérience client en fonction des appareils, améliorer la navigation et la recherche, et optimiser vos pages produits. Pour finir, nous verrons comment utiliser les comptes clients pour améliorer le processus de paiement. Pour optimiser l'expérience e-commerce, il faut d'abord veiller au bon déroulement du processus d'achat, en fonction des appareils que vos clients sont susceptibles d'utiliser. En plus des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau, s'ajoutent aujourd'hui tout un éventail de téléphones mobiles et tablettes. Imaginons qu'en consultant vos rapports d'analyse, vous constatiez que beaucoup de gens visitent votre site à partir de leur mobile, mais qu'ils effectuent rarement un achat. C'est peut-être le signe que les acheteurs potentiels utilisant les mobiles et tablettes ne peuvent pas afficher correctement vos pages de produits, ou passer facilement les étapes du processus d'achat. Vous avez donc des progrès à faire. La mise en place d'un site web "adaptatif", de conception communément connue sous le nom de " responsive design " est une excellente solution pour votre site Web. Ce type de conception peut s'adapter à différentes tailles d'écran. Une autre solution consiste à créer un site dédié aux mobiles afin de garantir une expérience d'achat la plus fluide possible sur les smartphones. Bien, maintenant que votre site est compatible avec tout type d'appareil, voici une autre façon d'améliorer l'expérience d'achat. Imaginons que l'analyse d'audience indique que beaucoup de gens visitent votre page d'accueil, sans toutefois continuer la visite, ni consulter vos produits. Votre objectif est de permettre aux visiteurs de parcourir plus facilement vos contenus et de les aider à trouver ce qu'ils cherchent. Pour cela, il vous faut un système de navigation simple et facile pour vos clients. Les catégories et sous-catégories sont très utiles, et vous permettront de structurer votre catalogue de produits comme vous le souhaitez. Imaginons que vous soyez fabricant de meubles. Vous pourriez commencer par définir des grandes catégories correspondant, par exemple, aux différentes pièces de la maison. Ensuite, vous pourriez ajouter des sous-catégories de meubles dans chaque catégorie, par exemple " cadres de lit ", " bureaux " ou " tables de salle à manger ". Quelle est la meilleure façon de le faire ? La réponse est simple : faites ce que vos clients préfèrent. Vous pouvez réaliser des tests pour voir comment vos visiteurs réagissent à différentes structures, ou plus simplement interroger vos amis, votre famille et quelques clients fiables sur qui vous pouvez compter. Quelle que soit la structure de navigation que vous choisirez pour votre site, il y aura toujours des internautes qui préfèreront faire une recherche spécifique plutôt que de parcourir les différentes catégories et sous-catégories. C'est pourquoi il est judicieux de proposer les deux options en intégrant une fonction de recherche à votre site. Vos pages de produits peuvent également optimiser efficacement l'expérience d'achat. Que faire si vous constatez que beaucoup de gens visitent vos pages de produits sans ajouter d'articles à leur panier ? Vous pourriez ajouter une vidéo mettant en scène un artisan ou une galerie de photos permettant aux clients de visualiser un meuble spécifique sous différents angles. Veillez cependant à ce que ces photos soient de qualité professionnelle, et se chargent rapidement. Vous pouvez également rédiger des descriptions détaillées, en vous concentrant sur les critères importants qui mettront le client en confiance pour passer à l'achat. Le dernier point que nous verrons concerne la façon d'optimiser l'expérience d'e-commerce en utilisant les comptes clients. En consultant vos rapports d'analyse, vous remarquerez peut-être que les clients consultent les contenus de votre site et ajoutent des produits à leur panier, mais s'en vont avant d'avoir terminé leur achat. En encourageant les clients à créer un compte, vous pouvez simplifier le processus d'achat et limiter ce type d'abandon. Lorsqu'un client finalise un achat en ligne, vous pouvez l'inviter à enregistrer ses informations de livraison, de facturation et de paiement sur votre site en créant un compte. Les futurs achats seront ainsi facilités. Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure, vous pouvez également utiliser l'historique d'achats, les dernières recherches et les produits récemment consultés par vos clients, pour leur recommander des articles spécifiques, susceptibles de les intéresser. Par exemple, si un client vient d'acheter une table de salle à manger, vous pouvez lui recommander la collection de chaises assortie. Et bien sûr, vous pouvez toujours récompenser la fidélité de vos clients en leur proposant des offres et des réductions spécialement adaptées à leur profil : de nombreuses solutions d'e-commerce offrent ces fonctionnalités par défaut. Pour résumer, l'optimisation du e-commerce est un processus continu, et exigeant une expérience client adaptée d'un appareil à l'autre. Il faut également une organisation pertinente du site Web, et un processus d'achat fluide, utilisant notamment les informations des comptes clients. Cette approche vous permettra d'offrir à vos clients actuels et futurs le meilleur service possible. 2. Mettez en valeur vos produits Ce qu'il faut retenir Si vous avez une boutique en ligne, vous proposez sûrement de nombreux produits différents. C'est parfois difficile pour les clients de trouver ce qui correspond le mieux à leurs besoins. La promotion et la mise en valeur des produits peuvent les y aider. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons : * comment promouvoir vos produits et offres spéciales, * comment identifier les produits susceptibles d'intéresser vos clients, * et comment donner de la visibilité aux produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal. Transcription de la vidéo Bonjour ! Lorsque vous créez votre boutique en ligne, il n'est pas toujours facile d'arriver à mettre en avant tous vos produits. L'objectif de cette leçon est d'analyser les meilleures façons de mettre en valeur vos produits et offres spéciales. Nous vous expliquerons comment identifier à l'avance les produits susceptibles de plaire à vos clients. Nous vous aiderons aussi à donner de la visibilité aux produits que vos visiteurs pourraient ne pas voir en temps normal. La première étape est la création de votre boutique en ligne. Elle permet aux visiteurs de découvrir facilement l'ensemble de vos produits. Veillez à créer une structure pertinente de catégories et sous-catégories, afin de faciliter la navigation entre les produits sur votre site. La promotion de produits en ligne n'est pas très différente de la stratégie que l'on adopterait dans n'importe quel magasin physique. Souvenez-vous de votre dernière visite dans un magasin de meubles. Une fois entré, vous ne vous êtes pas retrouvé face à une simple carte des différentes allées du magasin indiquant où les produits se trouvent. L'accueil était sans doute un peu plus chaleureux avec, peut-être, un canapé confortable installé près de l’entrée dans lequel vous vous seriez bien installé. Tout comme les magasins réels, les boutiques en ligne peuvent mettre en avant des produits spécifiques sur leur page d'accueil. Si la rentrée approche et que les étudiants s'apprêtent à regagner les universités, il se peut que le magasin mette à l'honneur sa gamme de bureaux et de bibliothèques, et propose des offres spéciales pour ces articles. C'est un exemple de merchandising visant à mettre en valeur certains produits. Vous pouvez adopter la même stratégie en ligne, en commençant par promouvoir une sélection de produits directement sur votre page d'accueil. Votre promotion peut s'axer sur le déstockage de vos anciens produits, ou sur la mise en valeur d'un produit phare que vous voulez présenter à un maximum de clients. L'utilisation d'une partie de votre page d'accueil pour présenter une sélection de produits, ou même pour lancer des campagnes publicitaires en ligne, peuvent être des outils de merchandising efficaces sur Internet. Et ce n'est qu'un avant-goût des possibilités qui s'offrent à uploads/Marketing/ 25-augmentez-vos-ventes-en-ligne.pdf