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 Exemple d'un cahier des charges Un exemple de cahier des charges Un autre exe

 Exemple d'un cahier des charges Un exemple de cahier des charges Un autre exemple de cahier des charges Sites à consulter absolument en tant que testeurs Paulandjoe.com Voyages-Sncf.com Favor'i "Publicité TV" : Jechange.fr Favor'i "Communication" : Enviedefraises.fr Prix de la performance : Yves-rocher.fr Favor'i de bronze du meilleur espoir : Menlook.com Favor'i d'argent du meilleur espoir : Pompe-a-biere.com Favor'i d'or du meilleur espoir : Expertissim.com Sites d'étudiants à visiter http://visiteadrar.over-blog.com/ http://webmarketings9.over-blog.com/ http://jevisitemarrakech.over-blog.com/ http://marocartisanal.over-blog.com/ http://festin-agadir.over-blog.com/  Ergonomie WEB 1. L'étude de faisabilité , pour détecter et confirmer les attentes des internautes avant de se lancer. Détecter et confirmer les attentes des internautes avant de se lancer Dans le cadre d'une création de site, les focus groups1 permettent de mettre en lumière et de comprendre les attentes des internautes. Ils permettent d'apporter des réponses concrètes aux questions suivantes : - Quels contenus et quels services mettre en place sur votre site Internet ? - Comment hiérarchiser ces contenus et services selon leur importance pour les futurs utilisateurs du site ? - Quels axes structurels et navigationnels privilégier ? quels outils proposer ? Et également aux questions relatives au positionnement de votre site vis-à-vis de la concurrence : Quel est le niveau de notoriété et d'utilisation des sites ou des portails existants ? Quelles en sont les performances du point de vue de la qualité et de la pertinence des contenus et des services proposés ? Comment positionner votre propre site par rapport à la concurrence ? Le principe Les participants au groupe de discussion sont reçus dans vos locaux pour une réunion d'une durée de deux heures trente environ. Cette réunion est animée par un analyste. Le recrutement des testeurs Ils sont recrutés par vos soins parmi une base de milliers internautes qualifiés, ce qui permet une sélection suivant le profil désiré. Les résultats Le rapport d'étude comprend une synthèse des attentes des internautes (contenus, services, outils facilitant la navigation, etc.). Il permet de plus de comprendre l'univers de concurrence du site en projet au regard de la façon dont les internautes structurent eux-mêmes le domaine. Un DVD vidéo du focus group accompagne le rapport. 2. L'audit ergonomique , le bilan expert de votre site. Audit de l'ergonomie Web (Grille) L'audit ergonomique a pour objectif d'identifier les forces et les faiblesses de votre site. Réalisé par des analystes, il porte sur plusieurs dizaines de critères. Toutes les caractéristiques de votre site sont examinées : 1 Le focus group est une méthode d’enquête permettant de recueillir l’opinion des utilisateurs sur un logiciel ou un site web. Cette méthode employée en marketing peut s’appliquer aux produits informatiques afin de mieux comprendre les motivations des utilisateurs et l’image qu’ils se font du produit. Contrairement aux autres méthodes d'ergonomie, le focus groupe se pratique avec plusieurs participants : utilisateurs ou futurs utilisateurs de l’application. Le focus groupe permet uniquement de recueillir des éléments subjectifs, et non des données objectives sur l’usage de l’application comme le test utilisateur par exemple. Performance et niveau de séduction de la page d'accueil Ergonomie et aisance de navigation Capacité de fidélisation Incitation à l'achat Performance de l'approche avant-vente et du processus de commande Qualité des contenus et services Interactivité et qualité de la relation clients-prospects Redoute : achat en ligne, code promo, livraison à domicile ou livraison gratuite en relais colis, reprise ou échange gratuit. Livraison 24H chrono ou sur RDV. Large choix de produits de marque. Les plus grandes marques sont Le rapport d'audit C'est un document, d'une vingtaine de pages minimum, qui comprend un compte-rendu analytique et une série de recommandations visant à améliorer votre site. L'élaboration de modèles de pages pouvant servir de support à la réalisation du cahier des charges de la nouvelle version du site. 3. L'étude concurrentielle , pour connaître les pratiques de votre secteur et vous positionner. Tests utilisateurs et testeurs Identifier les difficultés d'utilisation rencontrées par les visiteurs de votre site et d’autres sites Les séances de tests associent l'observation empirique du comportement des internautes et l'analyse qualitative approfondie de votre site. Elles permettent : D'observer directement le comportement des internautes pendant qu'ils visitent votre site. D'apprécier leur perception quant à la pertinence du contenu, l'aisance de la navigation, le degré d'interactivité et leurs attentes. D'identifier les dysfonctionnements éventuels et de repérer les difficultés rencontrées par les internautes au cours de leur visite. De recueillir leurs attentes. Le principe Les internautes testeurs travaillent de manière individuelle, tout au long du test. Le recrutement des testeurs Ils sont recrutés parmi une base de 3.300 internautes qualifiés, propriété exclusive de Benchmark Group, ce qui permet une sélection suivant le profil désiré. Nous pouvons également effectuer un recrutement à partir de votre base de visiteurs, clients ou prospects, y compris dans une problématique B to B. Les phases d'un test Elles sont définies de manière spécifique à chaque site étudié. Généralement, après la visite spontanée au cours de laquelle l'internaute prend contact avec le site, il lui est demandé d'effectuer un certain nombre de taches en fonction des problématiques à étudier. Une étape finale de "debriefing" lui permet ensuite de synthétiser les points forts et les points faibles du site qu'il vient de visiter, ainsi que ses attentes non satisfaites dans la forme actuelle du site. Le rapport d'étude Il comprend un compte-rendu analytique (captures d'écran à l'appui) et des recommandations opérationnelles que nous proposons sur la base des enseignements recueillis auprès des internautes. Important Votre présence possible pendant les tests. Afin de cerner "à la source", le comportement et la réaction des internautes, vous avez la possibilité d'assister aux séances de tests. 3. L'enquête en ligne , pour mieux connaître le profil et les attentes des visiteurs de votre site ou des abonnés à votre newsletter. Enquête de satisfaction en ligne Mieux connaître vos visiteurs, leur profil et leurs attentes L'enquête en ligne, basée sur un questionnaire auto administré, permet de connaître, à grande échelle, le degré de satisfaction des visiteurs de votre site. C'est également un outil précieux pour cerner leur profil socio-démographique, leur usage de l'Internet ou encore l'image véhiculée par votre site. Le questionnaire Les questions sont définies en collaboration avec les responsables de sites. Dans sa forme standard, il repose sur les items suivants : Questions de profiling : profil socio-démographique (sexe, âge, profession, niveau de revenus), Usage d'Internet (ancienneté sur Internet, fréquence d'utilisation, lieu de connexion), etc. Usages et attitude vis-à-vis du site : moyens utilisés pour découvrir le site, fréquence des visites, sentiment général vis-à-vis du site, appréciation de la facilité à utiliser le site / à naviguer, les éléments à améliorer en priorité sur le site, etc. Quels sont les meilleurs services à offrir à un client pour le fidéliser ? Quelles sont les étapes à suivre pour construire un site E-commerce ?** La mise en place Le questionnaire et la base de données afférente sont hébergés sur vos serveurs. L'appel à participer à l'enquête peut figurer directement sur votre site ou bien être envoyé via e-mail par nos soins à une ou plusieurs cibles spécifiques. Lorsque l'appel à participer figure sur votre site, le questionnaire peut être proposé à une partie seulement des visiteurs (après avoir effectué une opération, envoyé un message, validé une inscription, etc.). Les résultats Le rapport de synthèse comprend l'analyse des questions fermées sous forme de tris à plat et de tris croisés ainsi que leur traitement graphique. Les questions ouvertes donnent lieu à une analyse qualitative avec regroupements thématiques. uploads/Marketing/2eme-partie-cours-e-marketing.pdf