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Evolution des 4P aux 4C Elaborer par : Eya Ben Mahmoud La structure du marketin

Evolution des 4P aux 4C Elaborer par : Eya Ben Mahmoud La structure du marketing mix moderne : des 4P aux 4C Le marketing mix est un ensemble d'outils utilisés pour promouvoir et vendre un produit ou un service. Il est composé de quatre principaux éléments : le produit, le prix, la promotion et le lieu. Ce concept a été développé par Neil Borden en 1953, et est utilisé pour satisfaire les clients et générer des profits. caractéristiques des 4P Le marketing mix est également souvent appelé modèle des 4P puisqu’il est composé de quatre éléments : Product, Place, Promotion et Price. Product indique ce que l’entreprise offre au marché de référence. Cette offre peut comporter un bien physique, un service ou une combinaison des deux. En effet, il ne faut pas oublier que le Product ne fait pas uniquement référence à un bien physique. Par exemple, le produit d’un parti politique est l’ensemble des causes pour lesquelles il s’engagera. Price se réfère aux décisions relatives à la grille tarifaire, aux prix escomptés, aux prix des offres spéciales, au paiement des crédits ou aux conditions de crédit. La détermination des prix doit tenir compte du type de concurrence sur le marché cible et du coût de l’ensemble du marketing mix. Promotion La promotion est le processus d'acquisition et de fidélisation des clients par des outils tels que la publicité, les relations publiques, les ventes directes et les promotions des ventes. Elle comprend trois méthodes de communication : personal selling, mass selling et sales promotion. Place Dans cette catégorie, on prendra des décisions concernant le mode de distribution des produits. Celle-ci peut être directe, avec la mise en place d’un site internet ou de boutiques, ou indirecte, via plusieurs partenaires à définir (chaîne de magasins, revendeurs particuliers ? En ligne ?). Les 4C du marketing mix moderne Le passage des 4P aux 4C reflète la nécessité de se concentrer sur les besoins des clients. Les 4C sont conçus pour fournir une approche plus centrée sur le client et sont plus intuitifs. Ils aident les entreprises à adapter leurs produits et services aux besoins des consommateurs et à réduire leurs coûts. En outre, ils améliorent la communication avec les consommateurs en offrant des produits plus pratiques. les besoins du client, ses problèmes, ses peurs… Il faut un besoin urgent, important et solvable. Les gens peuvent avoir un besoin, mais il faut qu’ils soient prêts à payer… sinon il n’y a pas de marché ! cela englobe plus que la promo et les RP, c’est l’ensemble des messages, du story telling à la charte graphique, en passant par les outils promotionnels. Il faut penser en carrefour d’audience, en influenceurs, en prescripteurs, en acte d’achat… C’est à dire Qui est vraiment mon client, et Quels sont mes points de contact. on parle du coût total du besoin, avec par exemple les coûts indirects. Cost to satisfy (au lieu de Price) car il faut penser le parcours client dans son ensemble. Si a un moment vous avez des frictions (questions non répondues, moyens de paiement, site internet non clair…) vous perdez vos ventes. Convenience of Buying (au lieu de place) Customer needs (au lieu de Product) : Communication (et non la promotion) Les 4C se caractérisent par : Qu’est-ce que la co-création ? La co-création consiste à inviter les parties prenantes (généralement les clients) à innover de manière collaborative. Les idées sont partagées et améliorées ensemble, plutôt que gardées pour soi. La co-création vise à aboutir à des idées de nouveaux produits, ou même à apporter des solutions techniques à des questions complexes de fabrication. 3 exemples de projets de co-création réussis Nike Burger King Leroy Merlin Nike : faire la cour(se) avec les consommateurs Du marketing participatif à la co- création ! C’est sur cette base que Nike inclus ses clients dans le process de co-création produit grâce à de nombreuses initiatives : mis en place une stratégie marketing user-centric réussie Cette stratégie inclusive a commencé en 2006 pendant la coupe du monde de football, Nike a proposé aux utilisateurs de partager leurs séances et exploits sportifs et de permettre à toute la communauté de commenter et évaluer les séances de chacun Ensuite Nike crée un site internet spécial ID NIKE, pour le lancement la marque de sport a proposé un concours permettant à 20 client de co-créer leur paire de chaussures. La communauté votait ensuite et le gagnant était récompensé Nike a mis un place un système d’exclusivité, plus approfondi qu’un système de fidélité, Nike a créé une communauté investie, reconnaissante, fidèle et ambassadrice. 01 02 03 conclusion L'évolution du marketing mix vers les 4P et les 4C est essentielle pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans un environnement numérique interconnecté. Les 4P sont utilisés pour comprendre ce que l'entreprise propose et comment elle souhaite le vendre, tandis que les 4C offrent aux entreprises la possibilité de créer des expériences plus engageantes, de minimiser les risques et de répondre aux besoins des consommateurs. uploads/Marketing/ evolution-des-4p-aux-4c.pdf