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Département des Sciences Economiques et Gestion Master Spécialisé : Management

Département des Sciences Economiques et Gestion Master Spécialisé : Management Stratégique des Ressources Humaines et Gouvernance Régionale Année universitaire : 2021-2022 Exposé sous le thème : Le Mix Marketing RH Semestre 02 / Groupe : 02 Module : Marketing des RH Présenté par : En-nachit Zakia Driouech Ayoub El-ogri Oussama Zahide Asmae Encadré par : Dr. AHMED AFTISS PLAN Introduction générale Chapitre 1 : Généralités sur le mix marketing humanitaire Section 1 : Du marketing mix classique vers le mix marketing humanitaire Section 2 : Le mix social et le mix RH Chapitre 2 : Le marketing opérationnel des RH : élaborer son mix Section 1 : Les indicateurs de performance de marketing Mix RH Section 2 : Les 4P du marketing humanitaire Conclusion générale 4 Introduction générale Dans un contexte d’ouverture internationale et de course à la compétitivité, la performance des organisations repose de plus en plus sur l’excellence individuelle et les compétences des individus. Avec l’accélération technologique que vit le monde ces dernières années, toute organisation ne peut acquérir un niveau de compétitivité élevé qu’en investissant judicieusement dans le créneau le plus rentable et le moins imitable : la Ressource Humaine. Dans ce contexte, l’un des soucis majeurs actuels pour l’entreprise est d’attirer et de fidéliser les meilleurs profils. Cette situation est générée par la pénurie de compétences dans certains secteurs et le degré d’exigence des entreprises sur le niveau de qualification des profils recherchés d’une part, l’évolution et les nouvelles attentes des candidats vis-à-vis des employeurs d’autre part. Face à cela les, entreprises sont de plus en plus nombreuses à opter pour une démarche « Marketing RH », susceptible de les amener à reconsidérer leur vision traditionnelle de la GRH. En effet, de la même manière que le marketeur va chercher à comprendre les Consommateurs afin de leur proposer des produits et services qui répondent à leurs besoins, l’organisation va aussi tenter de comprendre les attentes de ses publics cibles afin de proposer une offre RH la plus attractive possible. C’est dans ce contexte qu’émerge le « Marketing des Ressources Humaines ». (E. Nicolas, S. Renault, 2014). 4 Chapitre 1 : Généralités sur le mix marketing humanitaire Les entreprises qui gagneront la guerre des talents qui sévit aujourd'hui dans presque tous les secteurs sont celles qui disposent d'une approche RH intégrant harmonieusement les préceptes du marketing. Dans ce chapitre nous allons essayer de montrer le passage du mix classique vers le mix marketing RH, tout en terminant avec la présentation du mix social. Section 1 : Du marketing mix classique vers le mix marketing humanitaire Le but de cette première section est de connaitre le passage du mix marketing au marketing mix des ressources humaines. Le marketing mix, regroupe l'ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d'un produit, service, marque sur son marché. On considère traditionnellement que les décisions et actions du marketing mix sont prises Essentiellement dans 4 grands domaines qui sont : - la politique produit - la politique de prix - la politique de communication - la politique de distribution Ces d'actions du marketing mix sont également appelés 4 P .La mise en œuvre du marketing mix doit permettre d'atteindre les objectifs découlant de la stratégie marketing. Les décisions prises au sein des différentes variables ou politiques sont interdépendantes et doivent être cohérentes. Le Marketing opérationnel est la transformation opérationnelle en action Marketing de la stratégie choisie. Le Marketing opérationnel traduit le positionnement en termes de propositions faites aux différents segments visés. Si le Marketing stratégique est orienté vers l'analyse et la prise de décision dans une projection à long terme, le marketing opérationnel est orienté vers l'action la rédaction au quotidien. 4 Donc parlant du mix marketing il est lié à un ensemble de décisions cohérentes relatives aux attributs ď une offre. Cette offre se construit au travers des outils du marketing mix à disposition de l'entreprise pour atteindre ses objectifs. Le marketing opérationnel et souvent à l'élaboration ď un mix correspondants aux différentes politiques déployés pour que l'offre atteigne le client. Long temps limité aux fameux 4P( Produit , Prix , Communication et distribution ). Le concept du Mix s'est élargi aux personnes en contact avec les clients, au processus de production de service et aux actions qui le rendent tangibles. A détitre les acteurs tels que kotler, Manceau approchent cette notion de façon Plus holistique en considérant les 4 P autour des notions suivantes : Performance, Personnes, Programme, Processus. Donc, en matière du marketing mix le marketing Rh est une déclinaison très sérieuse des 4P, les piliers du marketing mix : Le produit, le prix, la place et la promotion. Personnes ; c'est ici que nous trouverons les prémices du marketing RH puisqu'il s'agit ici de Souligner l'importance des employés dans le succès de la démarche marketing. - Processus : c'est l'importance de mobilisation, de la créativité et de la structure dans les décisions prises pour assurer le succès de la démarche marketing - Programme ď action : il s'agit de penser les actions de façon globale, systémique et Complémentaire. -Performance : on par le ď optimisation en terme ď impacts pour l'organisation et ses parties Prenantes 4 Section 2 : Le mix social et le mix RH Les notions de mix social et de mix RH permettent de dépasser les critiques formulées envers une approche plus traditionnelle des RH, approche fortement remise en cause. En effet, et de façon assez classique, la GRH au sein des organisations peut être découpée selon 5 grands champs d’action. Toutefois, ce découpage et cette proposition de lecture de la politique RH n’est pas sans présenter un certain nombre de critiques… Ce découpage est très instrumental et centré sur l’opérationnel à court et moyen terme. Il est aussi plus centré sur la technicité que sur la contribution. Il incite à segmenter les réponses devant les situations complexes, et les managers à se déresponsabiliser sur des professionnels pour gérer leurs équipes. Enfin, il ne donne pas de clés pour définir les priorités, et n’identifie pas les nouvelles frontières et les nouveaux défis de la GRH. C’est donc en réponse à cette analyse critique que l’approche marketing peut être considérée comme une voie nouvelle dans la façon de considérer les RH. Ainsi, aborder la question du mix semble être une réponse plus adaptée. 4 La politique de GRH peut, toujours en analogie avec le marketing, s’inspirer de la notion de marketing mix. C’est ainsi qu’il y plus de dix ans on voyait émerger la notion de personnel mix et aujourd’hui de mix social. Ces notions renvoient à la recherche d’un certain équilibre à faire entre toutes les variables de la politique sociale d’une organisation. Il faut en percevoir les points forts et les points faibles au regard de l’environnement dans lequel les organisations et les acteurs (internes ou externes) évoluent. Une telle approche permet ainsi au DRH de disposer d’un puissant outil de diagnostic, légitimant l’utilité de la fonction dans les organisations. Dès 1984, Bernard Martory et Daniel Crozet identifiaient cinq grandes composantes du personnel mix : Pour chacune de ces différentes dimensions, ils identifient le domaine des choix stratégiques qu’elles recouvrent et proposent différents indicateurs de mesure de ces domaines. En 1988, Henri Mahé de Boislandelle propose la notion de mix social considérant par social tout ce qui concerne la collectivité humaine de l’entreprise. À l’origine, le mix social est composé de quatre éléments : 4 Politique d’emploi Politique de valorisation Politique de rémunération Politique de participation Il s’agit là des bases qui constitueront l’architecture d’un système intégré de GRH dans une organisation. Il sera également possible au DRH de proposer et concevoir des indicateurs quantitatifs destinés à mesurer, diagnostiquer et évaluer les RH qui s’intégreront alors naturellement au système de gestion de l’organisation. La notion de mix social se retrouve dans les manuels de GRH, mais elle s’éloigne rapidement de la notion de mix marketing, alors qu’une telle approche offre une opportunité pour penser la GRH d’une autre façon. Et c’est justement en s’inspirant du mix marketing que la gestion des ressources humaines a cherché à développer son propre mix afin d’opérationnaliser ses actions dans une logique d’efficacité. Le mix RH est traditionnellement décrit en 4P (produit, prix, promotion, place) qui servent d’appui au pilotage de l’offre RH de l’entreprise. En guise de conclusion, Le marketing des ressources humaines est une véritable innovation managériale pour les entreprises. Il se propose d’attirer des candidats, les recruter, les bien intégrer et de les fidéliser. 4 Chapitre 2 : Le marketing opérationnel des RH : élaborer son mix La force d'une stratégie marketing efficace se tire pour beaucoup de la capacité à lire la donnée, l'interpréter et d'agir en fonction des résultats collectés. Pour cela nous présenterons tout d’abord les indicateurs de performance du marketing mix, puis on mettra l’accent sur ses composantes. Section 1 : Les indicateurs de performance de marketing Mix des RH Recruteurs et Marketeurs se rapprochant de jour en jour, il est dans l'intérêt du service RH de coordonner les uploads/Marketing/ expose-aftiss-3 1 .pdf