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INSTITUT UNIVERSITAIRE DES SCIENCES DE L’ORGANISATION Sophie NTOUTOUME EMANE BP

INSTITUT UNIVERSITAIRE DES SCIENCES DE L’ORGANISATION Sophie NTOUTOUME EMANE BP : 17014 Libreville – Tél : 074 24 14 66 Iuso29@yahoo.fr / www.iuso.ga DEVOIR DE PROJET PERSONNEL, TUTEURÉ ET PROFESSIONNEL. Filière : Gestion Administrative et Commerciale. Niveau d’étude : Première année. Membres du Groupe :  MAKANGA MAKANGA Snel-Padreck • MILINDZI MBADINGA VANESSA • OLLOMO ASSOUMOU Lebeau • MEYIE OKOUE Mariette • MAPANGOU GUY Bertrand Chargé de cours : M. ESSONO MEZUI HERVE Année académique : 2019-2020 THÈME: Le Service Vente des produits cosmétiques pour hommes et femmes. Plan Introduction I/Techniques de distribution et redistribution des produits cosmétiques 1/Les magasins et la vente en ligne 2/ les pharmacies II/comportement des consommateurs 1/Constat sur le terrain 2/Présentation et analyse des résultats du terrain III/La problématique et les suggestions 1/La problématique 2/Les suggestions Conclusion Introduction Un produit cosmétique est un mélange où une substance destinée à être mise en contact avec diverses parties du corps humain en vue principalement où exclusivement de nettoyer, protéger, parfumer et maintenir un bon état à fin de modifier leur aspect ou d'en corrigé l'odeur. La cosmétique se reprend en Europe du Nord à partir du 14eme siècle elle n’était mise en pratique que par les gens de classe noble, mais a été accessible à toutes les classes sociales au 18eme siècle. Ainsi, afin d'acquérir ces produits devenus de nos jours nécessaire dans la vie de tous les jours il faudrait essentiellement que les hommes et les femmes se rapprochent de son service vente. De ce fait, comment se la prestation du commerce des articles de maquillage pour hommes et femmes ? Afin de vous présenter le secteur vente des produits cosmétiques pour hommes et femmes, nous verrons d'abord, les techniques de redistribution des produits cosmétiques, ensuite, le comportement des consommateurs face à ces produits et enfin la problématique du secteur et quelques solutions. I/Technique de distribution et de redistribution des produits cosmétiques 1/Les magasins et la vente en lignes Concernant les magasins, plusieurs grandes marques priment le marché et Sephora est l'une d'entre elles. Sephora est devenu un distributeur incontournable pour les cosmétiques haut de gamme. Ainsi, certaines marques vendent leurs produits chez Sephora. C’est le cas d'Estée Lauder des magasins Mac cosmétiques. Sephora possède 2300 boutiques dans le monde et marques reversent jusqu’à plus de 60% des ventes réalisées. Par conséquent, certains fabricants de produits de beauté vendent également leurs marques haut de gamme chez d'autres distributeurs moins chers que Sephora comme Ultra Salon Cosmétiques et Fragrance. De plus, contrairement aux idées reçues, les grandes entreprises ne sont pas constituées que de grands groupes internationaux. L’industrie de la cosmétique et de la parfumerie vit à travers de nombreuses petites et moyennes entreprises. Ces PME représentent 80%des acteurs du marché. Pour ce qui est de la vente en ligne, c'est aussi un moyen utilisé par les structures de vente mais mais aussi par certaines personnes qui font du commerce. Ici, pour créer commerce en ligne il faudrait commencer par : -Décider du périmètre du périmètre dans lequel vous souhaitez vendre vos produits cosmétiques. En tant que distributeur, vous devez vous assurer que les produits sont conformes aux règlementations locales (où le produit sera expédié). En tant que marque, s’assurer que ses produits sont conformes aux normes du pays de d’expédition. Le commerce en ligne répond également à des règles juridiques, il faut donc s'assurer que l'on est conforme. -Il faut choisir où vendre ses produits car le e- commerce doit être conforme aux juridictions locales et Internet est partout. Il faut donc sélectionner les parties du monde où vous pouvez vendre vos produits. L’Europe est une excellente opportunité car il n'y a qu'un seul règlement pour 31 pays. -Il faut enfin respecter les obligations légales pour les produits cosmétiques. L'article 6 du règlement 1223/2009 définit les obligations pour les distributeurs de cosmétiques. Il est question de vérifier si l’étiquetage est conforme, si les ingrédients sont autorisés par le règlement, les exigences linguistiques, le numéro de lot, la durée de conservation et s'assurer que le produit peut être vendu. Il est important de signifier qu'il ne faut effectuer aucune modification sur le produit (même un petit détail sur l’étiquetage) sous peine de poursuite. Une fois toutes ces instructions respectées l'on dispose de plusieurs techniques de vente. -La vente en webinaire Un webinaire est un séminaire ou une conférence en ligne où pendant plusieurs heures, vous dévoilez du contenu gratuit aux personnes qui sont inscrites a votre webinaire et qui y participent. L'objectif, en plus d'apporter du savoir aux participants, est de convertir ces derniers en clients. -La page de vente Il y'a deux types de pages de vente. La page de vente courte et la page de vente longue. Une page de vente décrit un besoin : celui de votre prospect (abonné) que vous chauffez jusqu’à la dernière ligne pour l'amener à acheter votre produit. -Les vidéos de vente Il y'a plusieurs choix : une vidéo face caméra, une vidéo avec présentation PowerPoint (où vous pouvez intégrer votre visage avec web Cam ou pas), une vidéo animée de présentation de votre produit faisable avec des logiciels, vous avez l'embarras du choix. -La vente en e-mail Vous rédigez simplement un e-mail alléchant qui présente vos produits. 2/Les pharmacies Les pharmacies et parapharmacies sont devenues sont devenues des acteurs majeurs de la distribution des produits cosmétiques. Loin de leur image austère médicale, les pharmacies proposent désormais une palette de produits cosmétiques plus sûrs et plus désirables, apaisant les envies d'un public grandissant. Aujourd’hui, dans les rayons en pharmacie, vous ne trouverez plus juste que des médicaments mais aussi des produits cosmétiques. Ce qui est une technique pour susciter la curiosité du consommateur. Désormais, vous trouverez en pharmacie des produits pour le soin du visage, nettoyant de visage, démaquillant, anti-imperfections, masque de visage, soin anti-âge, anti rides, soin de corps, soin de mains, des ongles, des pieds, déodorant, hygiène intime, cheveux etc. Tous ces produits sont exposés sur les rayons des pharmacies pour permettre aux usagers de profiter des produits cosmétiques fiables. Les produits cosmétiques pharmaceutiques ont cette particularité d'être bio c’est-à-dire sans mélange qui pourrait être nuisible à la santé du consommateur. II/Comportement du consommateur 1/Questionnaire Afin d'effectuer le constat sur le terrain pour étudier le comportement du consommateur face aux produits cosmétiques, nous avons élaboré un questionnaire de questions. 1. A quel sexe appartenez-vous ? Masculin Féminin 2. Quelle est votre tranche d'âge ? 18-25 ans 25-38 ans 35-60 ans 3. Quels types de produits cosmétiques utilisez-vous régulièrement ? Hygiène (savon, dentifrice, savonnette…) Embellissement (crème, mascara, rouge à lèvres…) 4. Lequel utilisez-vous le plus ? 5. Quels sont vos critères lors de l’achat d’un produit ? 6. Quelle est votre fréquence d’achat ? 7. Quels est votre budget mensuel pour l’achat ? 8. Quels est votre mode d’achat régulier ? Magasins En ligne Pharmacie 9. Quelles difficultés rencontrez-vous lors de l’achat d’un produit cosmétique ? 10. Comment aimeriez-vous être sévi ? 2/Présentation et analyse des résultats Après avoir clôturé notre enquête, nous avons pu constater que 50 personnes ont répondu à ce dernier. Effectifs Pourcentages observés Femmes 28 56 Hommes 22 44 Totale 50 100 Nous pouvons constater que sur 50 personnes interrogées, 56% sont des femmes et 44% des hommes. Cela peut se traduire par le fait que les femmes sont plus sensibilisées aux cosmétiques que les hommes. Elles sont mêmes, pour beaucoup d’entre elles, celles qui achètent les produits cosmétiques pour leurs conjoints. Concernant la tranche d’âge et la fréquence d’achat des personnes interrogées nous avons pu retenir les données suivantes. sexe Tranche d’âge Hommes Femmes Effectifs Fréquence en % Effectifs Fréquence en % 18-25 ans 14 50 6 27.3 25-35 ans 10 35.7 10 45.4 35-60 ans 4 14.3 6 27.3 TOTAL 28 100 22 100 44 56 On peut noter que chez les hommes, l’achat des produits cosmétiques décroit en fonction de l’âge, plus l’âge augmente, moins ils achètent les produits cosmétiques. La tranche d’âge de 18-35 ans représente le plus grand pourcentage car ils sont ceux qui s’y intéressent le plus et disposent d’une situation financière stable. Tandis que, chez les femmes, l’achat des produits cosmétiques est plus constater chez celles de 25-35 ans car elles sont celles qui sont le plus stable financièrement et qui veulent conserver leur jeunesse. Sur les 22 hommes interrogés, il y’a 14 qui ne s’intéressent pas aux produits d’embellissement. Alors que chez les 28 femmes, 20 s’intéressent beaucoup aux produits d’embellissement. 6 femmes sur 28 achètent leurs produits en ligne. Les 22 autres vont dabs des magasins pour les produits d’embellissements et dans les pharmacies pour les produits d’hygiène. Les hommes eux, vont régulièrement dans les magasins. Cela peut s’expliquer par le fait que les femmes sont celles qui achètent le plus et font plus la distinction entre l’embellissement et l’hygiène. Les produits sont régulièrement renouvelés une fois dans le mois. 0 10 20 30 40 50 60 18-25 ans 25-35 ans 35-60 ans hommes femmes III/ PROBLÉMATIQUES ET SUGGESTIONS 1-Problématiques rencontrées par le service vente L'un uploads/Marketing/ expose-projet-pro.pdf