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© Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-058246-4 Réalisation de la couverture : Crea

© Dunod, Paris, 2012 ISBN 978-2-10-058246-4 Réalisation de la couverture : Creads. Illustrations : Rachid Maraï Avertissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI Le rôle du marketing est de créer de la valeur . . . . . . . . . . . VIII Étudier les marchés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Chapitre 1 L’ana lyse des mar chés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Chapitre 2 Les études de mar ché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Chapitre 3 Le comportement des consommateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Utiliser les leviers du marketing-mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Chapitre 4 La politique de produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Chapitre 5 La politique de prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 Chapitre 6 La politique de distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319 Chapitre 7 Les fondamentaux de la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411 Chapitre 8 La publicité et les médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459 Chapitre 9 Le hors-médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513 Introduction Première partie Deuxième partie Sommaire IV V Sommaire Construire de nouvelles relations avec ses clients . . . . . . . . 562 Chapitre 10 Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation . . . . . . 565 Chapitre 11 Le marketing des réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621 Définir sa stratégie marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 674 Chapitre 12 De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing . . . . . . . . 677 Chapitre 13 La segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737 Chapitre 14 Le positionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 765 Chapitre 15 La marque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795 Chapitre 16 Le plan marketing, son contrôle et l’organisation de la fonction marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 845 S’adapter aux spécificités sectorielles et multinationales . . . . 886 Chapitre 17 Le marketing des services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 889 Chapitre 18 Le marketing B to B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927 Chapitre 19 Le marketing multinational . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 973 La boîte à outils du Mercator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1017 Dic tion naire indexé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1055 Index des marques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1111 Table des matières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1117 Troisième partie Quatrième partie Cinquième partie VI Avertissement à la 1 0e édi tion Mercator est une marque qui a trois décen nies d’exis tence, une marque fami lière à plu sieurs géné ra tions d’étu diants et de pro fes sion nels, un livre dif fusé à trois cent mille exem plaires en langue fran çaise – Mercator est tra duit en cinq langues, dont le russe et le man da rin. Nous écri vons dans cet ouvrage que, pour résis ter au temps et à la concur rence, une marque doit inno ver en per ma nence. Nous avons appli qué ce prin cipe à chaque édi tion. Celle- ci n’y déroge pas, tant dans le fond que dans la forme. Mercator 3 en 1 Cette dixième édi tion est un package qui comprend le livre papier, une ver sion e- book qui accom pa gnera uploads/Marketing/ feuilletage 11 .pdf