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2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-AN

2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE SOMMAIRE 1 SOMMAIRE __________________________________________________1 DEDICACE ___________________________________________________2 REMERCIEMENT ______________________________________________3 AVANT PROPOS ______________________________________________4 INTRODUCTION ______________________________________________5 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE CK IMMOBILIER P____6 HISTORIQUE P________________________________________________7 1-2 STATUT JURIDIQUE _______________________________________P8 1-3 MISSION ET OBJECTIFS ____________________________________P8 I- ORGANIGRAME ET FONCTIONNEMENT __________________P9 II- Fonctionnement ____________________________________P10 DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE THEME (prospection de la clientèle d’une entreprise immobilière : cas de CK IMMOBILIER __________________P.11 I- DEFINITION 1- Prospection____________________________________p.12 2- Service _______________________________________P.12 II- LES TECHNIQUE DE PROSPECTION 1- La prospection directe _____________________________P12 2- La prospection téléphonique 3- Les moyens de la prospection ________________________P13 III- LE MIXE MARKETING DE CK IMMOBILIER IV- CAS PRATIQUE : PROSPECTION-VENTES DES PRODUITS D’ADAM AFRIQUE P.14 V- STRATEGIE DE PROSPECTION P.15 TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS ___________________P.16 I- CRITIQUES_____________________________________P.13 II- SUGGESTION ____________________________________ P.13 ANNEXES P.19-20-21 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE Je dédie ce rapport à mes parents pour leurs prière et leur soutien, particulièrement à ma mère qui malheureusement n’est plus de ce monde qui batailler dure pour que j’obtienne ce diplôme et surtout un stage DEDICACE 2 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE Pour commencer, il convient d’adresser notre vif remerciement à Dieu qui renouvèle son souffle de vie en nous et a tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce document qui a été possible grâce au concours de nombreuses personnes : en particulièrement Monsieur BIAGNE Georges professeur encadreur aussi à : - Monsieur YAO Cyril Konan Directeur General - Madame PETEY Ange Tanoh Assistante - Monsieur BAYA Dorgeles Commercial Tout le personnel de CK IMMOBILIER. Ensuite, nous voudrions aussi adresser notre remerciement à CBCG TREICHVILLE notamment : - BIAGNE Georges Mon professeur encadreur 3 REMERCIEMENT 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE Dans le souci de former des étudiants directement opérationnel dans le secteur et le secteur privé, l’Etat a engagé des reformes en vue d’adapter sa politique de formation aux besoins économiques du pays. Cela a aboutis à la création de nombreux centre de formation techniques et professionnels. C’est dans cette optique que CBCG TREICHVILLE école d’excellence organise un stage obligatoire en entreprise pour les étudiants en fin de cycle. Et ce stage répond à un certain nombre d’objectifs. Le premier est celui de permettre à l’élève stagiaire d’élaborer son projet personnel d’orientation et de découvrir le monde du travail. Le second est celui relatif à l’enrichissement de l’enseignement de l’élève par une expérience permettant de développer sa réflexion sur l’entreprise. Enfin, ce stage permettra à l’apprenant de connaître les différentes catégories d’emplois existants. Ce stage est sanctionné par la rédaction d’un rapport de stage dont la présentation devant un jury. 4 AVANT-PROPOS 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE Les méthodes classiques de prospection ont fait leurs preuves pendant des années, on a la prospection téléphonique le marketing direct postal et le face à face. Aujourd’hui, nous nous rendons compte que le domaine du marketing a connu une importante progression avec l’explosion des TIC qui est le, moteur de cette nouvelle Ere. Oui aujourd’hui, le développement des TIC et du marketing digital provoqué l’apparition de nombreuses nouvelles méthodes de prospection a la limite de la publicité et du marketing direct. En effet, le marketing définit une stratégie de prospection qui consiste à déterminer la ou les cibles que l’entreprise souhaite atteindre, on peut aussi considérer que l’usage des liens commerciaux sur des mots clés révélateurs d’un besoin est un moyen de s’adresser à des prospects. Pour cela, dans le travail, on va s’intéresser plus particulièrement a la prospection-vente parce que le sujet fait l’objet d’étude de notre thème d’une entreprise de marketing opérationnel : cas CK IMMOBILIER. NOTRE TRAVAIL SE FERA SUR TROIS (03) axes : - 1 erre partie : présentation générale de CK IMMOBILIER - 2 eme partie : prospection pour une entreprise de marketing opérationnelle : cas de CK IMMOBILIER. 5 INTRODUCTION 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE 6 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE CK IMMOBILIER 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE I- HISTORIQUE L’entreprise CK IMMOBILIER a été créée en 2013 par M. YAO Arthur Raymond. Après une longue expérience dans le domaine du marketing. CK IMMOBILIER est une agence d’immobière hors media qui conçoit et organise des solutions de promotion terrain. C’est après avoir travaillé pendant 8 ans dans le domaine du marketing opérationnel que Mr YAO S’est lancé é dans l’entrepreneuriat. Ce n’est pas sa rigueur, son dynamisme et son sens du travail qu’il a détecté une opportunité d’affaire dans le domaine du marketing opérationnel. En effet, CK IMMOBILIER est en pleine croissance, la clientèle est diversifiée l’entreprise a pour objectif de développer une bonne image entre la marque et le consommateur. Les prestations de CK IMMOBILIER sont diverses et variées, on a notamment le soutien à la vente sur un territoire donné et l’animation in store constituent le marketing opérationnel. En plus de cela BRANDDAY fait la réalisation et la production audio-visuelle, l’évènementiel, l’étude du marché et le renseignement sur terrain. Parlant des partenaires, elle en disposer plusieurs dans le pays de la sous régions notamment au BURKINA FASSO et AU MALI pour ne citer que ceux-là. Sa vision dans le marketing est la réactivité et toute fois partagée une ambition de conquérir le marché international. 7 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE 1-2 Statut Juridique L’entreprise CK IMMOBILIER est une entreprise individuelle ayant pour numéro de registre commercial CI-ABJ-2013-A6528 et pour compte contribuable 1328566A. CK IMMOBILIER EST DECLAR2 SELON LA DFE (déclaration fiscale d’existence) le 02-05-2013. En plus de cela CK IMMOBILIER dispose d’un directeur générale Mr YAO RAYMOND ARTHUR, d’un secrétaire dirigé par mademoiselle HOULA ELODIE, d’un service comptabilité gère par le cabinet LBS, d’un service commercial : commerciaux indépendants et commerciaux permanents et enfin d’un service des opérations qui a pour responsable Mr KOFFI KOUASSI FELIX. 1-3 MISSION ET OBJECTIFS a- Missions - Marquer l’esprit de consommateur par des mécanismes variés - Donner vie aux marques - Faire connaitre les différents produits ou services de l’entreprise b- Objectifs Les objectifs de CK IMMOBILIER sont les suivants : L’objectif commercial : réaliser un chiffre de plus de 100 million/ an avec un accroissement annuel de 10% L’objectifs marketing : avoir une pénétration d’au moins de 10 % sur le marché et être perçue comme une entreprise de marketing très créative. Les prérogatives de CK IMMOBILIER s’étendent aux transactions immobilières qu’effectuent, d’un côté, les vendeurs et les acheteurs, et de l’autre, les bailleurs et les locataires. L’agent immobilier joue un rôle d’intermédiaire. Dans le cas d’un particulier qui souhaite céder une maison ou un appartement, il peut confier la vente à l’agence immobilière. Celle-ci se chargera d’estimer la valeur du bien avant de publier des annonces. C’est à l’agence qu’il reviendra de trouver des acquéreurs, de procéder aux visites de site et d’effectuer toutes les formalités relatives à la cession du bien. 8 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE II- ORGANIGRAME ET FONCTIONNEMENT 1- Organigramme 9 TOPOGRAPHE CHAUFFEUR RESPONSABLE COMMERCIAL SECRETAIRE ASSISTANTE DIRECTEUR GENERAL COMPTABLE COURSIER GEOMETRE EXPERT 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE 2- Fonctionnement La direction générale de CK IMMOBILIER est gérée par Mr YAO SYRIL KONAN. Il est gérant de l’entreprise. Il définit la stratégie et la vision de l’entreprise. Il est assisté d’une secrétaire qui gère son agenda et gère la caisse de l’entreprise. Elle rend compte directement au directeur général. La direction des opérations est gérée par M. YAO SYRIL KONAN. Il est le garant du bon déroulement des activités au sein de l’entreprise. Il pour mission de défini un chronogramme de chacune des activités a exécuté par l’entreprise et de faire un reporting de chacune d’elle avec ses recommandations. Il rend directement compte au directeur général. Le service commercial est géré par le directeur des opérations. Les commerciaux ont pour mission la recherche de marché et l’exécution des ses marchés sous la supervision du directeur des opérations. Il existe deux types de commerciaux au sein de l’entreprise CK IMMOBILIER : - Les commerciaux permanents qui sont en plein temps dans l’entreprise. - Les commerciaux indépendant qui eux sont autonome dans la gestion de leur temps ils sont rémunéré aux rendements. La comptabilité de l’entreprise est confiée à un cabinet comptable LBS. 10 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE 11 DEUXIEME PARTIE : ETUDE DE THEME (prospection de la clientèle d’une entreprise immobilière : cas de CK IMMOBILIER 2019-2020 Rapport de stage 2019-2020 Rapport de stage SUBERU SHAIDA MAURELLE-ANDERSON BTS GESTION COMMERCIALE I- DEFINITION 1- Prospection La prospection c’est l’ensemble des actions qui vise à identifier, uploads/Marketing/ rapport-de-stage-ck-immobilier.pdf