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Guide du marketing direct et numérique pour les pays en développement et les pa

Guide du marketing direct et numérique pour les pays en développement et les pays les moins avancés Guide du marketing direct et numérique pour les pays en développement et les pays les moins avancés Première édition, juin 2015 2 Publié par Union postale universelle (UPU) Berne, Suisse Sauf indication contraire, les droits d’auteur de la présente publication appartiennent à l’Union postale universelle. La reproduction est autorisée à des fins non commerciales, à condition que la source soit correctement mentionnée. Cette autorisation ne s’applique pas aux éléments de la présente publication déterminés comme étant la propriété intellectuelle d’un tiers. L’autorisation de reproduire tout élément de tiers doit être obtenue du titulaire des droits d’auteur. ISBN 978-92-95025-79-0 Guide du marketing direct et numérique pour les pays en développement et les pays les moins avancés Publié en juin 2015 Auteur: Mary H. Teahan Supervision et coordination du projet: Won-ja Lee Soutien: Comité de pilotage du Forum pour le développement du marketing direct Aide au projet: Abby Bossart Révision: Lisa Dale pour l’Union postale universelle Direction des affaires réglementaires, économiques et des marchés Union postale universelle 3015 BERNE, SUISSE Tél.: +41 31 350 31 11 Fax: +41 31 351 02 66 E-mail: directmail@upu.int Imprimé en Suisse par les services d’impression du Bureau international de l’UPU. Copyright ©2015 Union postale universelle. Tous droits réservés. 3 Table des matières AVANT-PROPOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Par Bishar A. Hussein, Directeur général du Bureau international de l’UPU . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Sami Alowedi, Président du Forum pour le développement du marketing direct . . . . . . . . . . . . . 8 PRÉFACE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 REMERCIEMENTS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Pourquoi mettre l’accent sur le marketing direct et numérique dans les postes? . . . . . . . . . . . . . 13 Pertinence conservée du publipostage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Opportunités offertes par le marketing numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Avantages pour les sociétés des pays en développement et des pays les moins avancés . . . . . . . 15 Avantages pour les postes des pays en développement et des pays les moins avancés . . . . . . . . 16 Synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 CHAPITRE 1 – LES MÉDIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Qu’est-ce que le marketing direct? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Qu’est-ce que le marketing numérique? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Types de communications de marketing direct et numérique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Publipostage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Publipostage non adressé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Publipostage adressé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Produits de publipostage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Différence entre adressage et personnalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Télémarketing, centres de contact et applications mobiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Marketing par E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Comparaison des trois médias de communication directe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 La publicité de masse comme mécanisme de réponse directe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Publicité sur Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Résultats escomptés des médias de communication directe par rapport à ceux des médias à réponse directe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . uploads/Marketing/ guide-marketing-pour-pays-en-voie-de-developpement.pdf