Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

CHAPITRE I : INTRODUCTION AU MARKETING Fondamentaux du Marketing 1 Objectifs 2

CHAPITRE I : INTRODUCTION AU MARKETING Fondamentaux du Marketing 1 Objectifs 2 Identifier les défis actuels dans l’environnement des marchés Présenter quelques notions de base et concepts clés en marketing; Comprendre le rôle du marketing dans les organisations et la société. Se familiariser avec les métiers du marketing à l’ère des TIC : La digitalisation du Marketing Les défis actuels 3 La mondialisation des marchés Les préoccupations environnementales Les changements technologiques Le pouvoir des clients Un environnement changeant La clé de la réussite? 4 Satisfaire le client Gagner la confiance du client Développer la loyauté Et réaliser des bénéfices Assurer la pérennité de l’entreprise Marketing: définitions 5 Le marketing est un processus social et managérial qui permet à des individus ou groupes d’individus d’obtenir ce qu’ils désirent et ce dont ils ont besoin par le biais de la création, l’offre et l’échange, entre eux de produits de valeur. Marketing: autres définitions 6 «La démarche qui consiste à planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus» (AMA, 1985). 7 « Le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur » (Kotler, Dubois et Manceau, 2004) Nouvelles définitions du marketing « marketing is the activity, set of institutions and processes for creating, communicating, delivering and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners and society at large » (AMA, 2008) 8 9 « Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents » Mercator, 2014 Évolution du Marketing 10 Phase de production De la fin du 19e siècle à 1920 environ, les entreprises se trouvaient en phase de production. La demande > l’offre Période caractérisée par la rareté des moyens de production Objectif: augmenter le nombre d’unités produites et réduire les coûts de production. Rôle du marketing: rapprocher les produits du client. 11 Phase de vente Après la 2ème guerre mondiale – les années 70 Croissance économique La production = la demande Objectif: influencer les consommateurs à travers la publicité et surtout grâce à des actions commerciales et au développement des forces de vente. 12 Phase du marketing  Années 70 Offre > Demande Intensification de la concurrence Le consommateur a le choix, donc il domine Objectif: mettre le client et ses besoins au cœur des préoccupations de l’entreprise. L’offre émane de l’analyse des besoins des consommateurs Rôle du Marketing dans l’entreprise 13 ▪ Identifier des segments de consommateurs appropriés. ▪ Évaluer les attentes et les besoins des consommateurs. ▪ Positionner l’entreprise sur les marchés, en fonction de ces attentes et besoins. ▪ Concevoir et développer des produits et des services qui satisfont les besoins des consommateurs. ▪ Faciliter l’échange entre l’entreprise et les consommateurs de produits et services. ▪ Engendrer une croissance rentable pour l’entreprise ▪ Fixer à moyen et long terme les orientations de développement en fonction des objectifs des dirigeants et des enjeux du marché. Les concepts clés du marketing 14 Besoins, désirs et demande Produits Valeur et utilité Échanges et transactions Relations et réseaux Responsable du marketing et clients potentiels Marché Les concepts clés du marketing 15 Besoins, désirs et demande •Un besoin : sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction fondamentale (Maslow) •Les désirs sont des moyens précis pour satisfaire ces besoins fondamentaux •La demande correspond aux désirs de certains produits: se rend possible par la capacité et la volonté d’achat. Les désirs se transforment en une demande par le pouvoir d’achat Point de départ Les concepts clés du marketing 16 Hypothèses: -Un individu éprouve de nombreux besoins qui n’ont pas tous la même importance. -Un individu cherche d’abord à satisfaire le besoin qui lui semble le plus important. -Un besoin cesse d’exister (au moins pour un peu de temps) lorsqu’il a été satisfait. La pyramide de Maslow 17 Les concepts clés du marketing 18 Produits •Les gens satisfont leurs besoins et leurs désirs avec des produits. •Un produit peut être composé de trois éléments: un ou des biens, un ou des services et une ou des idées. • Exemple - chaîne de restauration rapide •biens: •services: •idées: poulet préparation de la nourriture économie de temps Les concepts clés du marketing 19 Valeurs et utilités •la valeur et l’utilité du produit : guident l’action du consommateur. •La valeur d’un produit: capacité globale du produit à satisfaire un besoin ou un désir par rapport à ce que l’on donne pour l’obtenir. •Avant de faire un choix entre plusieurs produits, le consommateur considérera l’utilité du produit (…et son prix). Les concepts clés du marketing 20 Échanges et transactions •Le marketing prend forme quand les gens décident de satisfaire leurs besoins et leurs désirs par un échange. •L’échange peut se définir comme l’acte d’obtenir quelque chose de quelqu’un en lui offrant quelque chose en retour. Échange entre deux parties indiquant les avantages recherchés 21 Fabricant de machinerie lourde Entreprise de construction (client potentiel) Entreprise de construction •Produit de grande qualité avec espérance de vie élevée •Prix raisonnable pour la valeur •Respect des délais de livraison •Bon programme de financement •Bon service après-vente Fabricant de machinerie lourde •Bon prix •Paiement rapide •Bouche à oreille favorable Avantages recherchés Avantages recherchés Les concepts clés du marketing 22 Relations et réseaux •Développement et établissement de de relations de confiances à long terme avec les clients, intermédiaires, concessionnaires …, de façon que les deux parties soient gagnantes. •Nécessité de promettre et de fournir à l’autre partie, pendant une longue période, des produits ou des services de qualité avec un bon service à la clientèle, et ce à un prix équitable. Les concepts clés du marketing 23 Marché •Un marché est constitué de tous les clients potentiels partageant un besoin ou un désir particulier et ayant la volonté et la capacité de procéder à un échange permettant de satisfaire ce besoin ou ce désir. Les concepts clés du marketing 24 La satisfaction correspond au jugement d’un client après avoir comparé les performances perçues d’un produit avec ses attentes. Un système de marketing de base 25 Industrie (un ensemble de vendeurs) Marché (un ensemble d’acheteurs) Biens et services Argent Information Information Les concepts clés du marketing 26 Responsable de marketing et clients potentiels •Le responsable de marketing est quelqu’un qui recherche un ou plusieurs clients potentiels désireux d’échanger quelque chose de valeur. •Un client potentiel est identifié par le responsable de marketing comme désireux et capable de s’engager dans un tel échange. Les fonctions du marketing 27 ▪Analyse de la demande ▪Planification et développement de produits ▪quoi produire? ▪en quelle quantité? ▪Implémentation (i.e., Organisation de la transaction) ▪où distribuer? ▪où localiser les produits finis? ▪comment faire savoir au consommateur que le produit existe? ▪Contrôle L’évolution du rôle de la fonction marketing dans l’entreprise 28 Marketing Le marketing est une fonction d’importance égale aux autres fonctions Le marketing est plus important que les autres fonctions Le marketing est la fonction la plus importante Le client est au centre de l’entreprise Le client est au centre de l’entreprise et le marketing est la fonction intégrative L’évolution du rôle de la fonction marketing dans l’entreprise 29 Le champs du marketing 30 Biens Services Évènements Expériences Personnes Places Propriétés Organisations Information Idées 31 Les biens physiques Les services: compagnies aériennes, banques, hôtels… Les expériences: cirques, spectacles, parcs d’attraction… Les évènements: évènements sportifs, salons professionnels… Les personnes: les célébrités, les politiciens… Les endroits 32 Le marketing est utilisé dans de nombreux secteurs d'activités, pour concevoir, réaliser et promouvoir des offres de différentes natures : un produit, un service, un service public, une enseigne de distribution, l'Etat, un parti politique, une association ou encore un évènement. Marketing industriel Marketing bancaire Marketing touristique Marketing politique, marketing associatif etc… La digitalisation du Marketing 33 Définition : Le marketing digital couvre l'ensemble des activités marketing déployées en ligne pour entrer en relation avec des clients ou prospect. On l’a appelé marketing digital, marketing Internet, marketing électronique, marketing numérique, e- marketing et marketing Web, et ces termes alternatifs ont varié au fil du temps … 34 Enjeux : Au cours des deux dernières décennies, le marketing digital a gagné une place centrale dans plusieurs entreprises. Il est considéré comme un levier de performance et un garant de la promotion de la marque et de l’optimisation de la réputation. Il développe la relation client et booste le chiffre d’affaire. 35 En intégrant le marketing digital, les entreprises cherchent généralement à : - Générer des clients en ligne et augmenter le trafic du site de l’entreprise. - Transformer les visites en achats. - Fidéliser la clientèle. - Influencer la cible. Du coté du consommateur: Le digital est omniprésent 36 L’Internet haut-débit et en mobilité, la multiplication des terminaux multimédias (ordinateurs, smartphones, tablettes…), la géo uploads/Marketing/ch1-pdf.pdf