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Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou Faculté des sciences économiques Commerci

Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou Faculté des sciences économiques Commerciales et des Sciences de Gestion Module : Marketing Examen : Marketing (Travail à Recherche) .Nom : Belhadj .Prénom : Hamid .Section : A .Groupe : N°2 . INTRODUCTION I. Définition d’une étude de marché II. Les étapes d’une étude de marché 1. Définition du problème 2. Plan d’étude 3. Recueil des informations 4. Analyse des données 5. Présentation des résultats III. L’objectif de l’étude de marché CONCLUSION Introduction En marketing, l’information est un préalable indispensable à la décision, disposer d’une information fiable et pertinente, de manière exclusive est une des clés de la compétitivité économique. Donc connaître son marché devient une nécessité pour la survie et la croissance de l’entreprise, c’est pour cette raison que les décisions de celle-ci étant prises en avenir incertain, la recherche marketing est fondamentale car elle permettra de réduire le risque lié à une décision inadapté ou erronée. Encore faut-il recueillir une information pertinente et dont le coût soit compatible avec les moyens disponibles et l’objectif recherché. Pour parvenir à une information optimale, fiable est utilisable, au moindre coût il est nécessaire de suivre une démarche rigoureuse, celles des études de marché. L’étude de marché, c’est l’étude de l’état actuel de marche et la prévision de son état futur, selon cette approche, l’étude de marche c’est d’abord une description chiffrée de la situation actuelle, puis dans une 2émé étape, une explication du pourquoi de ces chiffres quantitativement et qualitativement, enfin l’étude de marché c’est aussi la détermination des ventes futures et des intentions d’achats des consommateurs. I. Définition d’une étude de marché Présentation des résultats Analyse des données Recueil d’information Plan d’étude Définition du problème On appelle étude où recherche marketing la préparation, le recueil, l’analyse et L’exploitation de données et informations relatives à une situation marketing. Les études de marché en particulier consistent en des activités organisées de collecte et d’analyse d’informations relatives aux marchés, et plus généralement aux publics dont dépend l’entreprise dans le but de servir de base aux décisions marketing, et d’en minimiser les risques, conduites selon -des procédures formalisées, fondées sur le principe de la méthode scientifique, afin d’assurer l’objectivité des résultats, leur précision, leur pertinence et leur faisabilité. De même Grâce au caractère scientifique de l’information qu’elle fournit ; l’étude de marché réduit sensiblement le risque au niveau de la prise de décision et de la détermination de la stratégie commerciale. Pour se développer, les études de marché ont pris appui principalement sur trois disciplines : la statistique, la sociologie, et la psychologie. II. Les étapes d’une étude de marché L’étude de marché est au centre de la démarche marketing puisqu’elle permet de connaître et de comprendre les besoins des consommateurs. Généralement la démarche de l’étude de marché s’articule autour de cinq phases essentielles à savoir : la définition du problème à résoudre, le plan d’étude, la collecte d’information sur le terrain l’analyse de des données et la présentation des résultats. 1. Définition du problème : Vous devrez définir précisément le problème à résoudre. Ne le faites pas de façon trop large ou trop étroite. Une définition trop large vous permettra de récolter des informations intéressantes mais peut-être sans rapport avec le problème posé. Vous n'aurez alors pas la possibilité de prendre vos décisions en toute connaissance de cause. A l'inverse, une définition trop étroite risque de vous faire oublier certains éléments importants. Ne vous focalisez pas sur une seule cause présumée et pensez aux alternatives. Mieux votre problème sera défini, plus vous pourrez en réduire les coûts à l'essentiel. La valeur de votre étude dépendra de la proportion d'information utile recueillie. 2. Plan d’étude : La phase de définition du problème devrait toujours aboutir à l’élaboration. A ce stade, le chargé d’étude se trouve confronté à une grande variété d’approches. Le tableau ci-dessous montre que le choix concerne tout à la fois les sources d’information, les approches méthodologiques, les instruments de recherche ; le plan d’échantillonnage et les médias de contact : Source d’informati on Approche méthodologiq ue Instruments de recherche Plan d’échantillonna ge Médias de contact - Informatio n primaire - Observation - Questionnaire - Univers - Téléphone - Informatio n secondaire - Expérimentation - Réunion du groupe -Dispositif d’enregistrem ent - Taille -Méthodes d’échantillonna ge - Courrier - Face à face Données secondaires Pour réduire vos coûts et gagner du temps, vérifiez qu'il n'existe pas d'étude répondant à vos questions. Ces données, dites ‘ secondaires ', peuvent être internes ou externes à votre entreprise. Les informations secondaires internes concernent :  Commandes  Chiffre d'affaires (réalisé, en cours, à venir)  Volumes des ventes et évolutions  Quantités produites  Factures et encaissements  Retours de marchandises  Rentabilité par produit ou marché  Budget de communication  Résultats de promotions antérieurs Les informations secondaires externes sont de sources diverses :  Presse professionnelle ou grand public (privilégier pour veille économique, concurrentielle et technologique)  Organismes professionnels : syndicats et fédérations  Instituts nationaux (ex : INSEE, INS)Sociétés d'études ou de sondages (ex : Eurostaf) Données primaires Pour obtenir des données primaires, deux grands types d'études de marché existent : les études qualitatives et les études quantitatives. Vous réaliserez une étude pour analyser un marché, un segment ou un domaine d'activité stratégique dans sa globalité. Études quantitatives Vous choisirez une étude quantitative pour mesurer ou quantifier des informations. Elle sera généralement menée auprès d'un échantillon de consommateurs ou utilisateurs. Vous les utiliserez pour :  Mesurer une fréquence de comportement ou attitude  Comparer votre offre à la concurrence  Hiérarchiser des critères de choix  Mesurer le taux de notoriété de votre marque, la satisfaction de vos clients, … Études qualitatives Votre objectif n'étant pas de ‘mesurer' dans ce cas, le nombre d'entretiens est moindre comparé à une étude quantitative. Vous mènerez une étude qualitative si vous cherchez à :  Comprendre (ex : processus de décision)  Observer (ex : attitude face à la position d'un produit)  Connaître (ex : besoin des clients)  Analyser (ex : perception d'une marque)  Rechercher (ex : axes d'innovation) 3 grands types d'études qualitatives :  Entretiens face à face : interviews de clients et autres acteurs. Souvent, une dizaine d'entretiens en profondeur d'une ou deux heures sont menés.  Entretiens de groupes de consommateurs. Le but est ici de tester un produit, un nouveau concept, de recueillir les perceptions d'un service, …  Entretiens de groupes de créativité. Ces entretiens servent à faire émerger de nouvelles idées ou tendances. Les approches méthodologiques  l’observation : Cette méthode peut servir à étudier des techniques de vente ou des mouvements des clients, son avantage principal est de donner une image plus objective que possible sur des comportements observés.  Réunion de groupe : Une dizaine de personnes appartenant à la cible visée sont invité a se réunir dans un environnement agréable par exemple un hôtel pendant quelques heures pour discuter d’un produit  L’enquête Une enquête peut fournir des informations sur des caractéristiques socio économique, des attitudes, des opinions, des motivations. Cette méthode peut aider à résoudre des problèmes de conception de produit.  Instrument de recherche : Le questionnaire : c’est l’outil le plus courant il regroupe les questions à poser et les réponses, l’élaboration d’un bon questionnaire permet d’avoir des informations précieuse. 3. Recueil des informations : Cette phase sera la plus coûteuse pour votre entreprise. Dans le cas d'entretiens face à face, prenez garde à de fréquentes erreurs tels les refus de coopérer, les biais du fait de l'interviewé ou de interviewer, … De nouvelles opportunités de collecte d'information sont apparues avec le développement des techniques de communication. Nous pensons aux questionnaires via internet, des bornes interactives situées sur des points de vente ou l'utilisation des systèmes CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing). - Les types de recueil :  Le contact direct par enquêteur : Il est le modèle de collecte d’information le plus intéressant pour la qualité et la quantité des informations. Il permet un bon contrôle des conditions dans les quelles l’enquête est effectué compréhension de l’enquête, ordre de réponses, caractéristiques du répondant. Le contact direct par enquêteur a plusieurs formes :  l’entretien en face à face : Sur des thèmes confidentiels l’objectif est d’encourager le répondant à s’exprimer en toute liberté sur un sujet. Pour des raisons de coût, l’utilisation des entretiens de groupe sont plus économique, il s’agit de réunir une dizaine de personne autour d’une personne chargée de l’étude. L’entretien en face a face et l’entretien de groupe permettent mieux définir un problème et structurer un questionnaire ils permettent aussi de rassembler des idées.  L’enquête par voie postale L enquête par voie postale nécessite l’envoie d’un questionnaire. Elle est d’un coût peu élevé et permet de toucher des populations géographiquement dispersées.  L’enquête par téléphone L’enquête par téléphone peut être utilisée auprès du grand public, des entreprises et des organisations. Les numéros du téléphone nécessaires à l’enquête peuvent être obtenus dans les annuaires ou les listes des uploads/Marketing/ hamid.pdf