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Initiation au marketing en ligne 1 2 3 De quoi allons-nous parler ? Le concept

Initiation au marketing en ligne 1 2 3 De quoi allons-nous parler ? Le concept de « parcours client » Le concept de « micro-moments » Groupes cibles, segments et personas 4 5 6 De quoi allons-nous parler ? Les phases du parcours client Avez-vous un bon site internet ? Mesurez-vous vos progrès ? Transmettre un message à des groupes spécifiques Optimiser les coûts marketing Communiquer avec les clients, p. ex. sur les réseaux sociaux En ligne = mesurable Pourquoi en ligne ? Le parcours client On ne va plus en ligne. On vit en ligne. 150 fois par jour 08.00 Je veux voir 12:00 Je veux savoir 20:00 Je veux acheter Définir la stratégie en ligne Où et comment toucher mes clients ? Avec quel message ? Comment mes clients se comportent-ils en ligne ? Comment agissent les clients aujourd’hui ? Les micro-moments Un client potentiel passe par différentes phases Ceux qui observent... Ceux qui réfléchissent encore Ceux qui savent ce qu’ils veulent, et le veulent tout de suite PARCOURS Ceux qui sont des clients et qui voudraient acheter à nouveau Faites l’exercice : Déterminez au moins 3 micro-moments pour vos clients potentiels Votre entreprise est-elle visible lors de ces micro-moments ? De quoi avez-vous besoin pour augmenter cette visibilité ? Faites l’exercice : Déterminez au moins 3 micro-moments pour vos clients potentiels Votre entreprise est-elle visible lors de ces micro-moments ? De quoi avez-vous besoin pour augmenter cette visibilité ? Qu’en pensez-vous ? Pouvez-vous à présent définir le parcours client avec vos propres mots ? Qu’en pensez-vous ? Le chemin parcouru par un client depuis le premier contact avec une marque / un service / un produit jusqu'à l'achat final et l'après-vente. Le parcours client = Le parcours client traditionnel Deuxième moment de vérité Premier moment de vérité Stimulus Recevoir un flyer Commander une pizza Goûter la pizza Donner son avis Le parcours client actuel AIMER PENSER VOIR Recevoir un flyer Commander une pizza Goûter la pizza Donner son avis AGIR Recherche en ligne Qu’en pensez-vous ? Quelles sont les différences entre le parcours client traditionnel et sa version actuelle ? De la sensibilisation à la fidélisation : le nouveau parcours client VOIR (Sensibilisation) PENSER (Considération) AGIR (Achat) AIMER (Fidélisation) Phase passive/inconscient Il évalue les options Il achète le produit produit / service ou remplit le formulaire de contact Il l'achète à nouveau, partage son avis Que font mes clients lorsqu’ils sont en ligne ? Groupes cibles, segments de clientèle et personas Comprendre les clients : web analytique Qui sont mes visiteurs ? Comment arrivent-ils jusqu'à moi ? Que font-ils sur mon site web ? Quels sont les visiteurs les plus intéressants ? De combien de temps ont-ils besoin avant de passer à l'action ? Quel est mon groupe cible ? Par quels canaux arrivent-ils sur mon site web ? Segmentation de marché : quelques exemples Diffèrent par leurs : - besoins - comportement - préférences - volonté d'acheter en ligne - ... Lieu Profil démographique Langue Intérêts Qu’en pensez-vous ? Quel groupe de clients pourriez-vous approcher sous forme de segment ? Qu’en pensez-vous ? Quel groupe de clients pourriez-vous approcher sous forme de segment ? Donner vie aux segments de clientèle ● Dressez le portrait de personnes réelles, avec une histoire, des objectifs et des valeurs ● Utilisez des personas pour comprendre ce qu'elles pourraient attendre de votre site internet PERSONA Nom fictif Emploi Revenus Mode de vie Habitudes en ligne Démo- graphie Donner vie aux segments de clientèle ● Dressez le portrait de personnes réelles, avec une histoire, des objectifs et des valeurs ● Utilisez des personas pour comprendre ce qu'elles pourraient attendre de votre site internet PERSONA Thomas Consultant IT 2 700 € Gaming et sorties 10h / jour en ligne 26 ans, célibataire Qu’en pensez-vous ? A quoi ressemble le persona du segment de clientèle que vous avez choisi ? Qu’en pensez-vous ? A quoi ressemble le persona du segment de clientèle que vous avez choisi ? Donner vie aux segments de clientèle ● Dressez le portrait de personnes réelles, avec une histoire, des objectifs et des valeurs ● Utilisez les personas pour comprendre ce qu'elles pourraient attendre de votre site internet PERSONA Thomas Consultant IT 2 700 € Gaming et sorties 10h / jour en ligne 26 ans, célibataire Statistiques gratuites ● Sujet ou mot-clé ● Quelles sont les tendances ? ● Combien de recherches par rapport à d'autres termes (volume de recherche) ? ● Quelles sont les requêtes apparentées ? ● Quelles sont les régions intéressantes ? GOOGLE TRENDS Quel est votre groupe cible pour chaque phase ? SENSIBILISATION Tous les clients potentiels sur base des caractéristiques du groupe cible CONSIDÉRATION Personnes ayant un besoin auquel vos services/produits peuvent répondre - Intentions commerciales modérées ACHAT Personnes prêtes à acquérir vos produits ou services - Intentions commerciales fortes FIDÉLISATION Personnes ayant acheté au moins une fois chez vous Parcours client : quel est votre objectif ? Phase passive Il évalue les options Il achète le produit ou le service Il achète à nouveau … vous connaisse … vous prenne en considération … vous achète … vous achète à nouveau Activité du client Votre objectif : Faire en sorte que le client… VOIR (Sensibilisation) PENSER (Considération) AGIR (Achat) AIMER (Fidélisation) Trouver des clients en ligne : les canaux pour chaque phase Display, réseaux sociaux, vidéos, bannières Moteurs de recherche, blogs, réseaux sociaux, site propre, site de recommandation Moteurs de recherche, site propre E-mail, site propre, réseaux sociaux VOIR (Sensibilisation) PENSER (Considération) AGIR (Achat) AIMER (Fidélisation) Trouver des clients en ligne : quel contenu ? Inspirant Informatif Partageable Utile Convaincant Familier Mémorable VOIR (Sensibilisation) PENSER (Considération) AGIR (Achat) AIMER (Fidélisation) Par où commencer ? Tout commence par un ‘bon’ site internet... Qu’en pensez-vous ? Quels sont les éléments d’un bon site internet ? Qu’en pensez-vous ? Call-to-actions (CTA) clairs Unique selling points (USP) clairs Coordonnées Navigation Chargement rapide Mobile first … et définissez vos objectifs SMART! S M A R T Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporellement défini Mesurer = savoir pour mieux décider Comment mesurer mes progrès ? Combien de personnes me voient ? Combien de personnes me likent ? Combien de personnes partagent ? Combien de personnes cliquent? Nombre de prospects / ventes Chiffre d’affaires Nombre d'acheteurs qui reviennent VOIR (Sensibilisation) PENSER (Considération) AGIR (Achat) AIMER (Fidélisation) Du modèle à la stratégie de marketing en ligne ● Définir les phases pour votre groupe cible ● Intégrer les principales phases dans votre plan marketing ● Choisir les bons canaux pour chaque phase ● Adapter votre message à chaque phase ● Mesurer le succès de manière appropriée Initiation au marketing en ligne : la check-list ○ Est-ce que j’ai réalisé une étude sur mes clients potentiels et leur comportement en ligne ? ○ Est-ce que j’ai un bon site web ? ○ Est-ce que j’ai fixé des objectifs SMART pour ma stratégie marketing ? ○ Puis-je mesurer les résultats de mes efforts ? Et maintenant ? Définissez votre stratégie ! VOIR (Sensibilisation) PENSER (Considération) AGIR (Achat) AIMER (Fidélisation) Que veut accomplir votre client ? Objectif client Que voulez-vous accomplir? Objectif entreprise Quel est le contenu approprié pour atteindre vos objectifs? Contenu Où diffuser votre contenu? Canaux Qu’allez-vous mesurer? KPI Questions et réponses Autres ateliers 1. Initiation au marketing en ligne 2. Optimisez l'expérience utilisateur sur votre site web 3. Choisir les bons canaux pour votre stratégie marketing 4. Introduction au référencement : SEO & SEA 5. Grandir grâce au référencement naturel (SEO) 6. Comment bien configurer Google Analytics 7. Comprendre vos données grâce à Google Analytics 8. Comment créer une boutique en ligne 9. Introduction aux réseaux sociaux 10. Créez votre marque personnelle 11. Utilisez le marketing par e-mail pour atteindre vos clients 12. Boostez votre marketing mix grâce aux canaux payants 13. Améliorez votre présence en ligne avec Google My Business 14. La sécurité en ligne dans le monde numérique 15. Initiation au contenu vidéo 16. Trouvez des réponses dans les chiffres 17. CV et lettre de motivation : démarquez-vous 18. Créez un site web professionnel en quelques clics 19. Boostez vos compétences de présentation 20. Initiation à la publicité en ligne 21. Écriture percutante pour les réseaux sociaux 22. Coachez votre équipe vers le succès 23. Optimisez votre énergie pour un meilleur rendement 24. Innovez grâce au design thinking 25. Initiation au marketing vidéo avec YouTube 26. Créez une stratégie de contenu pour vos réseaux sociaux 27. Découvrez Google Workspace : Gmail, Drive & Docs Inscrivez-vous à un autre atelier gratuit ou obtenez votre certificat en ligne Formez-vous en ligne g.co/atelierdigitalBE Participez à un coaching ou à un atelier en personne Donnez-nous votre avis et téléchargez la présentation sur g.co/atelierfeedback #GoogleAtelierDigital uploads/Marketing/ initiation-au-marketing-en-ligne.pdf