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INTRODUCTION AU MARKETING CHAP 1 : APERCU GENERAL SUR LE CONCEPT MARKETING PARA

INTRODUCTION AU MARKETING CHAP 1 : APERCU GENERAL SUR LE CONCEPT MARKETING PARAG 1 : Histoire d’apparition du concept Marketing PARAG 2 : Définition et évolution du concept Marketing CHAP 2 : ENVIRONNEMENT DECIONNEL DU MARKETING PARAG 1 : Notion d’environnement marketing PARAG 2 : Typologie d’environnement CHAP 3 : ETUDE DE MARCHE PARAG 1 : Notion de marché PARAG 2 : Raison d’Etre d’Etude de Marché PARAG 3 : la Démarche Générale de Réalisation d’Etude de Marché PARAG 4 : Typologie des études de marché CHAP 4 : SEGMENTATION I) Notion de Segmentation : II) Les Méthodes de Segmentation : III) Stratégie Marketing en relation avec la Segmentation : CHAP 5 : ETUDE DU COMPORTEMENT DU CLIENT PARAG 1 : Raisons d’être d’Etude du Comportement du Consommateur PARAG 2 : Processus de prise de Décision CHAP 1 : APERCU GENERAL SUR LE CONCEPT MARKETING PARAG 1 : Histoire d’apparition du concept Marketing D’après une vision historique du l’optique managériale des entreprises occidentales – Américaines-, certains auteurs en marketing affirment qu’il y a 3 étapes fondamentales qui peuvent être distinguées dans cette évolution. Bien qu’ils précisent que ces étapes ne correspondent ni à un ordre figé ni à une chronologie stricte ; certaines entreprises où certains secteurs ont franchis les étapes plus vite que les autres ; ces auteurs insistent sur la séparation périodique de chaque étape. Ils proposent à cet effet, 3 grandes phases historiques qui sont caractérisées par différentes optiques managériales qu’on présentera comme suit : I) Phase prédominée d’optique Production : Certains auteurs au marketing délimite cette phase entre la fin du 19ème siècle jusqu’aux années 20 où le problème central de la firme a été au départ de produire en grande quantité sans se soucier des goûts et des préférences des consommateurs (ce qu’on appelle optique Production : accroître la capacité productive d’entreprise en vue de réduire les coûts de revient). Par la suite, l’attitude d’entreprise a changé et de nouvelles préoccupations apparaissent : perfectionner la qualité technique du produit et allonger les séries (ce qu’on peut qualifier d’optique produit : l’entreprise cherche non seulement l’évolution de la quantité produite mais également d’améliorer la qualité du produit). Après cette phase, une nouvelle optique managériale a vu le jour qualifiée de phase commerciale ou vente. II) Phase prédominée d’optique Vente : Certains auteurs du marketing pensent que cette phase est étalée sur la période de 1920 à 1950 où les entreprises commerciales Américaines sont passées par une phase de vente, celle-ci est marquée par l’émergence de problème d’écoulement de la production déjà réalisée. Ce qui a poussé les entreprises à chercher les débouchés pour absorber leur offre en stimulant les achats par différents moyens de vente. Il s’agit notamment du développement des réseaux de distribution (apparition des grandes surfaces), l’utilisation des techniques de publicité et de promotion des ventes (optique de vente ou commerciale : l’entreprise cherche des débouchés pour écouler les produits fabriqués par la firme). Une fois cette phase est achevée, une nouvelle vision managériale a bouleversé l’optique vente en accordant la priorité à la satisfaction des besoins du consommateur connu sous la nomination optique marketing. III) Phase prédominée d’optique Marketing : Selon toujours certains auteurs d’évolution managériale des entreprises modernes, cette nouvelle phase peut être subdivisée en 2 sous phases. A) Etape prédominée par optique Marketing classique : La phase Marketing appelée classique qui a vu le jour aux Etats-Unis se situe approximativement entre 1950 et 1970, durant cette phase l’entreprise doit être à l’écoute des désirs et exigences des clients afin de fabriquer le produit qui satisfait au mieux le besoin ressenti, ce qui garantira donc la survie et la rentabilité future de la firme. Cette dernière adopte par conséquent un principe de base provenant du proverbe marketing suivant : ‘Il ne faut pas tuer l’ours avant d’être sûr de vendre sa peau’ (c’est l’optique Marketing classique : écoute permanente du client pour concevoir les produits qui assure la meilleure satisfaction de ces besoins). B) Etape prédominée par l’optique Sociétale : Cette caractérise la période qui débute à partir de la fin des années 90 jusqu’à nos jours. En fait, c’est au cours de ces dernières années on a commencé à se demander si l’optique Marketing était encore appropriée à l’ère de la détérioration d’environnement, des pénuries des ressources de l’explosion démographique, le non respect des valeurs morales culturelles et des mœurs. On parle du marketing sociétal qui se différencie d’optique Marketing classique incorporant 2 idées principales. Elle invite le responsable Marketing a prêté attention aux besoins et intérêts des acheteurs plutôt qu’à leurs seuls désirs. La seconde idée consiste à mettre l’accent sur le bien être à moyen et à long terme de toute la société et non pas uniquement à l’intérêt égoïste du consommateur. PARAG 2 : Définition et évolution du concept Marketing I) Définition de la notion Marketing : Il n’existe pas de définition unique et unanimement acceptée par les différents auteurs du Marketing. En réalité, il y a autant de définitions de Marketing qu’il y en a d’auteurs. Toutefois, nous allons essayer de présenter une définition synthétique du Marketing comme suit : ‘ Il est à la fois un état d’esprit, une démarche, un ensemble de techniques et une fonction’. II) Les évolutions en concept Marketing : Depuis l’apparition du concept Marketing, le champ d’application de ce dernier n’a pas cessé de s’élargir pour conquérir des nouveaux champs de réflexion et domaines d’action. En effet, l’évolution conceptuelle du marketing a donné naissance à plusieurs disciplines dérivées mais ayant chacune sa spécificité sectorielle et sa particularité méthodologique. Il s’agit entre autre : le Marketing agroalimentaire, le marketing industriel (avoir un client sous forme d’E/se : B to B), le marketing interne (GRH), le marketing social, le marketing politique, le marketing international, le marketing de services (banques, tourisme, assurances….)… Par ailleurs et grâce aux NTIC en particulier Internet et multimédia qu’aux plusieurs domaines de recherches et d’applications pragmatiques marketing vive déjà demain. L’absence de frontières spatiales dans le commerce mondial grâce au commerce oblige le marketing à se préparer aux évolutions remarquables ouvrant la voix à des perspectives de croissance sans limite. On parle actuellement du e-marketing c'est-à-dire l’application des NTIC dans les démarches et techniques marketing telles que : la prospection à distance, l’étude de marché mondialisée et virtuelle, la communication électronique, la négociation en ligne, la vente sur le web. Il s’agit également de l’extension de leurs champs d’applications comme la boutique ou magasin en ligne, le super marché électronique, le stand dans un salon ou exposition virtuelle. CHAP 2 : ENVIRONNEMENT DECIONNEL DU MARKETING PARAG 1 : Notion d’environnement marketing D’après l’approche systémique qui adopte l’analogie biologique dans ses analyses, l’entreprise est perçue comme un système vivant, ouvert et organisé (finalisé, coordonné et hiérarchisé). L’entreprise est reliée à son environnement par des interfaces de sous système d’échange de flux d’entrée et de sortie de nature réelle, financière et informationnelle. Si l’entreprise est capable d’agir et de réagir par rapport à son environnement afin de survivre et d’assurer sa croissance. On la considère comme étant un système adaptable à travers sa flexibilité et sa réactivité perpétuelle (continue). En d’autres termes, l’entreprise n’est pas une organisation isolée ni enfermée sur elle- même mais elle est plutôt un système ouvert sur lui-même et sur son environnement extérieur. Ce dernier peut être un environnement local, régional, national et international avec lequel l’entreprise entretien des relations d’échange des flux. On peut définir donc l’environnement selon l’approche marketing comme étant l’ensemble d’acteurs et des facteurs internes et externes à l’entreprise qui peuvent influencés sa vie, son fonctionnement et ses prises de décision marketing en relation avec son public cible (client…) PARAG 2 : Typologie d’environnement Il existe plusieurs typologies d’environnement pour une E/se donnée. On peut citer une classification classique d’environnement en 2 catégories à savoir : 1- Environnement Interne : il implique les différents partenaires à l’intérieur d’E/se que ce soit les actionnaires ou les associés, l’ensemble du personnel avec ses différents niveaux hiérarchiques, les dirigeants ….. 2- Environnement Externe : il comporte 4 grandes dimensions, chacune étant assortie de menaces et d’opportunités. Il s’agit de la conjoncture économique, des caractéristiques du secteur d’activité du dynamisme du marché et du contexte concurrentiel. En marketing, il existe une classification de l’environnement qui se présente en 2 formes qui sont : • Le Micro Environnement : qui désigne tous les acteurs et facteurs qui peuvent influencer directement la décision marketing d’une entreprise (client, fournisseur, Etat ; banque…) • Le Macro Environnement : qui comporte les acteurs et facteurs qui peuvent influencer indirectement la décision marketing d’une entreprise. Nous essayons donc d’expliciter ce dernier type d’environnement en le décomposant en : • Environnement économique (secteur d’activité, marché, pouvoir d’achat des ménages…) • Environnement juridique et règlementaire (loi, règlement, normes…) • Environnement écologique (nature, rivière, eau, air, race animale…) • Environnement culturel (ethnique, religion, tradition…) • Environnement technologique (innovation, centre de recherches…) • Environnement démographique (âge, taille, sexe….) • Environnement politique (Etat, partis politiques, institution politique….) • uploads/Marketing/ introduction-au-marketing-s4.pdf