Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Introduction au Marketing Semestre 4 2 | P a g e w w w . d i m a c o u r s . c

Introduction au Marketing Semestre 4 2 | P a g e w w w . d i m a c o u r s . c o m Plan de la cour : « INTRODUCTION » • Concepts du Marketing : Le terme « Marketing » nous donne deux notions principales : 1. Notion du Marché (une vision limitée à la sphère marchande). 2. Notion d’Action Commerciale (une fonction sociale plus large fondée sur l’échange). 1. Le Marché : C’est toute situation d’échange entre l’offre et la demande. Dans le cas d’échange, il y a de la réciprocité, une idée de l’utilité, une valeur de pot et une certaine 3 | P a g e w w w . d i m a c o u r s . c o m transaction. Tant que la notion de besoin exprimé de la part du consommateur, elle doit bien sûr être satisfait. Il y a des mécanismes de fonctionnement du Marché (4P) : 2. L’Action Commerciale : Dans une perspective autour du vendeur : Les conditions sont fixées par le vendeur. Le vendeur fixe le prix. Donne des délais de paiement. Lieu et demande de livraison. Garantie (service après vente). Tout ceci en utilisant des moyens qui sont approprié. Pour atteindre nos objectifs finals dans un territoire donné, on introduit les 4P. Dans la situation de mondialisation, l’atteint des objectifs est une mission indispensable pour la continuité de l’entreprise. Le vendeur offre un produit pour satisfaire un besoin exprimé ou non par le consommateur, par le moyen d’une étude de marché qui aide à identifier les besoins et les analyser en évaluant aussi la capacité budgétaire du client. 4 | P a g e w w w . d i m a c o u r s . c o m Le principal défit de Marketing est de trouver un lien entre la logique d’offre et la logique de la demande d’une manière que le consommateur satisfait ses besoins. Dans le cadre de la mondialisation, l’émergence des grandes marques mondiales, la grande concurrence, et la diversité des pots, le consommateur est devant une multitude de choix, et une situation délicate puisqu’il y a de divers niveaux de qualité et de contraintes internes et externes (environnement). La différente alternative du Marketing se concentre sur deux problématiques : • Définition du Marketing : Le Marketing est un concept, une philosophie de gestion, reposant sur l’étude méthodique des consommateurs et plus largement du marché. Tout en se satisfaisant à la réalisation d’objectifs fondamentaux de l’entreprise (rentabilité, profit, croissance, survie,...). 5 | P a g e w w w . d i m a c o u r s . c o m Le Marketing permet à l’entreprise d’offrir à une ou plusieurs cibles de clients un produit ou un service convenant à leurs attentes. La satisfaction est une condition indispensable de survie dans un conteste concurrentiel, cette philosophie concerne l’entreprise toute entière. Le Marketing est aussi, d’un point de vue opératoire, est une fonction de l’entreprise au même type que la production ou la finance, il est aussi essentiel n’est plus ou moins que les autres. • Evolution historique du Marketing : 1) Optique Production : Se situe depuis la révolution industrielle jusqu’à la fin des années 1950. Les entreprises produisent en masse car les ménages sont sous-équipés. Cette optique qui suppose que le consommateur choisit les produits en fonction de leur prix et disponibilité. Le rôle prioritaire du gestionnaire est alors d’accroître la capacité de production, améliorer l’efficacité de la distribution et la qualité. Cette optique sous-entend une vision statique de l’entreprise. Le simple but du marketing est de rapprocher les produits du consommateur. Il s’agit de produire le plus possible à moindre coût. Il est certain que cette approche convient dans une perspective où l’offre est inférieure à la demande et où le problème essentiel de l’entreprise est de satisfaire celle-ci de la manière la plus efficace possible. On trouve cette conception Marketing dans les pays en voie de développement où l’offre de produits est faible. 2) Optique Vente : Dans les années 1960 à 1980. La demande ralentit, les entreprises produisent d’abord mais elles doivent convaincre les consommateurs d’acheter. La publicité est développée et également la politique commerciale. L’optique présuppose que le consommateur n’achètera pas de lui-même suffisamment à l’entreprise à moins que celle-ci ne consacre beaucoup d’efforts à stimuler l’intérêt pour le produit. Il ne faut plus seulement savoir produire mais aussi savoir vendre, donc agir sur le marché : le vendeur domine. Il s’agira alors de « pousser » le produit vers le client et non plus d’attendre que le client vienne le chercher. A cette occasion, l’entreprise développe la force de vente, la publicité, les relations publiques, les promotions. 6 | P a g e w w w . d i m a c o u r s . c o m Des dépenses importantes au niveau commercial vont être effectuées. Une grosse partie du budget va être consacrée au commercial. Dans cette optique, l’offre est supérieure à la demande. Par exemple, un responsable de vente à ses représentants a dit : «on a les produits, à vous de les placer sur le marché ». 3) Optique Marketing : Dés les années 1980, la logique est inversé : on produit ce qui va se vendre ! Les entreprises s’adoptent aux besoins de consommateurs. Elle considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et les désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficience que la concurrence. Cette optique essaie de corriger les optiques antécédentes. Elle veut un prix bas, une qualité élevée et une disponibilité du produit. Elle considère qu’elle a plusieurs types de clientèles. Par conséquent, les besoins sont différents. Pour cette raison, on met des produits adoptés à chaque type de clientèles. Savoir produire et vendre ne suffit plus. Il faut savoir communiquer pour s’adopter au marché, aux besoins (exprimé ou non exprimé) des consommateurs. 4) Optique Marketing sociétal : C’est l’optique Marketing avec un plus, un souci de bien être de la société. Il s’agit d’une association des sociétés de recherche. L’entreprise est de plus en plus dépendante du milieu : environnement technique, économique, sociologique, psychosociologique, politique et légal. Cet environnement est incertain et déstabilisé. La société est contente car les entreprises s’occupent de son bien être. Cette optique serait la meilleure mais elle n’est pas facile à réaliser puisque les coûts sont élevés. 5) Marketing Stratégique : Le Marketing stratégique sert à définir la mission de l’entreprise, ses objectifs, la segmentation du Marché (c'est-à-dire l’identification de groupes de consommateurs ayant des attitudes, des attentes ou des comportements similaires vis-à-vis d’un produit), le choix de la cible (c'est-à-dire la sélection d’un ou plusieurs segments de consommateurs est un préalable indispensable à la définition du positionnement), la conception et le positionnement du produit (c'est-à-dire la place que l’on veut donner à la marque et au produit dans l’esprit du consommateur). 7 | P a g e w w w . d i m a c o u r s . c o m Cette phase a des implications à long terme sur la gestion de l’entreprise. « Chapitre 1 : Démarche du Marketing » I. Analyse de l’environnement de l’entreprise : Deux types d’environnement : Environnement Interne. Environnement Externe. 1. L’analyse de l’environnement Interne : Ce sont les éléments qui sont facile à contrôler et gérer, regroupant tous les acteurs intervenant immédiatement dans notre entreprise. C'est-à-dire ce qui contribue à la distribution, la production, la vente, achats, création et investisseurs de l’entreprise. Il existe trois genres de ressources Internes : • Métier de l’entreprise. • Ressources humaines. • Moyen financier. a. Métier de l’entreprise : Le métier de l’entreprise repose sur ses compétences et son savoir faire mais aussi sur ses espoirs, ses valeurs (la culture d’entreprise, technologie utilisée, marché spécifique). Exemple : le métier de l’entreprise BIC est la production de produit de consommation courante jetable en plastique. Se concrétise d’une offre des biens et services originale. L’expérience est indispensable dans la formation et la connaissance. L’identification des composantes des métiers est une phase majeure de la réflexion, ce qui aide à dégager les points faibles et forts face aux concurrents. La principale question est : « Que peut l’entreprise faire de mieux par rapport aux autres concurrents ? ». 8 | P a g e w w w . d i m a c o u r s . c o m Remarque : l’accumulation de l’expérience permet de développer le savoir de l’entreprise et des compétences spécifiques qui se traduisent en avantage par rapport aux autres. b. Ressources humaines (potentiel humain) : La GRH à pour mission de gérer les hommes au travail, individuellement et collectivement. Elle regroupe le recrutement, les rémunérations, la formation, l’évolution des carrières. Il fond une certaine organisation qui convient de motiver, commander et coordonner. Le faite de faire travailler les hommes constitue la deuxième ressource Interne de uploads/Marketing/ introduction-au-marketing1.pdf