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66 N° 7 / Décembre 2018 L’Evolution du marketing due à l’essor fulgurant qu’a c

66 N° 7 / Décembre 2018 L’Evolution du marketing due à l’essor fulgurant qu’a connu le web en 20 ans Meziani Amine Université d’Alger 3 :ملخص ، عاما �أ8صبحت 7شبكة الإنرتنت �أكرب جمتمع �إنzساين قادر على جتاوز قيود الوقت واملzسافة20 يف �أقل من حيث 6ساهمت يف تطوير خمتلف املعدات الإلكرتونية (�أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية)، ومع مرور الوقت وتقدم التكنولوجي �أ8صبح غالبية الzسكان املzستهلك للتكنولوجيات اجلديدة غري قادر عن التخلي عن ا6ستهالك املعلومات املتداولة يف ال{شبكات االنرتنت. كما �أن ال{شبكات التوا8صل االجتماعية تلعب دورا �أ6سا6سياً يف خلق هذه املعلومات، حيث مبقدور مzستخدمي الإنرتنت ن{شر حمتوى وبيانات كان يف املا9ضي الق|صري حمجوزا ح|صرا للمهنيني واملحرتفني، ومن جهة �أخرى �إذا كانت 7شبكة التي تقع يف قلب 2.0 لعبت دوراً هاماً فى تطوير وهيكلة ال{شبكة العاملية، ف�إن 7شبكة الإنرتنت 1.0 الإنرتنت .التبادالت على ال{شبكات العاملية ف�إنا تzسمح با6ستخدامات جديدة للإنرتنت على غرار التبادالت والتنzسيق .، و6سائل االعالم االجتماعية واالت|صاالت الرقمية2.0 التzسويق الت{شاركي، ويب:الكلمات الرئيzسية Résumé : En moins de 20 ans internet a pu devenir la plus grande communauté humaine apte a contourné les contrainte du temps et de la distance, et a également permis le développement des équipements électroniques (ordinateurs, tablette et Smartphone), bientôt la majorité des populations qui consomme les technologies nouvelles ne pourront plus se passer de la consommation de l’information en temps réel. Et les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans cette quête de l’information, désormais les internautes créent du contenu chose qui était exclusivement réservée aux professionnels, si le web 1.0 a marqué le développement du world wide web et a vu les réseaux et la communication sur internet se structurer, le web 2.0 a marqué l’éveil des internautes, qui se placent au cœur des échanges sur la toile. Il permet de nouveaux usages d’internet tel que le partage et la collaboration. Mots clés : Marketing participatif, Web 2.0, médias sociaux et communication digitale. Le monde a changé. Le déploiement de l’Internet haut débit sur l’ensemble des territoires, l’essor des réseaux mobiles, la généralisation de l’Internet mobile et la démocratisation du Web ont transformé les relations entre les marques et leurs clients. L’interactivité représente l’évolution majeure du Web 2.0, technologie qui a permis aux 67 N° 7 / Décembre 2018 utilisateurs de participer et de contribuer à l’Internet. Les réseaux sociaux se retrouvent ainsi au cœur de la relation client et donc des stratégies de marketing digital. Dans ce contexte de révolution permanente, l’entreprise doit intégrer a son plan de communication le volet digital, car ce dernier peut l’aider a accroitre sa notoriété et améliorer son image de marque ainsi que de performer en termes de vente, de création et d’enrichissement des bases de données. Tous ces outils permettent aux marques d’être au plus prés de leur cible d’où la nécessité pour la fonction marketing d’adopter cette démarche 2.0 en appréhendant toutes ces techniques afin de mieux les contrôlés et les assimilés. Toutefois, la révolution digitale est déjà derrière nous. Aujourd’hui, les questions que se posent les entreprises portent sur la stratégie à déployer. Avec plus de trois milliards d’internautes dans le monde, dont plus de deux milliards d’actifs(1) sur les réseaux sociaux, réussir la transformation digitale de son entreprise représente en effet un véritable enjeu. L’évolution du web et du marketing 1.0 et marketing 3.0 Le web a subi de nombreuses mutations ces 20 dernières années en raison des innovations technologiques, la modification dans les usages et attitudes des individus et l’apparition des nouvelles tendances et modes de consommation. Le web est passé d’un web 1.0 statique vers un web 3.0 interconnecté(2). Web1.0 : 1990-2003 on assiste a cette période au développement des moteurs de recherche et des plateformes de transfert de contenu. Web 2.0 : 2004-2008 on parle de web interactif grâce à l’émergence des medias sociaux et des plateformes de microbllogging etc. Le web est collaboratif en raison de la participation active des internautes dans la création et le partage de contenu. Web3.0 dit web sémantique : 2010 on parle d’inter-connectivités et de temps réel. Tous ces changements, on conduit la fonction marketing a s’adapter par conséquence, comme elle a toujours fait ; historiquement la fonction marketing s’est toujours acclimatée avec l’évolution des besoins et attentes des consommateurs. Ci-dessous la rétrospective de la fonction marketing face à l’essor des besoins et attentes des consommateurs : Le marketing 1.0 centré sur le produit : après la deuxième guerre mondiale aux USA une nouvelle discipline vient de naitre « le marketing » grâce à la révolution industrielle qui a permis de produire en abondance, des notions tel que marketing mix, 4P, segmentations de marché ont émergé. A cette période la on assiste aux prémisses du marketing qui s’est développé au fil des années au début des années 70 et avec la monté en puissance de la société de consommation les entreprises ont compris que pour demeurer sur un marché dit concurrentiel il faut accorder de l’importance aux clients et le mettre au centre d’intérêt, en 1979 M. porter a dresser un modèle stratégique appelé « les 5 forces concurrentiels de porter » qui met en lumière l’environnement concurrentiel d’une entreprise. A cette époque les notions de ciblage et de positionnement voient le jour. 1- C.Gayet et X.Marie, « web marketing et communication digitale », Edition vuibert, Paris, 2016, P.7. 2- Y.OUVAZZA, « comment construire une stratégie digital », 2011, P.09. 68 N° 7 / Décembre 2018 A partir des années 90 et avec l’émergence du web les entreprises ont commencés a repenser leur stratégies en allant vers un concept marketing axé sur l’identité de marque ; grâce à l’évolution technologique une nouvelle ère marketing est apparue « le marketing 2.0 » Le marketing 2.0 faire participer le consommateur : pendant plusieurs années le consommateur n’a été qu’un récepteur d’informations mais avec l’arrivée du web 2.0 il a pris la parole et a commencer a communiquer avec les marques, le consommateur peut créer, échanger et partager du contenu, d’où le concept du « consomacteur » ou le consommateur est devenu un acteur majeur et la fonction marketing ne peut plus l’ignorer et doit s’adapter a ce changement de fond sous peine de prendre le contact avec leur clients. Le marketing 3.0 marketing des données : le web 3.0 soulève de nouveaux enjeux tel que : l’interconnexion, la mobilité et la diffusion de l’information en temps réel. La fonction marketing est de nouveau bouleversée et contrainte a s’adapter a l’évolution du comportement du consommateur. Selon Kotler qui a réservé tout un livre a ce nouveau concept qui est le « marketing 3.0 » ; il propose que l’entreprise aborde une approche centré sur l’humain, autrement dit les entreprises avant gardistes de ce concept seront celles qui intégreront les consommateurs en tant qu’individu humain et non plus en tat que client. Le Web 2.0 Détonateur du marketing participatif Si le marketing participatif préexistait à l’éclosion d’internet. Les boites à idées, le parrainage ou les ventes. Par exemple, sont attestés depuis fort longtemps, mais ils ont pris une nouvelle ampleur depuis l’essor du web 2.0 et de ses principes et outils de collaboration, l’émergence du web 2.0, a eu quatre conséquences rendant possible et souhaitable la mise en œuvre de stratégies et d’opérations participatives. L’internaute peut aujourd’hui avec aisance s’exprimer ou transmettre ses créations qu’elle qu’en soit la nature (textes, photos, dessins, vidéos,….), ce qui a entrainé le brouillage des frontières entre professionnels et amateurs et l’apparition d’une catégorie intermédiaire les pro-AMS(1). Le web 2.0, allié à la démocratisation des outils numériques, a permis le développement, au coté du one to many le one to one qui est dominés par l’émetteur institutionnel (média, annonces, agence, expert,….), de nouveaux schémas de communication contrôlés par les internautes.(2) - le one to one (courriel, messagerie instantanée, etc.) ; - le one to few (blogs, pages personnels des réseaux sociaux, etc.) ; - le one to many (avis de consommateurs déposés sur des sites spécialisé etc.) ; - le many to many. Les évolutions technologiques permettent non seulement d’avoir voix au consommateur, mais également de produire des œuvres élaborées et de les mettre sur la place publique, ainsi que l’observe M-A. DUJARIER (2003) « La technologie numérique favorise la production 1- A. DUPIN, « communiquer sur les réseaux sociaux », édition Fyp, Paris, 2010, P. 77. 2- R DIVARD, «le marketing participatif », édition Dunod, Paris, 2012, P. 12 69 N° 7 / Décembre 2018 des œuvres réalisées par des amateurs. Il est devenue techniquement plus accessible de composer un texte, prendre des photos, réaliser des vidéos et agencer ces différents éléments en un « produit » multimédia. La banalisation de l’ordinateur personnel. En outre, les technologies en réseaux, Internet en tête, incitent à mettre les productions individuelles sur la place publique et à les partager avec le reste du monde. » De ce fait, les canaux de diffusion ne manquent pas. Les sites de mise en ligne et de partage de contenus (images, musiques, vidéo etc.) séduisent un nombre croissant d’individus. Il en va de même des réseaux sociaux et des blogs uploads/Marketing/ l-x27-evolution-du-marketing-due-a-l-x27-essor-fulgurant-qu-x27-a-connu-le-web-en-20-ans.pdf