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Références Jean-Marc LEHU L’encyclopédie DU marketing commenTÉE & Illustrée + d

Références Jean-Marc LEHU L’encyclopédie DU marketing commenTÉE & Illustrée + de 4 000 mots et concepts-clés + de 400 illustrations publicitaires « La référence ultime pour comprendre le marketing et l’exercer au quotidien » Marketing Magazine Références barbarycourte.com Maîtrisez le marketing rapidement et facilement, à l’aide de toutes les définitions commentées et illustrées nécessaires. En plus de la traduction anglaise du terme, L’encyclopédie du marketing offre : ✔ ✔des commentaires de scientifiques experts du marketing, ✔ ✔des références légales et réglementaires aux textes essentiels, ✔ ✔des tableaux et des schémas pour une vision claire des notions complexes, ✔ ✔des exemples illustratifs des concepts-clés expliqués, ✔ ✔des corrélats thématiques pour circuler plus aisément dans l’encylopédie et enrichir son vocabulaire. L’encyclopédie du marketing est un outil pratique pour les professionnels comme pour les étudiants qui souhaitent décrypter et s’approprier la terminologie marketing. Elle regroupe : ✔ ✔4 000 définitions de mots et de concepts-clés, ✔ ✔1 450 sources bibliographiques scientifiques classées, ✔ ✔400 illustrations publicitaires du monde entier référencées, ✔ ✔200 modèles marketing expliqués, ✔ ✔Bonus : Un lexique additionnel des termes et sigles media. Jean-Marc Lehu intervient auprès d’entreprises comme conseil en marketing et en stratégie de marque. Il est enseignant en marketing à l’École de Management de la Sorbonne (UFR 06) de l’Université Paris 1 Panthéon- Sorbonne, dont il est le directeur de la communication. EHUEHU L’encyclopédie DU marketing commenTÉE & Illustrée L’encyclopédie du marketing Éditions Eyrolles 61, boulevard Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-eyrolles.com En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands- Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 2004, 2012 ISBN : 978-2-212-55239-3 Jean-Marc LEHU L’encyclopédie du marketing Du même auteur MBA Marketing, (collectif) Éditions d’Organisation, Paris (2010). La publicité est dans le film, Éditions d’Organisation, Paris (2006). Adapté et traduit en anglais, en russe et en coréen. Stratégie de fidélisation, (nouvelle édition) Éditions d’Organisation, Paris (2003). Lifting de marque, en collaboration avec Anne Bontour, Éditions d’Organisation, Paris (2002). Prix de la Marque 2002 (Prodimarques). Strategiesdemarque.com, Éditions d’Organisation, Paris (2001). Le marketing olfactif, en collaboration avec Virginie Barbet, Pierre Breese, Nathalie Guichard, Caroline Lecoquière et Régine Van Heems, Éditions LPM, Paris (1999). La fidélisation client, Éditions d’Organisation, Paris (1999). Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. Jean-Marc Lehu intervient auprès d’entreprises comme conseil en marketing et en stratégie de marque. Il est enseignant en marketing de l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne (École de Management de la Sorbonne-UFR06), dont il est le directeur de la communication. Contact : jmlehu@orange.fr « La différence entre le mot à peu près juste et le mot juste est vraiment un sujet d’importance, c’est la différence entre une luciole et un éclair. » Mark TWAIN (1835-1910) Lettre à George Bainton, le 15 octobre 1888. L’encyclopédie du marketing • VII L’encyclopédie du marketing Cette nouvelle édition illustrée de L’encyclopédie du marketing comporte de nombreuses entrées nouvelles, le marketing étant toujours prompt à enrichir son vocabulaire. Mais un effort particulier a également été fait pour apporter au lecteur un plus grand confort. Il y trouvera plus de corrélats pour compléter les entrées avec des notions associées et davantage de verbatim de textes essentiels pour enrichir au maximum les explications propo- sées. Le but de ces citations est ainsi de guider le lecteur rapidement vers des textes scientifiques émanant des experts français ou étrangers, sur le sujet traité. L’ensemble des références précises est toujours indiqué en fin de volume, dans une liste classée par nom d’auteurs. Autre innovation importante de cette nouvelle édition, une large place est faite à l’illustration des concepts à l’aide de campagnes publicitaires originales. Privilège a été donné aux créations étrangères. Non que la création française, toutefois représentée par d’excellentes campagnes, soit de moindre qualité. Bien au contraire. Mais si une encyclopédie telle que celle-ci est source de découverte de notions et de concepts, pousser cette découverte d’autres cultures publicitaires sous l’angle visuel avec des créations provenant des quatre coins du monde parais- sait logique. Pour chacune de ces campagnes, l’ensemble des crédits disponibles est également proposé en fin de volume. La nouvelle édition de l’encyclopédie a été complétée de concert avec des utilisateurs potentiels professionnels et étudiants. Le but poursuivi est toujours d’y regrouper toutes les entrées du marketing scientifique et du marketing opérationnel utiles au praticien comme à l’enseignant et à l’étudiant. Lorsque le terme anglo-saxon est celui qui est le plus utilisé en France, il est celui qui a été retenu pour servir d’entrée principale. Mais L’encyclopédie du marketing offrant pour chaque entrée la ou les traductions anglaises du terme, un index général des termes anglais est également proposé en fin de volume. Enfin, la grande majorité des experts et chercheurs français et étrangers qui compte pour la discipline/fonction étant citée dans les pages qui suivent, il apparaissait utile de pouvoir repérer les définitions associées à leur savoir. Un index des personnalités est également proposé en fin de volume et renvoie aux différentes pages concernées. Cette encyclopédie ne saurait prétendre à l’exhaustivité. Le pourrait-elle ? Mais conçue et élaborée en partenariat avec de nombreux professionnels pour déterminer et valider ses différentes entrées, elle aspire à réunir tous les éléments terminologiques nécessaires pour mieux appréhender le marketing et ses implications tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Au lecteur d’en faire son propre outil, pour les besoins qui sont les siens. L’encyclopédie du marketing • 1 A A A A AAAA American Association of Advertising Agencies. Association des agences conseils en communica- tion américaines. 4A’s, 405 Lexington Avenue, 18th Floor, New York, NY 10174-1801, États-Unis d’Amérique. Tél. : 00.212.682.2500. www.aaaa.org AACC, IAA. AACC Association des agences conseils en commu- nication : Anciennement AACP (Association des agences conseils en publicité). Syndicat professionnel fondé en 1972. L’AACC regroupe aujourd’hui près de 200 agences conseils, garantit le respect de la déontologie de la part de ses membres et représente l’ensem- ble de la profession auprès des pouvoirs publics. AACC, 40, boulevard Malesherbes, BP 6608, 75362 Paris cedex 08. Tél. : 01.47.42.13.42. www.aacc.fr AAAA, IAA. Aact Attitude toward the act of buying. Attitude du consommateur à l’égard de l’acte d’achat. Son étude consiste à énumérer puis à analyser les conséquences de l’achat perçues par le consommateur interrogé. Elle comporte un grand intérêt dès lors que l’on considère que ces conséquences entrent dans le processus d’évaluation utilisé par le consommateur. Fishbein (modèle de). Aad Attitude toward the ad. Attitude du consommateur à l’égard de l’annonce publici- taire. Réaction affective à l’égard de la publicité (annonce, film, affiche…) à laquelle un individu est exposé, en fonction de ses caractéristiques (axe, sources utilisées, atmosphère de communication du message, modalités d’exposition du consommateur…). Le temps d’exposition à une annonce publicitaire est souvent de courte durée, d’où le travail des publicitaires pour déclencher le plus efficace- ment possible une attitude positive à l’égard de l’annonce. Christian Derbaix explique que : « Tout comme l’attitude envers la marque peut être basée sur des éléments utilitaires et hédoniques, l’attitude envers l’annonce (Aad) peut se construire au travers de mécanismes centraux (liés essen- tiellement aux arguments contenus dans l’annonce) et « périphériques » (plus liés aux éléments d’exécution). » Certains produits et certains thèmes de communication lais- sent les consommateurs plus ou moins indifférents, mais il n’y a pas de méthode unique pour conduire au déclenche- 2 • L’encyclopédie du marketing © Groupe Eyrolles Ab ment d’une attitude particulière. Dans le cas de l’annonce brésilienne présentée en illustration, les publicitaires ont utilisé la référence à une photographie anthropométrique avec la signature « Tuer sur la route est également un crime. Respectez la loi. Protégez la vie. » L’attitude du lecteur exposé sera-t-elle positive en raison notamment du traite- ment original et quelque peu décalé du message, ou négative en raison notamment de la situation, des blessures des indi- vidus, et du sentiment d’inconfort que cette situation peut peut-être le concerner un jour ? La campagne comportait plusieurs visuels avec des individus différents pour sensibi- liser la cible la plus large possible. « Conséquence peut-être de l’absence de consensus sur la définition de Aad, il n’existe pas non plus de mise en œuvre unique de ce construit. La plupart des travaux menés auprès d’adultes ont utilisé un format de réponse basé sur le différentiateur sémantique », précisent Christian Derbaix, Sarah Blondeau et Claude Pecheux. « Aad est une mesure globale de l’affect, et l’évaluation des différentes composantes visuelles et verba- les d’une publicité peut différer de l’appréciation globale. À titre d’exemple, un individu peut évaluer positivement les composants visuels d’une publicité, négativement le contenu rédactionnel, et néanmoins retenir une image globalement posi- tive de la publicité et de la marque uploads/Marketing/extrait-l-encyclopedie-du-marketing.pdf