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Plan Introduction (présentation de MGS consulting) I) Présentation d’Auchan  V

Plan Introduction (présentation de MGS consulting) I) Présentation d’Auchan  Vision  Mission  Objectifs  Stratégie  Priorités II) choix et analyse des principes d’Auchan III) Les manquements d’Auchan IV) Recommandations de l’entreprise MGS consulting envers Auchan Introduction MGS Consulting est un cabinet prolifique de la diversité des pays comme la Mauritanie la Guinée et le Mali la spécificité du nom <<MGS>>.Ainsi en partageant des valeurs comme l’éthique , la transparence , la cohésion, la responsabilité et le savoir-faire .Notre mission est d’Analyser le code éthique de notre client : Auchan y déceler les manquements par rapport à ses objectifs et d’y proposer des suggestions qui pourraient propulser leur image. I) Présentation d’Auchan  Vision : Pour vous faciliter le quotidien, Auchan veille à proposer aux consommateurs, en ligne et dans leurs magasins, ce dont les consommateurs ont besoin. Attentifs au bien-être et à la santé de ces derniers, Auchan place la qualité et le local au cœur de leurs engagements.  Mission : Auchan a fait de cette préoccupation sa responsabilité première et le cœur de sa mission : proposer à ses millions de clients quotidiens une offre variée, accessible, qui contribue au bon équilibre alimentaire et au plaisir de se nourrir.  Objectifs : faire face à la concurrence, augmenter sa part de marché, être plus présent sur le plan international, être leader sur son marché en 2025.  Stratégie : Auchan valorise auprès de ses clients les produits locaux Auchan veut tisser les partenariats avec tous ses fournisseurs locaux pour renforcer l’économie locale, Auchan renforce ses partenariats avec une sélection de ses fournisseurs locaux parmi les plus engagés pour la qualité et le local.  Priorités : II) Choix et analyse des principes d’Auchan 1. Concurrence loyale d’Auchan : Auchan est confronté par des concurrences directes avec cinq grandes enseignes qui se répartissent sur le marché et des concurrences indirectes avec les grands commerces non alimentaires spécialisés et les commerces à proximité.  Concurrence directes : les grandes enseignent qui proposent les produits ou services similaires à Auchan sont carrefour, utile, supeco, casino. La présence de ces firmes offre des opportunités intéressantes a certaines entreprises locales notamment à travers des contrats pluriannuels qui leur permettraient de commercialiser leurs produits. Auchan au temps, était quasiment seul sur le marché de la grande distribution dans le pays doit en effet désormais affronter la concurrence d’enseignes comme carrefour , supeco ,utile qui entendent également a fournir une offre de proximité et de qualité.  Concurrence indirecte : au niveau de cette concurrence, nous avons les commerces dont les pointes de vente ne distribuant qu’une seule catégorie de produits et caractérisé par la profondeur de son assortiment. Ainsi on distingue d’une part les grands commerces non alimentaires spécialisés (ensemble d’entreprises du commerce détail non alimentaire en magasin) comme KIABI, Décathlon, Leroy Merlin. D’autre part, les commerces à proximité (pointes de ventes qui se développent en grand nombre dans les secteurs de l’alimentation spécialisé, de l’habillement et des magasins populaires. Analyse de SWOT de quelques concurrents Auchan carrefour supeco Kiabi force -Force notoriété -Force présence sur le marché -Politique d’innovation régulière -Bonne implantation et satisfaction du client Différenciation Offre une grande variété de produits alimentaires des produits de première nécessité (épicerie, fruits, légumes, produits non -prix cassés avec des produits à prix réduits destinés a la fois aux particuliers et aux professionnel grâce au commerce électronique -Possibilité de dev a l’interna Désertification des produits services -marché à potentiel important alimentaires comme textile, électronique photo. faiblesses -manque de caisse -rappel de la marque difficile des produits en raison de noms différents et slogan qui change régulièrement -la politique des prix - chute des ventes opportunités Menaces -facteurs démographique et changement les préférences des consommateur s -compétition intense ,risque de saturation 2) l’intégrité morale par rapport aux clients L’Auchan dit qu’ils ont une bonne intégrité morale vis à vis de leurs employés. Ainsi, ils respectent les droits de ses travailleurs, ils sont en communion avec eux et cotisent chaque mois à l’IPRES pour eux en leur tirant de leur salaire. Cependant d’après FRAP, rien de ceci n’est vrai. Tout d’abord quel que soit ton poste, que tu sois dans les caisses ou au niveau des rayons, le salaire est le même 100000 francs (salaire net). Concernant la cotisation à l’IPRES, Auchan dit qu’il enlève 20000 francs de leur salaire mensuel qu’il dépose à la caisse de l’IPRES mais tel n’est pas le cas d’après des investigations faites par FRAP. L’AUCHAN dit que vu qu’il participe à la réduction du taux de chômage au Sénégal, si des travailleurs vont en grève, ils vont les radier et les remplacer. C’est dans ce contexte que l’AUCHAN de Yoff a dénoncé cette situation par l’intermédiaire de deux délégués. L’AUCHAN dit avoir entamé des procédures de licenciement contre eux. L’AUCHAN doit avoir une bonne intégrité morale face à leurs travailleurs, être en synergie avec eux car sa réussite et son image dépend de ces travailleurs. 3) efficacité 4) Relation entre les partenaires Auchan s’est conçu comme un système d’intermédiation capable d’actualiser ou de naturaliser leurs offres par rapport à leur situation géographique exemple au Sénégal l’entente entre les producteurs locaux et Auchan fait l’uniformité de leur produit c’est-à-dire Auchan s’est mis dans la peau du producteur local exemple vente de cheveux de marque sénégalaise (Linda) vente de légumes dans l’enseigne d’ Auchan .IL est aussi capable d’offrir un cadre propice à l’ achat de leur produit et d’un atmosphère agréable permettant au client de faire leurs achats et ceci est le problèmes majeur de nos marches donc il est important de signaler que même s’il existe des manquements observable par rapport à leur relation entre les partenaires Auchan a beaucoup bénéficié de ce principe pour mener à bien sa mission voire son objectif. RELATION D’AUCHAN PAR RAPPORT A SES PRODUCTEURS : Pour assurer la meilleure qualité et une fraicheur incontestable sur tous nos produits Auchan choisis avec soins ses producteurs sur chaque filière de production tous respectent la valeur rigoureuse de la charte à savoir qualité fraicheur. Grace a une implantation locale et des partenaires durables Auchan assure l’authenticité et le gout tous en respectant leur principe établie à savoir production de qualité et des prix justes pour tous. Les clients d’ORANGE : La laiterie du berger produit des produits laitiers sous la marque DOLIMA .Cette entreprise propose des produits à base de lait collecte localement et permettre d’améliorer les conditions de vie des éleveurs le chiffre d’affaire réalisé avec les produits DOLIMA a quintuple en 2 ans. Fonde en 2001 par a la société sénégalaise industrielle Agroalimentaire(SIAGRO) le groupe kirene est rapidement devenu une référence dans les secteurs de l’industrie agroalimentaire en Afrique de l’ouest en alliant performance et exigence capacité d’innovation et engagement responsable. 5) Le client au cœur d’Auchan La principale préoccupation majeure d’Auchan est la satisfaction et la fidélisation des clients. C’est le gage de sa pérennité. Son objectif est de répondre aux exigences des clients et de créer une relation privilégiée à chaque client par l’écoute, la compréhension et une continuelle adaptation à ses besoins. Son ambition est d’agir chaque jour pour l’amélioration du pouvoir d’achat et de la qualité de vie de ses clients en leur proposant une offre de produits et services durables, accessible et adaptée. Pour répondre à ses atteintes, Auchan met l’accent sur :  Qualité des services et produits : Auchan entend garantir, dans tous les domaines dans lesquels il exerce son activité, un haut niveau de qualité des produits et des services proposés à ses clients. Pour ce faire, il s’engage à respecter les obligations fixées par les normes et réglementations en vigueur applicables aux produits et services qu’il offre et à appliquer scrupuleusement les règles de l’art dans la conception et la fabrication de ses produits et services. Il est porté une attention tout particulière à la sûreté et sécurité des consommateurs, avec pour préoccupation permanente d’assurer la meilleure traçabilité possible au niveau de leurs approvisionnements.  Transparence dans l’information aux clients : Auchan met tout en œuvre pour délivrer des informations loyales et sincères quant à l’offre et aux caractéristiques de ses produits et services. Il a pour objectif de permettre à ses clients de choisir, en connaissance de cause et de manière raisonnée, les produits et services dont ils ont besoin.  Confidentialité des informations sur les clients : Auchan est attentif au respect de la vie privée et respecte les lois relatives à la protection des fichiers informatiques et des données personnelles de leurs clients.  Choix de la consommation responsable : Auchan veut dépasser la simple défense du pouvoir d’achat en développant une offre de produits, de services comme de conception de magasins et de crédit, responsable. Cette approche vise à rendre accessible à tous, des produits et services bénéfiques pour la santé, l’environnement et le progrès social. Analyse de SWOT d’Auchan par rapport à ses clients FORCES FAIBLESSES  Création de techniques digitales : réseau social d’entreprise ; réseaux sociaux, application uploads/Marketing/ le-client-au-coeur-d-x27-auchan.pdf