Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Le comportement d’achat du consommateur sur internet Master : Marketing et Mana

Le comportement d’achat du consommateur sur internet Master : Marketing et Management Commercial Elément : Comportement et psychologie du consommateur Le comportement d’achat du consommateur sur internet Encadré par : Mr Driss MEKKAOUI Travail réalisé par : Mlle Asmaa SOUINI Mme Ghizlane SAAD Mme Aziza AMINE Mr Youssef ZAHIDI Mlle Fatima-Zahra RACHID Mr zakaria Année universitaire : 2011-2012 Le comportement d’achat du consommateur sur internet Plan : Introduction Partie théorique : le comportement du consommateur marocain sur internet. I. caractéristiques du commerce en ligne : 1. Définition de l’acheteur en ligne. 2. Types d’acheteurs en lignes (7groupes distincts (selon les critères de DAD McKinsey)) II. Les variables explicatives du comportement d’achat sur internet 1. Les motivations des cyberacheteurs.. 2. Les freins des cyberacheteurs. III. processus d’achat sur internet. Partie pratique : étude de cas. 1ere Partie pratique : statistiques selon telecommerce.ma : 2eme partie pratique : cas du site « hmizate.ma » : Le comportement d’achat du consommateur sur internet Conclusion Introduction Le comportement du consommateur a fait l’objet de nombreux développement en marketing. Traditionnellement des variables qui influencent le comportement d’achat des consommateurs sont regroupés en deux familles principales : les caractéristiques du consommateur et les facteurs liés à l’environnement. Ces variables sont-elles pertinentes pour expliquer le comportement du consommateur sur internet ? De même le processus d’achat est- il affecté par la diffusion du commerce en ligne ? Toutefois le commerce électronique n’a connu d’essor au Maroc que dans les quatre dernières années, sans pour autant atteindre le niveau des pays développés (72% des français achètent en ligne). Le e-commerce a créé un nouveau mode d’achat qui a bouleversé les habitudes des consommateurs. Le commerce électronique regroupe l’ensemble des transactions commerciales, de biens ou de services, réalisées via un réseau de télécommunication et concerne différents secteurs d’activité (high-tech, mode aInternet prennent plusieurs formes). Le marché du e-commerce au Maroc est en plein essor et en croissance rapide. En effet, le nombre de sites marchands marocains est passé de 15 à 60 sites en une année (de 2008 à 2009). Selon les statistiques de internetworldstats.com le Maroc compte au début 2011 1,5 million d'accès internet (Adsl et 3G) et près de 13,2 millions d'utilisateurs d’internet avec un taux de pénétration de 41.3%, devançant la Tunisie (33.9 %). L’infrastructure du paiement en ligne est instaurée au Maroc depuis 2008, en revanche celle-ci est présente en Tunisie depuis l’année 2005. Statistiques d’usage d’internet au Maroc et en Tunisie Pays population (estimation) Internautes-2000 Internautes-2011 taux de pénétration part en Afrique Maroc 31 968 361 100 000 13 213 000 41.3 % 11.1 % Tunisie 10 629 186 100 000 3 600 000 33.9 % 3.0 % Source internetworldstats.com Le comportement d’achat du consommateur sur internet Partie I : le comportement du consommateur marocain sur internet. I. Caractéristiques du commerce en ligne : 1. Définition d un acheteur en ligne, un client virtuel ou un e-acheteur : Un acheteur en ligne est toute personne ayant effectué un acte d’achat directement sur un site web ou indirectement dans un magasin réel suite à une recherche d’informations relatives à cet achat sur le web. Les e-acheteurs peuvent être classés selon huit types d’internautes, à savoir : a. Les Accros : Ce sont les plus gros utilisateurs mais sont seulement 11% du total. « Pour eux, Internet est un loisir, ils l’utilisent pour tout et tout le temps. Ils visitent plus de sites et plus rapidement que les autres segments. Adeptes de nouveautés et exigeants, ils regardent les bannières publicitaires et utilisent volontiers les moteurs de recherche ». b. Les Explorateurs : Ils représentent le segment le plus vaste avec 26% des internautes. Ils fuient la technologie. « Nouveaux sur Internet, ils n’utilisent pas les moteurs de recherche, ne font pas attention aux publicités. Ils vont vers des marques connues et des noms de domaines simples à mémoriser. Facilement impressionnés mais facilement déçus, ils ont peu de confiance dans le web et s’informent via les médias traditionnels» c. Les Pragmatiques : Leur première motivation est l’efficacité. Ils utilisent Internet pour se simplifier la vie. Le changement des pages doit être rapide et fiable. Ils représentent 21% du total des internautes, ils achètent en trois clics maximum et ne sont pas influencés par les prix. d. Les Communicants : Ce sont des personnes qui représentent 22% du total des internautes. Ils utilisent les e- mails et souhaitent faire des rencontres avec différentes personnes. Le comportement d’achat du consommateur sur internet e. Les Info-glaneurs : Ce sont des hommes mûrs, qui représentent 14% du total des internautes. Ils accordent une attention particulière au contenu des sites, mais ils n’achètent pas et ils conservent une certaine distance vis à vis d’Internet. Le temps qu’ils passent sur Internet est consacré à la lecture attentive de quelques pages de sites comme Echos.fr, Universalis.fr. Ils considèrent le net comme une immense bibliothèque. f. Les Marchandeurs : Ils représentent 3% du total des internautes. Ils cultivent le plaisir de la à la recherche du meilleur prix. Ils visitent les sites d’enchères et des sites marchands connus. g. Les Monomaniaques : Ils représentent 3% du total. Ils cherchent à s’amuser en passant plus de temps par page que tous les autres et sont à la recherche du maximum d’informations possible. Pour eux, Internet permet de trouver des produits et des informations en rapport avec leurs contres d’intérêts. Ils y trouvent un endroit pour partager leurs passions. Ils y jouent plus que la moyenne. 2. Les types de communautés virtuelles : Vu la diversité des relations virtuelles qui existent et la diversité des intervenants, on peut citer les communautés virtuelles B to B, les communautés virtuelles C to C, les communautés virtuelles B to C, et les B to A Business to Administration ou B to Gov. h. B to B ou Business to Business (= commerce inter- entreprises): Échanges économiques entre entreprises. Cette expression, qui désigne la vente par une entreprise de produits et de services à une autre entreprise et non au grand public, existait avant l'avènement du commerce électronique, mais c'est avec l'apparition de ce dernier qu'elle a largement été diffusée. Celles-ci peuvent être verticales (intégration par métier), horizontales (intégration par fonction) ou encore interne à l’entreprise (extranet, intranet, communauté d’employés [exemple : mon-macdo.com]) Le comportement d’achat du consommateur sur internet i. B to C ou Business to Consumer (= commerce avec les consommateurs) Relations économiques entre les entreprises et les consommateurs. Cette expression désigne l'action commerciale électronique en direction du grand public. Les communautés virtuelles B to C sont créées par une société désirant de se rapprocher de ses clients et/ou de ses prospects. Cela passe de la communauté de fait à la communauté virtuelle marchande. j. B to A ou Business to Administration (= Relations avec les administrations) Le Business to Administration (ou B to Gov) concerne l'utilisation de supports électroniques pour tout ou partie des échanges d'information entre des entreprises et des administrations publiques en vue de l'établissement et de l'exécution de marchés publics. k. C to C, (Customer to Customer ) se sont les communautés virtuelles les plus récentes A l’initiative d’une personnalité publique, elles englobent les communautés d’intérêts non lucratives (communauté des passionnés de jeux vidéo, de littérature, de cinéma, de réflexions politiques ou philosophiques, etc. II. Les variables explicatives du comportement d’achat sur internet 3. Les motivations. Les motivations sont toute raison d’ordre physique et/ou psychologique, à caractère rationnel, émotionnel, personnel ou autres, qui pousse un individu à agir et/ou à adopter une attitude particulière. Elles peuvent être objectives et/ou subjectives, conscientes et/ou inconscientes. Les facteurs qui amènent les consommateurs à préférer la toile par rapport aux autres canaux de distribution peuvent être résumés comme suit : l. Prix: Le prix demeure parmi les facteurs les plus importants dans la décision d’achat en Le comportement d’achat du consommateur sur internet ligne même si son poids varie en fonction de la nature de l’achat à effecteur. Ainsi, il est particulièrement important pour certains produits tels que les appareils électroménagers, les produits high-tech, les équipements automobiles, les vêtements et les chaussures ou encore la bijouterie. Les internautes trouvent généralement sur la toile un marché à des prix inférieur à ceux du le marché réel. m.Gain de temps: Avec les exigences de la vie quotidienne et le manque de temps, les internautes choisissent de faire leurs achats sur la toile en s’épargnant toute sorte de déplacement, où qu’ils soient, et à n’importe quelle heure. Ce facteur est particulièrement important pour le voyage, l’achat des biens culturels et les produits de puériculture, l'électroménager, le bricolage, et les jouets. n. Absence d’affluence : Parmi les facteurs et les arguments auxquels les internautes ayant effectués des achats en ligne sont particulièrement sensibles nous trouvons celui de la fuite de la foule en magasin. o. Absence de vendeur : Une part très importante des cyberconsommateurs ne valorisent plus la fonction de conseil, il trouve beaucoup plus de plaisir en lisant et cherchant eux même leurs produits, sans qu’un vendeur «perturbe» leur acte d’achat. uploads/Marketing/ le-comportement-d-x27-achat-du-consommateur-sur-internet 2 .pdf