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LE GUIDE DU BON SENS NUMÉRIQUE Les 20 conseils indispensables pour faire preuve

LE GUIDE DU BON SENS NUMÉRIQUE Les 20 conseils indispensables pour faire preuve de Bon Sens Numérique sur les médias et les réseaux sociaux. Introduction 3 4 notions incontournables pour comprendre le Bon Sens Numérique 4 Qui est responsable de la protection de votre vie privée sur Internet ? 6 Comment faire face aux délinquants numériques ? 10 Comment protéger votre identité et votre réputation sur Internet ? 14 Comment gérer au mieux les interactions entre marque personnelle et marque d’entreprise ? 18 Conclusion 22 Glossaire 23 Bibliographie 23 1 2 3 4 5 SOMMAIRE R éinventer notre métier d’assureur, c’est aussi réinventer notre ma- nière de réduire les risques et d’innover en permanence dans la façon de sensibiliser nos différents publics. AXA Prévention, association loi 1901, agit ainsi depuis près de 30 ans pour protéger le grand public, les clients et les collaborateurs d’AXA France sur les grands risques du quo- tidien : risque routier, santé, accidents de la vie courante… Les médias et les réseaux sociaux connaissent un développement formidable : ils offrent chaque jour de nouvelles perspectives de communication et d’interactivité entre les personnes, que ce soit dans le cadre d’une utilisation professionnelle ou privée. Sur Inter- net, l’information est instantanée, démultipliée presque à l’infi ni. Notre vie s’enrichit et se prolonge d’une vie numérique. Elle démarre dès l’instant où nous sommes connectés à Internet, devant notre écran d’ordinateur, notre Smartphone, ou notre tablette. Dans notre vie numérique, nous publions des contenus, nous entretenons des liens virtuels, nous partageons, discutons, commentons… Nous y dévoilons, par petits morceaux, notre vie personnelle comme professionnelle. Or, chacune de nos actions va laisser des traces numériques, qui peuvent avoir des conséquences, aujourd’hui ou demain, posi- tives ou négatives, dans notre vie « réelle ». Il manquait un « code de la route numérique » pour accompagner les internautes dans la compréhension des usages. Ce Guide du Bon Sens Numérique » est un premier pas pour répondre à ce besoin, permettre à tous d’acquérir des comportements responsables sur Internet, et ainsi profi ter des espaces d’échange et de partage d’information en toute sécurité. Prévenir et gérer les risques numériques par Éric Lemaire Président de l’Association AXA Prévention 2 3 Avant de lire… Les 20 conseils de Bon Sens Numérique présentés dans ce guide sont le fruit des contributions postées sur une « plate- forme d’intelligence collective » par les collaborateurs d’AXA France. Vous retrouverez dans les pages qui suivent certaines de leurs contributions. Pour vous aider, le glossaire page 25 propose une brève défi nition des termes liés au Web 2.0. 4 NOTIONS INCONTOURNABLES pour comprendre le Bon Sens Numérique 1 4 5 Entendez-vous pour la première fois cette notion de « marque personnelle » ? Des expressions du langage courant associent déjà un individu à une marque : ❯ Il faut se démarquer ❯ Avoir une bonne image de marque ❯ Imprimer sa marque dans un projet ❯ Marquer les esprits ❯ C’est sa marque de fabrique Web 1.0 et Web 2.0 Le Web 1.0 est principalement composé des sites Web d’information, des sites d’organisations et des sites d’en- treprises qui diffusent des contenus comme celui d’AXA France : www.axafrance.fr. Dans le Web 1.0, une personne publie une information pour plusieurs personnes. Le Web 2.0 est composé de médias sociaux et de réseaux sociaux. Dans le Web 2.0, tout le monde peut publier une information sur laquelle chacun peut réagir. – Les médias sociaux permettent de produire du conte- nu : blogosphère, twittosphère, forums, journaux par- ticipatifs type Agoravox, présentation type PowerPoint (www.slideshare.net), wikis… – Les réseaux sociaux physiques (associations, clubs...) ou virtuels (LinkedIn, Facebook...) connectent des individus. Notion n°1 Identité et réputation numérique Votre identité est ce que vous déclarez sur vous-même. Vous avez une « identité sociale » (familiale ou récréative) et une « identité pro- fessionnelle ». Lorsque vous publiez votre CV sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, votre identité devient numérique. Votre réputation est ce que les autres pensent de vous. Vous avez une « réputation sociale » et une « réputation professionnelle ». Lorsque votre entourage professionnel donne son opinion sur vos compétences à travers des recommandations sur les réseaux sociaux ou sur les médias sociaux, votre réputation devient numérique. Votre identité et votre réputation se construisent désormais sur le net. Pour les découvrir, il faut se « googler », c’est-à-dire taper votre prénom et votre nom entre guillemets dans un moteur de recherche comme Google (le leader) ou Bing. Notion n°3 Marque d’entreprise et marque personnelle Une marque personnelle est l’addition de l’identité d’une personne (ex. responsable marketing) et de sa réputation (ex. « un excellent expert du marketing »). Une marque d’entreprise est l’addition de l’identité d’une entreprise (ex. constructeur automobile) et de sa réputation (ex. « des voitures fi ables »). Les individus comme les entreprises doivent gérer et protéger leur marque dans le monde physique et numérique. Notion n°4 Vie physique et vie numérique Pour désigner l’ensemble des actions que vous entreprenez dans l’espace virtuel qu’est Internet, nous parlons de « vie numérique ». Celle-ci se traduit par les profi ls que vous identifi ez sur les réseaux sociaux et le contenu que vous publiez (texte, photo, fi lm) sur les médias sociaux. Notion n°2 6 7 Internet est par nature un espace public sur lequel des sites Web vous offrent des espaces privés où vous pouvez partager des contenus avec d’autres personnes. On parle alors d’es- paces partagés. Le plus utilisé est le réseau social Facebook mais il en existe d’autres. Pour les nommer, nous utiliserons le terme « réseaux sociaux ». Ces espaces privés ou partagés sont publics. Il suffi t d’un clic pour que votre entourage copie puis colle le texte ou l’image publié sur votre mur Facebook et le duplique sur un autre « espace privé » ou simplement sur un forum public ou un blog. Voici un exemple avec l’image ci-dessous, clic droit sur l’image, menu « copier l’image » ou « enregistrer l’image sous… ». C’est aussi simple qu’un copier/coller dans un logiciel de traitement de texte. Vos amis peuvent aussi tout simplement rendre publics vos contenus en montrant leur écran aux personnes dans la même pièce. Aucune compétence technique n’est nécessaire ! En résumé, protéger sa vie privée sur Internet est une responsabilité in- dividuelle et non celle des réseaux sociaux : ❯ parce que les réseaux sociaux vont continuer de modifi er fréquemment leurs conditions géné- rales d’utilisation, ❯ parce que votre compte peut être piraté (vol de votre identifi ant et mot de passe), ❯ parce que les bugs informatiques existeront toujours et pourraient donner accès à vos données, ❯ parce que les réseaux sociaux ont besoin de vos données privées pour commercialiser leurs espaces publicitaires, ❯ et, comme nous l’avons dit, parce que votre entourage peut dupliquer vos données privées. Même si vous devenez un expert du paramé- trage de la confi dentialité sur votre réseau social préféré, vous n’avez aucune garantie que vos informations resteront confi dentielles. QUI EST RESPONSABLE de la protection de votre vie privée sur Internet ? 2 Public un jour, public toujours Publiez des informations sur votre vie privée seulement si vous êtes prêt à ce qu’elles deviennent publiques un jour. Ce que vous postez sur Internet peut être accessible très longtemps. Anticiper l’avenir Un contenu peut être sans conséquence aujourd’hui mais nuire à l’image que vous souhaiteriez donner demain. On ne peut pas antici- per sur tout, mais on peut essayer d’y réfl échir une minute avant de cliquer sur sa souris. Protéger l’intimité de sa vie privée Vous avez deux vies privées. Il y a votre vie privée dans un espace public (res- taurant, rue, jardin, boulangerie…) et votre vie privée dans un espace privé (votre domicile, votre voiture…) que l’on appelle aussi l’intimité de votre vie privée. Vous vous trouvez dans un restaurant et vous vous apercevez que votre voisin de table écoute discrètement votre discussion. Vous restez à votre table, car ce que vous dites sur votre vie privée n’a pas d’importance. Mais comme vous savez que quelqu’un écoute, vous ne parlerez pas de l’intimité de votre vie privée. Quand vous êtes sur les réseaux sociaux, vous êtes à une table de restaurant (c’est votre vie privée dans un espace public). Tout le monde peut vous voir et vous entendre. Alors, ne faites pas sur les réseaux sociaux ce que vous ne feriez pas dans un restaurant. Conseil n°1 Conseil n°2 Conseil n°3 8 9 Dis-moi qui tu connais, je te dirais qui tu es ! Si votre usage des réseaux sociaux est purement récréatif (non professionnel), connectez-vous uniquement avec vos vrais amis. Plus vous limitez le nombre de personnes qui ont accès à vos informations, moins il y a de chance qu’elles deviennent publiques. Faire preuve de Bon Sens Numérique envers les autres Faire preuve de Bon Sens Numérique, c’est respecter la vie privée de votre entourage, de vos amis, de votre famille et se mettre à la place des autres en uploads/Marketing/ le-guide-du-bon-sens-numerique 2 .pdf