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1 Rapport : Encadré par : M.Makhroute Réalisé par : BELALLEM. Fatima Zahrae ENC

1 Rapport : Encadré par : M.Makhroute Réalisé par : BELALLEM. Fatima Zahrae ENCG SETTAT 1 2 Semestre 5 Sommaire : Remerciements :………………………………………………………………………………………………………………………… . 3 Introduction générale …………………………………………………………………………………………………………………… 4 Chapitre 1 : Fondements théorique…………………………………………………… 5 I. Historique :……………………………………………………………………………………………………………………… 5 II. L’entreprise face à la transformation digitale :…………………………………………………………………. 6 III. Le marketing :…………………………………………………………………………………………………………………… 8 IV. Du marketing au marketing digital :……………………………………………………………………………………10 V. Le marketing mix : des 4 p aux 8 p :…………………………………………………………………………………… 14 VI. Le web marketing :…………………………………………………………………………………………………………… 16 VII. Les canaux du marketing stratégique :……………………………………………………………………………… 22 VIII. Les leviers du marketing digital :……………………………………………………………………………………… 28 IX. L’Utilité du marketing digital …………………………………………………………………………………………… 29 X. Les différents objectifs du marketing digital …………………………………………………………………… 32 Chapitre 2 : Etude de cas .................................……………………………………..36 A. Problématique …………………………………………………………………………………………………………………36 B. Contexte …………………………………………………………………………………………………………………………..36 C. Solution…………………………………………………………………………………………………………………………….37 D. Résultats ………………………………………………………………………………………………………………………….38 Conclusion ……………………………………………………………………39 Annexe :……………………………………………………………………………. Table de matières :……………………………………………………………41 2 3 Remerciements : Avant tout développement sur cette expérience , il apparait opportun de commencer ce rapport par des remerciements , à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de cette recherche . Je tiens à adresser mes sincères remerciements à Monsieur Makhroute , qu’il trouve ici l’expression de mon profonds respect et de ma totale gratitude pour m’avoir accompagné e tout au long de ma démarche de recherche et de m’avoir si bien accueillit et m’avoir permise de développer mes connaissances au domaine du marketing digital . Enfin je remercie toute personne qui m’a prêtée aide et assistance de près ou de loin . 3 4 Introduction : Avoir des parts de marché de plus en plus importantes n’est plus l’enjeu de l’entreprise ni une garantie de sa résistance car le progrès technique d’une façon générale et l’internet particulièrement a introduit de nouveaux défis qui n’étaient pas présents auparavant .Le monde est en perpétuel changement les technologies évoluent au jour le jour et il fallait s'adapter à ce nouvel environnement. Les fonctions de l’entreprise elles aussi ne cessaient d’évoluer jour après jour pour s’adapter aux changements socio-culturels .Et c’était aussi le cas pour le marketing , né avec l’évolution de la consommation et de la vision d’entreprise qui n’est plus dans le défi de produire plus ou mieux ni pouvoir vendre . La mercatique cherche donc en continue d’améliorer ses démarches et ses méthodes pour garantir une démocratisation et un professionnalisme pour élever un nouveau savoir-faire commercial , vue que l’entreprise n’est plus au centre de son environnement comme était conçue au passé mais elle n y’est qu’un acteur entre autres où la concurrence et le client ont un pouvoir majeur et incontournable. Et puis le marketing est une discipline qui nécessite d’être constamment à l’écoute de son environnement . Avec le développement des moyens numériques et notamment d’internet le marketing connait aussi une phase d’évolution . Aujourd’hui internet est un canal de vente , de communication , d’échange , d’information…Et c’était notamment la mission des entreprises de revoir leurs stratégies en distribution ,communication et organisation . pour s’adapter à ce nouveau canal qui est le marketing digital .Les entreprises ont compris donc que le web étant un environnement riche en opportunités c’est pourquoi on parle du web marketing ou du e- commerce . Aujourd’hui , les clients sont des auteurs d'information en publiant des jugements sur les produits et services proposés. Raison pour laquelle il fallait déployer une communication et une relation client sophistiquée .Savoir se faire voir sur le Web n'est pas la seule préoccupation, il faut savoir se 4 5 montrer pertinent et efficient et susciter l'envie des consommateurs, savoir se démarquer. Chapitre 1 : Fondements théoriques I. Historique : Le développement d’internet a vu le jour avec l’évolution des premiers réseaux de télécommunications notamment :la téléphonie mobile, le réseau téléphonique commuté , la télévision etc…L’idée était de permettre aux utilisateurs un réseau informatique qui fournit la possibilité de communiquer . Ce développement des réseaux de télécommunication a conduit à la promotion et le développement de ce qu’on appelle le réseau des réseaux qui est Internet . Internet est donc le fruit à la fois du développement technologique et du regroupement d’infrastructures réseaux existants dans les systèmes de télécommunication . La numérisation des moyens de communication rejoint le concept des NTIC , et parler des NTIC c’est parler de tout ce qui est digital et internet . L’utilisation d’internet s’est fortement développée au point de parler d’une universalisation du Net qui a guidé le monde vers une digitalisation de l’économie . En parallèle et précisément à la fin des années 90 , le marketing digital a propagé avec l’émergence de l’Internet commercial pour ensuite développer des nouveaux canaux de communication en ligne comme les réseau sociaux . Une classification approximative des étapes de développement du marketing en ligne sur les dénominations Web 1.0 et Web 2.0 , qui représentent respectivement les newsletters et le marketing de référencement d’une part et le marketing des réseaux sociaux ou le blog-marketing d’autre part . Pour le Web 3.0 appelé également Web sémantique . Il est aujourd’hui extrêmement simple d’accéder à l’information d’en publier de commenter de réagir et de critiquer avec les réseaux sociaux et les moteurs de recherches , c’est là où le consommateur a pris le pouvoir devant la marque . Bien que le concept du marketing a vu le jour dans les années 50 , cependant il faudra attendre plus de 40 ans, en 1992 pour assister à la naissance du phénomène marketing digital. Avec la naissance de Google, MSN ou encore Yahoo et aussi de la téléphonie mobile , on assiste à une véritable transformation digitale dès le début des années 2000. Au cours des vingt dernières années , le marketing digital a pris une part de plus en plus importante en entreprise chose qui a permis une meilleure compréhension du marché et la 5 6 connaissance des plus précis besoins élémentaires des consommateurs . On est aujourd’hui beaucoup plus dans une logique longtermiste dans la sauvegarde des relations avec le public , il est donc crucial pour une entreprise de comprendre et d’anayser l’impact des échanges avec sa communauté. Évolution de l’équipement et du nombre d’internautes en France Sources : Médiamétrie- Observatoire des Usages Internet - Tous lieux de connexion II. L’entreprise face à la transformation digitale : La transformation digitale constitue l'enjeu majeur de la dynamique économique et de la performance des entreprises dans les prochaines années, cette transformation a causé une véritable révolution au niveau de l’environnement concurrentiel et de l’écosystème de l’entreprise, l’entreprise qui cherche un levier de croissance doit passer aujourd’hui par la connaissance des clients et les nouveaux marchés créés par cette mutation digitale. 6 7 Cette transformation ne se contente pas de la dématérialisation de la relation client et de l'omnicanal, elle touche tous les pans de son organisation : repenser le business model, la relation client, les processus de gestion et de production, la chaine d'approvisionnement, les relations à l'écosystème et l'innovation, pour être efficiente, elle nécessite une gouvernance accrue et une exigence de qualité puisqu'elle va transformer en profondeur la façon dont nous travaillons. Enclencher un processus de transformation numérique demande tout d'abord à faire une analyse prédictive sur les marchés, les nouveaux besoins ou usages clients et le positionnement que l'entreprise souhaite avoir dans ce futur digital, cette transformation sera forcément différente d'une industrie à l'autre et l'analyse devra intégrer l'étude de l'organisation et définir les axes d'améliorations. Le e-marketing ou web marketing ou marketing digital ou encore marketing électronique, correspond à l’ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce électronique, création de trafic au travers de tous supports numériques. Donc le marketing digital n’est pas un remplaçant du marketing traditionnel, mais un complémentaire, une évolution naturelle suite aux toutes les évolutions technologiques, et les nouveaux modes de vie apparus en conséquences . 7 Identifier la cible  Consommateurs  Acheteurs  préscripteurs 8 III. Le marketing : Définition Selon Dubois et Kotler :Le Marketing est un processus social orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs des individus et des organisations par la création et l'échange volontaire et concurrentiel des biens et services générateurs d'utilité : L'historique : L’attitude du marketing en général peut être schématisée comme suite : 8 Connaitre  Le marché  Les tendances Phase de production Phase de vente Phase du marketing 9 Influencer Adapter Les étapes du Marketing Ces trois étapes prépondérantes de la démarche marketing, sont chacune dépendantes les unes des autres et le respect de leurs importances relatives sera garant de la pertinence du plan marketing et de la réussite du projet final. Le marketing mix les 4 P : 1. Produit : 9 Le marketing d'étude Marketing stratégique Marketing opérationnel Le marketing d'étude Marketing stratégique Marketing opérationnel 10 Le produit est défini comme un ensemble des attributs physiques et symboliques et de services , destiné à être vendu ou commercialisé , pour satisfaire les besoins des consommateurs . 2. Prix : Le prix est le tarif ou la contrepartie à laquelle un produit est vendu uploads/Marketing/ le-marketing-digita1.pdf