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2 Le marketing digital Réalisée par : o o Encadré par :  2018/2019 2 Remerciem

2 Le marketing digital Réalisée par : o o Encadré par :  2018/2019 2 Remerciement : On ne peut pas laisser passer l’occasion de la présentation de ce rapport sans exprimer nos remerciements à tous ceux et celles qui ont bien voulu apporter l’assistance nécessaire au bon déroulement de ce projet. Avant d’entamer ce rapport, nous profitons de l’occasion pour remercier tout d’abord notre chèr encadrant ABD ELALI BEN MOUSSA qui n’a pas cessé de nous conseiller et nous proposer des nouvelles idées mais aussi de nous encourager pendant la durée du projet, ainsi pour sa générosité en matière de formation et d’encadrement, Nous la remercions également pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elle nous a apporté lors des différents suivis, et la confiance qu’elle nous a témoigné. Nous tenons à remercier également tous nos professeurs, de nous avoir incités à travailler en mettant à notre disposition leurs savoirs, leurs expériences et leurs compétences. Nous remercions infiniment toutes les personnes qui par leurs paroles, leurs écrits, leurs conseils et leurs critiques ont guidé nos réflexions et ont accepté de nous rencontrer et de répondre à nos questions durant notre recherche . Sommaire 2 Remerciement :………………………………………………………………………………………………… Introduction :………………………………………………………………………………………………… Partie I : Marketing digital, notion, évolution : …………………………………………… Section I : ……………………………………………………………………………………………………  Historique de la digitalisation du marketing : ………………………………………  Définition du marketing digital : …………………………………………………………. Section II : ……………………………………………………………………………………………………  Les formes du marketing digital : …………………………………………………………  Les outils du marketing digital : ……………………………………………………………  Les leviers du marketing digital : …………………………………………………………  Les métiers dans le marketing digital : ……………………………………………….. Partie II : Concept des réseaux sociaux : …………………………………………………… Section I : …………………………………………………………………………………………………..  Généralités sur les réseaux sociaux : …………………………………………………..  l’impact d’utilisation des réseaux sociaux sur l’efficacité de la stratégie marketing digitale : ……………………………………………………………………………… Section II :……….…………………………………………………………………………………………..  L’importance des réseaux sociaux au sein de l’entreprise en vue d’amélioration des relation clients : …………………………………………………… Conclusion : ………………………………………………………………………………………………… Bibliographie :……………………………………………………………………………………………….. Introduction : 2 Le marketing digital est une discipline qui vise à connecter une marque avec ses clients. Il est donc essentiel pour une marque de comprendre, de mesurer et d’analyser l’impact des échanges avec sa communauté, afin d’en améliorer l’efficacité, pour en tirer tous les bénéfices Au cours des vingt dernières années, le marketing digital a pris une part de plus en plus importante en entreprise. Cela a notamment permis d’améliorer la compréhension du marché et la connaissance client. Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme avec une communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média sociaux. Chaque membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats. C’est la communication et l’élaboration des campagnes multicanales qui permettent d’obtenir une vision globale du profil d’une marque. La connaissance en temps réel d’un public cible est un facteur clé de succès. Le marketeur doit savoir quelle tactique adopter et comment l mettre en œuvre afin d’attirer les « influenceurs » sur le web. Les identifier et connaitre leurs « codes » font partie du plan d’actions de communication à mettre en œuvre. Cette forme de relation publique adaptée au web 2.0 cadre parfaitement avec les activités du marketing digital. En optant pour une stratégie appropriée et en proposant un contenu de qualité en lien avec sa communauté, l’entreprise aura de grandes chances de voir son site ou sa page très bien référencés. Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir les produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet, Smartphones, tablettes… 2 Son développement est porté par les usages qui se modifient : multi écran et multi tâches ; la consommation de média se démultiplie et se complexifie aussi. Il est donc temps de faire le point sur les formes du marketing digital et sur les modifications que l’évolution de celles-ci ont entrainées sur la manière de communiquer des marques. La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et d’image (branding) mais aussi de performance (vente et enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s’imposent comme le search dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une insertion dans le parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé, etc..). Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts, d’être plus en affinité avec leur cible. Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication. Partie I : Marketing digital, notion, évolution : 2 Section I : K$Historique de la digitalisation du marketing : Le marketing digital (marketing numérique, marketing électronique ou encore e-marketing) représente l’ensemble des techniques pour créer la communication d’une marque pour acquérir, fidéliser des clients et promouvoir des produits grâce au numérique. Il touche autant les sites internet que les téléphones mobiles, GPS et tous autres types d’objets connectés. Le marketing traditionnel se tourne peu à peu vers un marketing exclusivement digital grâce à l’utilisation majeure dans la société actuelle des mobiles et donc du marketing mobile, on parle alors de digitalisation du marketing Actuellement internet est un média très prisé par les entreprises notamment dans les marchés nord-américains. En effet, le cabinet de recherche Forrester estime qu’en 2011 19% des investissements marketing aux Etats-Unis étaient réservés au marketing digital. Toujours selon le même cabinet, ce pourcentage s’élèvera en 2016 à 35% soit 75 milliards de Dollars. Cette tendance est corroborée par le 2 rythme de croissance fulgurant de ce média: trois ans lui étaient nécessaires pour atteindre 50 millions de consommateurs contre 37 ans pour la radio et 15 pour la télévision. De même, trois ans ont suffi à Internet pour générer un milliard de dollars de revenus publicitaires contre 45 ans pour la radio et10 pour la télévision. Le marketing digital a donc un avenir radieux devant lui… Il y a eu trois grandes périodes qui ont marqué et déterminé l’e- markeCting tel qu’on le connait à ce jour . Les années 1990 : la démocratisation d’Internet : Premièrement, le web 1.0 ou encore appelé web traditionnel a marqué la période de 1990 à 2003. Les premiers moteurs de recherche apparaissent accompagnés des premières plateformes de transfert de fichiers. Les entreprises commencent à profiter de cette innovation pour promouvoir leurs marques et distribuer des informations sans solliciter l’intervention de l’utilisateur qui à l’époque, se balade seulement sur le web comme un énorme magazine en ligne (action « One to many »). Les premiers sites d’e-commerce émergent et les entreprises repensent leur stratégie. Cette innovation va mener à de nouvelles techniques de marketing et introduire le marketing 2.0 dans le début des années 2000. 2004 : le tournant des réseaux sociaux : Le web 2.0 ou web social se situe entre 2004-2008. Les termes médias sociaux, blogging, web apparaissent en même temps que de nouvelles plateformes communautaires et interactives où l’utilisateur est maintenant sollicité : on parle de l’intelligence collective et participative. Ce dernier commence à communiquer avec la marque ou avec les autres utilisateurs en ligne, ils donnent leurs avis et partagent du contenu aux yeux de tout le web ce qui interpelle les marques qui réagissent alors. Elles privilégient la dimension de partage grâce aux réseaux sociaux et s’intéressent à l’univers des blogs qui créent un réel engouement. 2 Le web se démocratise et le consommateur est appelé à se socialiser virtuellement via les réseaux sociaux, les forums, les SMS, etc. (action « Many to many »). Le marketing digital aujourd’hui : Depuis 2009, la société devient de plus en plus connectée. On parle de sémantique, d’objets connectés, de mobilité et de sémantique des données : c’est le web 3.0. Aujourd’hui, le marketing numérique correspond à toutes les méthodes et les pratiques marketing disponibles sur internet. Les outils utilisés pour le développer sont les réseaux sociaux, les blogs, le commerce électronique, les supports numériques, les jeux vidéo et les display (affichage publicitaire dynamique). De nos jours, les marques courent après les données appelées « Big Data » grâce au développement du marché des objets connectés et des pratiques de géolocalisation. Le web d’aujourd’hui tient compte du contexte, des besoins de chaque utilisateur en tenant compte de ses centres d’intérêt, de sa localisation, etc Le web 4.0, symbiotique ou intelligent représente le marketing digital de demain. Grâce à la connexion entre l’intelligence entre les individus et les objets, il immerge l’individu dans une réalité augmentée et s’immisce de plus en plus dans la vie du consommateur. Ce chamboulement amène à s’interroger sur de nombreuses questions comme la protection de la vie privée, le contrôle des données… Il existe aujourd’hui différentes formes de marketing digital comme le marketing d’influence ou encore le marketing sensoriel. Définition du marketing digital : 2 Le Financial Times Lexicon définit le marketing digital comme uploads/Marketing/ le-marketing-digital-realisee-par.pdf