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I-Le role de la communication la communication est vue comme etant la voix de l

I-Le role de la communication la communication est vue comme etant la voix de l’organisation qui mene vers l’etablissement d’un lien entre l’entreprise et sa clientele. 1-1 Environnement en forte évolution De nos jours comment le consommateur traite la communication a radicalement changé.Dans les annees 70 on pouvait atteindre un taux de couverture qui peut atteindre un taux de 80%juste en le diffusant sur les chaines nationnales.Choses difficile à atteindre aujourd’hui vu le nombre immense des medias et des messages publicitaires on peut dire que l’individu est exposé à plus de 5000 messages publicitaires/jour insi que la monté en puissance des resaux sociaux,on voit meme de la communication dans les jeux video.Soit en développant un jeu de la marque soit des jeux indépendants où on transmet nos messages. 1-2 Les differents formes de communication Le terme communication nous renvoie directement vers la publicité.Cepenant l’entreprise recours a d’autres moyens de communication on cite les promotions de vente,le parrainage d’evenements,les relations publiques,le marketing en ligne,le marketing publique mobile,le marketing mobile,la vente. Cette liste n’est pas exhaustive car les caracteristiques des produits, son style,son prix,son nom,la façon dont il est vendu sont egalement considérés comme des formes de communication.On distingue entre les medias payés tel que la publicité la presse…et les medias possedés comme les pages de l’entreprise sur les réseaux sociaux et les medias gagnés tel que le buzz et le bouche à oreille.L’entreprise est amenée à appliquer la communication integrée appellée aussi le mix communication chose qui nous permet d’atteindre un effet de synergie entre les differents formes de communication. II-comment fonctionne la communication La communication a pour objectif de contribuer au capital marque et elle génère une association entre la marque et une bonne impression chose qui construit une notoriété. Le responsable marketing est appelé à choisir objectivement les outils de communication et doit viser ces outils sans avoir de préférence personnelle. Pour communiquer efficacement, il faut comprendre le fonctionnement du processus de communication 2 types de modèle peuvent être utiles. 2-1 processus de perception Ce modele qui consiste à ce que l’emetteur est censé imperativement connaitre son audience et savoir les reponses qu’il s’attend d’eux. Ensuite il doit coder son message en utilisant des codes coprehensible par la cible,ensuite il transmet le message à travers les moyens appropriès et mettre en place des supports feed-back adaptés le message doit etre inscrit dans le champ d’experience de l’emetteur et l’audience.Il faut prendre en considération le bruit qui fait référence à l’ensemble d’autres messages qui peuvent interfferer la transmission du message.Si le message repond àl’ensemble de ces conditions il a plus de chance d’etre bien interprèté. 2-2 processus d’influence de la communication Plusieurs modèles s’imposent (AIDA, la hiérarchie des effets, l’adoption de l’innovation, de communication) ces modèles supposent que l’acheteur passe par 3 étapes cognitive, affective et comportemental après une communication. 3- Elaborer une campagne de communication intégrée 3-1-identifier la cible de communication Il est fondamental de savoir sa cible afin d’utiliser les canaux adaptés et vocabulaire approprié à ne pas confondre avec la cible marketing par exemple une entreprise de produits cosmetiquesvise les dermatologues or sa cible marketing sont les consommateurs finaux. 3-2 fixer les objectives de la campagne C'est-à-dire on s’attend à quoi à travers cette communication -Generer un desir pour la categorie de pdts - construire une bonne image de marque -forger une attitude à l’egard de la marque ou produits -influencer l’intetion d’achat 3-3 construire le message Maintenu apres qu’on a defini la cible on commence à penser au contenu du message la façon de le transmettre,et qui va le dire a- le contenu cela consiste à dire ce qui va provoquer l’intention d’achat chez le consommateur on parle soit des caractérstiques du produit soit sa performance soit des aspirations qu’on attend après son utilisation. b- Strategie creative autour du message On distique ici entre 2 natures d’informations : Le message informationnel : on se focalise sûrtout sur les caractéristiques du produit ainsi que les problèmes qu’il résolu. Le message transformationnel : ne se concentre pas beaucoup sur les atouts du produit mais plutôt les experiences ,les sentiments qu’on eprouve apres la consommatio surtout positifs(amour,affection) on peut avoir recours à l’humour aussi mais il faut etre vigilant car cela peut mener vers la mal comprehension du message. c-la source du message Dans plusieurs spots publicitaires on fait appel à des personnes anonymes mais surtout celebres jugés credibles pour transmettre le message, plusieurs facteurs influencent la credibilité : -l’expertisede la personne vis-à-vis le produit -la confiance dans la mésure où la personne est perçue comme désintéressée par exemple on fait plus confiance à un ami qu’un vendeur -l’empathie, c'est-à-dire la personne doit etre sympathique sncére et naturelle Si il y a une coherence entre le message, la marque , et la personne qu’il le transmet on parle d’une congruence forte. 3-4 choisir les canaux de la communication a-les canaux personnels l’ensemble des canaux qui permettent un contact individualisé et direct avec l’audience.Ce genre de communication permet une réponse et un ajustement permanent.Les canaux personnnels en 3 groupes -les canaux commerciaux qui relévent de la force de vente - les canaux d’experts :prescripteurs,consultants qui ont un pouvoir d’influence -les canaux sociaux :ami,collègues… L’influence des canaux est très important lorsque le produit est cher ou fait l’objet d’un acht peu fréquent,son utilisation transmet une signification sur le statut. b-les canaux impersonnels ou de masse c’est l’ensemble des canaux qui transmettent des messages sans contact personnalisé :publicitaire, parrainage, promotion de vente.. c-l’integration des canaux de communication certes les moyens de communication de masse sont moins influants queles moyens de communications personnels, or ils peuvent toujours stimul un effet bouche à oreille en influant les influenceurs qui s’informent le plus et qui vont véhiculer l’information 4-le mix de communication Le budget de la communication d’une entreprise est reparti entre les differents outils de communication.Les entreprises diffèrent beaucoup dans la façon dont elles effectuent ce choix.les differents outils se renforcent pour assurer un effet de synergie. 4-1 les spécificités des différents outils de communication La publicité : le moyen utilisé le plus fréquemment il permet de toucher des audiences dispersées géographiquement. Elle permet à l’entreprise de répéter son message à de nombreuses reprises, une richesse d’expression exceptionnelle, le contrôle. Un outil incontournable pour développer la notoriété. Si l’entreprise n’arrive pas à diffuser une publicité créative il vaut mieux investir dans les autres outils il y a aussi un problème de saturation ainsi les gens regardent de moins au moins les spots télévisés il faut noter que le taux de rentabilité sur investissement publicitaire est plus important dans les messages placés dans les revues spécialisées. Certaines entreprises dont l’offre est destinée à l’international se trouve face à plusieurs defis notamment la culture c’est la raison pour laquelle l’émetteur du message doit avoir une connaissance profonde de la culture du récepteur.Parmi les autres défis on trouve -Le langage qui se trouve parfois mal intreprete lors de la traduction approximative d’une langue à l’autre.L’idéal est de choisir des noms de marques qui n’ont aucun sens nous citons à cet egard le nom VISA qui a un sens positifs dans toutes les langues d’autant plus facile à prononcer. -dans certain pays notamment la France il est interdit d’utiliser des mots qui proviennent des langues étrangères -La disponibilité des médias. -les aspects juridiques : c’est-à-dire l’ensemble des restrictions en matière de la publicité -Les symboles et les couleurs dont l’interprétation diffère d’un pays à autre -La structure familiale qui n’est pas la même dans tous les pays par exemple dans les pays pauvres on trouve surtout des familles étendues par contre dans les pays développes on trouve surtout des familles nucléaire -les habitudes de consommation -les roles sociaux de chaque membre de famille qui different egalement d’une culture a autre -les traditions La promotion des ventes qui se caractérise par sa capacité à attirer l’attention, pouvoir de stimulation, un impact à court terme. S’est développée d’une manière incontrôlée les entreprises qui dépensaient 30% de leur budget dépensent désormais 70% de leur budget de communication dans la promotion principalement sous forme de cadeaux et remises. Néanmoins plusieurs observateurs affirment que les promotions ne sont pas efficaces puisqu’elles attirent des clients qui cherchent uniquement des bonnes offres.Ainsi elle peut avoir plusieurs d’autres effets néfastes on cite à titre d’exemple la banalisation de l’image de la marque,risque d’instauration des promotions quasi permanentes,diificulté de comparaison des prix,une grande partie vont etre realiser uniquement dans les periodes de promotions Le parrainage et mecenat: qui on pour objectif principal le développement d’une bonne image de marque en l’associant à des valeurs positives.Le parrinage qui se distingue par la prise en compte matérielle ou financière de l’événement et, en contrepartie, l’exploitation directe et méthodique de l’événement par le parrain on trouve une forme speciale de parrinage nommé cause-related marketing qui s’interesse à des actions d’interet general Les relations publiques :qui se caractérise par sa grande credibilioté,la capacité à toucher des prospects difficiles à atteindre,une grande force d’expression. Elles regroupent l’ensemble des activités qui sont regropées uploads/Marketing/ le-role-de-la-communication.pdf