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Les canaux de distribution Canal direct : canal de réservation propre à l’hôtel

Les canaux de distribution Canal direct : canal de réservation propre à l’hôtel, sans l’intervention d’un intermédiaire commercial. Il s’agit : - Soit du site Internet de l’hôtel, son moteur de réservation ainsi que tous les lieux se synchronisant directement avec son stock sans intermédiation commerciale (exemple : Facebook connect, application officielle de l'hôtel, ...) - Soit de campagnes d’e- mailing effectuées par l’hôtelier sur son fichier commercial, d’un chat sur son site Internet - Soit de contacts hors ligne à travers le téléphone, sms, fax. Canal indirect: désigne un canal de réservation où un intermédiaire se positionne entre l’internaute et l’hôtel. Cela vise notamment la distribution sur Internet, les intermédiaires physiques, agences de voyages, tours-opérateurs, chaines volontaires, métamoteurs… Cet intermédiaire commercial apporte un client, à la différence d'un intermédiaire technique qui apporte une technologie. Plate-forme d’affiliation : partenaire des distributeurs que ces derniers autorisent à commercialiser l’hôtel sans que l’hôtel n’en soit informé. • Partenaire (physique ou moral) qui vend des produits (hébergement/séjour) provenant du catalogue d’une OTA/IDS. L’affilié touchera une commission sur la vente. C’est une sorte de sous-traitant commercial de l’OTA/IDS. Le site internet du Guide du Routard est un affilié Booking Exemple: le guide du routard, easyjet, airfrance, hertz, etc. • CHARTE DE LA DISTRIBUTION HOTELIERE EN LIGNE Les clés d’une relation loyale et équilibrée entre hôteliers et distributeurs dans des rapports commerciaux justes et raisonnables Les distributeurs GDS : Un GDS est un réseau intuitif et sophistiqué de professionnels du voyage qui cherchent tous à trouver les meilleurs tarifs et formules de voyage pour leurs clients. Plutôt que d’agir comme un système de réservation, à la façon d’un OTA, le GDS fonctionne comme un portail que les agents peuvent utiliser pour se connecter aux hôtels, et inversement. Les hôtels partenaires du GDS peuvent diffuser leurs tarifs, disponibilités et formules de voyage au réseau, ce qui permet aux agents présents sur le GDS de réserver pour leurs propres clients. En règle générale, en tant qu’opérateur hôtelier, vous devriez considérer le GDS comme l’un des canaux majeurs de votre stratégie de distribution hôtelière. Ce canal vous offre un accès inégalé à des agents de voyages motivés qui cherchent à obtenir rapidement et facilement des offres pour leurs clients. En développant votre présence sur le GDS, vous pourrez améliorer la notoriété mondiale de votre marque hôtelière et identifier de nouveaux segments de marché cible qui pourraient être intéressés par votre propriété. Les experts du secteur du voyage considèrent que le GDS constitue un élément essentiel de leur stratégie de distribution globale, indispensable au développement de la marque. Article sponsorisé : Tout ce que vous devez savoir sur les GDS hôteliers 5 novembre 2018 à 07h41min par Siteminder • IDS: Internet Distribution System ou système de distribution par internet. Ces plateformes n’ont pas le statut d’agences de voyages et ne sont que des intermédiaires entre l’hébergeur et le client. Elles ne font que mettre en relation, n’encaissent pas, n’ont aucune responsabilité. C’est le principe de la place de marché. Le client appartient au producteur (à l’hôtelier), c’est pour cela que ces plateformes font tout pour ne pas communiquer les coordonnées du client à l’hôtel. Exemple: Booking, Venere, Expedia, etc. CHARTE DE LA DISTRIBUTION HOTELIERE EN LIGNE Les clés d’une relation loyale et équilibrée entre hôteliers et distributeurs dans des rapports commerciaux justes et raisonnables OTA: Online Travel Agency ou Agence de voyage en ligne. C’est un distributeur qui a le statut d’agence de voyage, qui encaisse le client et qui a une responsabilité envers lui. Une OTA doit avoir un N° d’agence de voyage auprès du SNAV et offrir une garantie bancaire. L’agence est responsable juridiquement. Exemple: Expedia (pas dans tous les cas), Lastminute, voyageprive.com, etc. Posted: 2 mai 2016 by Thomas Lexique pratique de la distribution hôtelière SITE WEB : C’est un outil de vente directe qui vous permet de présenter et de commercialiser votre hôtel et ses services de façon optimale à chacune de vos saisons. Votre site doit être bien référencé et apparaître dans les premières propositions parmi les résultats de recherche Google. (SEO = optimisation pour les moteurs de recherche). Il doit être rapide et agréable à utiliser sur un PC, une tablette ou smartphone. (un site « responsive ») Les tendances changent et vos services évoluent. Il est donc important que vous soyez capable de modifier et de faire évoluer votre site. Dans l’idéal vous faites « vivre » votre site avec des actualités, des photos et des offres exclusives que vous et vos « Fans » partageront sur les réseaux sociaux. Un site internet complètement personnalisé est certainement le choix le plus indiqué pour un grand hôtel, une petite chaîne ou un hôtel de luxe, mais pas nécessairement pour de petits hôtels, ou des hôtels économiques. Il est important de souligner que tout site internet (qui n’est pas créé de zéro) doit être mis à jour et adapté aux nouvelles tendances ou technologies, tous les 24 à 36 mois. Les petits hôtels, auberges de jeunesse et Bed and Breakfast affichant un tarif journalier moyen à faible peuvent envisager d’opter pour un modèle de site prédéfini, ou encore de choisir un constructeur de site web en ligne. N’oubliez pas que le personnel de l’hôtel devra mettre à jour les contenus de votre site (offres spéciales, actualités, packages, photos, brochures, PDF…) de façon régulière et sans contraintes techniques – donc, sans besoin de développement additionnel (un coût caché courant dans la création web). En développant un site Web performant pour votre hôtel, à même d’accepter les réservations directes, vous réaliserez de meilleures marges en gardant pour vous ces frais. Les données du livre électronique gratuit de SiteMinder –Comment diversifier la stratégie de distribution de votre hôtel – nous montrent que les réservations sur les sites des hôtels ont connu une hausse de 9,1 % en 2014 et ce chiffre est en constante augmentation. Pour que votre site Web soit efficace, vous devez l’équiper d’un moteur de réservation en ligne (également appelé moteur de réservation Internet), capable d’accepter les réservations de façon conviviale pour le client. Cela pourra représenter un investissement pour vous, les solutions de commerce électronique n’étant pas toujours bon marché, mais il existe des outils efficaces pour un prix abordable, comme TheBookingButton de SiteMinder. L’importance d’un channel manager • logiciel permettant de gérer les canaux de distributions, de piloter sa commercialisation. C’est le channel manager qui met à jour le stock (disponibilités et prix) sur les différentes plateformes de commercialisation. Le channel manager est le plus souvent synchronisé avec le PMS (seule brique à disposer du stock véridique), voir avec le moteur de réservation. C’est le channel manager qui met à jour les disponibilités et les prix sur Booking, Expedia, le CRS du groupement, Facebook, etc. Les plus évolués peuvent interpréter des scénarios (si il ne reste que 3 chambres à vendre, alors fermer booking, par exemple). La plus part des moteurs de réservation intègrent cette dimension channel manager. De nombreux channel manager deviennent des moteurs de réservation. Exemple : Wubook, Roomcloud, Channel Posted: 2 mai 2016 by Thomas le lexique de la distribution hotrliére Le Channel Manager vous permet de mettre en place votre stratégie de vente à court, à moyen et à long terme. Vous choisissez également votre positionnement par rapport aux autres hôtels pour gagner des parts de marché dans toutes les situations. La fiabilité est certainement le critère numéro un d’un gestionnaire des canaux de distribution – après tout, cet outil est au cœur de la stratégie de revenue management de l’hôtel ! Un des points clés à considérer dans le choix de son Channel Manager est de vérifier s’il existe bien des connections certifiées avec le Moteur de Réservation et le PMS.. Plusieurs fournisseurs de Moteur de Réservation proposent aussi leur Channel manager : et il peut être opportun d’opter pour une solution deux en un. La portée du système est un autre facteur d’une grande importance : regardez attentivement le nombre d’agences de voyages en ligne (OTA) connectées, mais surtout, assurez-vous que ces agences en ligne sont adaptés à votre stratégie. Vous n’avez sans doute pas besoin d’être présent sur toutes les OTAs mais renseignez-vous sur les petits distributeurs locaux, qui peuvent s’avérer très influents sur certains marchés spécifiques : vous perdriez à les négliger. Si vous gérez les tarifs et l’inventaire au niveau du PMS, vous pouvez vous permettre d’ignorer l’ergonomie de l’outil. Dans tous les autres cas, assurez-vous de choisir un Channel Manager avec lequel votre personnel (et tout particulièrement Revenue Manager) et vous-même êtes à l’aise. Vous devrez peut-être changer vos tarifs plusieurs fois par jour, et un logiciel mal conçu, ou des grilles tarifaires inintelligibles pourraient facilement saper votre productivité. Quelles fonctionnalités rechercher dans un Channel Manager ?  La performance ! Recherchez un outil avec un taux de succès supérieur à 99% concernant la mise à jour des tarifs  Faible latence dans la mise à jour des inventaires et des tarifs  Connection XML sécurisée  Design intuitif  Connection avec uploads/Marketing/ les-canaux-de-distribution-rapports 1 .pdf