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CHAPITRE 1 : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING Objectifs pédagogiques À la fin de c

CHAPITRE 1 : LES FONDAMENTAUX DU MARKETING Objectifs pédagogiques À la fin de ce cours, vous serez capable de :  Expliquer l'intérêt du marketing digital et ses champs d'action  Créer un plan marketing  Mesurer l'efficacité des actions marketing avec les indicateurs de performances 1- LES NOTIONS DE BASE Pour bien commencer ce cours, je vous propose donc, le temps d’un chapitre, de mettre l’aspect digital de côté pour bien comprendre ce qu’est le marketing au sens large. Dans le dictionnaire Larousse, le marketing est défini comme : “L’ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés.” La notion clé qui est très justement mise en avant ici, c'est celle de “besoins des consommateurs”. J’attire votre attention sur le fait qu’à aucun moment on ne parle de “créer” des besoins. Et pour cause ! S'il y a une chose sur laquelle tous les marketeurs sont d’accord : Il est impossible de créer un besoin. Ce que l’on peut faire en revanche, c’est influencer le comportement des consommateurs vis-à-vis d’un besoin déjà existant. Retenir une définition n'est pas aussi important que de la comprendre. Je vous propose donc une définition, qui se veut plus simple à comprendre – et accessoirement à retenir – grâce à mon expérience cumulée : Dans le mot “Marketing” il y a le mot “market”, ou “marché” en français. Si un marché est le point de rencontre entre l’offre et la demande, alors, le marketing est “l’ensemble des actions visant à faciliter la rencontre entre une offre et la demande pour cette offre”. 2- UTILISEZ LE MARKETING-MIX COMME PILIER DE VOTRE STRATEGIE Si je ne devais retenir qu’un seul concept de marketing fondamental, lequel ce serait ? Celui du marketing-mix, sans hésitation. Aussi appelé les 4P du marketing, ce modèle vous permet d’analyser et de définir les 4 piliers de toute stratégie marketing. Le marketing-mix : les 4 piliers de la stratégie marketing Comme vous pouvez le voir sur l'illustration ci-dessus, ces 4 piliers sont :  La stratégie de produit (“product” en anglais). Quel(s) produits, services ou idées est-ce que vous mettez sur le marché ? Autrement dit, quelle est votre offre ?  La stratégie de prix (“price” en anglais). Si votre offre est payante, quelle contrepartie financière demandez-vous ? Sinon, quel est votre modèle économique ? Si vous avez des compétiteurs, quelle politique de prix pratiquent-ils ?  La stratégie de distribution (“place” en anglais). Le client devra-t-il venir chercher le produit, ou le lui ferez-vous parvenir ? Allez-vous tenir votre propre magasin physique, une boutique en ligne, ou les deux ?  La stratégie de promotion (“promotion” en anglais). Comment allez-vous communiquer votre offre auprès de votre marché ? Par quels canaux de communication allez-vous passer ? Quelles tactiques allez-vous utiliser ? Vous pouvez voir votre marketing-mix comme “la recette” du développement de votre activité : chacun des piliers est un ingrédient. Utiliser ce modèle vous permet de structurer votre approche et de vous poser les bonnes questions pour arriver au résultat final attendu. Ce qui fait le talent d’un marketeur, c’est justement sa capacité à poser toutes les bonnes questions, et à formuler des réponses, non seulement cohérentes entre elles, mais aussi et surtout en adéquation avec ses objectifs finaux. Puisque vos objectifs sont propres à votre organisation, votre marketing-mix se doit d’être conçu sur mesure. Si vous explorez des marchés inconnus ou tout nouveaux (exemple : le tourisme spatial), votre mix sera certainement unique en son genre. À l’inverse, si vous êtes positionné sur un marché très mature, il serait dommage de complètement réinventer la roue. Apprenez des erreurs et des réussites de vos concurrents. Pensez par exemple à ce que font les grandes chaînes de la restauration rapide. Une fois qu’elles ont trouvé et perfectionné un marketing-mix qui fonctionne à un endroit, elles le dupliquent soit à l’identique, soit en l’adaptant légèrement d’un marché à l’autre. Ainsi, elles sont capables de se développer rapidement sur des territoires entiers, en minimisant les risques. Lorsque vous êtes franchisé d’une de ces chaînes, vous ne faites ni plus ni moins que payer pour utiliser le marketing-mix de la franchise. Cela dit, j’insiste sur le fait qu’on parle bien d’une recette, et non d’une formule magique. Vous n'avez aucune assurance que la stratégie marketing de votre compétiteur fonctionnera pour vous, ni qu’une stratégie conçue pour le marché français fonctionnera en Chine. Au même titre, une stratégie qui fonctionne très bien aujourd’hui sera peut-être obsolète l’année prochaine. Vous devez considérer le marketing-mix de votre organisation comme une réflexion continue et dépendante d'un contexte. La seule certitude que nous avons à ce jour c’est que plus vos clients seront connectés, plus vous devrez prendre en considération la dimension "digitale" de votre marketing-mix. En résumé À l'aide de ce chapitre, vous savez désormais :  Définir le marketing dans sa globalité  identifier la véritable valeur ajoutée du marketing pour une entreprise, c’est-à-dire de saisir les opportunités économiques, et faciliter la rencontre entre l’offre et la demande ;  passer du théorique à l'opérationnel, grâce au concept de marketing-mix qui permet aux organisations de construire une stratégie marketing sur 4 piliers solides. uploads/Marketing/cours-digi1.pdf