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MARKETING Finance Comptabilité et Gestion d’Entreprise 2 ème ANNEE UP MARKETING

MARKETING Finance Comptabilité et Gestion d’Entreprise 2 ème ANNEE UP MARKETING FCGE 1 Marketing 1 ère ANNEE FCGE 1 EREPARTIE : REPERES ESSENTIELS DE MARKETING CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LE MARKETING CHAPITRE 2 : LE MARCHE ET SON ENVIRONNEMENT 2 EME PARTIE : L’INFORMATION MARKETING CHAPITRE I : INTRODUCTION AUX ETUDES DE MARCHE CHAPITRE 2 : LES DIFFERENTS TYPES D’ETUDE 3 EME PARTIE : LE MIX MARKETING CHAPITRE 1 : LE PRODUIT CHAPITRE II : LE PRIX CHAPITRE III : LA DISTRIBUTION CHAPITRE IV : LA COMMUNICATION MARKETING Finance Comptabilité et Gestion d’Entreprise 2 ème ANNEE UP MARKETING FCGE 2 1 EREPARTIE : REPERES ESSENTIELS DE MARKETING CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR LE MARKETING I. ORIGINES DU MARKETING Le terme « marketing » est apparu aux Etats-Unis dans les années 50. D’origine anglo-saxonne ce terme est la combinaison de 2 particules ; market (marché) et ing (action). Si aujourd’hui le marketing semble indispensable au succès de toute entreprise, il n’en a pas toujours été ainsi. Il a connu divers stades au cours de son développement. Sa naissance se confond avec la révolution industrielle. Toutefois, depuis l’époque du troc déjà, une certaine forme du marketing a vu le jour. Cette évolution comprend trois (3) phases : - Le marketing avant la révolution industrielle : L’optique production - Le marketing après la révolution industrielle : L’optique vente - Le marketing actuel : L’optique marketing 1.1 – Phase de production C’est la forme primaire du marketing. Elle a cours à une époque caractérisée par : - Un état général de pénurie - Les moyens de production limités - Une absence totale de concurrence Le rôle assigné aux entreprises était de produire en masse afin de répondre à une énorme demande du marché et ce au prix de revient le plus bas possible. Le rôle du marketing était la mise à la disposition des consommateurs de produits préalablement fabriqués. 1.2 – Phase de vente (1850-1980) Dans cette phase, l’environnement économique est caractérisé par une production de masse due à la révolution industrielle. On rencontre un nombre de plus en plus grand d’industries proposant produits très différenciés. La concurrence se fait âpre. La mission du marketing est de mettre sur pied une organisation commerciale capable de distribuer cette production de masse. La démarche adoptée par l’entreprise est essentiellement orientée vers la vente. Chaque entreprise tente de conquérir une position privilégiée sur le marché. - On assiste à une nouvelle forme de distribution - Une nouvelle forme de communication entre producteur et client voit le jour. MARKETING Finance Comptabilité et Gestion d’Entreprise 2 ème ANNEE UP MARKETING FCGE 3 . Les grandes agences de publicité sont fondées à partir de 1930. - Perfectionnement des techniques d’enquête et de sondage d’opinion. - Les services de vente deviennent autonomes et le prestige de la force de vente s’accroît. On remarque que la communication est postérieure à la production : on tente de faire consommer ce qu’on a fabriqué. L’entreprise cherche le client 1.3 – Phase de marketing (1980 à nos jours) Le début de la phase de marketing se situe dans les alentours des années 1980. Après la seconde guerre mondiale, on a enregistré un très fort accroissement du pouvoir d’achat et de la demande de biens et services. Les habitudes d’achat évoluent ; le cycle de vie des produits se raccourcit ; les marchés se segmentent, s’élargissent et se complexifient. Cette phase est caractérisée par le passage des techniques agressives de vente à la volonté de satisfaire les besoins des consommateurs. Le client occupe le centre de la réflexion économique de l’entreprise. Cette phase consacre ‘’la royauté du client’’. - Les techniques de distribution s’affinent (Grandes surfaces en libre-service intégral), - Le commerce de détail se transforme, - Création des départements marketing dans les entreprises, dirigés par des spécialistes qui analysent les besoins et les attentes du marché pour les départements de recherche et développement, de conception et de production. Aujourd’hui un grand nombre d’entreprises dans le monde sont en phase de marketing, même si certaines d’entre elles sont encore en phase de vente, voire de production. D’autres encore, les plus modernes, ont commencé une phase sociétale à la suite d’une adhésion à une législation restrictive voire à une prise de conscience de l’impact de leurs décisions sur la société (préoccupations liées à l’environnement, aux réactions négatives des consommateurs…) mais ne sont encore qu’une minorité. II. APPROCHES DEFINITIONNELLES DU MARKETING ET CONCEPTS DU MARKETING 1. Définition générale Le marketing est conçu comme la conquête scientifique et profitable des marchés. La terminaison ‘’ING’’ exprime le dynamisme, une discipline tournée vers l’action 2. Définitions De nombreuses définitions du marketing ont été proposées, nous en retiendrons ici quelques- unes qui reposent sur des notions fortes caractérisant l’activité marketing : les besoins, les désirs de la demande, les produits, la valeur, le cout, la satisfaction, les échanges…. a) Le marketing se définit comme “l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de façon rentable’’ MARKETING Finance Comptabilité et Gestion d’Entreprise 2 ème ANNEE UP MARKETING FCGE 4 b) Le marketing est aussi un ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les désirs des consommateurs en telle catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux désirs ainsi déterminés. c) Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange des produits et autres entités de valeur pour autrui. 3. Les concepts clés du marketing Besoin : Etat ou un sentiment de manque (manger, se vêtir, s’abriter…Le besoin n’est pas créé par la société ou le marketing, il est inhérent à la nature humaine. Les besoins sont multiples et sont repartis entre deux grandes catégories. Nous avons les besoins fondamentaux ou besoins physiologiques (manger, dormir, boire, se reproduire, déféquer…) et leur insatisfaction est préjudiciable à la survie même de l’individu et de l’espèce. Et les besoins secondaires qui dépendent des conditions sociales et leur non satisfaction ne remet nullement en cause l’existence de l’individu ou de l’espèce. Désir : moyen privilégié de satisfaire un besoin. Les besoins sont en nombre limité, les désirs culturellement différenciés sont infinis. La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir. L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord d’échange de valeur. La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable. La qualité totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrication dans le but d’offrir un produit ou service exempte de tout défaut. Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit. Non Consommateurs Absolus : Ce sont les consommateurs qui n’achèteront pas le produit ou le service pour de raisons d’ordre physique, psychologique, morale ou profonde. MARKETING Finance Comptabilité et Gestion d’Entreprise 2 ème ANNEE UP MARKETING FCGE 5 Non Consommateurs Relatifs : Ce sont des personnes qui ne consomment pas le produit pour des raisons passagères, temporaires qui, une fois les freins levés peuvent le consommer. Ici les motifs du frein à l’achat ne sont pas rédhibitoires Marché : constitué par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange, leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. La taille du marché dépend du nombre de personnes qui : - éprouvent un désir à l’égard d’un produit, - ont les ressources suffisantes pour l’acquérir - ont la volonté d’échanger ces ressources contre le produit. 3– LA DEMARCHE MARKETING La démarche marketing guidée par un souci d’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise, elle peut se résumer en trois temps : Connaitre le public : Au travers des études de marché et autres enquêtes, on recueille les motivations des consommateurs, leurs désirs et envies. S’adapter au public : En connaissant le bien le public, on est plus apte à innover et à le séduire en lui proposant des produits qui soient adaptés à leurs besoins. Et Influencer le public : Enfin, on l’amène à changer ses habitudes d’achat et de consommation. Le marketing, c’est créer de la valeur c'est-à-dire que si les consommateurs choisissent une marque plutôt qu’une autre, c’est qu’ils y ont perçu une valeur intéressante qu’ils ne retrouvent chez l’autre et ils sont même uploads/Marketing/ marketing-fcge-2-2019istc.pdf