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UNIVERSITE IBN TOFAÏL DE KENITRA ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION MEMO

UNIVERSITE IBN TOFAÏL DE KENITRA ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION MEMOIRE THEMATIQUE Pour la validation du module Stage de Perfectionnement à l’École Nationale de Commerce et de Gestion En Marketing et Action Commerciale. Soutenu par Aymane ESSABIR Septembre 2022 _____________________ L’impact du marketing d’influence sur la performance commerciale des entreprises au Maroc __________________ Directrice de projet Mme. Laila EL HAROUCHI, Professeure, ENCG-Kénitra Année universitaire 2021/2022 I 0. ENGAGEMENT DE NON-PLAGIAT Je soussigné(e), Aymane ESSABIR, déclare être pleinement conscient(e) que le plagiat de documents ou d’une partie d’un document publiée sur toutes formes de support, y compris l’internet, constitue une violation des droits d’auteur ainsi qu’une fraude caractérisée. En conséquence, je m’engage à citer toutes les sources que j’ai utilisées pour écrire ce mémoire. Ainsi, vous trouverez dans la bibliographie en fin de ce document, dans les notes de bas de page, ou encore dans la phrase elle-même, toutes les sources de tous les éléments cités dans ce présent mémoire ; en particulier ceux du diagnostic marketing et de la revue de littérature (définitions, statistiques, interviews, études, événements, actualités, exemples, etc.…). En ce qui concerne la partie empirique, les éléments cités sont principalement des données primaires collectées grâce à l’étude terrain. Dans le cas contraire, vous trouverez encore une fois la source dans la bibliographie ou en bas de page. II REMERCIEMENTS Avant tout, je remercie Dieu pour ses bienfaits. Mes remerciements vont à l’ENCG KENITRA, le prestigieux institut où j’ai obtenu cette chance de côtoyer un corps administratif attentif et toujours à l’écoute de ses étudiants, outre un corps professoral de très haut calibre. Je tiens à exprimer mon respect et mes humbles remerciements à mon encadrante académique Mme. Laila EL HAROUCHI pour ses conseils et dévouement dans le but de réaliser ce modeste travail, pour ses conseils et orientations m’ayant apporté la motivation de mettre en œuvre cette recherche. J’adresse mes remerciements à toute l’équipe MAJJANE pour leur bienveillance. Merci de m’avoir donné cette chance de côtoyer des personnes de haut calibre durant mon stage de perfectionnement, merci pour votre encadrement et coaching. Merci à mes parents qui n’ont jamais cessé de me soutenir et encourager à apprendre et réussir dans la vie autant personnelle que professionnelle. Mes remerciements vont ainsi à toute personne ayant contribué que ce soit de loin ou de près dans la réalisation de ce travail. III TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ------------------------------------------------------------------------------- 6 1. Problématique ............................................................................................................................. 6 2. Intérêts du mémoire ..................................................................................................................... 7 3. Plan du mémoire.......................................................................................................................... 7 1. PARTIE 1 : Ancrages théoriques ------------------------------------------------------- 8 Chapitre I : Le marketing à l’ère de digital ----------------------------------------------- 9 1. La digitalisation du marketing…………………………………. ................................................ 9 2. La naissance des réseaux sociaux…………………………………….. .................................... 12 3. Le consommateur connecté………………………………. ............ Erreur ! Signet non défini. Chapitre II : Le marketing d’influence --------------------------------------------------- 18 1. L’origine du concept………………………………………. ..................................................... 18 2. La naissance des influenceurs…………………………….. ............ Erreur ! Signet non défini. 3. Les réseaux sociaux et le marketing d'influence…………………………………………. ...... 20 4. Les stratégies du marketing d'influence ………………………………………………………...7 Chapitre III : Le marketing d’influence et le comportement du consommateur 24 1. Le marketing d’influence et la notoriété de la marque…………………………………….. ... 24 2. Le marketing d’influence et l’attitude du consommateur …………………………….. ......... 25 3. L’importance du marketing d’influence pour les entreprises commerciales……………….. . 25 2. PARTIE 2 : Etude empirique ---------------------------------------------------------- 28 Chapitre I : Méthodologie de l’étude ------------------------------------------------------ 28 I. Méthodologie de l’étude……………………… ........................ Erreur ! Signet non défini. 1. Rappel de la problématique…………………. ................................ Erreur ! Signet non défini. 2. Conception du questionnaire……………………………… ........... Erreur ! Signet non défini. 3. Hyposthèses du questionnaire………………. ................................ Erreur ! Signet non défini. Chapitre II : L’analyse de l’étude ---------------------------------------------------------- 31 1. Les marocains et les réseaux sociaux…………………….. ............. Erreur ! Signet non défini. 2. Les marocains et les influenceurs……………….. .......................... Erreur ! Signet non défini. IV 3. Les influenceurs et les marques……………………. ...................... Erreur ! Signet non défini. 4. Les influenceurs et le comportement d'achat …………………………………………………………………….…16 Chapitre III : Discussion et recommandations ----------------------------------------- 41 1. Synthèse de l’étude………….. ........................................................ Erreur ! Signet non défini. 2. Les recommandations………….. .................................................... Erreur ! Signet non défini. 3. CONCLUSION ---------------------------------------------------------------------------- 43 1. Les apports du mémoire ............................................................................................................ 44 2. Les limites du mémoire ............................................................................................................. 44 3. Les perspectives de recherche ................................................................................................... 44 4. BIBLIOGRAPHIE ----------------------------------------------------------------------- 45 5. WEBOGRAPHIE ------------------------------------------------------------------------- 46 6. TABLE DES FIGURES ----------------------------------------------------------------- 47 7. TABLE DES TABLEAUX -------------------------------------------------------------- 47 8. ANNEXES ---------------------------------------------------------------------------------- 48 V 6 INTRODUCTION GENERALE La nouvelle ère digitale a touché de nombreux secteurs, et la communication ne fait pas exception. Suite à l'ouverture des économies et au développement du monde du digital, la communication est désormais un élément essentiel pour garantir le succès de tout type d'entreprise. La présence du digital dans notre quotidien est devenue une réalité que nous ne pouvons négliger. Les entreprises aujourd’hui sont amenées à créer de nouvelles méthodes de communication afin d'atteindre une part importante de leurs objectifs tout en réalisant des économies grâce à la recherche d'efficacité, de performance et d'efficience. La communication numérique doit être associée à la communication traditionnelle par le biais de publicités diffusées sur de nombreuses chaînes de télévision, stations de radio et médias imprimés. Grâce à l'utilisation de plusieurs indicateurs de performance, cette nouvelle tendance de communication permet aux entreprises de suivre le développement des initiatives en ligne. Dans un monde de plus en plus numérique, où la publicité traditionnelle ne convainc que 12% des gens, il est important pour les entreprises de se réinventer. Elles doivent donc elles doivent donc mettre en place des stratégies pour maximiser la portée de leur communication, tout en tenant compte des complexités numériques actuelles. Par exemple, on constate que 40% des utilisateurs d'Internet utilisent des technologies de blocage des publicités, ce qui signifie que même si les entreprises s'adaptent, elles perdent en visibilité à cause des logiciels qui bloquent leurs publicités. Les Entreprises doivent donc se moderniser en termes de communication et la clé de leur succès réside sans doute dans le marketing d'influence. En réalité, nous avons besoin des conseils des personnes qui nous entourent dans la vie quotidienne, mais nous ne faisons pas toujours confiance à la première personne que nous rencontrons. Nous demandons conseil à notre famille, à nos amis et à nos connaissances parce qu'ils nous inspirent par leur honnêteté, leur sagesse et leur gentillesse. Et si ceux qui influencent nos pensées étaient essentiellement des inconnus anonymes qui racontent leur vie sur les médias sociaux ? 1. Problématique Notre pays, le Maroc, est l'un des plus grands consommateurs de contenus numériques sur le continent africain et dans le monde arabe. L'essor d'internet et des réseaux sociaux a fondamentalement changé l'état de la publicité et du marketing dans notre pays, d'autant que les consommateurs accordent de moins en moins d'attention à la publicité traditionnelle. En conséquence, les entreprises se tournent de plus en plus vers les influenceurs des médias sociaux pour commercialiser leurs produits. Ces influenceurs numériques sont des voix de confiance, capables d'atteindre un large public et, surtout, de bâtir une réputation pour les marques en quelques heures. La réputation électronique devient un enjeu majeur pour les entreprises qui voient Internet comme un moyen de communication avec leurs clients. 7 Dans cette perspective, la problématique qui se pose est la suivante : Le marketing d’influence digital et son impact sur la performance commerciale des entreprises au Maroc. Afin de mieux décortiquer le sujet, il s’avère nécessaire de répondre aux sous questions suivantes : • Quel est l’état des lieux du marketing d’influence au niveau mondial et national ? • Quels sont les stratégies de communication adaptée par les influenceurs et les stratégies utilisés par les entreprises collaboratrices à leur égard ? • C’est quoi l’impact de cette stratégie sur la notoriété et l’image de marque des entreprises ? • Comment ce type de marketing influence-t-il le comportement du consommateur ? 2. Intérêts du mémoire Cette problématique concerne toutes les entreprises opérant dans tous les secteurs partout dans le monde, ça concerne chaque organisation qui veut augmenter sa notoriété sur le marché recourt d’une manière ou d’une autre au marketing d’influence, qui va lui servir par la suite de mieux positionner son produit ou bien service sur le marché et lui donner plus de chance d’être visible pour le consommateur final. Donc pour mettre les points sur les “i” concernant ce sujet on doit bien l’étudier et essayer de lui rendre utile pour toute personne intéressée par ce sujet. 3. Plan du mémoire Au cours de ce mémoire, nous allons donc nous renseigner sur l’ensemble des concepts clés de cette problématique. En débutant par le marketing digital, et passant par la suite et entamer le sujet du marketing d’influence, et pour finir nous allons essayer d’étudier l’impact de ce dernier sur le comportement du consommateur. Et une deuxième partie empirique, dont nous allons effectuer une étude quantitative où on va présenter le contexte de notre étude, le choix de la méthodologie, ainsi qu’une analyse et une synthèse des résultats obtenus. 8 1. PREMIERE PARTIE : uploads/Marketing/ memoire-thematique-l-x27-impact-du-marketing-d-x27-influence-sur-la-performance-commerciale-des-entreprises-au-maroc.pdf